Beste,Een aantal jaren geleden waren we bij jullie klant voor gas en elektriciteit. Bijkomend hadden we ketelonderhoud en comfort services genomen. Toen we zijn overgestapt van energieleverancier (oktober 2020), heb ik gevraagd om alle lopende contracten stop te zetten. Bij het recent overstappen van bank had ik gezien dat er nog steeds elke maand €7.95 van mijn rekening gaat. Deze domiciliëring heb ik dan ook gestopt. Enkele dagen later, kreeg ik van jullie een brief om te vragen het openstaande bedrag te betalen, zonder specificatie over welk product het ging. Na contact met jullie call center, bleek dat het contract van comfort services nog steeds lopende was, ondanks het feit dat ik bij mijn overstap gevraagd had om alles stop te zetten. Uw agent ging toen het nodige doen om dit contract alsnog stop te zetten en men ging me hier nog bevestiging van sturen. Ook ging ze intern bekijken wat er kon gedaan worden aan de ten onrechte betaalde bedragen en van de aanmaning moest ik me niks aantrekken volgens haar.Kort daarna ben ik op vakantie vertrokken en bij mijn thuis komst had ik nog steeds geen bevestiging ontvangen via mail. Wel stak er een brief in de post met de uitdrukkelijke vraag om de domiciliëring terug te activeren, en het openstaande bedrag (vermeerderd met kosten) te voldoen. Dit staat dus lijnrecht tegenover wat de contact center agente me verteld had en blijkbaar is er dus met mijn verzoek niks gebeurd.Daar ik geen zin heb om opnieuw lang te wachten in het call center om hetzelfde te horen te krijgen, maak ik nu gebruik van mijn testaankoop abonnement om officieel klacht in te dienen om zo hopelijk wel tot een resultaat te komen.BedanktDaa
