Alle openbare klachten

Beste,Wij kochten 2 jaar geleden bij Ikea Wilrijk een nieuwe matras, de 2e duurste uit hun gamma. De verkoper wees er op dat dit topproduct een garantie van 25 jaar had, op enige vorm van mankementen of tekorten. We draaiden regelmatig de matras horizontaal want ondersteboven kan niet met dit model. Ik ben 1m82cm en weeg 80 kilo en waar ik slaap vertoonde de matras vrij snel een verzakking. We dachten dat dit normaal was, maar nu na 2 jaar blijkt deze zo erg te zijn dat ik niet deftig meer kan slapen door pijnen in de rug. We draaien nu de matras nog regelmatiger, waardoor mijn vrouw nu ook in een put slaapt (door mijn schuld). Ik belde met Ikea en de persoon aan de telefoon zei me dat dit niet kan en mag en wij 25 jaar full garantie hebben. Hij zei me wel dat de mogelijkheid bestaat dat het aankoopbedrag wordt terug betaald minus een percentage van de gebruikstijd vanaf 2 jaar. Gezien hij intussen 2 jaar en 2 maanden gebruikt is, lijkt mij dit niet oncorrect. Ik moest foto's maken, mijn aankoopbewijs doorsturen en een relaas van de feiten, wat ik deed. Na 2 weken informeerde ik nog eens gezien ik geen enkele feedback kreeg en de dag later kreeg ik een e-mail terug waarin staat dat een verzakking van 1cm/jaar volledig normaal is en binnen gebruikssporen valt, dus geen enkel recht op enige vorm van garantie of compensatie. Jullie begrijpen dat dit voor ons helemaal niet kan, zeker niet omdat wij het 2e duurste model kochten, de 25 jaar full garantie verkoopspraatje mee namen als koopargument en nu elders een matras hebben gekocht omdat er geen deftige nachtrust meer mogelijk is voor mij. Ik sta smorgens op als een gebroken man en ondanks dat ik 2-3 keer per week nog actief sport, voelt mijn rug smorgens als gebroken aan.Ik hoop dat jullie ons hiermee kunnen helpen, want we lijken niet een alleenstaand geval te zijn.Bedankt.

