Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een afrekening van Luminus van 953€.Ik zit al enige tijd in een moeilijke periode wegens economische werkloosheid.Ik had voorgesteld aan Luminus om mijn schuld in schijven van 50€ per maand af te betalen, maar dit word geweigerd.Enkel in 3 schijven kan dit.Dit lukt voor mij totaal niet en willen ze liever alles naar een deurwaarder sturen dan met mij tot een oplossing te komen. Schandalig dat er zo met klanten word omgegaan wetende in wat voor slechte tijd we nu leven!

Beste, Volgens de simulatie op 08/23 gaf ik aan dat ik 17682 kwh gas ging verbruiken. Jullie gaven me een simulatie en hierop ging ik in. Daarop heb ik dus een contract getekend van 1 jaar vast cosy lopende van 01-08-23 tot 01-08-24. Nu op 22-04-24 krijg ik een eindafrekening waar ik 577.98 euro moet bijbetalen terwijl ik maar 17495.66 kwh verbruikt heb.

Ik had recht op een terugbetaling van 381,73 EUR voor gas op mijn domicilieadres in Oostende als afrekening van de jaarfactuur. Anderzijds heb ik al sinds maart 2023 een openstaand conflict met Engie betreffende de overdrachtfactuur voor een appartement in Zellik. Ik bewees sinds meer dan 1 jaar dat de overdracht diende te gebeuren op 13 januari 2023 met het bijgevoegde overdrachtformulier. Engie rekende me aan tot 28 februari 2023, dus ongeveer 6 weken te veel ongeveer 75 EUR te veel. Sinds méér dan één jaar betwist ik deze factuur en betaal deze niet. Nu maakt Engie misbruik b-van de afrekening van de gasfactuur van Oostende (381,73 tegoed) om de 75,52 EUR te verrekenen in hun voordeel. Regelrechte gangsterparktijken. Een schande!

Beste, Ik ben klant bij Engie geworden op 04/11/2022, eerst met een variabel contract en vanaf 14/11/2022 met een dynamisch contract. Op 27/10/2022 heb ik een uitbreiding van mijn zonnepanelen gedaan, dit was dus voor dat ik naar Engie als leverancier gekomen ben. Pas op 28/03/2023 heeft Fluvius mij gemeld dat het totaal vermogen van mijn omvormers te hoog was, 10,2kVA in plaats van het maximale 10kVA. DIt heeft mijn installateur aangepast en per 05/04/2023 was mijn maximum vermogen 8,8kVA. In heel die periode zijn mijn type en aantal van de zonnepanelen nooit gewijzigd, enkel de oude omvormer vervangen door een nieuwe. In wezen heb ik dus nooit het maximum vermogen van 10kVA kunnen overschrijden.Nu meer dan een jaar na de feiten stuurt Engie mij een mail dat ze de prijs van de geïnjecteerde energie maar kunnen betalen voor die periode tot 05/04/2023 indien ik een BTW nummer aanvraag. Dit lijkt mij niet redelijk en ik vraag dan nogmaals om dit te herbekijken. De informatie die Fluvius doorgegeven heeft aan Engie klopt wel volledig maar dit is meer dan 1 jaar na de feiten en ik heb de indruk dat Engie dit naar boven brengt omdat ik nu sinds 01/04/2024 geen klant meer ben. Een tweede probleem is dat ik al van in het begin vraag om een maandelijkse afrekening te bekomen en dat is nooit gebeurd. Misschien was dit dan eerder naar boven gekomen.

Beste. We hebben een contract afgesloten bij Engie voor gas en elektriciteit. er werd een nieuw contract opgesteld (verlenging) op 01/11/2023. Normaal wordt er in die periode een slotfactuur opgemaakt voor zowel gas als elektriciteit. Tot op heden hebben wij echter geen slotfactuur voor elektriciteit ontvangen. Echter voor gas ontvingen we deze op 16/04/2024 (te betalen 441.38EUR). we hebben reeds beslist om ENGIE te verlaten en elders een contract aan te gaan. Echter heb ik meermaals telefonisch contact gehad met Engie alsook via de chat en we krijgen steeds de info dat we geduld moeten hebben en dat de info wordt doorgegeven aan de tweede lijn. Bericht werd ingestuurd via de website van Engie op volgende data: 17/01, 31/1, 27/2, 11/3, 22/3, 4/4 en 23/4/2024).Of ze verwijzen naar Fluvius dat ze onze gegevens nog niet hebben doorgestuurd. fluvius heeft ons reeds bevestigd dat ze dit wel al hebben doorgegeven. We hopen via deze weg dat we uiteindelijk onze eindafrekening/slotfactuur mogen ontvangen van elektriciteit zodat we Engie kunnen afsluiten. Dit is alles behalve klantvriendelijk. BedanktStijn Verbekestijnverbeke@icloud.com

