Alle openbare klachten

Beste,Ik ben op 1 juli 2023 verhuist.Ik kreeg een slotfactuur van luminus met beginstand 108.810 en eindstand 109.984 kwh (323 euro) (4 augustus 2023).Ik had ingegeven eindstand 115.051 kwh.Op 17 maart 2024 kreeg ik een nieuwe slotfactuur Met beginstand 108.810 kwh en eindstand 115.051 kwh.Dwz dat ik de 323euro teveel heb betaald.Al meerdere keren gebeld naar luminus en ze geven me gelijk aan de telefoon. Maar nu sturen ze een mail dat alles in orde is.Mvg,Willem

Beste,Een aantal jaren geleden waren we bij jullie klant voor gas en elektriciteit. Bijkomend hadden we ketelonderhoud en comfort services genomen. Toen we zijn overgestapt van energieleverancier (oktober 2020), heb ik gevraagd om alle lopende contracten stop te zetten. Bij het recent overstappen van bank had ik gezien dat er nog steeds elke maand €7.95 van mijn rekening gaat. Deze domiciliëring heb ik dan ook gestopt. Enkele dagen later, kreeg ik van jullie een brief om te vragen het openstaande bedrag te betalen, zonder specificatie over welk product het ging. Na contact met jullie call center, bleek dat het contract van comfort services nog steeds lopende was, ondanks het feit dat ik bij mijn overstap gevraagd had om alles stop te zetten. Uw agent ging toen het nodige doen om dit contract alsnog stop te zetten en men ging me hier nog bevestiging van sturen. Ook ging ze intern bekijken wat er kon gedaan worden aan de ten onrechte betaalde bedragen en van de aanmaning moest ik me niks aantrekken volgens haar.Kort daarna ben ik op vakantie vertrokken en bij mijn thuis komst had ik nog steeds geen bevestiging ontvangen via mail. Wel stak er een brief in de post met de uitdrukkelijke vraag om de domiciliëring terug te activeren, en het openstaande bedrag (vermeerderd met kosten) te voldoen. Dit staat dus lijnrecht tegenover wat de contact center agente me verteld had en blijkbaar is er dus met mijn verzoek niks gebeurd.Daar ik geen zin heb om opnieuw lang te wachten in het call center om hetzelfde te horen te krijgen, maak ik nu gebruik van mijn testaankoop abonnement om officieel klacht in te dienen om zo hopelijk wel tot een resultaat te komen.BedanktDaa

Mijn elektriciteit is nu al meer dan 14 maanden geblokkeerd bij Fluvius waardoor ik geen fakturen krijg van Engie ik heb ook zonnepanelen ondertussen meer dan 1000kw op het net gestoken maar nog steeds geen vergoeding gezien

Op dd 12/02/2024 deed ik in de morgenperiode een telefonisch kontact met het callcenter - interventie energie (electriciteit) bij fluvius. Ik had geen doorstroom electriciteit komende kastje naar of binnen het appartement.Geen probleem zei de consulent(e) aan telefoon, we laten iemand langs komen.Ik was in de wolken, vroeg aansluitend kost die interventie me iets ? Geen antwoord het was alsof ik chinees sprak en toch het zou me niks kosten. Ik als schadeleider schrijf dit in mijn dagagenda namenlijk geen factuur of onkostenrekening te betalen.Rond het middaguur komt een technieker en deze lost het probleem op.De technieker kwam langs de garagepoort binnen, vervolgens betrad hij de ondergrondse cabine met een verzameling van electriciteitskastjes van mede-eigenaars van de residentie greenfield.Nogmaals vroeg ik bij het verlaten van de ondergrondse garage aan de technieker : ga ik een rekening krijgen ? Nee, nee het is goed zo. Ik was vrij van betaling interventiekosten in zijn geheel.Op dd 13/02/2024 kreeg ik via post een factuur voor een bedrag van 101,39 Euro.Ik bel de klachtendienst en vervolgens prottesteer ik deze aanrekening (factuur).Op dd 14/02/2024 bel ik de overheid namenlijk een verantwoordelijke net 1700 met de vraag ik krijg plotseling of tegen de gang van zaken een aanrekening van een interventie electriciteit fluvius na een mondelinge afspraak dd 12/02/2024 11H + gesprek met technieker dd 12/02/2024 12u20 dat ik vrij van interventiekosten zou zijn.De woordvoerder netnummer 1700 zei : het personeel callcenter moet altijd eerlijk zijnbij de vraag van de klant of er interventiekosten aangerekend worden in zijn geheel. De verantwoordelijke fluvius zegt me : ik ben niet op de hoogte van jouw mondelinge overeenkomst met ons callcenter.Ik ben niet gediend met chantage het roekeloos gedrag de telefonische belaging en de houding van fluvius in zijn geheel.Bij het doornemen van de tijdschriften van test aankoop las ik dat fluvius bovenaan staat onder de rubriek klachten.Al weer eens een bevestiging van de aangehaalde onfrisse praktijken, maar ik ben in mijn recht een mondelinge overeenkomst met het callcenter + de ter plaatse technieker die me vrij van kosten pleitte, ik dien dit niet te betalen. Dit is een zeer algemeen statement/ houding.

