Alle openbare klachten

Beste,in de app van luminus zie ik mijn meterstanden verkeerd staan. Daar waar mijn dagteller moet staan, staat de meterstand van mijn exclusieve nacht en omgekeerd.Ik heb reeds met jullie hiervoor contact opgenomen, zowel telefonisch als via mail, maar dit geraakt maar niet opgelost.De eindfactuur klopt gelukkig wel, maar hiervoor laat ik steeds iemand van fluvius de meterstanden opnemen.Jullie hebben mij ook al naar fluvius zelf doorverwezen, maar daar staat alles correct, krijg ik ook de gegevens die ik naar jullie doorstuur, maar zelfs dan geraakt mijn probleem niet opgelost.Op een gegeven moment ging ik naar een specialist worden doorgeschakeld en ik kwam bij iemand van het onderhoud van de ketels uit, wijl ik dit niet eens heb.Kan iemand aub mijn gegevens in de app correct plaatsen?Ik vindt het ook bijzonder spijtig dat ik telkens na mijn eindfactuur te zien krijg dat mijn meterconfiguratie het niet toelaat om meterstanden toe te voegen. Hoe kan een mens zo deftig zijn verbruik opvolgen?In bijlage vinden jullie het bestand dat van fluvius verkregen is als bewijs en dat naar Luminus is doorgestuurd geweest. (toen wel in excel, nu in pdf)Graag zo snel mogelijk aanpassen dat ik alles correct zie in jullie app en ook correct kan berekenen.MvgMaggelien

Beste, Mijn EAN-codes voor elektriciteit & aardgas zijn al geblokkeerd sinds September 2023. Ik heb hiervoor al meermaals contact gehad en klacht in gediend op jullie website. Dit steeds met het zelfde antwoord/resultaat een verwijzing naar de meest gestelde vragen over dit onderwerp op de website als ik klacht indien via mail. En als ik klacht indien via telefoon verteld de eerste lijn medewerker dat ze niets kan doen, en dit zal door geven aan de tweede lijn, waarop nooit een antwoord komt aangezien ze die achterliggende dienst zelf niet kunnen bereiken enkel via mail. De communicatie over dit probleem voor mensen in mijn situatie is nihil. Moest dit in een privé bedrijf gebeuren waren jullie al lang failliet gegaan! Ook het feit dat zolang de EAN-codes geblokkeerd zijn er niet van contract of leverancier gewisseld kan worden is een groot probleem. Ik heb momenteel een vast contract en zou willen overstappen naar een variabel omdat de prijzen op de energiemarkt sterk gedaald zijn. Helaas voor mij gaat dit niet. Op jullie website staat dat er in 99.9 procent van de gevallen geen schade is. Betaald Fluvius dan het verschil terug tussen een vast en een variabel contract ? Een half jaar is echt wel lang genoeg.EAN codes 541448820064113119 & 541448820064113126

Beste, Mijn gezin en ik hebben in 2022 een overeenkomst gesloten met de organisatie Solar Beheer B.V.. Initieel moesten de zonnepanelen geplaatst worden in januari 2023 maar dit gebeurde niet. Er was een techneut langsgeweest die ons vertelde dat ons dak niet geschikt is voor de zonnepanelen. Toen hebben wij contact opgenomen zodat de overeenkomst stopgezet kon worden. Initieel leek dit in orde te komen maar wij zagen dat het bedrag van de aankoop toch van de bankrekening werd gehaald en er geen bevestiging van stopzetting kwam. Wij hebben jullie meermaals gecontacteerd via mail en telefonisch maar kregen geen antwoord. In april/mei 2023 kregen we te horen dat er fouten waren gebeurd en de zonnepanelen geplaatst worden in juni. Ondertussen hebben jullie eveneens jullie naam veranderd naar Ecostart. Toen de plaatsingsdatum naderde, hebben jullie opnieuw afgezegd. Opnieuw werd een nieuwe datum afgesproken in oktober. Deze keer werden de panelen geplaatst met de boodschap dat jullie een persoon zouden contacteren om de zonnepanelen te komen keuren. In december is er een persoon van de organisatie langsgeweest om de instalatie na te kijken ter voorbereiding van de keuring. Deze stelde vast dat de instalatie niet in orde was. Sindsdien hebben wij geen info meer gekregen en kunnen wij de organisatie ook niet aan de lijn krijgen. Wij zouden dit graag opgelost krijgen want we verliezen hier geld en tijd aan. Wij hopen hiermee duidelijkheid te krijgen zodat onze panelen correct werken, goedgekeurd zijn opdat we subsidies kunnen krijgen. Met vriendelijke groeten

Beste,ik wacht nog steeds op antwoord over de dubbele aanrekening.Helaas is de vorige klacht automatisch gesloten omdat Engie niet verder meer reageerde.Naar aanleiding van een vorige klacht op 07 januari 2024 over mijn eindafrekening van 2023, kreeg ik antwoord van Engie met een gedetaileerde berekening.Wat blijkt nu: voor de periode van 12/dec/2022 tot 31/12/2022 heb ik dubbel betaald !!!Er is aangerekend aan de prijs van mijn oude (vaste prijs) contract + aan de prijs van mijn nieuw variabel contract. Ter info: mijn oude (vaste prijs) contract liep in die periode ten einde.Dit gaat in het totaal over een bedrag van net geen 500 €.Ik eis een herziening en vorder dit bedrag terug van Engie.

