Verhuis

Beste, Op 02/12/2025 heb ik via de app mijn verhuis doorgegeven en een afspraak geboekt voor 18/12/2025. Die dag is echter niemand komen opdagen. Ik ben hiervan niet telefonisch op de hoogte gebracht. Via de app en een mail had ik vernomen dat ik makkelijk een nieuwe afspraak kon maken. Echter, de vroegste beschikbare datum hiervoor was 13/01/2026. Ondertussen ben ik dus verhuisd en zit ik sinds 18/12/2025 zonder internet terwijl ik wel verder abonnementskosten moet betalen! Op verschillende manieren hebben we getracht om contact op te nemen om te trachten toch een vroegere afspraak te krijgen. Helaas zonder resultaat. Nochtans lijkt me dat Mobile Vikings gerust een tijdelijke oplossing had kunnen voorzien door me internet aan te bieden via VDSL. Op die manier had ik toch op z'n minst kunnen telewerken. Ik ben diep teleurgesteld in de service van Mobile Vikings.

Hamza (Mobile Vikings) 26 dec 202 Hamza (Mobile Vikings) 26 dec 2025 07:52 CET Beste, Betreft: Bedankt voor het versturen van je e-mail. Spijtig genoeg kunnen we in de tussentijd geen VDSL aansluiting voorzien, maar we hebben je wel een extra bundel van 200 GB toegekend op je mobiele nummer zodat je eventueel een hotspot kan aanmaken en in het huis een internetverbinding hebt. Daarnaast zullen we je ook een extra compensatie voorzien voor het ongemak die je ervaart door de eerste maand voor je vast internet abonnement te crediteren Is er nog iets niet duidelijk, aarzel dan niet ons te contacteren. Kind regards Hamza Mobile Vikings Technical team member Questions? Check out our FAQ pages! Want to call surf for free? Use our Viking Deals! Want to start your own Viking Clan? Here's where it's at! :-) Klachten 24 dec 2025 09:15 CET

Beste, Bedankt voor de bundel van 200 GB mobiele data. Jammer genoeg heb ik, behoudens een vergissing van mij, echter nog geen compensatie gezien onder de vorm van die maand die gecrediteerd zou worden. Vandaag, 16/01/2026 is er een ploeg langs geweest om de kabel te leggen, maar nu blijkt dat er wéér een afspraak gemaakt moet worden om de glasvezel door deze kabel te trekken. Wanneer dit uiteindelijk gebeurd is, zal er wéér een afspraak gemaakt moeten worden om de modem aan te sluiten. Waarschijnlijk is dit de normale procedure, maar ik had nooit verwacht dat een verhuis zou betekenen dat je meer dan een maand zonder internet zou zitten. Met vriendelijke groeten, Dennis