Alle openbare klachten

Beste Op 27/04 ontving ik mijn aankoop gedaan bij de winkelketen Fnac. Ik kocht er namelijk een Audio Technica AT-VMN95 Naald Diamant Blauw. Dit is een naald dat gebruikt wordt bij vinly platenspelers. Ik kocht dit omdat mijn naald het had begeven. Mijn platenspeler is van het merk Crosley en ik ging opzoek bij de Fnac, waar ik ook deze platenspeler kocht, tussen dit merk naar een naald. Daar kwam ook deze naald bij te voorschijn. Ik ging ervan uit en na lang beraad dat deze naald wel ging passen.De naald lijkt niet te passen. Dit heb ik ook meteen gemeld aan de service dienst van de fnac. Hoe de retour werkt in verband met hun producten. Na enkele standaardsmails besloot ik te bellen. Helaas was mijn telefoon gesprek geen succes na 35 minuten in de wacht te staan om dan uiteindelijk een misschien wel gefrustreerde/gestreseerde medewerker aan de lijn te krijgen die mij uiteindelijk niet geholpen heeft besloot ik terug te mailen.Uiteindelijk nadat ik een reeks standaardmails kreeg zonder een antwoord te zijn op mijn vraag kreeg ik antwoord. Deze vrouw gaf aan dat ik contact moest opzoeken met de verkoper maar Fnac is de verkoper. Ik wil enkel en alleen maar weten of ik het product terug kan opsturen/retouren/omwisselen omdat ik niks ben met de naald. En ik vind dit vooral erg stom dat ik dit product bij mij heb terwijl ik er niks mee ben. Ik wil het gewoon kunne omwisselen. Ik heb ook reeds rechtstreeks contact gezocht met de makers van het product (audio-technica).Ik wil vooral duidelijkheid met of het mogelijk is mijn product om te wisselen of te retouren. Indien wanneer de winkels terug geopend zijn.Ik heb alle begrip voor de drukke periode maar ik wil gewoon duidelijkheid.Met vriendelijke groetenSeline Vanthournout

BesteIk haalde reeds een 4-tal keer pizza’s af bij de Pizzahut in Tienen en telkens zijn de pizza’s onvoldoende gebakken. Normaal gezien haal ik op regelmatige basis naar voldoening mijn pizza’s bij de Pizzahut van Kessel-Lo. Ook bezocht ik reeds de 2 Pizzahuts in Zaventem, zonder enig probleem. Het probleem lijkt zich dus enkel en herhaaldelijk voor te doen in Tienen. Het lijkt wel of de transportband van de oven te snel gaat of dat de oven niet warm genoeg staat maar deze analyse is niet sluitend dus er kan ook een ander probleem zijn. Indien nodig heb ik foto’s beschikbaar. De korst is onvoldoende gebakken en de kaas onvoldoende gesmolten en grotendeels zonder de bruine vlekjes die er ontstaan bij een voldoende gebakken pizza zoals bij jullie andere filialen. Normaal gezien klaag ik niet als een probleempje zich eenmalig manifesteert maar het probleem blijft zich herhalen, enkel in het Tiense filiaal. Uitkijkend naar uw positieve reactie verblijf ik inmiddels met de meeste hoogachting. Sven Verschaeren

Beste, mijn vader heeft enkele weken geleden een kookboek toegestuurd gekregen met een rekening erbij. Hij gaf aan dat iemand hem gebeld had en dat dit gratis zou zijn. Wij hebben dit boek in dezelfde verpakking terug op de post gedaan, maar My Collections geeft nu aan het niet te hebben ontvangen en stuurt een rekening met aanmaning. Na zeer onvriendelijk contact, werd een opname van een gedeelte van het telefoongesprek gestuurd. Iemand die heel snel praat, ratelt en mijn vader hoor je heel de tijd wel ja zeggen, maar op een afwezige manier. De man is 78 en hardhorig. Echter is dit enkel het gedeelte waar alles zogezegd al in kannen en kruiken is. Mijn moeder gaf aan dat de verkoper eerst meerdere malen gebeld heeft waarbij zij aangaf dat er geen interesse was. Echter werd er heel onbeleefd gemeld dat ze belden voor mijn vader. Nu blijkt geen verrassing want hij heeft zo al eens vastgezeten aan een onderbroeken abonnement. U moet weten, mijn vader draagt slips en hij kookt niet. Dus beide producten zou hij nooit zelf kopen. Ze hebben hem met de gratis truk telkens erin geluisd. Hij staat dus waarschijnlijk op een lijst van gemakkelijk over te halen oudje. Wij willen dat dit stopt. Dit zijn oneerlijke praktijken. Ook wensen wij geen aanmaningen meer, deze zullen niet betaald worden. Dit voorval is ook al gekend bij Meldpunt.

