Alle openbare klachten

Beste, Momenteel loopt een actie bij Albert Heyn, nl. 2 kopen + 5 gratis van bvb Dash wasmiddel. We zijn vrijdag, elke voormiddag was ik in de winkel en telkens was de voorraad 'op'. Ik vroeg een 'reclamecheque' wat mij niet werd toegestaan, terwijl in de pers de woordvoerder van Albert Heyn mededeelt dat alle fillialen gebrieft werden om dit wèl te doen. Als klant sta je daar dan machteloos. Wat kan er alsnog gedaan worden? Met vriendelijke groet, Noëlla Boeve

Sinds 9 Juli ben ik op een refund van Cowboy aan het wachten. Het gaat hier over een onderhoud dat ze niet hebben uitgevoerd, maar waar ik wel 99€ heb voor moeten betalen. Hieronder het laatse antwoord dat ik gekregen heb van Cowboy. Goedemorgen Bart, De terugbetaling is geregistreerd. Door de hoge drukte kan het iets langer dan 14 dagen duren voordat je het bedrag ontvangt. Voor nu is het enige wat we kunnen doen, geduldig afwachten, maar het komt zeker goed. Bedankt voor je begrip. Yasin from Cowboy

Geachte, Wij moeten helaas vaststellen dat onze volledige ervaring bij de aankoop van een keuken bij Keukens De Abdij – van verkoop over levering tot plaatsing – verre van conform de gemaakte afspraken is verlopen. Ondanks herhaaldelijke initiatieven langs onze kant om rechtstreeks contact op te nemen en een oplossing te zoeken, hebben wij tot op heden jammer genoeg geen enkele reactie mogen ontvangen. Daarom richten wij ons via deze weg nogmaals tot u. Wij schetsen hierbij een kort overzicht van de belangrijkste problemen en ervaringen: Bedrieglijke verkoopstechnieken: Er werd ons tijdens een opendeurweekend geen enkele bedenktijd gegeven: we moesten ter plekke reeds een zeer ruwe schets ondertekenen, of we zouden alle beloofde actievoorwaarden mislopen. Ons achteraf bedenken en afzien van de aankoop, zou ons volgens de kleine lettertjes duizenden euros kosten, zo bleek achteraf, en was dus eigenlijk geen optie meer. Bovendien garandeerde de verkoper ons dat ons een zorgeloze procedure te wachten stond, waarbij alles van start tot oplevering voor ons in orde zou worden gebracht. Dit bleek totaal incorrect. Wij hebben nog eens duizenden (onverwachte) euro’s extra moeten investeren in voorbereidende elektriciteit-, loodgieterij- en bezettingswerken, via zelf te zoeken vakmensen, want niets hiervan werd door Keukens De Abdij geregeld. Dit staat in schril contrast met het beeld dat ons bij verkoop werd opgehangen. Onvolledige levering (d.d. 10 oktober) en plaatsing (d.d. 14 oktober). Ontbrekende onderdelen zijn onder meer: -Diverse panelen van de kasten zelf -Vaatwasmachine -Accessoires zoals de besteklade -Verkeerde spotjes voor onderkasten. Levering en plaatsing werden uitgevoerd door onderaannemers, die geen ruimte lieten voor vragen of opvolging. Ondermaatse kwaliteit van plaatsing: De keuken is bijzonder slecht afgewerkt. Er zijn nog talloze zichtbare spleten (sommigen zo groot dat er een vinger tussen past), onvolledige afkitting van naden, etc. Het is de naam ‘maatwerk’ echt onwaardig. De aansluiting van de kookplaat werd foutief uitgevoerd, hoewel de voorbereidende elektriciteitswerken perfect in orde waren. Hierdoor werden we gedwongen opnieuw zelf kosten te maken voor een elektricien, om de onkunde van de plaatsers recht te zetten. Daarnaast werd tijdens de plaatsing ook schade toegebracht aan delen van het nieuwe keukenmeubilair zelf. Zo is bijvoorbeeld het werkblad al beschadigd geraakt. Schade aan vloer: Door het schuiven van kasten is onze gietvloer beschadigd en vertoont deze blijvende vlekken en verlies van glans. Gebrekkige, of eerder onbestaande communicatie: Wij hebben binnen 48 uur na plaatsing meerdere mails gestuurd met een overzicht van de gebreken en een duidelijke vraag tot actie, maar zonder enige respons. Dit is inmiddels drie weken geleden. Ook een bezoek aan uw vestiging in Merksem en een mail naar de planningsdienst hebben tot geen enkele actie geleid. Volledige betaling vooraf: Wij werden verplicht het volledige bedrag te betalen vóór levering en plaatsing, wat op z’n zachtst gezegd zeer ongebruikelijk is. Wij ondervinden nu dan ook dat er geen enkele incentive meer is bij Keukens De Abdij om gehoor te geven aan onze klachten, en de problemen kordaat op te lossen. Wij zijn beiden 70-plussers en ervaren al weken ernstige stress en slapeloze nachten door deze situatie. De belofte dat wij “op onze twee oren konden slapen” blijkt nu dus niets meer dan een zeer misleidende verkoopsbelofte. Wij verzoeken u dan ook met de hoogste dringendheid om: Een afspraak ter plaatse om de huidige stand van zaken grondig op te meten De keuken met spoed volledig én correct af te werken zoals beloofd Een gepaste oplossing aan te bieden voor de geleden schade en bijkomende kosten Wij hopen eindelijk op uw snelle en professionele opvolging, want we worden er werkelijk moedeloos van. Met vriendelijke groet, Dhr. en Mevr. Verbruggen-Peeters

