Alle openbare klachten

Op 9 mei 2025 heb ik een aanvraag ingediend om klant te worden bij Telenet. Aangezien het om een nieuwbouwwoning gaat, was er bij aanvang geen kabelaansluiting voorzien. Tijdens de bouw werd wel een kabel van binnen in de woning naar buiten doorgetrokken, maar deze was op dat moment nog niet aangesloten op het netwerk. Na de zomervakantie zijn er technici (vermoedelijk van Wire) langsgekomen om de aansluiting te realiseren. Tijdens dit bezoek werd vastgesteld dat de voorziene kabel (van 35 meter!) te kort was. Uit de gebrekkige communicatie heb ik begrepen dat dit probleem verder zou worden opgelost door de betrokken dienst. Na hun vertrek stelde ik echter vast dat er enkel een wachtbuis werd geplaatst en dat de aansluiting niet verder werd afgewerkt. Vervolgens heb ik zelf een nieuwe kabel voorzien (+50 meter) die voldoende lang zou moeten zijn en dit ook aan Telenet doorgegeven. Sindsdien heb ik tweewekelijks contact opgenomen met de diensten van Telenet. Tot op heden is de aansluiting echter nog steeds niet gerealiseerd. Desondanks ontving ik reeds een factuur van €135,00 (december 2025), ondanks het feit dat er geen actieve aansluiting is. Deze factuur heb ik dan ook niet betaald. Daarnaast stel ik vast dat in MyTelenet enkel de accountgegevens van mijn vorige woonplaats zichtbaar zijn. Verder wil ik vermelden dat Telenet reeds drie à vier keer een Telenet technieker naar mijn adres heeft gestuurd om de aansluiting uit te voeren. Telkens werd daarbij opnieuw vastgesteld dat de kabel niet aangesloten was, ondanks het feit dat ik dit bij elk telefonisch contact met de helpdesk medewerkers expliciet heb toegelicht. Ondertussen wacht ik reeds zeven maanden op een werkende aansluiting. Van een telecomoperator mag verwacht worden dossiers correct en proactief worden opgevolgd. In de praktijk ben ik echter genoodzaakt om tweewekelijks contact op te nemen met de klantendienst, die tot op heden geen enkele oplossing heeft kunnen bieden en telkens aangeeft dat er een nieuwe afspraak zal worden ingepland, zonder resultaat.

Beste Ik belde vorige week in op het service center (al lang niet meer voor de eerste keer…) maar kwam wegens een gebrek aan personeel toch bij de dienst verkoop terecht, waar men mij aanraadde dan maar een mailtje te sturen. Omdat ik nog geen antwoord op dat mailtje kreeg, de situatie al lang aansleept en ik het dan ook grondig beu ben, schakel ik eveneens hulp in van een derde partij. Zo is mijn klacht via dit platform dan ook maar de zoveelste poging om mijn probleem eindelijk opgelost te krijgen. Het gaat over een MG4 die ik in februari bij jullie kocht. Deze wagen heeft van bij het begin problemen vertoond bij het laden. Allerlei vreemd laadgedrag met als voornaamste gevolg dat ik bijlange niet het rijbereik heb dat de wagen zou moeten hebben (momenteel kom ik als het goed gaat aan iets meer dan 100km(!!) op een “volle” batterij terwijl ik er toch zeker 250-300 zou moeten kunnen doen). Na maanden gezeur bij de verkoper waar ik de wagen bij kocht, verwees deze mij uiteindelijk door naar de dienst na verkoop (waarom niet meteen?). Eind vorige maand leek er eindelijk schot in de zaak te komen: een medewerker van het Service Center belde me zelfs terug om mij te updaten over de gang van zaken. Helaas heb ik sinds 27/11 niets meer van jullie vernomen. Graag had ik een update gekregen over mijn dossier, en nog liever heel snel een oplossing. Ik ben zelfstandig in bijberoep; als een klant ontevreden is doe ik er meteen alles aan om de klant zo snel mogelijk te helpen. Ik kan dus onmogelijk begrijpen hoe dit voor jullie duidelijk erg laag op de prioriteitenlijst staat. Ondertussen betaal ik al bijna een jaar lang maandelijks voor een service+ contract dat blijkbaar helemaal niks waard is. Wat krijg ik ervoor in de plaats? Een defecte wagen met daarbij horend een hoop frustratie en vooral geen concrete hulp. Ik voel me zwaar, zwaar bedrogen.