BesteOp 24/11/15 kochten wij bij Meubelen gaverzicht - Okay een nieuw salon. Nu een kleine 4 jaar later begint onze zetel volledig af te pellen, wat wij als een niet normale slijtage door dagelijks gebruik aanschouwen. Bij onze aankoop werd uitdrukkellijk gevraagd naar een onderhoudsvriendelijk materiaal, daar wij voorheen steeds stof gewend waren werd ons nu een kunstlederen salon aangeraden die kwalitatief zou zijn en onderhoudsvriendelijk, niets blijkt echter minder waar blijkt nu nadien. Uiteindelijk werd het hoeksalon ottomane in bongo zilvergrijs ons toen verkocht voor een prijs van 1627eur.In oktober 2019 namen wij een eerste maal per mail contact op met de fabrikant Recor het probleem werd beschreven en foto's werden doorgestuurd. Na enkele malen onze mail onbeantwoord te laten werd ons uiteindelijk gevraagd de aankoopfactuur van de zetel door te sturen. Na dit te hebben gedaan, vernamen we terug niks meer van de fabrikant, na uiteindelijk enkele herinneringsmails te hebben verstuurd werden we doorverwezen naar de winkel van aankoop zijnde Gaverzicht - Okay meubelen te Deerlijk, wellicht voelde men de bui al hangen.Uiteindelijk ben ik zelf in Deerlijk langsgeweest bij de service dienst . Daar kreeg ik voor de eerste maal te horen dat dit een gekend fenomeen bleek te zijn. Verontwaardigd was ik voor een eerste maal, wetende dat de winkel nu nog steeds volstaat met dergelijke salons, men blijft dus een product verkopen waar men reeds jaren bij 100% zekerheid van weet dat dit kwalitatief niet deugt en er problemen zullen opduiken, puur winstbejag als je het mij vraagt en de problemen nemen ze erbij.Uiteindelijk werd ter plaatse een klacht opgemaakt ten aanzien van de fabrikant Recor en werd mij gevraagd nog foto's door te sturen wat ik ook deed.Hierbij werd door mij ook gevraagd om een onderhoud te verkrijgen met een vertegenwoordiger van de fabrikant of de verkoper zijnde gaverzicht om het probleem bij ons ter plaatse te komen bekijken.Hier had blijkbaar niemand oren naar want men wou hier niet op ingaan, sterker nog een maand na indienen van de klacht werden wij opgebeld door de service dienst van Gaverzicht ik citeer wat ons via telefoon werd verteld : wij hebben reeds jaren weet van de problemen met dit product en velen zouden ons reeds zijn voorgegaan met dezelfde klachten : dit product kan namelijk niet tegen zonlicht, kan niet afgewassen worden, er mag niet in gezweet worden, ... en weet ik veel wat nog allemaal werd verteld hierover alles wat niet deugt en niet voldoet aan de eisen van een kwalitatief salon dus , kortom het komt er eigenlijk op neer dat je er best niet in zit want dan nog kan de kwaliteit van dit product niet gewaarbord worden, onderhoudstips of onderhoudsboekje bij aankoop kregen we niet, dit was de makkelijkst te onderhouden salon ever werd ons toch gezegd bij aankoop.En hadden wij bij aankoop niet naar een onderhoudsvriendelijke zetel gevraagd misschien?Een labo onderzoek kon aangevraagd worden , maar dan op onze kosten en dit zou ons pak geld kosten.De fabrikant wenst hierin niet tussen te komen maar Gaverzicht wenst ons een tegemoetkoming te doen in de vorm van een cadeaubon ter waarde van 250eur om bij hen te besteden.Hierbij dienen we een document te onderteken dat wij akkoord gaan met de cadeaubon en verdere gelijkaardige klachten niet meer aanvaard zullen worden en het dossier mag afgesloten worden.U begrijpt wellicht dat wij hier niet mee akkoord kunnen gaan.Men heeft reeds jaren weet van het probleem, slaan hier wellicht hoge winsten uit en calculeren dit dan mee dat men over x-aantal jaren wellicht nog een tegemoetkoming dient te doen van 250eur die men dan nog eens in dezelfde winkel dient op te doen, uiteindelijk kost hen dit niks.Het vertrouwen en de geloofwaardigheid is bij ons dan ook volledig zoek.Wij willen dat men hier zijn verantwoordelijkheid in opneemt.Ten alle tijden willen wij hiermee ook vermijden dat mensen hetzelfde product nog zouden aankopen en voor dezelfde voldongen feiten komen te staan.Toevallig na te hebben gezocht op de site van test-aankoop kwam ik identiek dezelfde klacht tegen van een gezin die dezelfde salon had gekocht van dezelfde fabrikant Recor en dit bij Okay meubelen in Sint-Gillis Waas, deze klacht dateert van 25 jun 2016 test aankoop referntie102303749 hun salon was toen ook 4 jaar oud en vertoonde dezelfde verschijnselen.En deze mensen wisten het op hun beurt dan weer van andere mensen die hetzelfde tegenkwamen. Het probleem is dus reeds vele jaren gekend en toch staan deze salons nog vrolijk te koop en worden deze door verkopers volwaardig aangeprezen als kwalitatief en onderhoudsvriendelijk aan klanten. Daarom wensen wij een tussenkomt die de kosten voor de aankoop van een nieuw salon die wij dienen aan te schaffen voor een groot deel tegemoetkomt.

