Coolblue - niet vooraf meedelen van extra kosten

BesteWij hebben een gsm opgestuurd naar coolblue om een batterij onder garantie te laten vervangen. Om zeker te zijn hebben we eerst geïnformeerd bij de klantendienst. De mevrouw vroeg of er nog defecten waren. Wij antwoordden dat het scherm gebroken was maar dat dit niet hoefde hersteld te worden. We kregen het nodige formulier om de gsm op te sturen.Enkele weken later kregen we bericht dat de reparateur gemerkt had dat het scherm kapot was. De batterij wordt in dat geval niet vervangen. Daar heb ik geen probleem mee. Maar als we het scherm niet laten repareren voor 160 euro worden er nu 39,95 euro kosten aangerekend om de gsm terug te krijgen. Dit staat nergens op de website. Ook de klantendienst heeft dit niet gemeld (en volgens de collega's van de klantendienst moest dat wel). Ik heb al een paar keer gebeld maar zonder resultaat. Coolblue gaat hier in de fout maar neemt zijn verantwoordelijkheid niet.

Beste,Bedankt voor je bericht. Helaas kunnen we met deze gegevens geen retour terugvinden. Is het mogelijk om ons een ordernummer of correct mailadres te bezorgen? Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Tim van CoolblueBackoffice Medewerker Alles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 --- original message ---On May 29, 2019, 4:14 :PM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be

BesteDit is het referentienummer: 3910352Vriendelijke groet

DATA NOT AVAILABLE

BesteWat op de website staat, heb ik gelezen. Dit is zeer vaag. Dat mag best wat duidelijker. Maar waarom heeft de klantendienst gezegd dat wij dat toestel onder garantie mochten opsturen, wetende dat het scherm gebarsten was? Dit hadden ze toch wel mogen zeggen? Op deze vraag van mij heeft nog niemand geantwoord. En dat is nu net waar ik het moeilijk mee heb. Dan bel je vooraf nog om zeker te zijn ... Ik ben dus nog niet tevreden met het antwoord.

DATA NOT AVAILABLE