Vlucht annuleren onmogelijk

Beste, Wegens ziekte van mijn echtgenote (volgt chemo) wil ik mijn vlucht annuleren bij eDreams. Helaas wordt ik via de website in de maling genomen, door altijd in een rondje te draaien. Dan zegt men neem rechtstreeks contact op met Wizz-air, wat ook zo goed als onmogelijk is want die vragen naar een boekingsnummer van 10 cijfers en ik heb 11 nummers nl. 16742732060 op naam van Walter Heylen. Telefonisch heb ik al heel lang blijven hangen op een nummer +442086118913 waar ik nooit iemand te spreken krijg. Dit is een schande voor een vliegtuigmaatschappij. Ik dien dan ook formeel een klacht in. Ik weet dat ik geld ga verliezen, maar ik heb recht om een gedeelte terug te krijgen. Kunt u mij hierbij helpen aub? mvg Walter Heylen +32495523636