Beste,Eind december gingen we een abonnement aangaan bij jullie, onze keuze was elke dag digitaal en op zaterdag weekendkrant. Op dat ogenblik konden we kiezen tussen een formule van 14.95€/maand of 20,95€ 2 jaar abonnement met 1 jaar gratis streamz (nadien gaat streamz abonnement verder tenzij opzeg hiervan en dit aan de prijs van 11,95€). Aangezien streamz normaal 11,95€/maand bedraagt kozen we toch voor de laatste formule. We hadden al eens 14 dagen gratis streamz via telenet gekregen en wisten dus hoe het werkte. Abonnement ging in op 4/1/21 met terugroepingsrecht van 14 dagen. Met het abonnement bij jullie krant hebben we geen probleem wel met het 1 jaar gratis streamz. Op 22/1/2021 konden we streamz activeren. De dag nadien konden we nog steeds niet naar streamz kijken. Ik nam eerst telefonisch contact op (23/01/2021) maar aangezien ik niet op juiste dienst was, gingen jullie me doorverbinden naar de betrokken dienst, na meer dan 15 minuten had ik nog niemand aan de lijn. Ik haakte uiteindelijk in. Daarop stuurde ik (23/1/2021) een mail naar jullie. Op 30/01/2021 nam ik nogmaals telefonisch contact met jullie op. Toen ik jullie zei dat streamz niet werkte op TV bleek dat deze 1 jaar streamz niet werkt via TV. Hiervan is geen melding. Heel omslachtig zouden we het toch via TV kunnen bekijken als we een geschikte nieuwe smart TV hadden (met laptop en HDMI dan), ook hiervan geen melding. We kunnen dus enkel streamz bekijken via tablet (ik heb een klein model) of GSM. Dit is zeker de bedoeling niet! Vorige week vrijdag werd met jullie medewerker een mail opgemaakt naar de dienst annulatie van abonnement (is inderdaad later dan de 14 dagen herroepingsrecht, maar geen 14 dagen na de mogelijkheid van de activatie van het 1 jaar gratis streamz en hier ligt het probleem). Ik vermeldde wel dat ik wel nog de krant wil blijven ontvangen aan het op het ogenblik van de abonnementsaanvraag bestaande 14,95€. In de mail werd door de medewerker ook vermeld om ASAP dit probleem op te lossen en me te contacteren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord of tegenvoorstel ontvangen. Deze opgemaakte mail werd me wel voorgelezen, maar ik heb hier zelf geen dubbel van gekregen.
