Alle openbare klachten

Beste,Begin januari heb ik mijn eerste aanvraag telefonisch ingediend voor een nieuwe kabelaansluiting voor mijn nieuwbouw. Ik heb duidelijk de situatie omschreven (nieuwbouw, coax-kabel ligt klaar van in onze garage tot aan de lantaarnpaal + extra meters voorzien, geen grondwerken nodig, enkel aansluiten boven aan de paal).De eerste technieker komt een week later langs om tot de conclusie te komen dat hij geen aansluiting kan doen, gezien de coax-kabel nog niet is aangesloten, maar dat er eerst een werkbestudeerder langs moet komen.De tweede persoon van Telenet komt toe, kijkt naar onze lantaarnpaal en zegt mij dat alle techniekers gewoon op zo een lantaarnpaal naar boven klimmen om de coax-kabel aan te sluiten, dus verder geen speciale noden. Tweede persoon vertrekt terug zonder verdere info.De dere persoon van Telenet vraagt mij welke pipo mij heeft wijsgemaakt dat een technieker gewoon op een lantaarnpaal klimt om de coax-kabel aan te sluiten. De technieker maakt foto's en start een dossier. Deze technieker zegt opnieuw dat er een werkbestudeerder en een netwerktechnieker moet langskomen om ofwel een nieuwe tap te voorzien aan onze lantaarnpaal ofwel onze kabel naar de overkant van het straat te laten trekken naar een bestaande tap. Technieker vertrekt terug en nog steeds geen verandering in onze situatie.Inmiddels hang ik bijna wekelijks aan de lijn met de klantendienst van Telenet, die mij steeds hetzelfde weet te zeggen ik heb geen info voor u, dit is voor een externe dienst, zij nemen contact met u op.Na 2 weken komt er uiteindelijk, zoals bij alle plotse verschijningen zonder voorafgaande communicatie, een werkbestudeerder langs. De werkbestudeerder trekt een aantal foto's en zegt ons wat wij al eerder hadden gehoord, er moet een nieuwe tap komen aan onze paal of onze kabel moet naar de overkant van de straat getrokken worden, maar dit moet beslist worden door Telenet. Als Telenet de beslissing heeft genomen kan hij de aansluiting meteen inplannen en de nodige werken uitvoeren, gezien er geen graafwerken nodig zijn.Inmiddels zijn we weer een aantal weken verder, waarbij ik iedere week naar de klantendienst heb gebeld voor info. De info is steeds hetzelfde dit zit bij een externe dienst, zij nemen contact met ons op, hebben ze tegen volgende week nog niet gebeld, mag u terug naar de klantendienst bellen. Iedere week krijg ik hetzelfde antwoord, dus een week later naar de klantendienst terugbellen heeft dus geen nut.Telenet is mijn provider, niet de externe partij. Voor mij is Telenet verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de aansluiting tijdig in orde gemaakt wordt. Ik als eindgebruiker heb geen baat aan de boodschap dat het aan een externe partij is om dit in te plannen.Inmiddels heb ik een aanvraag gedaan bij Proximus om mijn kabel aan te sluiten, als Telenet geen diensten kan leveren tegen dat de kabel van Proximus aangesloten is, zullen mijn diensten naar Proximus gaan.

Beste, Ik bestelde een pakket met schoonheidsproducten voor de tweede keer op deze website. De eerste keer heb ik een kapot item ontvangen, foto’s van gestuurd en hun antwoord was dat ik het pakket had moeten openen, controleren en dan pas tekenen voor ontvangst. Iedereen weet dat dit niet kan in de praktijk…De tweede bestelling is nooit aangekomen, ik had terug voor deze webshop gekozen ondanks een negatieve ervaring omdat hun prijzen aanzienlijk lager zijn.Ik heb onmiddellijk gemeld dat ik dit niet heb aangekregen, in het reglement staat ook dat mijn handtekening vereist is en dat is niet het geval. Ik stuurde hen meerdere mails en moest vaak lang wachten en mails dubbel sturen. Ze sturen dan zogezegd een formulier dat ik moet invullen maar dat formulier zat dan weer niet in bijlage, terug lang wachten op antwoord…Dan zeggen ze dat ik mijn persoonlijke gegevens moet geven ( voor en achterkant paspoort).Daar kreeg ik geen antwoord op. Ik mail opnieuw. Ze sturen me een Frans formulier toe ( het mailverkeer was ook langs hun kant afwisselend Frans en Nederlands ) waar ik weer persoonlijke gegevens moet geven en waar ik moet verklaren dat ik een boete van 15000 euro moet betalen als iets niet klopt.Dan is er een paragraaf waar ik moet invullen “wat me is opgevallen” Er is me niks opgevallen dus ik laat die vraag open.Ik stuur het gevraagde document terug en dan antwoorden ze dat ik dat moest invullen. Ik heb dan letterlijk gewoon in het Frans moeten invullen: er is me niets opgevallen.Ik stuur dit terug en na al die maanden mij aan het lijntje te houden zeggen ze dat mijn termijn voor een klacht gepasseerd is en ze niks meer kunnen doen.Dit kan toch niet? Kan u mij helpen aub?

