Alle openbare klachten

Beste,,Ik bestelde op 11-11-2020 10.25u en tondeuse bij jullie.Op 16-11-2020 kreeg ik van jullie een mail dat de tondeuse niet meer leverbaar was.Er werd me in deze mail beloofd dat :Uw aankoopbedrag wordt binnen enkele dagen teruggestort via de betaalwijze die u bij uw betaling heeft gebruikt. Indien u deze bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk met een Douglas Giftcard heeft betaald, ontvangt u dit bedrag van ons retour in de vorm van een PDF-giftcard, zoals tevens is aangegeven in de informatie over betaalmethodes die terug te vinden is in onze online shop. U ontvangt deze PDF-giftcard in een aparte e-mail.Op 19-11-2020 kreeg ik dan weer een mail voor mijn bankgegevens voor de terugbetaling. Deze bankgegevens stuurde ik naar u door op 22-11. Op 8-12-2020 kreeg ik dan weer de melding dat jullie alle e-mails in de vuilnisbak hadden gesmeten aangezien jullie er niet door geraken. Tot op heden 22-1-2021 heb ik nog steeds mijn 52,49€ nog niet mogen terugkrijgen. Bij deze nogmaals mijn bankgegevens! Karen Phlippo6703 1030 1849 5002 9BE13 1030 1849 5039IBAN NICABEBBHopelijk lukt het nu welKaren

Beste, op 24 augustus 2020 stuurde ik een mail naar Ikea m.b.t. een grote bestelling die we wilden plaatsen. We zouden een pro forma factuur toegestuurd krijgen die we moesten betalen alvorens de levering kon gebeuren. Op 18/09 kregen we eindelijk die factuur en het bedrag van 8.028,15€ werd op 21/09 overgeschreven.Na herhaaldelijke mails werd ons uiteindelijk op 6/11 meegedeeld dat niet alles meer op voorraad was waarop we de bestelling annuleerden.Tot op vandaag hebben we nog steeds geen terugbetaling gekregen.Ondanks de vele telefoontjes, het verschrikkelijk lange wachten (tot meer dan 1 uur), beloftes van telefonisten en managers (zelfs per mail) is er nog steeds helemaal niks gebeurd. We zijn al 4 maanden aan het wachten!Hopelijk wordt ons probleem snel opgelost.Bij voorbaat dank

Beste, op 17 december'20 bestelden wij een stofzuiger V11 bij Myelectra. Wij hebben nooit geen stofzuiger ontvangen. Aangifte gedaan, maar niemand kon er iets aan doen. Op 4 januari gaan we naar media markt om een steelstofzuiger V8 animal te kopen in de solden €288 maar die was al na het eerste uur uitverkocht. Dan maar de absolute gekocht voor 399. Nu geeft Dyson zelf reclame voor de animal voor €299 midden in de solden. Waarschijnlijk omdat alle winkel uitgeput zijn en de vraag zo groot bleef. Dus als ik de rekening maak ben ik voor €299,95 opgelicht + nog eens €100. Kan dit dat oplichters zomaar iets kunnen posten in naam van Dyson en nog enige tijd onopgemerkt hun slag kunnen blijven slaan op het net. Winkels met een zeer beperkte voorraad bedienen en dan 2 weken later zelf reclame beginnen maken. Toch teleurgesteld. mvg