Beste, sinds november 2022 werd onze gasaansluiting afgesloten. We hadden hierover meermaals telefonisch contact om dit voorschot dan ook te laten stopzetten. Echter sinds juni 2023 werd dit voorschot nog verhoogd tot in totaal €750 zonder ons hierover voorafgaandelijk op de hoogte te stellen en na bevestiging dat we geen gasaansluiting meer hebben. Intussen zijn we april 2024 en moeten we constateren dat we niet alleen nog steeds niet terugbetaald zijn voor de teveel betaalde voorschotten, jullie blijven ook deze domiciliering toepassen. Graag terugstorting van de teveel betaalde voorschotten met een detailberekening van de bedragen.

In augustus 2022 trekt ons bovenbuur W.B.in zijn app. op eerste verdieping. Sindsdien ontvangen wij geen enkel factuur meer. Hebben Fluvius laten komen, deze laatste bevestigt dat meter 1 (glvl ) wel degelijk de meter is van het app. V.L en meter 2 van W.B (1ste verd.), Maar meter 2 is niet verbonden aan een contract en het verbruik van die meter wordt door niemand betaald.De heer W.B betaalt dus ons verbruik en wij betalen heel die tijd niets.Talloze telefoons en mails worden steeds beantwoord met de woorden: wij zijn er mee bezig, U mag kortelings een rectificatie verwachten...Hierdoor hebben wij ook de federale premie-basispakket gas en electriciteit niet ontvangen.

Hallo, ik heb 16 maart twee rookmelders besteld ter waarde van €67,98. Volgens de site zouden ze de volgende dag geleverd worden. Vermits ik in het weekend bestelde, zou dit pas dinsdag zijn. Dit was geen probleem voor me. Ondertussen zijn we 1/04 en heb ik nog steeds niets ontvangen. Hen bereiken lukt niet: ze reageren niet op mails en het telefoonnummer werkt niet. Ik heb een mailtje gekregen met de boodschap dat postNL het pakketje verwacht, maar nog steeds niet ontvangen heeft. Volgens mij ben ik opgelicht en mijn geld dus kwijt. Het gaat bovendien om veiligheid. Wanneer er nu iets gebeurt in mijn appartement, heb ik geen rookmelders hangen. Dit is verplicht. Ik zou de bestelde items graag zo snel als mogelijk willen ontvangen of mijn geld terugkrijgen.

Ik bestelde 2 batterijen in december via de groepsaankoop OVLSinds enkele weken werken deze batterijen niet meer.Bij navraag en multiepele resets,Krijg ik de melding (2 weken geleden) ‘dat er een informaticafout is, die ze zo snel mogelijk trachten te herstellen’.Ondertussen heb ik wel geïnvesteerd, maar geen opbrengst, integendeel.Ik ben geduldig, maar hoe lang moet ik dit zijn?

We vroegen de hulp van een loodgieter om de nieuwe gasleiding in een tinyhouse in orde te brengen. Alle onderdelen waren reeds aangekocht. De loodgieter heeft 773 euro werktijd aangerekend maar de gasaansluiting is niet correct en zelfs onveilig gemaakt. Bovendien werkt de doorstromer na 4,5 uur werk nog steeds niet. De loodgieter heeft enkel een ticket geopend bij de klantendienst van Vaillant. Bij vertrek moesten we de 773 euro meteen overmaken, zonder dat we een factuur kregen. Hoewel er 773 euro van onze rekening is verdwenen, hebben we ondertussen een onveilige gasaansluiting en geen warm water. We wensen dat de werken alsnog worden uitgevoerd, zonder bijkomende kosten. Een andere optie is dat we het geld terugkrijgen. De loodgieter weigert echter beide opties. Hij wil wel voor een bijkomende betaling de gasaansluiting in orde brengen. Contact via telefoon, whatsapp en mail bieden geen oplossing. We zien onszelf als klanten met een duidelijke hulpvraag, hij noemt ons prutsers.

Ik ben 3 maanden bij Limunus geweest en moest maandelijks 100€ betalen.Omdat wij niet veel verbruikten beginstand 30/11/23 62,118- 64,555 Eindstand 19/3/24 62,952 65,346 Eindstand 62,952 834kwh 65,346 791kwh.We kregen bericht dat we ineens maandelijks200€of meer moesten betalen.Nu ben ik over gegaan naar okra+ Limunus heeft mij zelf nog gebeld dat ik niet moest over gaan dat er een missing was en als ik bleef dan kreeg ik nog meer voor delen en moest geen schrik hebben dat ik een forse rekening moest betalen op de afrekening wand ik verbruik niet veel zij hij.Nu ben ik 4 maanden bij hun geweest en nu moet ik als afrekening 402,82€ bij betalen omdat ik veel teweinig betaald heb.ik gebruik mijn droogkast niet en heb geen afwasmachine we hebben dag en nacht tarief.We doen de was in het weekend.En dan sturen ze ook nog dat ik om de drie maand de meterstand moet doorsturen en dat heb ik allemaal gedaan en ook op het einde heb ik het door gestuurd wand daar heb ik bewijzen van.Ik vind het toch maar veel dat ik zoveel moet bij betalen voor3 maand dat ik bij hun was en het moet nog voor 16/4/24 betaald zijn .Dat is wel de mensen in het zak zitten .Ze hadden in het begin uit geteld wat ik maar moest betalen omdat ik bij die ander veel teveel betaald heb.Volgens hun en nu moet ik zoveel bij betalen omdat ik veel teweinig betaald heb.Kun je dat eens na kijken ik ben ook bij test aankoop Mijn abon.nr.2259517-96 groetjes