Hierbij vraag ik u om met onmiddellijke ingang de domiciliëring te uwen gunste te annuleren. Ik heb u reeds 2x op de hoogte gebracht dat ik mijn abonnement wil stoppen.

Ik wens een klacht in te dienen tegen SHEIN. Mijn bestelling is nooit geleverd, maar volgens SHEIN zou het pakket zogezegd door mij ondertekend en ontvangen zijn. Dit klopt absoluut niet, aangezien ik niets heb ontvangen of ondertekend. Ik beschouw dit als valsheid in geschrifte. Ondanks herhaald contact krijg ik geen enkele hulp of oplossing van SHEIN. Intussen blijven de kosten via Klarna oplopen, wat onaanvaardbaar is gezien ik het bestelde product nooit heb ontvangen. Ik vraag dat SHEIN haar verantwoordelijkheid neemt, het bedrag bij Klarna annuleert en een gepaste oplossing biedt.

Geachte mevrouw/heer, Dit gaat over een dubbele klacht bij een boeking via Cheaptickets naar Akureyri (IJsland) op 20-9-25 vanuit Brussel (Zaventem) en terug op 31-10-25 van mijn dochter Helen Heurckmans. (met ID nr cfr hierboven) bijlage 1 oorspronkelijke boeking via Cheaptickets Klacht 1: Op 20-9 oktober vertrok Helen vanuit Zaventem naar Akureyri. Bij aankomst bleek haar bagage niet op het vliegtuig te zitten. Deze is pas na herhaaldelijke vraag teruggevonden en na 6 dagen toegekomen in Akureyri op vrijdag 26-9. Bijlage 2: bericht van terugvondst bagage Akureyri Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 november de gemaakte kosten als gevolg van vertraging te vergoeden: - basis kleding bij H&M twv 108,09 euro - noodzakelijke medicatie twv 38,79 euro Bijlage 3: Het rekeninguittreksel met het besteedde bedrag voor kleding en medicatie Klacht 2 Bij terugkeer stelt ze vast dat haar vlucht vanuit Akureyri naar Reykjavik met Icelandair geannuleerd werd (zonder bericht, werd vastgesteld door haar toen ruim ze op tijd op het vliegveld aankwam). Ze werd dan door Icelandair ter plaatse op de eerstvolgende vlucht (de dag nadien) naar Reykjavik geboekt. Ondanks meermaalse vraag aan het adres van Cheaptickets bij het vaststellen van de annulatie van de eerste vlucht werd geen hulp geboden voor een oplossing voor de herboeken van de verbindingsvluchten die daardoor zouden worden gemist. Bijlage 4-8: de conversatie met Cheaptickets Bijlage 9: boardingpas vlucht van 1-11-25 Aangezien SAS niet wenste te herboeken (telefonisch gevraagd en geweigerd omdat Cheaptickets de service provider was) en haar afwezigheid als een no show beschouwen, hebben we dan zelf nieuwe tickets moeten boeken vanuit Reykjavik naar Brussel, Tickets twv 335 euro Bijlage 10: boeking Finnair Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 november: - een vergoeding voor de vertraging (ruim 20 uur) - het volledige bedrag van de nieuwe tickets terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Sonia Dewandeleer Helen Heurckmans

