Ik wens een klacht in te dienen over een ongeautoriseerde betaling en een mogelijk misleidende handelspraktijk door het bedrijf Wall Pilates.
Op 14/08/2025 heb ik mij ingeschreven voor een proefperiode van één maand aan €15,19. Kort daarna werd een bijkomend bedrag van €119,88 van mijn rekening gehaald zonder mijn toestemming.
Ik heb nooit bevestigd dat ik een extra programma wilde aankopen. Er verscheen een pop up reclame waarop ik had geklikt. Volgens het bedrijf was die ene klik een betaling.
Na het inloggen op mijn account kon ik bovendien geen bestelling, geen bestelnummer en geen abonnementsgegevens terugvinden, wat de situatie nog onduidelijker maakte.
Toen ik contact opnam met het bedrijf, werd mij meegedeeld dat er geen terugbetaling mogelijk is omdat ik na de betaling toegang tot mijn account had. Dit is voor mij geen geldig argument, aangezien ik toegang nam om te begrijpen waarvoor ik precies werd aangerekend.
Gezien:
- de afschrijving niet door mij werd goedgekeurd,
- de communicatie en het bestelproces niet transparant waren,
- en het bedrijf weigert om een terugbetaling te doen,
acht ik dit een ongeautoriseerde transactie en mogelijk een misleidende handelspraktijk.
Via de mail communiatie werd aan mij uitdrukkelijk beloofd dat er geen verdere kosten meer zouden afgetrokken worden. Vandaag 19/12/2025 kreeg ik een melding van paypall dat er 19.99 euro wordt overgemaakt naar jullie bedrijf. Hier stel ik me veel vragen bij.
Ik verzoek uw organisatie om deze klacht te behandelen en mij te ondersteunen in het verkrijgen van een correcte oplossing, met name de volledige terugbetaling van de €119,88 en 19.99 euro.
Met vriendelijke groet,
Kimberly Verlee
