Alle openbare klachten

Beste,Op zondag 21 januari vroegen wij een nieuwe drinkwateraftakking aan voor onze nieuwbouw. Omdat we weten dat er lange wachttijden zijn, hebben we geduldig gewacht. Ik belde hen op 26 februari voor de eerste keer om te vragen waarom het zo lang duurde eer we een offerte mochten ontvangen. Ik kreeg als antwoord dat mijn vraag doorgestuurd werd en dat ik binnen de week iets zou horen.Op 4 maart belde ik hen weer. Ik kreeg weer hetzelfde antwoord van de persoon van de klanten dienst.11 maart belde ik opnieuw. Deze keer zou er een interne escalatie gebeuren waardoor ik zeker binnen de 24u een offerte zou krijgen.Helaas, op 13 maart belde ik zelf weer naar de klantendienst. Uiteindelijk kreeg ik op 13 maart iemand aan de lijn die een offerte zou doorsturen. Wij hebben die offerte op 13 maart gekregen en op 14 maart goedgekeurd en opgestuurd en gevraagd om een afspraak te kunnen krijgen voor de werken. Ik zou binnen de 2 weken zeker iets van hen horen. Daarbij hebben wij onze aannemer zo snel mogelijk opgetrommeld om de sleuf uit te graven en de juiste buizen te leggen voor de watergroep.Op 2 april belde ik de watergroep om te horen hoe het met mijn dossier zat. Geen duidelijk antwoord gekregen, buiten dat mijn aanvraag doorgestuurd was. Ik zou zeker binnen de 24u iets horen. 3 april belde ik weer. Met exact hetzelfde verhaal.7 april, weer hetzelfde. En 9 april nog eens hetzelfde antwoord met de boodschap erbij van niet meer te bellen omdat ze toch niets meer kunnen doen dan wat ze hebben gedaan.Ondertussen begint de tijd voor ons wel erg te dringen. We zitten zonder water op onze werf en moeten binnenkort gaan verhuizen.Ik ben echt ten einde raad en weet niet meer wat doen. Ik zit met de handen in het haar.Kan er iets aan gebeuren?Met vriendelijke groeten,

Beste, In juni 2023 betaalde ik reeds 6450 euro voorschot. Ik probeer jullie al sinds februari 2024 te bereiken voor de installatie in te plannen. Jullie zijn via mail en telefoon volledig onbereikbaar. Begin februari is er wel nog een technieker langs geweest en nu is er geen teken van leven. Ik wil dat mijn zonnepanelen zo snel mogelijk geïnstalleerd worden of een terugbetaling van mijn voorschot!

Beste, er is een factuur van eneco die wij zouden moeten betalen zogezegd van de periode van 13 februari 2023 op ons adres van 285,83 euro terwijl wij op ons anders pas zijn komen wonen op 1 mei 2023, heb hier ook voor gebelt met eneco en als andwoord krijg ik ja je zult het toch moeten betalen want het is op jouw adres dit is probleem 1 het andere probleem is dat we een factuur van 787,63 euro moeten betalen terwijl die ik eigenlijk al betaalt heb heb ook bewijs via de eneco app dat dit betaald is nu vorige week staat er terug op onbetaald, ik vraag dan ook aan eneco ja waar is mijn geld dan naartoe ? En ze zegt ja we hebben dat niet, maar ik heb ook nooit iets terug gezien op ons rekening… Help ons aub

Beste,Wij zijn al enige tijd klant.Vorig jaar kregen wij enkele hoge facturen. Terwijl ons verbruik niet echt was toegenomen. We lieten dan 50 zonnepanelen plaatsen in ons bedrijf. Wij zien nergens op de facturatie de verrekening van de opbrengst van de zonnepanelen. Wij vragen ons ook echt af hoe wij op 1 jaar tijd van 6000 euro naar 16000 zijn gegaan. De klantendienst zegt altijd dat er iemand gaat terug bellen. Zo had ik vorig jaar aangegeven dat de facturen niet klopten. Ik moest ze dan niet betalen tot er contact met ons werd opgenomen ondertussen hebben we dan wel aanmaningskosten moeten betalen en werd er gedreigd met een deurwaarder.

Ik heb een maand factuur gevraagd en kreeg aug 2023 tot feb 2024 geen factuur , dan ontvang ik een hoge factuur van 2657,43€ die betaald werd en werd er voor de factuur van maart 172€ kosten aangerekend omdat ze zeggen dat ik laattijdig heb betaald ik ga hier niet mee akkoord en wil een schadevergoeding voor hun nalatigheid in het niet versturen van een maandelijkse afrekening + de uiting dat ze mijn energie contract gaan stop zetten . Ik heb altijd tijdig betaald dus is Engie degene die schuld treft in deze factuur . Ik wens dus gerechtigheid en een excuses en tegemoetkoming van Engie.

Ik slaag er maar niet in om 1 eenduidige en transparante eindafrekening te krijgen van Luminus nadat ik na vijf maanden ben overstapt. Het rekent facturen, herinneringen, tussentijdse afrekeningen, maandelijkse voorschotten, slotafrekeningen, etc. Daaruit blijkt dat ik op 5 maanden, ook al heb ik zonnepanelen, haast meer moet betalen dan op 12 maanden. De voorschotten op de overzichten komen niet overeen met de voorschotten die ik heb betaald. Er wordt in wezen balletje-balletje gespeeld waarbij je het bos door de bomen niet meer kan zien. Dat lijkt wel een bewuste strategie. Bovendien wordt er zelfs geschermd met een zogenaamde onterechte terugbetaling… in 2022. In tussentijd was ik klant bij Engie. Kan dat zo maar? Als dat foutief was waarom is daar dan nooit over gecommuniceerd? En wat als ik nooit meer was teruggekeerd? Dan had ik dat niet moeten betalen?