Ik heb gisteren bij Sarenza een paar schoenen besteld, ik probeerde al van deze avond 17:30 deze te bestellen maar het scherm voor te betalen bleef maar laden. Ik heb een cadeaubon gekregen via het Kruidvat van Sarenza. Dit is de eerste keer dat ik bij hun een aankoop doe. Ik kreeg toen ik mij registreerde een welkomstkorting van €20, deze had ik ingegeven maar toen ik wilde betalen uiteindelijk was hij ineens niet meer geldig.?? Ik had al enorme problemen met de cadeaukaart in te geven! Dit was erg onduidelijk en steeds stond er kaart ongeldig. Maar toen ik via de browser het nog eens probeerde lukte het wel, en kon ik eindelijk de kaart ingeven, en kwam het saldo erop te staan als betaal middel, maar omdat het bedrag iets hoger was dan de cadeaubon, moest ik nog een resterend bedrag betalen van €3,59 maar dit kon ik enkel nog met VISA. Ik heb geen visa kaart dus ik wilde een andere betaald methode aanklikken, maar dit ging op geen enkele manier. Toen probeerde ik opnieuw naar het betaalmenu te gaan, en toen moest ik ineens opnieuw mijn cadeaukaart ingeven.. maar toen was hij niet meer geldig ????! Dus mijn tegoed van de cadeaukaart was weg? En heb de bestelling uiteindelijk volledig zelf moeten betalen. Dit is in mijn ogen gewoon diefstal. Ik eis het tegoed van de cadeaubon terug. Ze kunnen ook zien in het account dat er geen bestelling is geplaatst met de cadeaubon en toch hebben zij de cadeaubon geïnd. Al proberen contact op te nemen met de klantendienst maar die is op geen enkel moment van de dag tijdens weekuren bereikbaar, en via mail geen antwoord.

Beste Test-Aankoop, Ik wens een klacht in te dienen over een aankoop bij New Yorker Ninia Shopping (Ninove). Op 30/10 kocht ik een jurk die bij eerste gebruik een duidelijk zichtbare scheur bij de kraag vertoonde, wat een fabricagefout is. Toen ik vandaag terugkeerde naar de winkel om een ruil of terugbetaling te vragen: Weigerde het personeel dit, met de bewering dat de scheur door mij zou zijn veroorzaakt, terwijl de jurk nooit gewassen of gedragen is; ze heeft alleen in mijn kast gelegen tussen mijn schone kleren. Het personeel suggereerde dat ik loog over de oorzaak en dat het “verdacht” was dat ik na 6 dagen terugkwam, terwijl de wettelijke termijn voor terugbetaling 14 dagen is. De manager (zichtbare tatoeages) was hooghartig, onderbrak mij en weigerde Nederlands te spreken, ondanks dat de winkel in een Vlaamse regio ligt. Ik heb meer dan €350 in minder dan een maand in deze winkel uitgegeven en ben zeer teleurgesteld over de behandeling. Conform de wettelijke garantie van conformiteit (2 jaar) moet een verkoper bij een defect product: een ruil, een herstelling, of een terugbetaling bieden als de eerste twee opties niet mogelijk zijn. Ik verzoek Test-Aankoop om mij te ondersteunen bij het afdwingen van mijn recht op ruil of terugbetaling van de jurk. Bijgevoegd vindt u: een foto van het defect, het aankoopbewijs. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,

beste hoe ontvang ik mijn gratis geschenk want dit is jammer genoeg niet duidelijk hoe men dit kan kiezen of vinden dit is een beetje oplichting aangezien hier niet direct naar een link word gegaan na al onze gegevens in te vullen voor ons gratis geschenk

Beste, Ik heb 2 maanden geleden 2 rolgordijnen besteld. Na lang wachten waren die door GLS kwijtgeraakt. En er was een onderzoek begonnen. Ik heb het bedrijf laten weten dat ik kan niet meer zo lang wachten en wil de bestelling annuleren. Ze hebben mij laten weten dat het onderzoek nog loopt nog niet mogelijk is om te annuleren. Na dat de onderzoek afgelopen was heeft het bedrijf besloten om nog eens 2 rolgordijnen te produceren. Ik heb nog eens laten weten dat ik heb al een andere oplossing gevonden en dat hoeft van mij niet ik had het al aangegeven toch door te annuleren. Ik wil mijn geld terug. Kunt u mij hierbij helpen? Alvast bedankt. Groet Samvel