Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Dit gaat over een dubbele klacht bij een boeking via Cheaptickets naar Akureyri (IJsland) op 20-9-25 vanuit Brussel (Zaventem) en terug op 31-10-25 van mijn dochter Helen Heurckmans. (met ID nr cfr hierboven) bijlage 1 oorspronkelijke boeking via Cheaptickets Klacht 1: Op 20-9 oktober vertrok Helen vanuit Zaventem naar Akureyri. Bij aankomst bleek haar bagage niet op het vliegtuig te zitten. Deze is pas na herhaaldelijke vraag teruggevonden en na 6 dagen toegekomen in Akureyri op vrijdag 26-9. Bijlage 2: bericht van terugvondst bagage Akureyri Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 november de gemaakte kosten als gevolg van vertraging te vergoeden: - basis kleding bij H&M twv 108,09 euro - noodzakelijke medicatie twv 38,79 euro Bijlage 3: Het rekeninguittreksel met het besteedde bedrag voor kleding en medicatie Klacht 2 Bij terugkeer stelt ze vast dat haar vlucht vanuit Akureyri naar Reykjavik met Icelandair geannuleerd werd (zonder bericht, werd vastgesteld door haar toen ruim ze op tijd op het vliegveld aankwam). Ze werd dan door Icelandair ter plaatse op de eerstvolgende vlucht (de dag nadien) naar Reykjavik geboekt. Ondanks meermaalse vraag aan het adres van Cheaptickets bij het vaststellen van de annulatie van de eerste vlucht werd geen hulp geboden voor een oplossing voor de herboeken van de verbindingsvluchten die daardoor zouden worden gemist. Bijlage 4-8: de conversatie met Cheaptickets Bijlage 9: boardingpas vlucht van 1-11-25 Aangezien SAS niet wenste te herboeken (telefonisch gevraagd en geweigerd omdat Cheaptickets de service provider was) en haar afwezigheid als een no show beschouwen, hebben we dan zelf nieuwe tickets moeten boeken vanuit Reykjavik naar Brussel, Tickets twv 335 euro Bijlage 10: boeking Finnair Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 november: - een vergoeding voor de vertraging (ruim 20 uur) - het volledige bedrag van de nieuwe tickets terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Sonia Dewandeleer Helen Heurckmans

Ik heb gisteren bij Sarenza een paar schoenen besteld, ik probeerde al van deze avond 17:30 deze te bestellen maar het scherm voor te betalen bleef maar laden. Ik heb een cadeaubon gekregen via het Kruidvat van Sarenza. Dit is de eerste keer dat ik bij hun een aankoop doe. Ik kreeg toen ik mij registreerde een welkomstkorting van €20, deze had ik ingegeven maar toen ik wilde betalen uiteindelijk was hij ineens niet meer geldig.?? Ik had al enorme problemen met de cadeaukaart in te geven! Dit was erg onduidelijk en steeds stond er kaart ongeldig. Maar toen ik via de browser het nog eens probeerde lukte het wel, en kon ik eindelijk de kaart ingeven, en kwam het saldo erop te staan als betaal middel, maar omdat het bedrag iets hoger was dan de cadeaubon, moest ik nog een resterend bedrag betalen van €3,59 maar dit kon ik enkel nog met VISA. Ik heb geen visa kaart dus ik wilde een andere betaald methode aanklikken, maar dit ging op geen enkele manier. Toen probeerde ik opnieuw naar het betaalmenu te gaan, en toen moest ik ineens opnieuw mijn cadeaukaart ingeven.. maar toen was hij niet meer geldig ????! Dus mijn tegoed van de cadeaukaart was weg? En heb de bestelling uiteindelijk volledig zelf moeten betalen. Dit is in mijn ogen gewoon diefstal. Ik eis het tegoed van de cadeaubon terug. Ze kunnen ook zien in het account dat er geen bestelling is geplaatst met de cadeaubon en toch hebben zij de cadeaubon geïnd. Al proberen contact op te nemen met de klantendienst maar die is op geen enkel moment van de dag tijdens weekuren bereikbaar, en via mail geen antwoord.