Geachte,Dit bedrijf beweert dat er enkele minuten wachttijdis maar denk gewoon dat ze niet bereikbaar zijn of willen zijn.Hun verwerkingstijd is , dan volgens hen, nu 4 à 5 weken.Je kan dan eigenlijk factureren wat je wilt zonder tijdigverhaal gezien de opgelegde betalingstermijn .De vraag is : Er staat een post herberekening op de factuur FAK241570587 van 82 eur btw in .Ik weet niet waarop die slaat.mvrgr

Beste,voor een renovatieproject werd er aan de nutsmaatschappijen Pidpa en Fluvius gevraagd bestaande meters te verplaatsen. Voor gas en electriciteit kreeg ik van Fluvius een offerte voor het wegnemen bestaande meters en plaatsen nieuwe meters vanaf straat via wachtbuis naar binnen een offerte. Deze was voor de gas €878 en electriciteit €817.Pidpa daarentegen geeft een offerte van €1.412.Bij de vraag waar het verschil zit ten opzichte van gas en electriciteit komt er geen duidelijk antwoord. Enkel 'dit is een vaste prijs' en 'het gaat over drinkwater hier ipv gas en electriciteit.Persoonlijk vind ik dit een groot verschil tegen over Fluvius die ook de straat hebben moeten open maken, bestaande instalatie wegnemen en nieuwe meters plastsen.Ik zit ook gebonden aan pidpa in mijn regio dus heb geen andere keuze.Met vriendelijke groeten,Tom Wouters

BesteIk verstaan niet dat ik zo een hoge afrekening krijg , bij aanvang wass afgesproken dat er geen hoge rekening zou komen daarom was het voorschot ook besproken , moet het niet voldoende zijn zou ik zevan op de hoogte gesteld worden ! En dat is 2 maand geleden gebeurd een verhoging van 60€ 2maanden zou voldoende zijn ! Maar ik krijg hier ineens een afrekenning van 1085€ Dit kak toch niet aub ,telt een afspraak dan niet meer voor luminus of mogen ze zomaar dingen veranderen , help me aub

Goeiemorgen, ik ben klant bij Engie sedert 2018 voor gas & elektriciteit levering. Elk jaar eind Februari krijg ik een mail waarin verzocht wordt om mijn meterstanden van gas & elektriciteit door te geven. Al die voorafgaande jaren heb ik nooit een probleem gehad en was ik uiterst tevreden over de dienstverlening van Engie. Dit is nu heel snel veranderd, zeg maar naar boosheid. Op 8 Februari ‘24 kreeg ik een mail, waarin gevraagd werd om mijn meterstanden door te geven. Daarbij staat op de website dat mijn afrekening zal volgen op 8 Maart ‘24. Op 14 Februari jl krijg ik een mail van Fluvius (1 keer dat Fluvius dit vraagt) om mijn meterstanden ook door te geven aan hen. Eind Maart jl heb ik nog steeds geen bericht gekregen van Engie. Ik neem contact met de klantendienst waarbij ik mijn probleem voorleg en krijg als antwoord, “geen nood meneer, alles is in orde, maar we hebben vertraging” Als klant kan je niets anders doen dan die persoon geloven. Ik neem ook contact op met Fluvius en vraag hen of er een probleem is met de meterstanden. Als antwoord “nee meneer, absoluut niet”. Ik vraag ook of ze kunnen nakijken hoe groot mijn verbruik was van het afgelopen jaar. Volgens Fluvius, heb ik iets minder gas verbruik en iets meer electriciteit verbruik. Wat neerkomt op +/- hetzelfde verbruik als het voorgaande jaar. Ik ga ook regelmatig kijken naar mijn klantendienst bij Engie om te kijken of er iets is veranderd. Wat ik wel zie op mijn klantenzone is dat Engie mij nu vraagt om mijn tussentijdse factuur te betalen voor 26 April ek Een mail die deze morgen binnenkwam maakt mij kwaad. Mij vragen ze nu om mijn maandelijkse meterstanden door te geven!!! Dit is nog nooit gevraagd geweest door Engie! Dit staat ook niet in mijn contract, maw op die manier veranderd Engie eigenhandig onze overeenkomst zonder enige toelichting. Ik heb reeds lang sociaal tarief voor gas & elektriciteit waarbij kop die manier “gelukkig” kan genieten van een goedkopere levering voor gas & elektriciteit. Waarom zou ik mijn maandelijkse meterstanden moeten doorgeven als ik zowiezo recht heb op het goedkoopste tarief? Ik blij erbij dat Engie hier een grote “error” doet door haar klanten te brieven en eigenhandig contracten aanpast zonder toestemming van de klant. Ik hoop dat met deze mail, hier nu toch iets kan bereiken en dat het zeer snel in orde komt. Ik ben zeker niet de enige klant die deze ervaring nu meemaakt en hopelijk dienen ze allemaal klacht in. Alvast bedankt Freddy De Vroe