Beste,Op 5 oktober 2020 heeft mijn jongste zoon 2 jassen besteld bij Zalando. Hij wou een zwarte jas, maar die was er op dat moment niet in zijn maat. Daarom is deze in een M besteld en dezelfde jas in andere kleur in L. Na het plaatsen vd bestelling kregen we bericht dat de zwarte toch terug voorradig was in L en hebben we deze ook besteld. De L werd behouden. De M en de L werden binnen 2 dgn geretourneerd, samen in dezelfde doos als waarin ze door Zalando werden verstuurd. Eind november krijg ik een herinnering met vermelding openstaand factuur. Er werd op 1/12/2020 telefonisch contact opgenomen en ook een mail verstuurd met in bijlage het betalingsbewijs. Op 8/12/2020 nog geen reactie gehad en nogmaals mail gestuurd met vraag om respons van Zalando. Op 9/12/2020 reactie gekregen van Zalando waarin stond dat de betaling inderdaad in orde was, maar er nog 15 euro open stond, waarop ik terug via mail de vraag stelde waarom ik 15 euro diende te betalen. Hun reactie op 10/12/2020 was dat we die 15 euro wel moesten betalen. Op 12/12/2020 mail van Zalando dat er geen openstaande factuur meer was. Ik heb nogmaals mail gestuurd met de vraag of alles nu zeker in orde was. Reactie van Zalando op 13/12/2020 met bevestiging dat er geen openstaande bedragen meer waren. Op 5/01/2021 een aanmaning van incassobureau CIB, met aanmaning het openstaande bedrag plus 41,08 extra kosten voor incassobureau binnen 10 dgn te betalen of dat er anders gerechtelijke procedure zou opgestart worden. Terug telefonisch contact met Zalando...een arrogante kerel genaamd Denzel M. aan de lijn gehad...die vroeg dan ( voor het eerst ) het bewijs van retour, want dat het saldo van de jas nog steeds open stond en diende betaald te worden. Dit had ik uiteraard weg gegooid omdat ik ervan uitging na hun mails, dat alles in orde was. De man zei mij op aanmanende toon dat het dus mijn fout was, want dat ik geen bewijs van retour had. Nochtans was er bij Zalando wel 1 jas terug gekomen met retour...hoewel ze alle 2 in dezelfde doos zaten ( zoals ze naar ons verzonden werden ), dus de fout ligt duidelijk bij Zalando...niet enkel mbt het niet juist registreren van de retour, maar ook mbt hun foutieve interne communicatie/ administratie. Maar...na mijn uitleg ging hij het bedrag kwijtschelden en vond hij duidelijk dat hij mij een enorme gunst had bewezen. Wat het incassobureau betrof...dat moest ik zelf maar regelen volgens hem. Contact opgenomen op 5/01/2021 met het incassobureau, op hun vraag alle mails doorgestuurd. Uiteindelijk toch de kosten van het incassobureau moeten betalen...41,08 euro onterecht moeten betalen! Want nu was volgens de retour ineens te laat gebeurd volgens Zalando. De retour is echter binnen de week gebeurd...maar mijn zoon had dit niet aangeklikt op zijn account van Zalando.In alle eerlijkheid is onze betaling niet binnen de 14 dgn gebeurd...want ik dacht dat het direct betaald was, terwijl mijn zoon met overschrijving gevraagd had. Maar ondanks het feit dat de betaling gebeurde op 4/11/2020, zijn er veelvuldig foutieve herinneringen en dergelijke van Zalando uit verstuurd na 4/11/2020 tot zelfs een incassobureau 2 mdn later. Ik ben jaren klant bij Zalando geweest...nooit doe ik er nog een bestelling. Een bedrijf dat zijn zaken intern niet kan regelen en dan hun klanten onterechte kosten laat betalen en dan de fout in de schoenen van hun klanten schuift...daar heb ik geen vertrouwen in. Mvg

BesteIk heb dinsdag 12/01/21 getankt bij Gabriëls te Lommel, de dag nadien startte mijn auto niet meer en heb ik de wegenwacht moeten bellen. Zij hebben met een booster de auto terug aan de praat gekregen maar kreeg een foutmelding van de wielaandrijving, de auto is naar de garage gebracht. In de garage hebben ze mijn benzinetank volledig leeg moeten halen en kwamen zij tot de ontdekking dat het vies ruikte en er vieze troep in zit.Ik heb Gabriëls gecontacteerd gehad, via telefoon als via mail kreeg ik te horen dat ik verkeerd getankt zou hebben en dat het niet aan hen kon liggen. Ze zeiden ook dat ze geen andere klachten ontvangen hadden, nu ben ik zelf gecontacteerd geweest door een vrouw die ook getankt heeft bij Gabriëls en ook problemen heeft met haar auto. Zij heeft hen ook gemaild en kreeg bijna hetzelfde antwoord als mij terug, alsook dat er verder geen klachten zijn gekomen terwijl ik voor mevrouw al een klacht had ingediend bij Gabriëls.De kosten van de garage bij mij zijn al 423,59 en dat van de wegenwacht moet ook nog komen, ik vind niet dat wij moeten opdraaien voor hun fout. Wij gaan er vanuit dat als we ergens tanken we ook geen problemen gaan ondervinden en dat we geen rotzooi tanken.Hopelijk kunnen jullie ons helpen en krijgen we onze kosten toch vergoed.Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenMichelle Bierdrager

Beste,Wij hebben in maart 2019 een lederen zitbank bij jullie gekocht, en nu na bijna 2 jaar is er schade aan de toplaag en is er een piepend geluid te horen wanneer iemand plaats neemt in de zetel.Aangezien wij de bijkomende verzekering hebben genomen, contacteerden wij dan ook de hersteldienst.De dienst verantwoordelijk voor mechanisch herstel komt in februari langs, de dienst verantwoordelijk voor het reinigen wil niet tussenkomen omdat schade aan de toplaag niet onder garantie valt.We doen dan ook beroep op de normale garantie regeling via jullie winkel om de toplaag te herstellen.Dank bij voorbaat,

BesteTot mijn verbazing neemt Lidl Sterrebeek geen leeggoed terug van bier dat bij hen aangekocht is. De uitleg is dat zij daar geen infrastructuur voor hebben. Als oplossing suggereerde de verantwoordelijke om het leeggoed bij een andere supermarktketen binnen te brengen.

