Alle openbare klachten

Beste,Reeds 2 jaar is mijn EAN code voor elektriciteit geblokkeerd. dientengevolge mis ik reeds 2 eindafrekeningen elektriciteit. Een eindafrekening bij Engie voor mijn contract dat afliep op 31/10/2022. Een tweede (jaarafrekening) voor mijn contract bij Eneco dat afliep op 31/10/2023. Bovendien kan ik niet van leverancier veranderen zonder het risico te lopen nog meer problemen te creëren. Wanneer zal dit probleem uiteindelijk eens opgelost worden? Wanneer wordt mijn ean code gedeblokkeerd? Kunt u mij iets zinnigs in dit verband meedelen aub en liefst niet een antwoord in de zin van: Wij werken hard aan het probleem maar kunnen niet zeggen wanneer het opgelost zal zijn.

Beste,Ik heb recent mijn contract met jullie stopgezet omwille van een verhuis. Ik heb zonet mijn eindfactuur ontvangen..658.49 euro.. voor mijn verbruik van 31/1 tot 1/4.. waarvan ik sinds maart niet meer verblijf op het adres... dus voor 1 maand zou ik plots 650 euro moeten betalen?? Ik heb mijn vorig verbruik bekeken. Op 1 jaar tijd mét mijn partner verbruiken we ongeveer 30m3per jaar en op 1 maand tijd of 2 maanden volgens de factuur hebben we 70 m3 verbruikt..? Hier klopt iets niet..1129 liter per dag terwijl we er niet wonen terwijl we voorheen ongeveer 80 liter per dag verbruikten met twee personen...kan u nakijken wanneer er water is verbruikt geweest? Of eventuele pieken? Hier klopt iets niet en ik betaal dit niet. Gelieve asap te antwoorden. Ik woon niet meer op dat adres en ik heb ook geen toegang meer tot het gebouw. Ik begrijp niet dat er bij jullie geen alarmbel afgaat.De factuur in bijlage bevat een openstaande factuur die ik gemist heb tijdens het verhuizen dus dit bedrag 34.11 betaal ik asap.Alvast bedankt,Uitkijkend naar jouw antwoord,Mike

Beste, ik heb bij engie reeds een klacht lopende vanaf januari 24 in verband met een afrekening waarmee ik niet akkoord ben na omschakeling naar digitale meter(doorgaans hebben we een verbruik van 3493kwh (electr). Deze maal zouden we 3365 kwh hebben op 6maand (+800€). Fluvius wijst aan dat er iets verkeerd is gegaan in de verwerking van de meterstanden. Inmiddels kregen we ook voorschotfacturen (300€ per maand) voor gewoon gezinsverbruik. Voor gas geeft men een verbruik op van 1333kwh op maandbasis daar we in het verleden 815kwh hadden (9787kwh op jaarbasis). Ondanks de moeite die ik nam om 4 maal in gesprek te gaan met de klantendienst, escalatie naar 2de lijn en melding van Engie op 18/03 dat dossier in behandeling is, kreeg ik vandaag (04/04/2024) een ingebrekestelling waarbij men aangeeft het contract af te sluiten. Ik vind dit echt geen manier van handelen en ben erg teleurgesteld en hoop op een expert ter plaatse want deze zaken zijn bijzonder moeilijk op afstand uit te klaren.

Voor het 2e jaar op rij stel ik vast dat de voorschotten die Luminus zelf betekend en aanrekend veel te hoog liggen. Ze leggen een spaarpot aan, strijken intresten op en op de laaste maanden van mijn jaarlijkse periode zakken mijn voorschotten spectaculair.De tarieven zijn serieus gedaald, ik verbruik minder maar mijn voorschotten stijgen met 50 euro per maand. Dit klopt gewoon niet. Vorig jaar al aangehaald. Ik ben financieel analyst van beroep dus ze gaan me niks wijsmaken.

