Alle openbare klachten

geen gehoor, komen afspraken niet na. Communiceren niet.gevolg: geen water , geen aansluiting, sleuf aan voorkant straat blijft open liggen. Gewoon een schande.genomen acties , div keren half uur gebeld. Test het maar eens.( geen reactie) mailen ook geen reactie.wel wapperen ze met schade claims. een mens neemt een dag verlof en dan komt niemand.11 maart aanvraag gedaan.3 april zou men komenen vandaar is er stilte.ik ben de uitvoerder bij mijn moeder: Houben Hilda

Dus.. sinds November 2022 klant bij Totalenergies voor gas en elektriciteit. Nooit problemen gehad tot.... de eindafrekening van het gas- en elektriciteitsverbruik van 2023. Iets van een 1500€, een redelijk bedrag, dus beslisten wij om hiervoor een afbetalingsplan aan te vragen... de andere maandelijkse facturen bleven gewoon betaald.Tot ik in Februari gecontacteerd werd door hen dat er een 'drop' ging plaatsnemen omwille van de onbetaalde eindfactuur. Ik heb dan onmiddelijk telefonisch contact opgenomen, Mevrouw aan de telefoon zei me dat er een vergissing heeft plaatsgenomen en deed alles om een afbetalingsplan op te stellen. Op de vraag of er een afsluiting kwam, stelde ze me gerust dat er geen probleem was.. Ze had met haar overste gesproken en we moesten niks vrezen. So far so good... tot in de maand Maart '24 opnieuw berichtgeving was betreffende een 'drop' of afsluiting bij hen. Na een paar telefoontjes gaven ze LETTERLIJK toe dat ze een fout hadden gemaakt, verkeerde info hebben gegeven en toch niets aan de 'drop' konden veranderen.Sorry, maar als dit niet wraakroepend is, weet ik het ook niet meer. Ik wens dus ook enkel te betalen voor de verbruikte energie en zeker niet voor afsluitingskosten en dergelijke die Totalenergies zelf veroorzaakt hebben!!

Beste,In februari kregen wij een schrijven met de vermelding dat er een digitale meter Zou worden geïnstalleerd op 26/03/24, en dit tussen 8 en 13 u.Wij konden ons vrijmaken, dus geen probleem en andere zaken werden gewoon verplaatst naar de namiddag.Op 26/03/24, gans de voormiddag, geen technieker te zien. Om 12.57 heb ik contact opgenomen met de plaatsingsdienst ETA en duidelijk gemaakt dat het voorziene tijdsvenster intussen ongeveer was afgelopen en dat ik om 14 u ergens heen moest. Ik heb er tevens op aangedrongen te vermelden dat dit geen weigering was, maar dat hun diensten hun eigen afspraak niet waren nagekomen.Om 13.45 kreeg ik een sms met de melding dat de technieker onderweg was. Een beetje voor 14 u kwam die mens effectief ter plaatse. Ik heb hem er ook op gewezen dat hij gewoonweg te laat was, dat ik niets weigerde, maar dat de fout bij hen lag. Daarna ben ik naar mijn eigen afspraak gegaan.Met verzenddatum 03/04/24 kregen wij een aangetekend schrijven van Fluvius. Ik hoopte in eerste instantie dat dit een verontschuldiging zou zijn of een voorstel tot compensatie voor de opgeofferde voormiddag. Het bleek dus dat wij plots weigeraars zijn, die op verschillende momenten zijn gecontacteerd, maar geen toegang hadden willen verlenen.Een klein beetje kontdraaierij is Fluvius blijkbaar niet vreemd. Zij komen hun afspraak niet na, beschuldigen ons van allerlei en dreigen met juridische stappen. Graag had ik dan ook van Fluvius, en dat mag ook aangetekend, welgemeende excuses gekregen.Bijkomend moet mij ook van het hart dat de info die Fluvius meegeeft, nogal nattevingerwerk lijkt. In het eerste schrijven (09/02/24) vertelt men dat het installeren ongeveer 2 uur tijd vergt. In het tweede schrijven (03/04/24) houdt men het bij ongeveer een uurtje (verkleinwoord). Van een leercurve gesproken.Het is mij ook niet duidelijk hoe men het volgende moet interpreteren: TEAplus heeft jouw metervervanging ingepland op 26/03/24 tussen 8-13h uur.In dit schrijven (09/02/24) houdt men nog rekening met een duur van de werken van 2 uur.Betekent dit dan dat de vervanging uiterlijk om 13h moet beëindigd zijn - wat impliceert dat de technieker er uiterlijk om 11u dient aan te beginnen.Of bedoelt met dat de technieker kan komen tot net voor 13h en er dan nog kan aan beginnen - wat impliceert dat het opgelegde tijdvenster niet volstaat en de klant eigenlijk voor blok staat en eventueel dient te verzaken aan zaken die net hierna zijn gepland.Samengevat, ik ben een boze klant die zich onheus en incorrect behandeld voelt en dan nog moet vaststellen dat de verstrekte info ook maar met haken en ogen aaneen hangt.