Beste,In 2016 hebben wij bij de Overstock Garden winkel in Zemst een loungeset bestaande uit 5 aparte stukken samen met nog een teak tafel en bijhorende 8 wickerstoelen. Samen met een parasol, bijhorende kussens, hoesdekens en kussenbak met een totale waarde van 7300€. Begin 2020 merkten wij dat de wicker van de loungeset op verschillende plaatsen aan het afbreken. Dit komt vooral voor bij de hoekzitten en de bovenkant van de loungeset waar er niet gezeten wordt. Elke herfst tot llente wordt de loungeset afgedekt met de bijhorende hoezen. Wij hebben in maart 2020 een eerste keer contact met de Overstock klachtendienst opgenomen waar ik de boodschap kreeg dat de garantie van 2 jaar voor constructiefouten verlopen was aangezien de bestelling geleverd werd in mei 2016. Duidelijke schadefoto’s werden meegestuurd. Een vervanging was ook niet aan de orde aangezien deze set niet meer aanwezig was in hun assortiment. In augustus 2020 formuleerde ik een 2de klacht over hetzelfde met de mededeling dat er geen rekening gehouden werd met abnormale slijtage en normale levensverwachting van de goederen waarop ik een omruiling of een volledige terugbetaling vorderde van de loungeset twv 2150€. Daarop kreeg ik na lang aandringen 10% korting bij een volgende aankoop. Aangezien dit niet in lijn was let mijn verwachting en alsook mede doordat we kunnen aantonen dat het oorzakelijk verband van de schade aan de loungeset duidelijk te weten is aan een productiefout en bijgevolg niet voldoet aan de normale levensverwachting van dit product aangezien we van dezelfde wickersoort 8 stoelen terzelfder tijd gekocht hebben waar er totaal geen gebreken tot op heden zijn vastgesteld.Mvg,Kurt Verminnen

Beste, op 20/12/2020 ik bestelde een paar schoenen Levi's Track bij 2UShoes via Spartoo.be. Op 28/12/2020 kreeg ik echter niet de schoenen zoals geadverteerd op de betreffende internetpagina maar een andere versie van hetzelfde type schoen. Niet de uitvoering die ik wenste noch bestelde dus. Ik werd er bij aankoop op gewezen dat 2UShoes een partner is van Spartoo en dat in geval van retourneren de kosten voor mijn rekening zouden zijn. Gezien 2UShoes de verkeerde schoenen stuurde vind ik dat zij moeten instaan voor de retourkosten. Wanneer ik de retourprocedure tracht op te starten (28/12/2020) via een daartoe gecreëerde hyperlink op de site van spartoo, gebeurd er niets: de link werkt niet. Via de klantendienst van Spartoo (Adrianan@spartoo.be) werd ik gevraagd foto's van de betreffende schoenen door te sturen (29/12/2020). Dit heb ik ondertussen al verschillende malen (en formaten) geprobeerd, maar ik lijk geen foto's door te kunnen sturen (ik ben nochtans geen computeranalfabeet). Ik stuurde e-mails met foto's (die al dan iet werden afgeleverd) naar spartoo op 29/12/2020, 30/12/2020, 01/01/2021, 11 en 12/01/2021. Ik kreeg dus geen antwoord meer sedert 29/12/2020...

Beste, Ik tank elke week op donderdag (vermits ik vrijdag thuiswerk), na mijn werk omstreeks 17u30 in het Dats station te Geraardsbergen vol. Dus donderdag 19 november 2020 heb ik dan getankt om 17u37 voor 37,51 euro zodanig dat mijn tank vol was. Ik tank al zo 3 jaren bij Dats en nergens anders. Maandag morgen ben ik naar het werk vertrokken om 7u en ongeveer na 1 km van mijn deur kon ik geen gas meer geven en stond ik in panne. Dan heb ik de takeldienst gebeld en ze hebben mijn wagen getakeld tot de garage BMW Depotter te Ghislenghien vermits mijn wagen een BMW is.Ik heb maandag verlof moeten nemen hierdoor omdat ik geen wagen had om tot op mijn werk te geraken gezien ik in Ninove werk. Na zoekwerk hebben ze in de garage gevonden dat er in mijn benzine tank vol water zat (meerdere liters). Mijn auto heb ik 2 weken moeten missen. En de herstellingskosten hebben mij 1086,89 euro gekost. Ik tank al 3 jaren weekelijks bij Dats zonder problemen. Ik kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de kosten aan mijn wagen door de slechte kwaliteit van hun brandstof. Ik veronderstel dan ook dat ik niet de enige ben die motorschade opgelopen heb na bij dats24 die dag getankt te hebben. Ik had dit naar de dienst schadegevallen doorgestuurd en ze hebben me doorgestuurd naar hun verzekering die niet willen tussen komen in de herstellingskosten. Is dat normaal ? zijn er nog mensen die dit voor gehad hebben bij dats ? Zijn jullie terug betaald geweest? Zijn er nog mensen die schade opgelopen hebben na bij dats geraardsbergen getankt te hebben op 19 november 2020 ? Alvast bedankt,Kelly