OPGELOST OPGELOST OPGELOSTMijn facturen staan nu nog niet actief, is dit een macabere grap of zo !!!!Hallo,Waw na meer dan een maand eindelijk opgelost, ik heb idd een volledige maand betaald aan Luminus en niets teruggekregen, en ik heb ook een volledige maand van jullie gekregen, dus ook een halve maand teveel betaald (moet nog betalen) door al die misereGRAAG ZOU IK OOK EEN COMPENSATIE WILLEN KRIJGEN VAN 2 MAAND (dus gratis elektriciteit) VOOR DE FOUT DIE JULLIE HEBBEN GEMAAKT EN DIE MIJ EEN MAAND MISERIE HEEFT GEKOST OM DEZE OPGELOST TE KRIJGEN IK DENK DAT IK NOG NIET VEEL VRAAG.MiaVan: verhuizingen@engie.com [verhuizingen@engie.com] Verzonden: donderdag 4 april 2024 13:40Aan: mia.clauw@outlook.comOnderwerp: DIKKEBUSSEWEG 347 / B-8900 IEPER Goedemiddag, We hebben je dossier ontvangen via Test-Aankoop. Je meldde ons dat je contract foutief was stopgezet. We hebben dit voor je nagekeken en zien dat dit inderdaad het geval was, waarvoor onze excuses. Ondertussen hebben we hier het nodige voor in orde gebracht en staat je contract weer correct actief. Ook vroeg je ons hoe het zat met het voorschot van december aangezien je zowel van Luminus als ons een factuur hebt ontvangen. In de afrekening die je hebt gekregen van Luminus worden alle voorschotten opgenomen en word je werkelijk verbruik aangerekend. Als je teveel zou hebben betaald aan Luminus, is dit dus reeds terugbetaald. Het voorschot dat je bij ons zou betalen voor december, is dus een voorschot op de afrekening voor het werkelijke vebruik. Als je jouw jaarlijkse afrekening ontvangt word er enkel rekening gehouden met het werkelijk vebruik. Als je teveel voorschot hebt betaald krijg je dit dan natuurlijk terugbetaald. Je facturatie is ondertussen correct opgestart en je contract staat correct actief. Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groetenHet ENGIE team(onze referentie: SWI/2210181815/QT6442)

Beste,In september 2023 werden onze zonnepanelen door jullie geplaatst op de garage van de Oude Gendarmeriestraat te Heist op den berg.Op 22 oktober 2023 ontvingen wij de factuur die we ook onmiddellijk betaald hebben. We hadden nog geen link ontvangen om de opbrengst van de zonnepanelen te kunnen aflezen, die zou via mail doorgestuurd worden.Sindsdien wachten wij op de link, via jullie contactpagina en mail hebben wij al een paar maail om de link gevraagd maar helaas niets mogen ontvangen.Het doorsturen van een link kan toch niet zo moeilijk zijn.Wij zijn wel bezorgd als er een probleem is met onze installatie als het doorsturen van een link al zo een groot probleem is.Wij vragen om zo snel mogelijk de link door te sturen naar vermeylen.marc@gmail.com.