Subject: RetourBeste, Ik trachtte 2 januari een retour te doen id winkel van een kleedje dat ik op 20 november bestelde en 2 januari terug wilde retourneren. Bedoeling was dit kleedje te dragen voor NYE, ik paste dit al een keer id winkel en besloot dan toch om over te gaan tot de online aankoop ervan. Iets wat ik wel vaker doe bij jullie. Het kleedje paste ik voor matching vde accessoires een dikke week voor nieuwjaar, ramp want de mouwen bleken niet overeen te komen en het kleedje zat niet goed, het bleek om een productiefout te gaan. De tijd drong, dus ik besloot het kleedje alsnog een keer online te bestellen en het defecte terug te bezorgen id winkel, id winkel ben ik echter voor Nieuwjaar niet meer geraakt wegens de grote drukte. Op 2 januari weigerde men id winkel de retour van het eerste kleedje omwille vd retourdatum die verstreken was, men erkende wel de productiefout. Daar sta ik dan met 2 dezelfde kleedjes. Aangezien ik een goede klant ben bij Zara en veel bij hen koop verwees men me id winkel naar de online service om eenmalig een verlenging van retour te verkrijgen. Ik contacteerde 5 min na mijn winkelbezoek die bewuste 2e januari de online chat, ik kreeg antwoord ( na de ordernummer te hebben doorgegeven ) dat men het zou nakijken.. ‘ een ogenblikje geduld aub zei een medewerkster ‘ ik wachtte meer dan een uur id chat op antwoord, de chat werd plots zonder meer afgesloten. Er is bewijs vd orderbevestiging van het eerste kleedje en een bewijs dat ik het tweede kleedje heb behouden. Ordernummer: 51887556024 Gegevens van het kleedje dat opnieuw werd besteld vlak voor nieuwjaar en werd behouden: Ordernummer: 51896382104Verder verloop: ik kreeg op 7 januari een mail terug van coma@inditex.com dat ik een andere dienst van hen dien te contacteren.Ik forward de mail naar het gevraagde email adres ( geen idee waarom zij dit zelf niet kunnen, ik gebruikte enkel de contactgegevens zoals aangegeven op de site ) ik stuur dus nu naar: contact.nl@zara.comIk krijg volgende mail terug:Bedankt voor het contact opnemen met Zara betreffende uw vraag.In antwoord op uw e-mail, verzoeken wij u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via 010 300 96 44 zodat wij u verder kunnen helpen.Onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor uw medewerking.Voor alle overige vragen gaat u naar Help op onze website.Met vriendelijke groeten,Ik bel 5 maal maar krijg geen gehoor op dit nummer.. geen wacht, niets, alsof het nummer niet bestaat.Ik stuur vervolgens een mail met de vraag of ze me zelf kunnen contacteren aangezien het nummer niet bereikbaar is, of niet bestaat? Volgende email mag ik terug ontvangen Bedankt voor het contact opnemen met de Zara-klantenservice.Wij hebben meerdere keren geprobeerd u te bellen maar helaas zonder succes.Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden we u willen verzoeken telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via nummer (vanuit Nederland) 010 300 96 44 of (vanuit België) 0800 811 48. Onze lijnen zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 19:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. De belkosten zijn afhankelijk van de voorwaarden van de netwerkprovider waarmee u belt.Ook kunt u contact met ons opnemen via whats-app of onze chat.Met vriendelijke groeten,=> Niemand heeft getracht mij op te bellen, ik kan dit bewijzen adhv mijn gemiste oproepen, die ik van heb dus niet heb. De andere aangehaalde kanalen werken zoals reeds eerder besproken in mijn betoog ook niet. Ik ben ten einde raad en stuur dan ook een reply met de melding dat ik niet ben gecontacteerd geweest en niet meer weet welke stappen ik nog kan ondernemen. Dat ik nu echt wel een respons wil krijgen na de moeite die ik al van 2!! januari ah doen ben op aanraden van de winkelbediende. Ik bel naar het 0800 nummer dat voor België geldig is, en merk op dat dit nummer dus verschillend is van het eerste door heb opgegeven nummer. Ik krijg een vriendelijke man ad lijn die alles nakijkt en me uiteindelijk meldt dat een product buiten de retour van 30 dagen niet meer geaccepteerd kan worden.1/ Na alle moeite van de wereld en de verschrikkelijke communicatie van verschillende kanalen krijg ik dit te horen.2/ Vreemd dat een winkelbediende wel spreekt over een mogelijke verlenging van retour en me doorverwijst naar de klantendienst, en dat wanneer ik dit aanhaal bij de Mnr. ad lijn, dat een retourverlenging plots helemaal niet bestaat. Ik ben verbaasd over het feit dat ik met een defect product achter blijf, al deze moeite heb gedaan op aanraden van eigen winkelpersoneel, om dan uiteindelijk helemaal niet geholpen te worden en een weigering van verlenging retour krijg. Vele winkels geven tijdens de eindejaarsperiode tevens verlenging van retour tot midden januari. Ik wens mijn product alsnog te retourneren, nog liever vandaag dan morgen. Met beleefde groeten,J

