Beste,Wij zijn ongeveer een half jaar geleden verhuisd naar een nieuwbouwwoning. In de keuken lieten we een inductiekookplaat van het merk Whirlpool plaatsen (nieuw, dus nog onder garantie). Dit bewuste model had twee 'gewone' kookplaten -een grote en een kleine- en een grotere, zogenaamde flex-kookplaat die zowat de helft van het toestel inneemt. Het idee van deze flex-zone is dat de zone zich aanpast aan de pan of kookpot die erop wordt gezet.Allemaal fijn in theorie natuurlijk, maar de praktijk bleek voor ons toch wat anders. Op de flex-zone passen namelijk enkel de grootste potten en pannen die we in huis hebben. Aangezien we maar met twee thuis wonen, hebben we niet altijd grote kookpotten nodig. Dat houdt dus concreet in dat we voor de kleinere potten en pannen slechts één kookplaat kunnen gebruiken. Merk op dat ons kookgerei wel werkt op de 'gewone' kookplaten.We hebben Whirlpool hieromtrent rechtstreeks gecontacteerd. Er is meermaals een technieker thuis geweest om het probleem vast te stellen. Er werd een bepaald stuk besteld zodat het in de kookplaat vervangen kon worden. Whirlpool zou ons contacteren voor een afspraak om het te vervangen. Er stond echter opeens iemand aan onze voordeur zonder dat er een afspraak gemaakt was. Aangezien ik niet thuis was, kon ik niet opendoen. Er lag een briefje in de bus waarop stond dat we een nieuwe afspraak moesten maken. Dat deden we. Nadat ik voor de vierde keer een vollédige verlofdag moest opofferen (Whirlpool kan ondanks dat ze beschikken over het budget en de planningssoftware van een multinational nooit zeggen wanneer op de dag hun techniekers langskomen), kwam de technieker aanbellen. Hij vroeg ons wat het probleem precies was. Ik informeerde hem dat hij een onderdeel van onze kookplaat moest komen vervangen. Nadat hij hierop verrast reageerde, vertelde hij ons dat hij hiervan niet op de hoogte was en dus geen vervangstuk bij zich had.De technieker bood aan om de kookplaat toch eens te bekijken. Het werd snel duidelijk dat hij geen specialist was, want hij moest via de telefoon begeleid worden. Uiteindelijk was zijn diagnose dat het niet de kookplaat was die defect was, maar dat onze potten en pannen niet voldoen. Er zat volgens hem dus niets anders op dan nieuw kookgerei te kopen.Toen de technieker thuis vertrok, heb ik meteen naar de klantendienst van Whirlpool gebeld om mijn beklag te maken. Na vier maanden en vier verlofdagen te moeten opofferen, stonden we even ver als toen we pas in ons huis trokken. Een schuchtere dame aan de telefoon vertelde mij dat ik best een klachtenmail kon sturen naar het e-mailadres van de klantendienst (er staat geen tabje klachten op het contactformulier van de Whirlpool website). Ik zou binnen twee werkdagen antwoord krijgen op mijn klacht. Dat bleek niet zo te zijn. Mijn geduld was toen eigenlijk al op. Ik belde nogmaals naar de klantendienst om te vragen waarom ze mijn e-mail niet beantwoordden. Volgens hen hadden ze geen e-mail ontvangen. Ze gaven mij nogmaals het adres door, ditmaal anders gespeld. Nadat ook deze mail niet aankwam, ben ik zelf gaan zoeken en vond ik het correcte e-mailadres (het leek opzettelijk zo ingewikkeld mogelijk gemaakt). Ze hadden mij dus telefonisch TWEE KEER het verkeerde e-mailadres gegeven.Uiteindelijk kreeg ik antwoord van de klantendienst. Na het ontcijferen van enkele vreemde zinnen/zinsconstructies, wist ik uit te maken dat zij bleven bij het oordeel van de laatste technieker. Hiermee nam ik geen genoegen, en niet in het minst omdat dit de uitleg was die Whirlpool het best uitkwam. Het ligt aan uw pannen, dus los het maar op, tja, dat schiet bij mij in het verkeerde keelgat.Ik stond er op dat het minste dat zij konden doen toch was dat Whirlpool het onderdeel dat defect werd bevonden, kwamen vervangen. Na wat over en weer mailen waarbij ze er telkens in slagen om naast de kwestie door te praten (ik vraag me oprecht af of ze zelfs de hele mail lezen, laat staan begrijpen), ben ik nu al een week aan het wachten op een antwoord op mijn laatste bericht. Ik ben er niet helemaal gerust in dat er zelfs nog antwoord zal volgen.Ik denk niet dat mijn vraag onredelijk is. Ik heb de handleiding van de kookplaat grondig doorgenomen en ik kan nergens een indicatie vinden dat de oorzaak van ons probleem het kookgerei kan zijn. Daarnaast zijn de recensies van dit product overwegend positief en vind ik nergens een vergelijkbare klacht terug. En als het dan toch aan het kookgerei ligt, dan vind ik dat er op zijn minst iets over mag vermeld worden in de handleiding én dat Whirlpool een concreet product moet voorstellen dat volgens hen aan de vereisten voldoet. De laatste technieker die thuis is geweest raadde ons -en ik verzin dit niet- aan om wat te experimenteren en meerdere merken te kopen om te zien welke werkten en welke niet. Kookgerei voor inductie is namelijk niet goedkoop.De klantendienst van Whirlpool is absoluut abominabel, ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Als ik het zelfs een klantendienst durf noemen, ik dacht eerder aan 'professionele afschepers', want dat is grosso modo waar het op neerkomt. Kwaadwillig of lachwekkend incompetent, ik weet het niet. Kafka zelf had het in ieder geval niet gekker kunnen bedenken.Ik hoop dat mijn klacht via Test-Aankoop wat meer gehoor krijgt.Met vriendelijke groeten,B.V.