Beste,mijn inbouw koffiezet is eind augustus stuk gegaan. Op 5 september is er een interventie geweest. Er zat een lek in en de z group moest vervangen worden. Hiervoor moesten onderdelen besteld worden en na 3 weken zou dit hersteld zijn.De afspraak is na 3 weken geannuleerd omdat de onderdelen niet binnen waren. Nu zijn we een half jaar later en ze zijn nog altijd niet binnen. Er wordt ook geen alternatief aangeboden. Elke keer verzetten ze de leveringsdatum. In mijn laatste telefoon vandaag gingen ze contact opnemen met de hoofdtechnieker om te zien of het onderdeel wel vervangen moest worden.Ik zit huis met een kapotte ingebouwde koffiezet en helaas geen vooruitzichten

Beste,Ik heb een bestelling geplaatst bij Shein. Een deel van de bestelling zou onverwachts sneller worden geleverd (4 maart ipv 7 of 8 maart) maar er was niemand thuis. Ze beweren gisteren én vandaag het pakket aangeboden te hebben maar dat er niemand thuis was. Mijn jongste zoon was zowel gisteren als vandaag thuis en er is dus in ieder geval niet aangebeld geweest, pakketje is ook niet bij één van de buren aangeboden geweest. Nu staat erbij dat het in de Parcelshop geleverd is maar niet welke, ik kan dus door hun nalatigheid, uit gaan zoeken waar mijn bestelling zit! Ik heb ondertussen een mail gestuurd naar de Parcelshop in Herselt (Animalia) om uit te zoeken of het pakketje daar is terwijl er bij Shein staat Wachten om opgehaald te worden 03/06/2024 09:39:41 Belgium, Tongeren, Het pakket is afgeleverd bij de ParcelShop (Zie ParcelShop informatie) maar er is via geen één mogelijkheid iets te vinden welke parcelshop het zou zijn (en dan nog er was iemand thuis dus dit is overbodige stress voor mij, al 2 dagen!)Ondertussen heb ik antwoord van Animalia dat m'n pakketje daar is dus dat is al iets.

Beste, ik bestelde in juni 2022 bij Aquascaper een aquarium samen met alle toebehoren op advies van de verkoper.22 februari 2024 stopt de Twinstar lamp met werken. Ik bekijk mijn originele order en merk dat er garantie van 2 jaar op staat volgens Twinstar. Ik neem contact op met Aquascaper om dit op te lossen.Ik werd gevraagd om de lamp op te sturen naar hen, zodat zij het kunnen doorsturen naar Twinstar EU om te repareren. Er werd geen nieuwe of alternatieve lamp voorzien, dus het aquarium zit ondertussen zonder. Ik dien ook zelf de kost voor de verzending te dragen.Ik doe dit in goede hoop snel een nieuw model te krijgen, maar moet een week wachten vooraleer ik te horen krijg dat het niet gerepareerd kan worden gezien er kalk rond de elektronika geraakt is door spatjes water van de filter die loopt onder de lamp.Aquascaper beweert dat dit mijn fout is, en dat het niet om een productiefout gaat. De lamp heeft nochtans exact op deze manier (lamp is aanbevolen geweest door Aquascaper samen met de filter) gewerkt gedurende bijna 2 jaar.Ze willen dus niet tussenkomen, de garantie niet eren en niet helpen. Ik zit ondertussen zonder lamp en heb kosten voor een verzending gemaakt.Ik heb toen kenbaar gemaakt aan Aquascaper dat ze een klant verloren waren en niet moesten hopen op een positieve recensie, waarna ik een antwoord terugkreeg op te moeten letten voor laster naar hen toe.Ik heb alsnog een negatieve Google review achtergelaten, waar meteen een passief aggressief antwoord van Aquascaper op terugkwam. Ik merk ook op dat de laatste 6 maanden zeer veel negatieve reviews over de service zowel in de fysieke winkel als online terugkomen.Mij lijkt nog altijd dat mijn garantie toepasselijk is gezien dit om een productiefout gaat, en dat het niet OK is dat ik kost heb moeten dragen om mijn lamp kwijt te zijn zonder enige vorm van restitutie.Aquascaper heeft mij geadviseerd voor deze combinatie voor het aquarium, en legt mij achteraf ten schulde verkeerdelijk gebruik te maken van de producten die ze zelf gesuggereerd hebben. Ik zou graag een terugbetaling hebben, een vervanglamp of de effectieve reparatie van de lamp die ik opgestuurd heb.