Beste,Ik augustus kreeg ik een redelijke afrekening, in september zag ik dat er iets mis was met men meters en werd vastgesteld dat hij inderdaad stuk was en ging men alles herberekenen maar na ettelijke telefoontjes, klachten en zelf het OCMW dat met hun contact opnam komt er niks.

Geachte Wij hebben wat betreft de facturatie van ons elektriciteitsverbruik gekozen voor maandelijkse facturen. Sinds november 2023 zijn onze meterstanden echter geblokkeerd bij Fluvius waardoor onze energieleverancier geen maandelijkse facturen kan opmaken. Wij hebben dus sinds december 2023 niet meer kunnen betalen voor ons verbruik. Hierdoor zullen wij, eens de meterstanden doorgegeven worden, ineens voor de achterstallige maanden moeten betalen. Het hele idee van maandelijkse facturen gaat hier uiteraard mee verloren. Op de site van Fluvius staat vermeld dat ze op de hoogte zijn van het probleem. Maar ook dat er niet gezegd kan worden wanneer dit opgelost zal worden. We zijn ondertussen eind mei 2024 en het probleem is nog steeds niet opgelost. Wij verwachten op korte termijn een oplossing voor dit probleem.

Na diverse malen reclameren is het uiteindelijk gelukt de aanleg van de nieuwe waterleiding met digitale meter te realiseren. De afwerking is gewoon zeer slecht te noemen.In de uitgegraven gaten zijn de betonnen stukken die moesten worden verwijderd met restant wat zand aangedrild en opnieuw bestraat. Gevolg is dat de electro kabels van de inrit verlichting, de intercom en elektrische poort zijn beschadigden niet meer perfect werken. Na driedagen zakken de herplaatste klinkers en het geheel is erg hobbelig en niet vlak zoals voorheen. De klinkers zijn niet gevoegd dit gaat op korte termijn ook tot problemen komen. Voordat e.e.a. werd uitgebroken was de oprit keurig en alle electro met intercom en verlichting werkte prima. De gehele oprit is vuil en smerig door de grond die erop gelegen heeft en het schoonmaken zal zeker buiten overvloedig waterverbruik ook minstens 8 uur van 2 man kosten.

Sinds een jaar verdwijnen onze contracten en de historiek van ons verbruik op het dashbord van my luminus.Het zou om een achterliggend IT probleem gaan? Vandaag kreeg ik als antwoord dat onze contracten zouden zijn opgezegd bij Luminus? Ik bel iedere 3 maanden om de contracten en het verbruik weer op ons dashbord te zetten, want we willen nagaan of we nog van het gunstigste tariefplan genieten... Omdat dit al een jaar aansleept, dienen we deze klacht in en denken er effectief aan om over te stappen naar een andere leverancier.

Beste,In december bestelde we zonnepanelen bij marssolar. Toen de installateur kwam bleek ons dak niet geschikt te zijn. Iets dat de verkoper niet gezien had. We hadden wel een voorschot van bijna 10.000 euro betaald. Na enorm veel telefoontjes en mails krijg ik maar geen vooruitgang in het terugbetalen van ons voorschot. Ze reageren nooit op mails en op de telefoon reageren ze soms en telkens met de boodschap dat ze iets gaan laten weten en dat doen ze nooit.De verkoper heb ik ook gebeld en gemaild en vandaag liet hij horen dat hij er niet meer werkt.Ik weet niet meer wat ik nog moet doen om onze centen terug te krijgen. We betalen momenteel hier een lening voor en het kost ons dus elke maand geld voor niets