Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09/2023 kocht ik een ABYGA foammatras middelhard in uw winkel en betaalde ik er 229 euro voor. Na 14 vanaf de aankoop, vertoonde het product gebreken waardoor het niet meer voldeed aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Hiervoor werd langsgegaan bij de klantenservice en werd een op 22/11/2024 een nieuw product aangeboden. Na 10 maanden vanaf de vervanging doet hetzelfde defect zich en werd daarnaast ons artikel beschadigd door de klantenservice. Meer specifiek, aanzienlijk doorhangen van de matras. Bij de eerste claim werd aanzienlijk doorhangen vastgesteld aan de matraszijde van mijn vriendin. Dit werd toen bestempeld als een productiefout. Na 10 maanden met het nieuwe product treed hetzelfde aanzienlijke doorhangen, zie meer als 1 cm doorhang zonder persoon op de matras, aan mijn eigen kant, de andere kant van de matras als vorige keer. Op 20/09/2025 ging ik naar uw winkel in Gent om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat volgens de test de matras perfect in orde zou zijn en al eens vervangen is. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat volgens de informatie van de test uitgevoerd door de klantenservice de matras 1,5 cm doorhangt zonder een persoon erop, wat voor mij toch zeker aanzienlijk is. Daarnaast is het een probleem welke vorige als productiefout werd bestempeld maar nu plots perfect in orde zou zijn. Dit lijkt mij niet correct. Er werd in de winkel doorverwezen naar de dienst van de matrassenafdeling voor meer informatie. verscheidene medewerkers van deze afdeling bestempelen dit probleem ook als productiefout aangezien een product van nog geen jaar oud zeker niet zo sterk zou mogen doorhangen. Daarnaast wordt bij de aankoop van een Ikea matras een garantie van 10 jaar aangeboden met in de voorwaarden voor recht te hebben op garantie "aanzienlijk doorhangen" vermeld. Ik had graag een compensatie gehad voor deze foutieve matras. Daarnaast kamp ik ook met ernstige rugproblemen waarbij een goede ondersteuning van de rug zeer belangrijk is. Deze ondersteuning is nu compleet verdwenen en dit op een matras van slechts 10 maanden oud. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Beste, Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Hey! Telecom omwille van de totaal onaanvaardbare en ontoereikende klantenservice. Volgens hun eigen cijfers bedroeg de gemiddelde antwoordtijd van de klantendienst in semester 2 van 2024 nog 35 seconden. Sinds 22 september 2025 is de situatie echter volledig veranderd: het is onmogelijk om een medewerker van Hey! Telecom telefonisch of via een officieel e-mailadres te bereiken. De zogenaamde chatdiensten functioneren niet: berichten blijven dagenlang onbeantwoord, wanneer er wél een laattijdig antwoord komt, volgt er nadien geen enkele reactie meer, er is dus in de praktijk geen enkele vorm van werkende klantendienst beschikbaar. Dit betekent dat klanten zonder service vallen, terwijl ze wél gebonden zijn aan hun contract en verplichtingen. Dit kan niet enkel beschouwd worden als een gebrek aan dienstverlening, maar mogelijk ook als een schending van de wettelijke verplichtingen inzake consumentenbescherming en communicatieplicht van telecomoperatoren. Ik verzoek Test-Aankoop om dit probleem te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen zodat Hey! Telecom zijn klanten opnieuw een minimale, betrouwbare en bereikbare service aanbiedt. Met vriendelijke groet,

Ik weet zeker dat ik voor het aflopen van mijn proefabonnement bij u via het contactformulier stopzetting heb gevraagd, maar uw systeem stuurde me kennelijk geen bevestiging daarvan, iets waarvan ik ook niet op de hoogte was dat u me daar achteraf om zou vragen. Nadat ik dat uw medewerkers telefonisch uitlegde, werd ik steeds doorgestuurd naar een andere medewerker, telkens met hetzelfde onverzettelijke 'njet', dat het mijn fout is, want dat uw systeem me anders wel een bevestiging zou hebben gestuurd en dat ik maar moet betalen dus. De laatste persoon die ik aan de lijn had gooide bovendien de telefoon dicht voor ik was helemaal uitgesproken. Ik wil u bij deze nogmaals verzoeken om uw mails met betalingsherinneringen te staken.