Beste, Ik bestelde op 18 april 2020 een Dutchigo laptopstandaard PRO. Diezelfde dag mailde ik Dutchigo met de mededeling dat ik op verschillende kanalen online had gelezen dat de laptopstandaard, in tegenstelling tot wat de website www.dutchigo.com vemeldt, geen Nederlandse uitvinding zou zijn maar een standaard Chinees product. In mijn mail vroeg ik mijn bestelling in dat geval te annuleren en me terug te betalen. Vandaag, 4 mei 2020 heb ik noch een laptopstandaard ontvangen, noch een terugbetaling. Graag ontvang ik snel nieuws van Dutchigo.Hartelijke groet,Kaat Bosch - Van Bosstraeten

Beste, ik bestelde op 08/04 een bbq bij Fnac. Het geld ging van de rekening en er werd gezegd dat mijn bestelling zou geleverd worden tegen 14/04. Tot op heden heb ik niets meer gehoord en ontvangen. Ik kreeg wel een mail van Bpost dat zij mijn pakket zouden leveren. Maar de track&trace blijft staan op ‘klaarmaken door de verzender’.Ik wil gewoon beter op de hoogte gehouden worden en weten of ze de bbq verstuurd hebben of niet. Want bij hen krijg ik geen antwoord.

Beste, ik bestelde op 05/04/2020 fruitbomen, druivenplanten, boompalen, boomelastieken, zakken potgrond en haagplanten bij Tuincentrum Pelckmans. Ik koos voor levering aan huis, kostprijs levering 29.95€. Fruitbomen, boompalen en potgrond werden geleverd op 15/04. Ik vroeg de chauffeur of de andere bestelde artikelen er niet bij waren. Hij zei niet voor Pelckmans te werken, hij kon niet antwoorden. Ik stuurde 19/04 een eerste mail naar de klantendienst met de vraag wanneer we deel 2 mochten verwachten Antwoord: zo snel mogelijk. Daarna werd er nog verschillende malen op en neer gemaild. Op 22/04 stuurt men dat deel 2 geleverd werd en of ik dat kan bevestigen. Daarna blijft het stil. Ik stuurde meermaals mails met de vraag mij te contacteren. Een telefoonnummer is onvindbaar. Op 27/04 stuurt men dat de volledige bestelling op 15/04 bezorgd werd. Op 27/04 verstuurde ik per mail een opname van onze deurbel, deze heeft duidelijk gefilmd welke producten er die dag werden geleverd en je hoort mij ook vragen naar de andere producten, je hoort de chauffeur eveneens antwoorden. Op 28/04 stuurt men opnieuw dat de volledige levering gebeurde op 15/04. Diezelfde dag laat men weten dat ik de rest van mijn bestelling in de winkel van Turnhout mag ophalen. Ik antwoord dat ik geen aanhangwagen noch trekhaak heb en daarnaast verzendkosten betaald heb. Ik koos bewust voor levering aan huis bovendien omdat ik me in coronatijd niet met mijn kinderen kan verplaatsen. Op 01/05 vraagt men om mijn rekeningnummer om de niet geleverde zaken terug te betalen. Ik ben niet akkoord met de werkwijze van deze winkel. Intussen staan mijn fruitbomen in de grond met boompalen zonder boomelastieken, en is er al weken een geul om mijn haag in te planten. Men liegt tegen mij en men zegt mij eigenlijk dat IK lieg door te zeggen dat alles geleverd werd. Door mijn film kan men dit niet meer ontkennen. Als de producten toch afgehaald kunnen worden, wil ik dat deze geleverd worden zoals afgesproken. Ik wens geen terugbetaling. Indien men toch staat op terugbetaling, wil ik eveneens een terugbetaling voor de volledige verzendkosten alsook een schadevergoeding voor al de tijd en frustratie die ik er al heb ingestoken.