Geachte, op 9 januari werd er een pakje geleverd zonder eerst aangebeld te hebben. Dit hebben wij op video staan. Pakje werd rechtstreeks op onze veilige plaats gezet, helaas op vensterbank en niet op de grond. Gevolg automatische rolluiken zijn gezakt op moment dat pakje hierop lag waardoor deze kwam vast te zitten en rolluik uit zijn sas is gerold. Winsol moeten laten komen die het probleem helaas maar deels hebben kunnen oplossen, er blijft 5 cm opening als rolluik naar beneden komt. Prijs interventie 140€. Er was op moment levering iemand thuis en had pakjes koerier gebeld had dit niet gebeurd. Wij willen deze reparatiekosten door bpost laten terugvorderen. Mvg. dhr. De Vroey

Beste, Op 29/11/23 stuurde ik de kledingstukken die niet passen op de officieel gevraagde manier terug.Op 12/12/23 ontving ik een mail dat de goederen goed waren aangekomen, en na controle de terugbetaling kortelings erna zou gebeuren via paypall ( verzekerde aankoop )!Het bedrag van 119,04€ is tot op heden nog niet ontvangen. De website is niet meer aktief, en niemand is nog bereikbaar. Ik ontving ergens in tussentijd nog een bericht dat het bedrijf in faling is, maar dat alle bestellingen voor een bepaalde datum zouden verwerkt worden.Tot op heden heb ik niets meer vernomen.

Ik bestelde een dyson, hierbij zat geen retourlabel, ik heb oo de label 2 weken moeten wachten. Ondertussen is de dyson geleverd in tetour op 14feb, zijn we 6 maart en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen!!! Al zeker 5x gebeld altijd hetzelfde antwoord. Dit gaat over veel geld ik ben dit beu!

Beste , op 21/02 bestelde ik reeds een i phone 15 via base , deze is echter nooit verzonden alsook doen ze nu al sinds vrijdag onderzoek naar de oorzaak en heb ik tot vandaag 14 dagen later nog steeds geen idee of ik mijn toestel nog kan verwachten of laat staan wanneer , verder krijg ik geen info als ik zelf niets vraag , elke dag opnieuw hetzelfde , onze collega’s zijn bezig met het onderzoek , ik had al reeds gevraagd of het niet mogelijk was om gewoon een andere op te sturen , dit blijkt niet mogelijk , Mvg Heidi

Beste,Ik bestelde een keuken bij jullie in april 2023. Levering en plaatsing zou gebeuren begin oktober 2023. Bij plaatsing bleek dat er een aantal onderdelen ontbraken, zodat de keuken niet volledig afgewerkt kon worden. Dit werd toen zowel door de plaatser zelf als door mij aan de project coördinator onmiddellijk gemeld. Ik kreeg toen antwoord dat de ontbrekende onderdelen opnieuw besteld zouden worden. Na een maand niets gehoord te hebben, heb ik zelf contact opgenomen half november. Toen bleek dat er iets was misgegaan bij de productie en de ontbrekende onderdelen nog eens opnieuw in productie zouden gaan. In december heb ik meermaals geprobeerd contact op te nemen met de project coördinator voor een status opvolging, maar zonder succes. Half januari heb ik eindelijk de project coördinator wel kunnen bereiken, toen heeft hij me verzekerd dat de ontbrekende onderdelen waren aangekomen en dat de plaatser mij zou contacteren om de keuken te komen finaliseren. Opnieuw niets meer gehoord, dus ik heb zelf nogmaals gemaild eind februari, maar weeral krijg ik geen gehoor. Ondertussen wacht ik reeds 5 (!) maand op de levering en plaatsing van de ontbrekende onderdelen en finalisering van mijn keuken. De factuur voor de keuken werd correct betaald, ik heb het probleem van de ontbrekende onderdelen onmiddellijk gemeld, en al meermaals zelf contact gezocht om dit opgelost te krijgen, maar tevergeefs tot hiertoe.Ik verzoek jullie vriendelijk om dit nu eindelijk op te lossen en de volledige afwerking en oplevering van mijn keuken nog deze maand in orde te brengen.