beste,wij zijn dus bij de verdeler engie, sinds september alleen voor gas... omdat we zonnepanelen hebben.Nu kregen wij iets van 2 weken geleden 2 brieven van engie in onze brievenbus 1 van gas en 1 van electriciteit.Voor beide zouden we terug trekken ( ongeveer 700 gas en ongeveer 250 electriciteit). Wij over de wolken natuurlijk. Deze bedragen zouden voor 28/3 uitbetaald worden. 28/3 niks.... uiteindelijk 2/4 nog niks. Waardoor ik op hun site ging kijken. En daar staat plots meerdere doc annulatie dit en dat ....uiteindelijk moeten wij 274 betallen met annulatiekosten in. wij gechat en zelfs gebeld ...alles zou genoteerd worden en uitzoeken en contact met ons opgenomen worden. Tot op de dag van vandaag nog steeds NIKS gehoord, zelfs niet onze excuses wij hebben een misberekening gemaakt, NIKS.Vindt Engie het lollig om eerst te zeggen je trekt 900 trg en achteraf zonder iemand iets te laten weten , je moet betalen. Ik zit nog in een gezin waar 271 niet leuk is maar ik kan het betalen...wat als een alleenstaande moeder /vader dit krijgt . Die boort ge gewoon door de grond.Ik Eis op zen minst een uitleg En mijn facturen laat ik zeker nog door een extern iemand nakijken.Ik hoor het graag

Beste,Sinds vorig jaar december hebben wij geen elektriciteitsrekening niet meer ontvangen, alsook geen afrekening vanaf 01/07/23 tot en met 31/12/23. Ik heb vorig jaar in december mijn laatste voorschot betaald en gevraagd om mij maandelijkse afrekening te maken, en dat lukt niet omdat mijn elektriciteitsleverancier TotalEnergies de meterstanden niet door krijgt van Fluvius! Ik heb met Fluvius zo een maand geleden contact genomen, en inderdaad zou een probleem zijn bij Fluvius zelf! Ik zou graag eens bekijken om over te stappen eventueel van elektriciteitsleverancier, maar dit weerhoudt mij ervan door deze problemen, en om niet nog meer problemen te creëren! Wij wonen in onze nieuwbouw sinds 01/10/2023, en wij weten niet wat ons te wachten staat ivm elektriciteitsrekening, ons verbruik en hoe we dit verbruik kunnen verminderen. Ze promoten zonnepanelen en warmte pomp om minder energie te verbruiken, maar wij hebben daar nog niks van gemerkt.

Beste,Wij tekenden 6/11/23 een offerte voor het plaatsen van zonnepanelen op onze garage. Na verschillende malen niks gehoord te hebben omtrent plaatsing kregen we te horen dat er leverproblemen waren, we hebben dan nog gewacht en gewacht, tot u ons contacteerde en zei dat u ons voorschot zou terugbetalen. Deze mededeling kwam er op 27/2/24 en is tot op heden nog niet gebeurd.

Op 5 maart ll, heb ik online mijn contract opgezegd, en de meterstand doorgegeven wegens verhuis. Ik kreeg melding van ontvangst, maar geen verdere mail of eindafrekening. Ik heb dit laten weten aan de maatschappij, maar er werd zelfs op 21 maart via domiciliering het gewone bedrag van mijn rekening gehaald. Ik heb ook geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar na een uur wachten, heb ik noodgedwongen mijn oproep moeten stopzetten, wegens geen gehoor. Graag ontving ik eindelijk de eindafrekening, en de melding dat mijn contract wel degelijk werd stopgezet. Ik zou niet graag betalen voor de nieuwe bewoners.

Beste, in mei 2023 zijn er foutieve meterstanden opgenomen geweest voor gas en elektriciteit. Blijkt nu dat de meters niet kloppen met EAN-nummer en zijn deze verwisseld met de buren door fluvius. Ze hebben gehandeld volgens het verkeerde plan (app-nummers) van het gebouw. Luminus heeft hierop een herberekening gedaan tot 3-jaar terug van mijn meters. Dwz dat de buren betalen voor mijn gebruik en ik voor hen.Luminus en Fluvius zijn beide op de hoogte gebracht en na verscheidende meldingen van mij, heb ik hierop nog geen concrete oplossing gekregen. Ze houden mij aan het lijntje aan de klantendienst heb ik de indruk.Ondertussen heb ik meer dan normaal betaald voor de verkeerde herberekeningen en lopen de kosten alleen maar verder op, zonder oplossingen als resultaat. Ik heb reeds alle nodige documenten, screenshots en foto's doorgezonden naar de klantendienst.Ik weet échter niet wat ik verder moet doen ik ben bang voor hele onaangename verassingen in de toekomst... Het is sinds oktober 2023 dat ik geen facturen meer betaald heb/kan omdat het dossier in behandeling is bij luminus zeggen ze. Hopend dat jullie mij hierbij kunnen helpen.

Beste ,sinds ik hier woon , meer dan 2 j ,heb ik nog altijd geen jaarafrekeningen gekregen voor mijn electriciteit .Na verschillende pogingen langs Fluvius-octa+-ombudsman-ministers van energie (nationaal en federaal ),wend ik mij tot jullie .Dit zijn hier nieuwbouw soc app en heb dus geen enkel benul wat het mij hier kost ,ik betaal maandelijks mijn voorschot fakturen ,maar zou toch graag weten via afrekeningen ,betaal ik te weinig -betaal ik te veel ??.Mijn gasafrekening is wel ieder jaar afgerekend .Hoop van jullie een oplossing te krijgen voor mijn probleem

Beste na verschillende malen gebeld te hebben de laatste maanden naar jullie over onze eindafrekening,stellen we vast dat tot op heden nog niks gebeurt is.onze laatste eindrekening dateert van 26/04/2022 .graag had ik de reden geweten daarvan .iedere keer als we belden kregen we een bevestiging dat ze dat Asap gingen regelen is zelfs een dossier nummer opgemaakt 12553569 .