vorig jaar heb ik een spaarrekening geopend bij Argenta (was % hoger dan elders)ik had al een gewone rekening (spaarrekening kleinkinderen) via Argenta heb ik nooit een betaling gedaan nog binnen-of buitenland , heb ook geen betaal app op Ihone, trouwens van geen enkele bank. Ik gebruik deze rekening nooit en consulteer deze dus ook niet, toevallig doe ik dit op 28/07.25 dus toch en wat blijkt voor bijna € 6.000 overgeboekt van spaar- naar gewone rekening en vandaar naar Remitly Europe en Worldpay A'dam, Argenta reageert niet, enkel via kantoor in Zandhoven krijg ik telefonisch te horen dat er via een vreemde pc zou ingelogt zijn met kaartnr., digipass en paswoord, terwijl deze kaart en digipas fysiek mijn huis niet verlaten, komt er bovenop dat er een sms is verzonden met codes en geopend , sms die ik onbewust zal gewist hebben : een sms van Argenta in het frans , dergelijks sms wis ik direct zonder zelfs te bekijken, deze sms heb ik dus nooit geopend. Hiervoor heb ik klacht neergelegd bij Politie, mails en aangetekend schrijven aan Argenta die volledig verantwoordelijk zijn voor deze fraude : nooit heb ik enig tel.mails enz gehad en zeker geen bankgegevens vrij gegeven Argenta reageert op geen enkele manier nog tel of mail , wachten op parket moeten ze ook niet : deze voeren geen verder onderzoek daar enkel de bank kan nagaan wat er fout is gelopen, Argenta hun tactiek zal zijn : niet reageren , klant zal het zelf wel opgeven. Kunt U mij hierbij helpen , moet ik klacht gaan neerleggen bij politie wegens slecht beheer van mijn financiën Indien nodig bezorg ik U kopie van mails en aangetekend schrijven , Pv enz

Beste, Vorig jaar heeft mijn vader zich telefonisch een abonnement bij het Laatste Nieuws laten aansmeren en dit voor 3 jaar! Hij is 87 jaar en het lezen is moeilijk geworden doordat zijn ogen achteruitgaan. Maar om zijn abonnement op te zeggen is het een heel gedoe. Vanaf juni liep de levering van de krant dan ook nog mis,sommige weken maar 3 keer een krant, terwijl de domiciliëring gewoon bleef doorlopen en er elke maand 75 euro van zijn rekening ging. Ik heb al 3 keer gebeld en ook een mail gestuurd met klacht, maar er wordt niet geluisterd. Ik heb de domiciliëring dan geblokkeerd omdat ze bleven een krant leveren en nu komen natuurlijk de aanmaningen en telefonisch zeggen ze dat ik steeds na 7 dagen moet terugbellen nadat ik de schuld betaal en dan opnieuw telefonisch opzeg doen. Zo blijf ik wel maanden bezig, aangezien ze steeds nog kranten blijven sturen en ook nadien aanmaning! Ik weet echt niet meer hoe ik dat abonnement kan opzeggen. Ik dacht nochtans dat een telefonisch akkoord niet geldig is en het is een schande om iemand van 87j zoiets aan te smeren.

Beste, Mijn dochter vertrok woensdag jongstleden met enkele vriendinnen naar Rhodos (via Athene) met sky express. De avond voor vertrek krijgen ze de mail dat de vlucht Brussel Athene later zou vertrekken. Hun aansluiting naar Rhodos missen ze dan. Gezien ze sowieso maar enkele dagen tijd hadden, beslissen ze hun verblijf in Rhodos te annuleren en in Athene te blijven. (dus de vlucht naar en van Rhodos hebben ze dus al teveel betaald, ze zijn te laat in Athene door sky express) Gisterenochtend stonden ze met boarding pass aan de gate Athene Brussel, daar krijgen de mededeling dat hun vlucht geschrapt is omdat ze niet op de vlucht van Rhodos naar Athene zaten. Als ze dat weten, weten ze ook dat ze nooit naar Rhodos gevlogen zijn. Aan de balie van sky express hebben ze een nieuw ticket gegeven(voor later op de dag), voor meer dan 200 euro per ticket. (dat is veel geld). Daar kregen ze de vermelding dat zij het recht hebben hun te schrappen en dat er van terugbetaling/schade vergoeding geen gevolg wordt gegeven. Mijn vraag: is dit waar? Kan een luchtvaartmaatschappij u schrappen van een vlucht waar je voor betaald hebt en u vervolgens een duurdere vlucht te laten nemen en nog eens veel geld te betalen. Dit is toch te gek voor woorden. Graag kreeg ik jullie advies wat we kunnen doen om toch nog een deel van het geld te recupereren.