Op 23 december 2025 plaatste ik via het platform Refurbished.be een bestelling voor een refurbished iPhone, met ordernummer ORD76304540. Volgens de informatie op het platform zou de levering plaatsvinden binnen 1 tot 3 werkdagen. Tot op heden is de bestelling: niet verzonden, en heb ik geen enkele informatie of update ontvangen over de status van de bestelling. Conform de richtlijnen van Refurbished.be heb ik de verkoper rechtstreeks gecontacteerd om duidelijkheid te krijgen. Ondanks meerdere pogingen via de beschikbare contactkanalen heb ik geen enkele reactie ontvangen. De verkoper blijkt volledig onbereikbaar. Hoewel rekening kan worden gehouden met de feestdag van 25 december, blijft het problematisch dat er volledig geen communicatie plaatsvindt over de status van de bestelling. Door het ontbreken van elke vorm van reactie of informatie blijf ik als consument volledig in het ongewisse over de levering van het toestel of een eventuele terugbetaling. Ook via het platform zelf wordt geen concrete oplossing aangeboden zolang de verkoper niet reageert, terwijl deze verkoper wel actief is op hun website. Dit zorgt voor een situatie waarin de consument geen enkel aanspreekpunt meer heeft. Gezien: het uitblijven van levering, de overschrijding van de aangekondigde levertermijn, de volledige onbereikbaarheid van de verkoper, en het gebrek aan transparante opvolging, dien ik deze klacht in en vraag ik Test-Aankoop om dit dossier verder te onderzoeken en passende stappen te ondernemen.

Alles betaald maar sinds Ik op 18 dec bestelling plaats en betaald heb niets meer gehoord van dat bedrijf Ik heb e-mail gezonden Telefonisch gebeld niemand neemt op Via WhatsApp kub je sturen ook totaal geen reactie krijgt ik terug De knop voor uploaden werkt niet denk ik dank je

Op 9 december 2025 ben ik kruidvat op de Keyserlei geweest, daar heb ik enkele lotto tickets gekocht. Als ik thuis de krastickets heb open gekrast heb ik bij één kraskaart 5€ gewonnen. (Kraskaart van subito) ik ben een week daarop in een andere Kruidvat de winst gaan ophalen en die hebben mij gezegd dat ik de winst moet afhalen in de kruidvat waar ik die heb gekocht, dus ben ik naar de kruidvat geweest op de Keyserlei en zei hebben mij gezegd ga naar de lotto winkel in de stadsfeestzaal. De dag nadien ben ik naar de lotto winkel geweest en daar hebben ze me weer verwezen naar kruidvat met de reden dat die kraskaart al 2 a 3 jaar geleden niet meer geldig is en dat ik 5€ die ik betaald heb voor die kaart daar moet terug gaan vragen. Ik ben dus meteen terug naar kruidvat gestapt en heb 10 minuten gediscussieerd (en ik ben elke 3 minuten doorverwezen naar een ander kassierster)en zei hebben mij terug verwezen naar de lotto winkel in de stadsfeestzaal. Ik ben nog steeds niet terug gecompenseerd doordat iedereen mij als een ping Pong bal doorverwijst. Als u bewijs nodig heeft dat ik die kraslotto gekocht heb in de laatste maand kunt u: kruidvat op de keyserlei naar uw camera kijken, op 9 december tussen 11-12 uur in de voormiddag. Ik vind het enorm vervelend om niet geholpen te worden. SLECHTE SERVICE EN VERKOOP VAN LOTTO KRASKAARTEN MET AFGELOPEN DATUM!!