Hallo, in 2019 werden de zonnepanelen geplaatst. Het heeft toen een jaar geduurd voordat ze werkten na veel gemail langs onze kant. In 2023 kwam ik erachter dat 1 paneel nooit heeft gewerkt. Na veel contactpogingen via mail en telefoon zijn er in sept 23 techniekers geweest. Het paneel was nog steeds stuk. Weer heel veel gemaild zonder gehoor. Na een ingebrekestelling te mailen in januari was er terug contact. Weer techniekers gestuurd maar zonder resultaat. Ze moesten terug komen op een minder winderige dag om alle panelen eraf te kunnen halen. Toen de techniekers hier waren hebben ze meer in de bestelwagen gezeten dan iets anders. Panelen weer niet hersteld. Weer contact opgenomen, toen hebben ze een update gedaan maar was er plots een ander paneel kapot. Weer contact opgenomen en toen moest er een nieuw paneel besteld worden. Na enkele weken weer niets te horen weer zelf contact opgenomen. Toen werden er weer techniekers gestuurd. Heel vreemd zij hadden geen paneel bij maar een omvormer. Het paneel/omvormer is nog steeds stuk. Weer gemaild en toen moesten ze dit navragen bij de techniekers. Weer enkele weken en reminders verder maar er komt weer geen gehoor. Wij hebben vanaf de start van de samenwerking problemen ervaren. Ze zijn telefonisch amper bereikbaar. Na een tijd word je gewoon uit de wachtrij gegooid. We hebben al meerdere keren vakantie moeten nemen zonder resultaat. Er is dus al vanaf de start een paneel die niet werkt en ze weigeren dit op te lossen. We hebben het idee dat ze het op de lange baan schuiven in de hoop dat wij het opgeven.

BesteEen zonnepaneleninstallatie werd in Februari bij mij thuis door Ecostart gedaan. De installateurs konden toen de wifi-sticker niet installeren omdat hij niet met het materiaal paste. Sindsdien krijg ik van Ecostart te horen, dat de wifisticker omgeruild zal worden en dat ze mij zullen contacteren van zodra ze het in huis hebben. We zijn twee maanden later en we zien dat de omruilprocedure gewoon niet werkt.Het gevolg is dat mijn zonnepaneleninstallatie niet volledig bruikbaar is. Ik kan niets automatiseren en verlies daardoor energie op het net. Ik heb verscheidene keren Ecostart daarover gecontacteerd, zonder resultaat.

Geachte,Reeds sinds augustus 2023 probeer ik een rechtzetting te bekomen van mijn eindafrekening na verhuis. Desondanks vele beloftes voor een vlotte afhandeling. Blijft dit tot op heden zonder gevolg. Bij telefonisch contact met de klantendienst bevestigd men steeds dat het dossier in behandeling is. Per mail, krijg ik zelf geen reactie op mijn vraag wanneer ik een rechtzetting mag verwachten. Naast het bekomen van een correcte afrekening en terugbetaling. Ben ik zeer benieuwd naar de tegemoetkoming die ik mag verwachten gezien mijn geld ondertussen, zonder opbrengst, op de rekeningen van Total engies blijft staan.

HalloIk stel vast dat er zowel op de website als op de app de gasprijs per kwh ontbreekt. Die van de elektriciteit staat er wel op. Ondanks verschillende keren aandringen via de de helpdesk (Joppe) komt daar geen verandering in. Ik heb een pixel blue fixed contract. Gelieve dat aan te vullen.Met vriendelijke groetRené de Hoog.

Besteik heb sinds december problemen gehad met mijn creditcard waar ik de facturen automatisch mee betaalde.ik heb inmiddels een nieuwe kaart mogen ontvangen echter is dit een ander nummer waardoor automatisch betaling niet meer afgehouden kon worden.heb al 2 maal met klantendienst gebeld om het probleem uit te leggen omdat ik maar betalingsherinneringen bleef krijgen incl boete.boete zou ik niet moeten betalen en ze zouden formulier opsturen via de mail om de automatisch betaling op nieuwe kaart weer te kunnen opstarten.helaas niets gekregen.hopende hiermee wel iets te kunnen bereiken.mvgr Roel Tummers

Beste,Reeds 2 jaar is mijn EAN code voor elektriciteit geblokkeerd en krijg ik geen maandelijkse factuur nog afrekening. Kan toch niet dat ze mijn op zijn minst geen betaling kunnen laten doen per maand gelijk het was voor ik een digitale meter had? Straks krijg ik een factuur die binnen de 3 weken betaald moet zijn en ik moet maar voorbereid zijn op dat bedrag terwijl ik geen flauw idee heb hoeveel dit bedrag gaat zijn. Snap ook niet dat de overheid hier niets aan kan doen. Als wij eens een maand niet betalen krijgen we direct ene boete van 8€ en andersom? Want ik wil graag betalen voor mijn stroom, maar ik mag niet. Plus kunnen ze mij niet vertellen wanneer dit probleem opgelost geraakt. nog een jaar, nog 3 jaar? Niemand weet mij dit te vertellen. Gezinnen gaan in de problemen komen op deze manier maar bij Fluvius is dit maar allemaal van zelfsprekend. We moeten maar wachten. Onaanvaardbaar als je het mij vraagt.