Beste,Op 19 april bestelde ik een dehydrator Princess 112380 en ik heb die onmdiddellijk betaald (42.50 euro). Als ik op mijn account kijk, staat deze bestelling niet vermeld, maar het bedrag is wel van mijn rekening ageschreven.Ik heb geprobeerd dit te melden via een mail langs de chatbox, maar daar krijg ik altijd het bericht oeps, daar ging iets mis.Ik heb een aantal dagen geleden gebeld op nummer 027885999 en daar kreeg ik het standaarantwoord dat in dergelijk geval het bedrag automatisch zou teruggestort worden. Tot nu toe heb ik nog niets gezien.Graag een bericht hoe dit zal opgelost worden.

Beste, ik bestelde op 21 april 2020 een gratis Hello Fresh box. Deze werd geleverd op 28 april 2020 met ordernummer - 286384732. Tot mijn grote verbazing merk ik dat op 30/4/2020 een bedrag van 49,95 euro van mijn rekening is gegaan. Met dit schrijven wens ik dan ook per onmiddelijk en definitief af te zien van deelname aan de 'abonnementsdienst' van Hello Fresh. Eveneens de onterechte incasso ten bedrage van 49,95 euro . Ik beroep me hiervoor op de 14 dagen herroepingsrecht. Gelieve dan ook het bedrag onmiddelijk terug te storten op mijn rekening!!

Beste, Ik bestelde bij bol.com een paar xiaomi airdots pro 2 als geschenk voor mijn broer zijn verjaardag. Het paar dat ik heb ontvangen van bol.com was een namaakversie. Ik heb namelijk ook een echt paar. De namaak versie die bol.com mij heeft verkocht was gebasseerd op een chinese version en was een zeer goede kopie. Iemand die nog geen echt paar in handen had, dacht waarsschijnlijk dat het gewoon een slecht product was maar nooit dat ze iets vals hebben gekocht van bol.com. Ik heb contact opgenomen met bewijzen, de echte oortjes vergeleken out of the box met de namaak oortjes maar Bol.com kon daar niets anders op reageren dan wat vervelend. De verkoper blijft actief op bol.com. Bol.com doet dus m.a.w niks aan verkopers op hun website met valse producten. Ik heb ook foto's als bewijsmateriaal en retour aangevraagd aangezien ik mijn geld zeker terug wil.