Beste Test-Aankoop, Ik wens een klacht in te dienen over een aankoop bij New Yorker Ninia Shopping (Ninove). Op 30/10 kocht ik een jurk die bij eerste gebruik een duidelijk zichtbare scheur bij de kraag vertoonde, wat een fabricagefout is. Toen ik vandaag terugkeerde naar de winkel om een ruil of terugbetaling te vragen: Weigerde het personeel dit, met de bewering dat de scheur door mij zou zijn veroorzaakt, terwijl de jurk nooit gewassen of gedragen is; ze heeft alleen in mijn kast gelegen tussen mijn schone kleren. Het personeel suggereerde dat ik loog over de oorzaak en dat het “verdacht” was dat ik na 6 dagen terugkwam, terwijl de wettelijke termijn voor terugbetaling 14 dagen is. De manager (zichtbare tatoeages) was hooghartig, onderbrak mij en weigerde Nederlands te spreken, ondanks dat de winkel in een Vlaamse regio ligt. Ik heb meer dan €350 in minder dan een maand in deze winkel uitgegeven en ben zeer teleurgesteld over de behandeling. Conform de wettelijke garantie van conformiteit (2 jaar) moet een verkoper bij een defect product: een ruil, een herstelling, of een terugbetaling bieden als de eerste twee opties niet mogelijk zijn. Ik verzoek Test-Aankoop om mij te ondersteunen bij het afdwingen van mijn recht op ruil of terugbetaling van de jurk. Bijgevoegd vindt u: een foto van het defect, het aankoopbewijs. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,

beste hoe ontvang ik mijn gratis geschenk want dit is jammer genoeg niet duidelijk hoe men dit kan kiezen of vinden dit is een beetje oplichting aangezien hier niet direct naar een link word gegaan na al onze gegevens in te vullen voor ons gratis geschenk

Beste, Ik heb 2 maanden geleden 2 rolgordijnen besteld. Na lang wachten waren die door GLS kwijtgeraakt. En er was een onderzoek begonnen. Ik heb het bedrijf laten weten dat ik kan niet meer zo lang wachten en wil de bestelling annuleren. Ze hebben mij laten weten dat het onderzoek nog loopt nog niet mogelijk is om te annuleren. Na dat de onderzoek afgelopen was heeft het bedrijf besloten om nog eens 2 rolgordijnen te produceren. Ik heb nog eens laten weten dat ik heb al een andere oplossing gevonden en dat hoeft van mij niet ik had het al aangegeven toch door te annuleren. Ik wil mijn geld terug. Kunt u mij hierbij helpen? Alvast bedankt. Groet Samvel

Geachte mevrouw/heer, Op 05/11/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 490. Wij hebben op 28/10/2025 telefoon gekregen van dit bedrijf met de vermelding, dat ons contract bijna ten einde loopt bij hun. Wij hebben dan vermeld dat wij helemaal geen contract bij hun hadden lopen. Nu enkele weken later krijgen wij deze factuur met de vermelding dat de opdracht bevestigd werd met een geluidsopnamen van 28/10/2025 (wat dus totaal niet bevestigd is met dit telefoongesprek). Wij hebben dit bedrijf al opgebeld maar daar is geen hulp van verder gekomen. We hebben dan ook op deze website opgezocht of we geplaatst zijn maar dit is ook niet het geval, de naam van ons bedrijf is ook de oude naam. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur zeker ook niet! Met vriendelijke groet,

Beste, Ik boek op zondag 02/12 een reis via vakantiediscounter naar Aruba voor de prijs van 844€. Nu vandaag 06/12 vragen ze mij om 2533,85€ bij te betalen of ik kan niet vertrekken. Ze zeggen dat er een fout gebeurd is en dat ik daar voor moet opdraaien. Nu heeft na mijn boeking de reis nog 3 dagen op hun platform gestaan voor de prijs van 844€. De fout ligt duidelijk bij hun en ben ik van mening dat de reis aan de oorspronkelijke prijs voldaan zal moeten worden.