° 29/09/2019: online bestelling Senseo voor 39,99 euro (op=op actie) + 2,50 euro bij betaald voor levering in winkel te Kuurne. Direct online (bancontact) betaald.° 30/09/2019: Mail ontvangen dat bestelling klaarligt in winkel te Kuurne. Dient te worden afgehaald voor 07/10/2019.° 03/10/2019: In de winkel is er geen bestelling meer te bespeuren. Na een halfuur wachten kon het personeel zich herinneren dat er een bestelling zoals de mijne aan de kassa heeft gestaan, maar nu is hij dus weg. Blijkbaar werd hij doorverkocht. Men kon mij ook geen toestel uit de winkel meegeven want die waren uitverkocht. Conclusie ik keerde zonder toestel naar huis.Ik probeerde bij thuiskomst hun klantendienst te bereiken (02/6200202), daar moest ik een ander nummer bellen (070/300000). Tot mijn frustratie kon ik daar alleen in het Frans of het Engels geholpen worden? Per mail verzocht ik hen voor mij zo snel mogelijk een ander toestel te zoeken of ASAP mijn geld terug te storten. °05/10/2019: Mail dat bestelling nog steeds op mij ligt wacht in winkel te Kuurne. Dient voor 07/10/2019 te worden opgehaald. ° 07/10/2019: Opnieuw mail dat bestelling klaarligt in winkel te Kuurne. Vandaag laatste dag om bestelling op te halen. In winkel weet personeel van niets, wenst verder niet met mij te spreken omdat ik 'kwaad' was (lees: gefrustreerd). ° 03/11/2019: Mail om bestelling en product te beoordelen. Volgens hen was alles goed verlopen.°03/01/2020: Tot op de dag van vandaag geen letter respons, geen verontschuldigingen, geen toestel en al zeker geen terugbetaling.

Beste, ik bestelde op 22 december 2019 online een droogkast BEKO DH7533RXW met bestelnummer 96235 bij LOMMELEN NV, Oostmallebaan 166 2390 Oostmalle, tel. 03/311 63 83.Ik kreeg bevestiging dat de rekening van 495 euro betaald is.Na meer dan twee weken geen enkele reactie van jullie gehoord te hebben via meerdere mails deelde ik vandaag per mail mee TESTAANKOOP te zullen inschakelen.Op mails werd niet gereageerd. Telefonisch kreeg ik alleen een computerstem die naar een emailadres verwees.De winkel die volgens de website vandaag, dinsdag 7 januari 2020 zou open zijn, was gesloten en lag er eerder verlaten en verwaarloosd bij.Via deze weg hoop ik meer te weten te komen.In deze fase mag mijn klacht nog privé blijven en niet openbaar te zien zijn op de website van LOMMELEN NV.En dit met de hoop dat alles nog geregeld kan worden.Een misverstand lijkt me haast onmogelijk maar ik koester toch nog een sprankeltje hoop.Walter De PeuterBoterbloemlaan 752980 Zoersel