Beste,Wij zouden graag een klacht willen indienen tegen Belisol wegens een te lange levertermijn.In de volgende tekst zal ik chronologisch onze situatie uitleggen. Op 23 november 2018 zijn wij binnengestapt bij Belisol te Geel om te informeren naar hun ramen en deuren. Het gesprek verliep heel vlot, al onze wensen werden vervult en wij hebben hierdoor besloten om akkoord te gaan met de offerte. Ongeveer 1 jaar later, 28 november 2019 lieten wij onze ramen op de werf opmeten. Echter werden we na enkele minuten al verrast door enkele opmerkingen van de opmeter. Enkele afgesproken wensen waren letterlijk niet mogelijk. De opmeter wist ook niet hoe de verkoper dit allemaal zag en gaf ons enkele alternatieven. We kregen 3 opties: 1. 2 screens zonder vliegenraam, 2. Een vliegenraam en 1 screen, screen zou wel maar tot 30cm van de grond kunnen 3. Een screen dat aan ons raam voldoet, maar hier zouden we dan geen garantie op krijgen. Maw, geen enkele goede oplossing. Hij zou dit nog eens bekijken via andere leveranciers van screens en ons op de hoogte houden/toepassen. Op onze vraag of dat we dan een financiële correctie kregen werd niet geantwoord. We zouden dan namelijk 1 screen, 1 motor, 1 behuizing en 1 bedrading minder nodig hebben. Er werd toen een levertermijn van 10 tot 12 werkweken afgesproken.3 december namen wij contact op met onze verkoper met de vraag hoe alles nu geregeld is. Nooit een antwoord op gekergen. Eind januari 2020 namen wij contact op met Belisol om te informeren naar onze ramen. We kregen te horen dat Belisol Geel was overgenomen door Belisol Hasselt, ons werd belooft dat er buiten de facturatie niets veranderde. Verder kwamen ze uit de lucht gevallen toen we vroegen hoe het zat met onze ramen. Enkele dagen en telefoontjes later werd ons door de opmeter belooft dat hij alles in het werk zou stellen om de productie hoge prioriteit te geven. Hier braken ze alweer hun beloftes door te zeggen dat er voor ons niets zou veranderen. Half maart, reeds tijdens corona, kregen we dan van de verantwoordelijke van de planning dat onze ramen 9/10 april geplaatst zouden worden. Eventueel sneller als productie ze vroeger klaar zouden hebben. Begin april kregen we dan weer telefoon dat productie stil lag wegens corona. De verantwoordelijke van de planning kon ondanks alle moeite niemand bereiken bij productie over de stand van zaken omtrent onze ramen. Hierdoor werd de datum al weer uitgesteld. Dit voor onbepaalde duur. 28 april, 5maanden na opmeting kregen we te horen dat productie is opgestart, onze ramen zouden klaar zijn, maar er zouden dingen ontbreken die via een andere leverancier moeten komen. Sloten en dergelijke. Wij hebben nochtans maar gewone cilindersloten. De leverancier hiervan krijgt het dus blijkbaar niet geregeld om in 5 maanden tijd zijn producten te voorzien aan belisol. We kregen ook een nieuwe datum van levering. Alles zou klaar zijn 19 mei, wel onder voorbehoud natuurlijk. Als ze dan werkelijk geleverd zouden worden, zouden ze de week erna komen plaatsen.In heel onze samenwerking met Belisol zijn wij enkel maar teleurgesteld. Keer op keer kregen we een sorry, maar geen daden. Wij zijn begripvol en hebben lang geduld uitgeoefend, maar 6 maanden is toch wel veel te lang. Ook zijn we hun oorzaken beu. Ze steken het in de eerste plaats op de verkoper. Daarna op de overname van Belisol Geel door Belisol Hasselt. De opmeter heeft gewoon mee de overstap gemaakt en we werden schriftelijk meegedeeld dat wij, de klant hier geen problemen van zouden ervaren. Het volgende is de corona. Zij hebben met ons een overeenkomst en dienen deze dan ook na te leven.Op hun site pronken ze ook met de volgende woorden in hun “Belisol Belofte”, hier enkele voorbeelden die ik citeer:“Bij Belisol maken en plaatsen we ramen en deuren, geen achterpoortjes. We laten geen openingen voor excuses of verrassingen. Dezelfde zin voor perfectie die we toepassen op een werf, passen we toe op onze relatie met u.”“Onze producten vertegenwoordigen een belangrijke investering in een gezinsbudget, en we vinden dat daar van onze kant ook een lange- termijnengagement tegenover moet staan: de Belisol Belofte.”“2. Elke bestelling verloopt professioneel en punctueel.”“Een vakman meet alles op bij u thuis en overloopt alle technische details van het project, inclusief precieze timings, werkmethoden en het te verwachten resultaat. Van bij de aanvang van uw project zijn dus alle verrassingen uitgesloten . De gemaakte afspraken over timings beschouwen we als een engagement waarvan niet wordt afgeweken.”Onze ramen hebben 3 kanten. Een binnenkant, een buitenkant en een zorgeloze kant. - Eugène Alen, oprichter Belisol”De laatste is een quote van de oprichter van Belisol. Echter worden al deze beloftes gewoonweg niet nageleefd ten opzichte van ons, de klant.Vol hoop en gekende teleurstelling kijken wij nu uit naar de week van 25 mei. Eindelijk zouden onze ramen geplaatst kunnen worden (onder voorbehoud). Door dit alles hopen wij op een fincanciële tegemoetkoming en een verkorting van deze datum. Wij bekijken ook de optie om via 'De Inspecteur' op Radio 2 ons verhaal te doen.Alvast bedankt voor het doornemen van ons dossier.Met vriendelijke groeten,Kim en Michiel