Wij hebben via Immovlan een handelspand gehuurd op basis van een advertentie van een makelaar. In de advertentie stond dat het pand volledig vergund was. In vertrouwen hebben wij het huurcontract getekend. Later bleek dat een deel van het pand helemaal niet vergund was, waardoor we het pand niet konden uitbaten. We werden dus misleid door een foutieve beschrijving in de advertentie. Om dit te bewijzen, vroegen wij een kopie van de originele advertentie bij Immovlan. Ondanks dat hun support bevestigde dat er een back-up bestaat, weigeren ze ons dit document te bezorgen omdat de advertentie ouder is dan zes maanden. Intussen worden onze e-mails en reminders genegeerd. Het bizarre is dat de makelaar die ons misleid heeft via zijn account wél toegang heeft tot deze advertentie, maar wij als slachtoffers niet. Dat betekent dat degene die fraude pleegde nog altijd over het bewijs beschikt, terwijl wij dit niet mogen opvragen. Wij vinden dit onaanvaardbaar. Een platform zoals Immovlan mag geen frauduleuze advertenties toelaten, en slachtoffers mogen niet in de kou blijven staan.

Beste, Wij zijn sinds april verhuisd en hebben een contract bij Telenet aangevraagd. Er moet nog een coax kabel getrokken worden, dus bij de opstart van het contract hebben we als optie een datasimkaart genomen. Dit met ongelimiteerd mobiele data. Zodat we toch verder konden en op onze 4G tv, gsm konden gebruiken. Deze datasim hadden we in een apart apparaat gestoken (tp link) zodat dit een wifi signaal kon genereren. Dit loopt nu al een aantal maanden goed, maar sinds vrijdag zijn er problemen opgedoken. We kregen de melding dat er een technieker langs zou komen op 10 november voor de installatie van de coax kabel. Mijn vriend belde naar Telenet om zeker te zijn of ze dan gingen langskomen. Na dat gesprek heeft Telenet onze datasimkaart stopgezet, zonder onze vraag. Wij konden deze bv niet meer in onze app zien, maar we hadden op dat moment nog wel wifi. Vandaag (zondag) viel dit ineens uit , dus belde mijn vriend naar Telenet. Nu beweren zij dat dit werd stopgezet omdat er een fraudezaak loopt tegen ons, omdat we 900 euro boven verbruik zitten. Wat absoluut niet kan, aangezien we onbeperkt 4G hebben op deze datasim. Ze willen ons ook niet voorthelpen. Nogmaals als wij in onze app gaan kijken zie ik geen extra verbruik. Alles staat op oké. In bijlage kan je het contract vinden, waarbij staat dat de een ongelimiteerd datasimkaart hebben aangevraagd. Kunnen jullie helpen? Met vriendelijke groeten

Beste Ik heb een vraag in verband met mijn abonnement bij DAZN. Ik heb namelijk op 10 augustus een proefperiode gekregen bij DAZN, hierdoor kreeg ik 7 dagen DAZN Total gratis en moest ik beginnen met betalen op 17 augustus met een maandelijks abonnement van 34,99 euro /maand. Ik heb mijn abonnement niet opgezegd tijdens die periode, dus startte mijn betalingsperiode op 17 augustus. Vervolgens, op 13 september, heb ik dan mijn abonnement opgezegd, en merkte toen al op dat mijn abonnement nog geldig zou zijn tot 13 oktober. Vervolgens is er dan ook nog 30 euro van mijn rekening gegaan op 17 september om nog te betalen voor de resterende periode. DAZN verplicht dus om nog te betalen voor 30 dagen nadat je uw abonnement hebt geannuleerd en geeft niet de optie om je abonnement onmiddelijk te stoppen. Met andere woorden, als je DAZN Total maar wil voor 1 maand, zou je onmiddelijk op de eerste dag uw abonnement opnieuw moeten opzeggen. Dit staat ook effectief zo vermeld in hun 'plans and pricing' plan (https://www.dazn.com/en-BE/help/articles/16184063399709-DAZN-plans-and-pricing). Dit voelt niet correct aan, en lijkt op een vuile manier om nog extra geld te krijgen van hun klanten. Ik vroeg me dus af of het legaal is om op deze manier om te gaan met het annuleren van een abonnement? Ik heb hiervoor ook al contact opgenomen met de support van DAZN, en die screenshots heb ik toegevoegd als bijlage. Alvast bedankt

Ik telefoneerde gisteren naar de klantendienst en kreeg een zeer onbeleefde mevrouw aan de lijn die mij absoluut niet wou helpen met het oplossen van een probleem met het net aangekochte online abonnement van Disney+ dit net na 12 uur. Ze vroeg zelfs mijn nummers van bankrekening niet en weigerde er een bekwame collega bij te halen. Het gesprek escaleerde helaas in crescendo, nog nooit meegemaakt bij Proximus klantendienst ! De mevrouw ging mij onmiddellijk afkoppelen wat niet gebeurde, in de plaats kreeg ik een paar e-mails. Nu wil ik het Proximus formulier gebruiken vermeld op één van deze e-mails maar dat werkt totaal niet ! Hierbij zeg ik dan ook mijn abonnement van Disney+ onmiddellijk op. Dayma Dominguez Gonzalez echtgenote Daniel Van 'tveld (persoon die belde is Daniel)