Geachte Ik bestelde op 28.11.2025 4 banden bij u met bestellingsnummer A1R45O1125 oftelwe 4x Minerva AS Master 215/60 R17 100 V XL M+S. Na een week werd van deze bestelling 2 banden geleverd op een postpunt dat NIET deugd om banden te accepteren. Ze hebben me dit DUIDELIJK gemaakt. Vervolgens zijn de 2 resterende banden nooit geleverd. U beweert dat ze geleverd werden op WOENSDAG 10 december om 13u35 op het pakketpunt SPAR KORTESSEM 6A 33A Dorpsplein 3721 Vliermaal. DIT IS EEN PERTINENTE LEUGEN WANT : 1) HET POSTPUNT WAAR U OVER SPREEKT ACCEPTEERT GEEN BANDEN! 2) HET POSTPUNT IS OP WOENSDAG NAMIDDAG GESLOTEN! 3) DPD uw geweldige leverancier heeft verklaard de banden NIET GELEVERD te hebben! Zie bijlagen! U liegt dus mensen voor. Tevens staat in uw verkoopvoorwaarden dat de banden steeds OP HET ADRES VAN DE KOPER MOETEN GELEVERD ZIJN! IK HEB CAMERABEELDEN OM TE BEWIJZEN DAT DPD NIET GELEVERD HEEFT HIER! ZELFS GEEN ENKELE BAND HEEFT AANGEBODEN! Ondertussen zijn wij bijna een maand verder, heb ik een stuk of 30 tickets aangemaakt. Uw klantendienst houdt me gewoon aan het lijntje en weigert over te gaan tot de wettelijke terugbetaling alsook weigering vanwege niet geleverde goederen! Ondanks dat ik dit DUIDELIJK heb aangegeven EN U DOOR DE WET HIERAAN GEHOUDEN BENT ! Ik EIS binnen 7 werkdagen mijn 169,20 euro TERUGBETAALD op mijn rekening OF de levering van de 2 achterstallige banden! Zoniet zal ik advocaten op deze zaak plaatsen en veel meer geld eisen dan de initiele bestelling. Dan zal ik ook eisen dat er schadevergoeding wegens niet levering betaald wordt alsook de kosten die ik gemaakt heb om u in gebreke te stellen!

Hallo, ik had bij Maison Bruxelles een advertentie gezien voor een champagne adventskalender, afgeprijst van 100EUR naar 39.95EUR. Goede reviews, de fotos zagen er leuk uit, dus ik dacht voor die prijs wil ik de kalender. Ik bestelde en wat ik kreeg was niet wat was beloofd. Geen echte flesjes zoals in de advertentie, maar 2D, plastieken, miniflesjes (3cm groot). Hoe is dit 100EUR waard? Er staat ook meer dan 9000 positieve reviews op, hoe kan dat? Ik heb deze klacht ingediend bij Maison Bruxelles maar ze bieden mij 20% van de aankoopprijs aan. Ik voel me bedrogen en wil mijn volledig betaalde bedrag terug. Dank u.

Beste, Ik heb een bestelling bij Samsung geplaatst deze ging door jullie geleverd worden. 26/11 stond de chauffeur aan de deur en zei dat hij het pakket niet kon vinden. Dan heeft hij maar aangeduid dat wij niet aanwezig waren.. Tot op heden mijn bestelling niet ontvangen. Graag een oplossing asap. Want duurt nu toch wel heel lang voor een sorteer fout. Als jullie het kwijt zijn moeten jullie het maar regelen met samsung. Maar ik wil mijn bestelling. Mvg Ekaterina Maniushka

Geachte mevrouw/heer, Op 11/11/2025 kocht ik een samsung gsm s 25 ultra in uw online winkel en betaalde ik 879€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11/2025 zou plaatsvinden dan was het 26/11 de chauffeurstond aan de deur en zei leuk dat hij het pakket niet kon vinden. Dus heeft hij aangeduid dat wij niet aanwezig waren en is vertrokken. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd! Na meerdere telefoons met jullie klantendienst ook geen oplossing enkel maar wachten wachten wachten... er is ook al reeds contact opgenomen met dynalogic ze weten niet waar het pakket is kan ergens in andere depo zijn.. Maar wij hebben al problemen gehad met dynalogic en ze staan bekend om pakjes die verloren gaan. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik heb heel veel stress van jullie gekregen. Met beginnen van wachten tot medewerkers van jullie klantendienst die de telefoon afleggen. Jullie zijn de verzenders dus jullie zijn de enige die stappen kunnen ondernemen bij dynalogic. Wij als klant zijn weer de partij die niets kunnen doen. En jullie willen niets doen. Ook was het een sinterklaas cadeau maar dat is dus niet gelukt dus moest ik last minute iets anders voorzien. Nu zelfde met kerst. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Maniushka Ekaterina Bijlagen: • Orderbevestiging

Beste. Ik heb al meer maal contact opgenomen met firma YORO. INVERBAND MET MIJN THUISBATTERIJ (DIE HEBBEN HET CONTRACT, OVERGENOMEN VAN DE VORIGE LEVERANCIER).MIJN THUISBATTERIJ LAAD NIET OP.IK MOET GEDULD HEBBEN, ZEGGEN ZE. HET KOMT WEL IN ORDE. TOT NU NOG ALTIJD HET ZELFDE.