Beste,Ik kocht een Sphynx bij Dog Cat & Co op 4/9/2019. De kat was al ziek van bij de aankoop. Verloor grote plassen bloed. Onderzoeken bij dierenarts, gevolg struviet, genetisch bepaald en wegens te vroege castratie. Heb verslag van dierenarts waarin vermeld staat dat het dier ziek was van bij de aankoop. Op 3/1/19 heb ik mijn kat moeten laten inslapen. Het beestje heeft enorm afgezien. Ik heb binnen de wettelijke termijn contact opgenomen met de winkel zowel telefonische als via e-mail. Vandaag heb ik via een gerechtsdeurwaarder de winkel in gebreke gesteld voor de terugbetaling van het aankoopbedrag van 1245 €. Ik wens beroep te doen op de consumentenwetgeving en op mijn garantie.

Beste,Op maandag 23-12 heb ik een jas aangekocht in de winkel van C & A Halle (nr 04 061507 2729969) WI 626/06/74177/706B.Ik had die gekocht als cadeau voor mijn broer, maar die is een maatje te klein, normaal heeft hij een L, wat ik heb genomen maar ze spant aan zijn schouders.Ik vind spijtig genoeg mijn ticket niet meer terug en in de winkel zelf willen ze mij niet ruilen zonder ticket. Ik heb die jas 49,99€ betaald. Tickets hangt er nog aan, enkel de prijs heb ik verwijderd. Is het eventueel mogelijk het ticket voor me op te zoeken? Was maandagavond rond 17u.Ik had bovenstaande mail verstuurd naar de klantendienst, maar nooit geen antwoord ontvangen. Heb zojuist gebeld en ze willen niets doen, geen omruiling (het enige wat ik vraag) Nu zit ik met een jas van 50€ waar ik niets mee kan aanvangen.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Tina vannimmen

Bereft gebroken demperveer in de koppelingsplaat. Volgens Kia Kortrijk valt een koppeling niet onder de waarborg. In dit geval is het geen slijtage onderdeel maar een veerbreuk (metaalmoeheid :de bekleding van de koppelingsplaat vertoonde nog geen slijtage (foto's beschikbaar)).Reeds 2 mails gestuurd naar invoerder Kia maar die nemen geen standpunt in en sturen ons terug naar Kia Kortrijk.

Beste, Februari 2019 heb ik een zetel in bestelling laten gaan bij de firma Chateau d'ax. Voor de difinitieve beslissing ter plaatsen was de hoofdsteun heel stroef, ik heb de verkoper erop aangesproken maar werd gesust met de woorden dat deze heel soepel zou worden door het gebruik. Een automatische hoofdsteun was niet nodig...! We drongen er wel op aan dat voor de definitieve ondertekening op het factuur bij levering de hoofdsteun alvast losser zouden zetten. Op 1/07/2019 is mijn zetel dan geleverd door de firma Chateau d'ax. Het heeft geen verbetering gebracht wel in tegendeel met als gevolg grote nek-problemen enz... Ik heb Chateau d'ax meerdere keren met het probleem geconfronteerd maar kreeg telkens hetzelfde antwoord deze wordt soepeler door gebruik. Tot op heden is er niets veranderd. Ik heb bij de aankoop de verkoper het voordeel van de twijfel gegeven maar het heeft niet geleid tot wat hij beloofd had in tegendeel!! Mijn zetel heb ik 2500€ betaald en heb een extra waarborg van 6 jaar genomen. Enkele dagen geleden heb ik na veel nekproblemen gevraagd of het mogelijk was om een motor te plaatsen in de 2 hoofdsteunen zodat we deze zelf op de gewenste stand zouden kunnen zetten maar daar hangt een prijzenplaatje tussen de 1500€ en 2000€ aan vast wat enorm veel is!! Kan ik iets ondernemen of wat is de oplossing?? Alvast bedankt!

Het opzeggen van het abonnement kan enkel telefonisch, als je dan belt duurt het een eeuwigheid zodat je het na een bepaalde tijd gewoon opgeeft.......