Ik betaal elke maand een vast voorschot voor aardgas en elektriciteit aan Engie op basis van een variable tarief. In maart kreeg ik een jaarafrekening die voorziet in een terugbetaling van 396 euro. In de klantenzone wordt aangegeven dat deze factuur op 25 maart betaald werd, maar ik heb geen terugbetaling ontvangen.Bij verder nazicht werden de afgelopen maanden een aantal annulatiefacturen opgemaakt die ook telkens aangeven dat er meer aan voorschotten betaald werd gedurende een bepaalde periode dan ik effectief verbruikt heb, wat naar mijn begrip ook recht geeft op teurgbetaling. Bedragen in deze facturen in februari en maart alleen al zijn 240 en 171 euro. Deze facturen heb ik nooit per email aangekregen maar staan intussen wel allen als 'betaald' aangemerkt in de klantenzone van Engie. Betaald door wie? Aan wie? Niet aan mij in elk geval.De klantenservice van Engie beweert dat de annulatiefacturen de terugbetaling van 396 euro 'cancelen'. Wat voor mij geheel onbegrijpelijk is aangezien zowel de jaarafrekening als de annulatiefacturen telkens een bedrag in mijn voordeel weergeven. De klantenservice kon uiteindelijk geenszins een afdoende antwoord bieden op volgende vragen:- wat is een annulatiefactuur?- waarom worden deze annulatiefacturen opgemaakt zonder dat ik ervan op de hoogte word gebracht?- waarom worden zij als betaald aangemerkt in de klantenzone? - waarom zouden deze facturen maken dat ik geen recht meer heb op de terugbetaling van mijn jaarafrekening?De klantenservice gaf ook blijk van de nodige verwarring. Ze beweerden dat de terugbetaling van 396 euro geen jaarafrekening maar een 'rechtzetting' betrof. Dat wordt volledig tegengesproken door het feit dat de email omtrent de terugbetaling meerdere keren vermeldt dat het een jaarafrekening betrof en niets over rechtzetting vermeldde. Toen ik dit vermeldde in de chat kreeg ik als antwoord 'Kijk, ik heb alles doorgegeven aan de bevoegde diensten'. Behulpzaam!De klantenservice beweerde verder dat de annulatiefacturen iets te maken zouden hebben met injecties van mijn zonnepanelen, maar gaf direct daarna zelf toe dat het daar niets mee te maken kon hebben. Ze konden overigens zelfs niet zeggen of de zogezegde terugbetalingen aan mijn adres door Engie zelf of door Fluvius zouden moeten gebeuren, terwijl alle facturen wel op naam van Engie staan.Om maar te zeggen: ik begrijp er niets van hoe ik na stipte betaling van maandelijkse voorschotten die volgens alle facturen hoger liggen dan mijn eigenlijke verbruik er plots facturen verschijnen die zaken 'annuleren' zonder verdere informatie en zonder dat ik hiervan op de hoogte word gebracht, facturen die spontaan als betaald worden aangemerkt en ervoor zorgen dat beloofde terugbetalingen niet uitgevoerd worden.

Goedemorgen, Ik belde Engie voor uitleg over mijn factuur. Ik ben sedert 1 maand nieuwe klant geworden bij hun en had maandelijkse afrekeningen aangevraagd,echter kreeg ik tussentijdse factuur en belde ik voor uitleg.Ik kreeg een medewerker aan de lijn,die zeer onbeschoft was,en die zich genoodzaakt voelde om de telefoon af te haken.Ik probeerde haar uit te leggen wat mijn reden was dat ik belde,daar ik voor dit probleem al 3 medewerkers had gesproken voor haar ,en mijn probleem nog steeds niet was opgelost. Deze Mevrouw haakte dus in zonder voor een oplossing te zoeken en zit ik nog steeds met mijn vraag.Ik stel me de vraag als nieuwe klant,waar ben ik terecht gekomen? DIt komt het bedrijf echt niet ten goede,deze dame zat zeker niet op haar plaats.Sleypen Chantal.

- Op 12/3/2024 werd me de slotfactuur toegestuurd , ik ben klant sedert 15/02/2023.- op 27/09/2023 werd me een eerste afrekeningsfactuur toegestuurd doch het was niet duidelijk of alle voorschotfacturen in aanmerking werden genomen.- op 09/03/2024 werd me een slotfactuur toegestuurd en met die slotfactuur kon ik ook vaststellen dat 1 van mijn voorschotfacturen niet werd opgenomen in de factuur.- op 12/03/2024 heb ik engie gemeld dat een voorschotfactuur niet werd opgenomen in de facturen. zeer vlug kreeg ik antwoord dat ze geen tijd hadden voor mijn klacht en dat de vraag werd doorgestuurd naar de tweede lijn wat dit ook moge betekenen.- ondertussen werden wel regelmatig herinneringen gestuurd tot betaling van slotfactuur en laatste voorschotfactuur.- uiteindelijk heb ik de openstaande facturen wel betaald doch ik verwacht dat een nieuwe factuur wordt opgemaakt waarin alle betaalde voorschotfacturen worden opgenomen zodat een bedrag van 120,07 € me kan worden teruggestort.