Beste,Op 02/07/2019 plaatste ik een bestelling bij Zalando met bestelnummer 11005035254900. Deze bestelling werd verzonden op 19/07/2019.Ik wil graag nog enkele artikelen retourneren maar kan de artikelen niet meer voor retour aanmelden op mijn account omdat de knop daarvoor niet meer beschikbaar is.Vanmorgen nam ik via chat contact op met Zalando. De dame meldde me dat de retourtermijn verstreken is op 20/10/2019 en dat ik de artikelen niet meer kan retourneren. Toen ik er op wees dat ik dan geen 100 dagen de mogelijkheid gehad heb om te retourneren bleef de dame gewoon halsstarrig hetzelfde herhalen. Daarna heb ik nogmaals contact gehad via chat maar ook die persoon gaf hetzelfde antwoord en zei dat ze me niet kon helpen. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen. Eerst werd beloofd dat ik een mail zou ontvangen, die heb ik niet gekregen. Na een tweede telefonisch contact en weer hetzelfde antwoord retourtermijn verstreken op 20 oktober werd het gesprek op een erg onbeschofte manier gewoonweg afgebroken!Graag verwijs ik naar artikel 8.1 van de algemene voorwaarden van Zalando dat stelt dat ik het recht heb om artikelen terug te sturen binnen de 100 dagen NA ontvangst! De bestelling werd verzonden op 19/07/2019, een vrijdag. Het is redelijk om ervan uit te gaan dat ik de bestelling dus ten vroegste maandag 22/07/2019 ontvangen heb.Dat betekent dat ik tijd heb om te retourneren tot 30/10/2019. Zelfs indien we er vanuit zouden gaan dat ik de bestelling op de verzenddatum (19/07/2019) ontvangen zou hebben (wat onmogelijk is), zou ik tijd hebben om te retourneren tot en met 27/07/2019!Ik wens dat Zalando haar retourrecht van 100 dagen respecteert en mij dus de mogelijkheid biedt om mijn artikelen alsnog te retourneren.Mvg,I.V.
