Tijdens ons verblijf van 21/12/2025 tot 23/12/2025 in een van de accommodaties van Maison Caerdinael te Durbuy (Kamer 40), werden wij geconfronteerd met extreme geluidsoverlast. De kamer grensde direct aan de feesttent van de kerstmarkt. Het geluidsniveau was vanaf 16:00 uur 's middags zo hoog dat rust of een normale nachtrust onmogelijk was (geluidsdruk vergelijkbaar met een discotheek).
Ondanks drie meldingen bij de receptie werd er geen enkele oplossing geboden (geen alternatieve kamer, geen compensatie ter plaatse). De overlast werd door het personeel van Maison Caerdinael simpelweg als "normaal" bestempeld. Daarnaast vertoonde de kamer technische gebreken zoals defecte verlichting en een onbestaande WiFi-verbinding.
Vanwege de onhoudbare situatie en het gebrek aan medewerking zijn wij noodgedwongen na één nacht vertrokken.
Onredelijke houding van Maison Caerdinael:
De groep weigert de niet-genoten overnachting (€ 247) terug te betalen. Nadat zij via hun klantenservice aanvankelijk een schamele compensatie van € 100 voorstelden, hebben zij dit bod zelfs volledig ingetrokken nadat ik had aangegeven mijn consumentenrechten te zullen verdedigen bij de bevoegde instanties (FOD Economie en CGT). Deze rancuneuze en onprofessionele houding is een grote groep onwaardig.
Gewenste oplossing:
Ik vorder de volledige restitutie van de tweede overnachting (€ 247), aangezien de geleverde dienst niet voldeed aan de essentiële kenmerken van de overeenkomst en Maison Caerdinael verzuimd heeft om vooraf te informeren over de extreme overlast.