Beste, Ik wens officieel een klacht te registreren. Ik kan sinds 1 nov niet meer bellen of mobiele data gebruiken. Ik heb sindsdien 3 x contact genomen via jullie klantendienst op het nr 5000 en 1 x een bericht gestuurd via messenger. De Orange medewerkers geven aan dat er een incident is met impact op een groot deel van de klanten. Maar geen enkele medewerker kan me zeggen wat het probleem is en wanneer het incident verholpen zal zijn. Er is bovendien geen proactieve communicatie naar de getroffen klanten. Er wordt ook in afwachting van de oplossing van het incident, geen alternatieve oplossing aan de klant geboden. In een wereld waar je alles digitaal moet aanpakken, heeft dit een aanzienlijke impact. Als er niet snel een oplossing uit de bus komt, zal ik me dan ook genoodzaakt zien om te veranderen van provider, aangezien ik geen enkel idee heb hoe lang dit incident nog zal aanhouden. Ik kijk uit naar jullie antwoord en een snelle oplossing.

Beste, Sinds 5/9/2025 lid bij Luminus. Factuur gekregen voor vorschotten op 15/9 dat betaald werd op 5/10. Nu sindsdien nog geen factuur gekregen/noch voorschotten. Noch de mogelijkheid om voorschot aan te passen of mogelijkheid tot maandelijkse afrekeningen… Foutmelding op de site “geen contract” wanneer ik op “voorschotten” klik. Enigste dat ik heb verkeegen op 5/10 was een tussentijds afrekening van €1 a€2… Graag snel een oplossing en een voorschot via domicilie elke maand op €50!

Geachte mevrouw/heer, Aan klantendienst AH 6 november 2025, Beste medewerker AH, Ik ben gisteren gaan winkelen in de AH winkel in Sint Niklaas, ik had maandag reeds producten gehaald van jullie actie 2+5, maar de Dash vlekverwijderaar voor wit wasgoed, was volgens de aanvuller niet geleverd. Ik ben dan dinsdag teruggegaan voor dit produkt op te halen, en ook andere produkten van de actie, dus ik heb nog wat anders aangekocht omdat ik daar toch was, maar voor de rest waren de rekken voor wat ik nodig had leeg, een van de aanvullers zei dat er ’s avonds nog een vrachtwagen moest leveren. Op woensdag 5/11/25 rond 8h20 aangekomen bij AH Sint Niklaas, weerom allemaal lege rekken, dus ik ben hier voor de derde en weer allemaal lege rekken, we halen er de manager operatie bij, en vragen voor een beloftebon voor deze artikelen, zijnde: -Dash vlekverwijderaar Gel voor witte was 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 13,98 euro -Dash vlekverwijderaar Gel voor gekleurde was 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 13,98 euro -Robijn wasverzachter Zwitsal 38 beurten 2 + 3 = 5 stuks voor de totale prijs 14,58 euro -Appelmoes Friszoet 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 4,28 euro ik had op een briefje staan, en er ook bijgezegd dat AH had aangegeven in het laatst nieuws van 5/11/25 dat de regionale verantwoorden, op de hoogte waren gebracht, dat ze deze bons moesten geven, en de verantwoordelijken moesten dit verder communiceren naar de filialen, maar hij zei ons dat hij dit moest vragen aan een overste, dat heeft hij dan gedaan,als hij terugkwam, vroeg hij mijn bonuskaart, en heeft hij gezegd dat hij maar voor 1 artikel een beloftebon op de bonuskaart mocht plaatsen, waarop ik gezegd dat ik daar niet akkoord was, want ik had 4 artikelen voor een beloftebon, maar dat mocht hij niet doen. De naam van degene waar HLN met gesproken had zoals vermeld in de krant, Ann Maes van Albert Heijn. Mag ik rekenen op een gunstig antwoord van jullie, en de de beloftebon voor deze 4 artikelen aan de actie prijzen. Vriendelijke groeten, Guido De Wolf Karel Van Hoeylandtlaan 39 9140 Temse tel: +32 475 65 67 46 email: guido.de.wolf1@telenet.be Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur