Alle openbare klachten

Ik wens dat mijn gegevens bij Hello Fresh verwijderd worden.Na contact met het bedrijf via chat werd mij gemeld dat de agent het verwijderen van mijn gegevens niet kon verrichten daar hij enkel toegang heeft tot de database van klanten. Zeer vreemd.

Beste,Ik bestelde op 16/06/2019 twee paar sandalen van het merk Travelin Outdoor via Outspot.be , met 2 jaar garantie. Na een eerste gebruik in 2019 maakte ik gebruik van de garantie en werden de sandalen kosteloos vervangen door Travelin Outdoor omdat de sandalen, na gewoon gebruik, reeds onbruikbaar waren door scheuren in de zolen, loskomende onderdelen o.a. bij de riempjes. In juli - augustus 2020 gingen wij opnieuw op vakantie met deze nieuwe sandalen. Na die vakantie vertoonden die sandalen opnieuw dezelfde gebreken. Ik stuurde opnieuw een vraag binnen de garantieperiode. Nu kreeg ik geen nieuwe exemplaren of een tegemoetkoming. Wel een antwoord van Travelin Outdoor: zij zouden maar een garantie van 1 jaar afgesproken hebben met Outspot.be. Ik moest mij wenden tot Outspot.be. In de reclame op de website van Ouotspot en in de bevestigingsmail stond uitdrukkelijk dat er 2 jaar garantie gegeven werd op de sandalen. Outspot ontkent de garantie van 2 jaar niet. Na enkele mails met vragen naar meer info en foto's, kwam er een uitspraak van de manager van Outspot: de gebreken zijn 'normale slijtage' en bijgevolg vallen ze niet onder de garantie.Ik betwist dit heel nadrukkelijk: De sandalen werden niet in extreme, noch uitzonderlijke omstandigheden gebruikt en ze zijn na 4 weken normaal gebruik echt onbruikbaar. Als een product een garantie krijgt van 2 jaar, mag ik er als consument toch van uitgaan dat de sandalen binnen die garantieperiode toch blijven voldoen aan de minimumvereisten: draagbaar zijn en blijvend voldoen aan de kwaliteiten die ze voorhouden 'degelijke sandalen voor outdooractiviteiten: zonder gescheurde zolen, zolen die alle demping hebben verloten of lofgekomen bevestigingen. (Waartoe dient anders een garantie? ) Ik stuurde ondertussen verschillende mails met extra toelichtingen en foto's van de gebreken zoals gevraagd. Outspot meldde mij dat ik geen recht meer heb op garantie en toen ik dat betwistte, kreeg ik geen antwoord meer. Ik herhaalde mijn betwisting ondertussen al 2 keer en heb in de laatste mail aangekondigd Test Aankoop mee op de hoogte te brengen. Een garantie van 2 jaar beloven om ze niet uit te voeren? Was het dan een verkoopstruuk om kopers te overtuigen van een kwaliteit die in de praktijk niet gegarandeerd kan worden?

Beste, Ik bestelde hydraulische auto verplaatsers op deze website. Bij ontvangst vond ik dat deze niet goed werkten dus contacteerde ik de handelaar. Deze mailde me terug (wou me niet bellen) dat er geen geld teruggave is voor handelaars. Ik ben geen handelaar maar particulier maar heb de spullen op mijn werk laten leveren omdat dit gemakkelijker is. Ik heb de spullen terug opgestuurd via DPD naar hun (4stuks) en krijg enkele dagen later 3 stuk terug. Ik heb ook naar hun een bewijs (loonbriefje) gestuurd om toch te bewijzen dat ik een particulier ben en recht heb op een terug betaling maar ik krijg deze niet. Het koste me 365,90€ en nog eens 40€ om deze terug te sturen en ik moet deze waardeloze brol niet hebben... Groeten David selleslagh

BesteOp 20 januari viel het ons op dat onze ketel een raar lawaai maakte. Ik nam contact op met de persoon die de ketel had geplaatst die op zijn beurt een afspraak voor ons vastlegde met Vaillant zelf. Deze afspraak heb ik tot 3 keer toe, verplicht, moeten veranderen omdat Vaillant een afspraak maakte op een dag waar de meeste mensen moeten werken. Echter daar gaat de klacht niet over.Uiteindelijk had ik een afspraak beet op maandag 8 februari. De technieker zou tussen 10 en 14 uur langskomen. Om 12u45 zag ik het busje van Vaillant toekomen, echter bleef de technieker zitten. Om 13u02 krijg ik een SMS dat de technieker onderweg was => Ik zag de technieker letterlijk zitten. Rond 13u55 kwam de technieker binnen en ik legde het probleem uit, dat ik dacht dat de ventilator een vreemd geluid maakte. Zonder de ketel open te doen zei de technieker dat inderdaad de ventilator kapot was en moest vervangen worden. Daar het toestel al 18jaar oud is raadde hij dit af. De technieker vertrekt, zonder iets te doen buiten op zijn laptop te tokkelen, en ik krijg een factuur om 14u16 van €103.Na overleg met mijn schoonpa nam ik contact op met de persoon die de ketel ooit geplaatst had. Het toestel werd opengedaan en het zat vol dode wespen. Dit is een detail dat de technieker toch zou moeten opgemerkt hebben mocht hij het toestel goed bekeken hebben.... Sindsdien maakt het toestel geen vreemd lawaai meer.Op aanraden van de loodgieter nam ik contact op met Vaillant om een tussenkomst te krijgen aangezien ik 103€ moet betalen voor de aanwezigheid van de onbekwame technieker (die tijdens de interventie een kwartier aan de telefoon hing met zijn teamleader om te zeggen dat er die week al 2 klachten tegen hem waren binnengekomen wegens onbeleefd gedrag). Echter vond Vaillant dat de technieker zijn werk goed gedaan had en dat ik de factuur toch moet betalen. Het toppunt is dat het onderhoud moest gebeuren maar dat technieker A tijdens zijn interventie GEEN onderhoud mag doen en ik dus maar een nieuwe afspraak voor technieker B moet vastleggen. Dit zou me rond de 200€ ex BTW kosten. Toen ik dit aanhaaldde bij de klachtendienst kreeg ik als antwoord van Mevr. Lieve Flammand hetgeen als bijlage werd toegevoegd: nl het mailverkeer.Ik vind deze aanpak van Vaillant: 103€ vragen voor een interventie waar de technieker helemaal niets gedaan heeft echt oplichterij en wens dan ook dat deze factuur komt te vervallen wanneer wij een onderhoud van de ketel inplannen (dat ook weer eens €200 ex BTW zal kosten. Men kan er niet van uit gaan dat als een klant DENKT wat het probleem is, dat dit effectief is hoe het in elkaar zit. En zeker wanneer de technieker NIETS gedaan heeft.

Beste,Ik zocht een paar remschoenen voor mijn auto. Na al mijn autogegevens zorgvuldig ingevuld te hebben toonde Autodoc mij alle remschoenen die passend waren voor mijn model. Toen ik mijn bestelling plaatste krijg ik 5 dagen later mijn bestelling (5 dagen zonder auto maar soit...), echter toen ik deze in ontvanging kreeg waren deze kleiner dan de originele. Dus als gevolg had ik dit aangegeven en gevraagd om ze retour te sturen. Ik kreeg hier dan een auto-reply van dat dit was ontvangen en voor de rest niets. 3 Dagen later had ik dan zelf contact met hun opgenomen om te informeren naar de status hierover (ondertussen al 8 dagen zonder auto). Hier werd mij verteld dat ik het artikel kon retourneren maar omdat ik geen extra optie betaalde bij mijn bestelling moet ik zelf opdraaien voor de retourkosten. Deze optie had ik niet gekozen en wilde ik ook niet betalen aangezien hun website en informatie mij vermelde dat dit onderdeel passend is voor mijn model dus zag ik geen reden waarom ik deze zou willen retourneren. Ik voel mij als klant zwaar genaaid dat ik zelf moet opdraaien voor de retourkosten omwille van hun fout en verkeerde informatie op hun website. En zeker aangezien de retourkosten mij meer zullen kosten dan het remschoenen set zelf.

Op 19 januari heb ik mijn bestelling mogen ontvangen. Echter deze bleek bij het 1e gebruik al defect. In verband met de garantie is dit defect gemeld op 21 januari en op 23 januari is het product geretourneerd. Het defecte product zou daarna op 2 februari zijn aangekomen bij de leverancier BCC. Op 9 februari is dit product echter weer door mij retour ontvangen ivm de afwijzing van BCC. BCC geeft aan dat het gaat om een hygiene product en dat het derhalve niet geretourneerd mag worden.1. Er is een bestelling gedaan bij BOL.COM en er dient naar aanleiding daarvan een deugdelijk product te worden geleverd. Bol.com geeft op de site aan dat een defect artikel binnen retourtermijn kan worden teruggestuurd waarna er een nieuwe kan worden besteld, zie bijlage. Bol.com meldt daarnaast lid te zijn van Thuiswinkel.org en dat bol.com ervoor zorgt dat je bij elke aankoop, ook bij partners die geen lid zijn, vergelijkbare waarborgen krijgt. BCC is overigens lid van Thuiswinkel.org.2. Zowel Bol.com als BCC zijn verplicht een deugdelijk product te leveren, danwel het defecte product te repareren. Het is niet aan de consument om daar extra kosten voor te maken (dus geen benzinekosten maar ook geen verzendkosten). En het is dan ook absurd dat BCC het defecte product terug stuurt naar de consument!Deze situatie staat overigens niet op zichzelf. Als je op het internet kijkt, dan gebeuren dit soort dingen vaker en dit komt de betrouwbaarheid van winkelen bij Bol.com dan ook niet ten goede. De consumentenbond geeft dan ook aan dat Bol.com in dit soort situaties zijn verantwoordelijkheid moet nemen en niet naar de partners moet doorverwijzen, zie bijlage. In dit geval is er besteld en betaald bij Bol.com en heeft de consument dan ook een overeenkomst gesloten met Bol.com. Dit probleem is niet opgelost.

Geachte,Na mijn zoveelste poging om in contact te komen met uw diensten, ben ik zo vrij om mijn grieven via mail te uiten.Hieronder vindt u een korte samenvatting van de drinkwatersaga.5 jaar geleden (oktober 2015) heb ik thuis een drinkwatersysteem laten plaatsen, dat in december 2020 al de geest heeft gegeven. De technicus die ter plaatse is gekomen op 7 januari 2021 raadde mij een nieuw systeem aan, dat ik onmiddellijk heb aangekocht voor de prijs van 901,00 euro, alhoewel het duidelijk was dat dit systeem slechts een halve liter spuitwater zou kunnen genereren in plaats van 1 liter. Na 1 dag merk ik dat het systeem lekt en vraag ik telefonisch een interventie aan. Iemand zou mij terugbellen, maar dit gebeurt niet. Na herhaalde pogingen van mijn kant wordt er een nieuwe afspraak gemaakt op 25/01/2. De technicus stelt vast dat er zich een lek op het spuitwatervat bovenaan bevindt en vervangt vervolgens het toestel. Groot was mijn verbazing toen ik opnieuw een waterlek vaststelde (deze keer zelfs erger dan het vorige). Dit heb ik uiteraard opnieuw gemeld (na tig-pogingen om telefonisch binnen te geraken) met als resultaat dat het toestel meegenomen werd op 4 februari 2021 voor testing. Ook bij het tweede toestel bevond de lekkage zich op het spuitwatervat bovenaan, wat m.i. eventueel kan wijzen op een productiefout bij dit type toestellen.Sedert 4 februari is het compleet stil geworden. Er wordt geen contact meer opgenomen om verslag uit te brengen van de testing (wat je normaal toch zou mogen verwachten) en mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen, blijven onbeantwoord. De persoon die ik uiteindelijk aan de lijn krijg, belooft me telkens dat er contact zal opgenomen worden maar dit gebeurt niet. Bovendien heeft zij, op mijn vraag, een klachtenmail opgesteld en aan de verantwoordelijke bezorgd. Na 10 dagen wachten op een reactie van de verantwoordelijke op deze mail, besluit ik dus om opnieuw contact op te nemen. Ook dan weer wordt de belofte gedaan dat men mij zal contacteren. Vorige week donderdag 18/02 is er wel een eenmalige poging tot contactname geweest. Daar ik op dat ogenblik aan het lesgeven was, kon ik de oproep niet aannemen, maar na de les heb ik onmiddellijk teruggebeld maar kreeg ik geen gehoor. Deze week heb ik dan nogmaals zelf contact opgenomen maar krijg ik opnieuw de reactie Er zal met u contact opgenomen worden.Ondertussen ben ik dit kat- en muisspelletje meer dan beu geworden en zit ik al ruim 2 maanden zonder drinkwatersysteem.Tot daar de chronologische weergave van de feiten.Ik ben zeer ontevreden over Aqua-Pro om de volgende redenen1. Morgen zal het 3 weken geleden zijn dat mijn toestel weggehaald werd zonder dat ik nadien enige feedback gekregen heb.2. Er werd mij op 7/01 een toestel verkocht dat ik niet kan gebruiken. Ik moet al 2 maanden lang bruisend water kopen bij Colruyt wat een extra financiële kost betekent! Het is mij ondertussen meer dan duidelijk dat het verkochte toestel een technisch mankement vertoont en zeker geen 5 jaar zal meegaan zoals het vorige toestel. Trouwens, de gemaakte investering haal je er na 5 jaar niet uit, zeker niet wanneer je het jaarlijks onderhoud erbij rekent (wat ik steeds heb laten doen, dat kunt u nakijken). Om een idee te geven : ik neem hier lukraak een factuur uit mijn klasseur van een onderhoud uitgevoerd op 16/05/18 ten belope van 181,50 euro!!! 3. Het is niet alleen zeer moeilijk om telefonisch binnen te geraken, er wordt steeds de belofte gedaan dat er iemand zal terugbellen. Dit gebeurt echter niet! 4. Ik vind het bevreemdend dat geen enkele verantwoordelijke reageert op de klachtenmail die de onthaalbediende op mijn vraag opgesteld en doorgestuurd heeft naar de verantwoordelijke.Om al deze redenen vraag ik dat mijn geld (901 euro) teruggestort wordt, met een compensatie voor de 2 maanden dat ik geen gebruik heb kunnen maken van het drinkwatersysteem. Mijn rekeningnummer is BE67 7376 2324 8887Indien hieraan niet voldaan wordt, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Bij voorbaat dank voor de aandacht die u aan mijn mail besteedt.Hoogachtend,Jean-Pierre Vereecken (klantnummer 062833)Rozenlaan 241700 Dilbeek--Met vriendelijke groetenVereecken Jean-Pierre

Geachte,Op datum van 10 februari 2021 werd er per aangetekend schrijven een ingebrekestelling naar jullie verstuurd. Reden hiervoor is het niet reageren op mails, telefoons en schrijven over het defect van onze jacuzzi aangekocht met faktuurdatum 22 april 2020. Het bedieningspaneel is stuk waardoor de jacuzzi sinds 6 december 2020 niet meer kan in werking gebracht kan worden. U geeft verstek aan onze talloze vragen naar herstel. Ook kregen wij geen enkele reactie op onze ingebrekestelling. Wij wijzen u erop aan dat onze jacuzzi nog steeds onder garantie staat en dringen erop aan om ons dringend een oplossing te bieden. Met dit schrijven hebben we Test Aankoop gevraagd ons bij te staan met de juridische kant van onze klacht.Een oplossing voor ons defecte jacuzzi type Premium Lounge wordt verwacht in de komende dagen.

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald op 1-12-20Deze heb ik echter teruggestuurd wegens te kleinIk heb bevesting gehad van de retour Maar nu wacht ik al sedert dec ‘20 op mjn geldHet is € 21,18 Ik heb al diverse mails gehad dat ze gingen terugstorten maar nietsIn de laatste mail zeggen ze nu dat ik maar € 11,20 krijg wegens aftrek verzendingskosten maar die waren maar € 4,99 Vermits ik al zo lang wacht op mijn geld en zij ook administratiekosten aanrekenen als ik telaat betaal, vind ik dat ik recht heb op € 21,18Maar die mail is inmiddels ook al ruim een week geledenWat kan ik doen om mijn zuurverdiende centjes terug te krijgen ???

Geachte , Op 3-4 september 2019 werd door de installateur NOPPE Rudy –Beervelde in onze woning een lucht-waterpomp VIESSMANN –VITOCALL 222F- A26 (Serie nr 7637818901079110) geïnstalleerd in combinatie met een gasaansluiting .( Prijs 17.803,19 €) In december 2019 waren er al verschillende foutmeldingen vanuit het apparaat naar mijn GSM “PADDELSCHAKELAAR “ en “COMPRESSOR GEBLOKKEERD DOOR KOELCIRCUITREGELAAR “ .De installateur is ter plaatse gekomen doch ik meldde tevens dit naar VIESSMANN , die mij telkens verwezen naar de installateur , ‘die hun tussenkomst moest vragen ‘ We hadden zelfs de consumentenbond aangeschreven , die onze klacht ontvankelijk verklaarde , doch wij hebben toen ook geen enkele technieker gezien van VIESSMANN.Hun antwoord was een stereotiep antwoord en geen antwoord op onze specifieke melding. Om een lang verhaal kort te maken waren er terug storingen als in januari 2021“paddelschakelaar .stroomstoring D6” en in februari overdag “3 storingen paddelschakelaar “.Bovendien hadden wij al weken een verdacht geluid gehoord aan de installatie , voornamelijk ’s nachts . De manometer in het toestel beweegt soms hevig van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar isOok hier hebben wij contact opgenomen met de installateur en VIESSMANN die ons per email zendt op 15/02/2021 :Van: detk@viessmann.com [mailto:detk@viessmann.com] Namens Viessmann Info BelgiumVerzonden: maandag 15 februari 2021 11:07Aan: GM Frank VanberghenOnderwerp: Re: Garantie tussenkomst gevraagdBeste heer Vanberghe,Een interventie bij onze technische dienst dient aangevraagd te worden door uw installateur. Van zodra hij het ticket heeft geopend neemt de technische dienst contact op met u om een afspraak te maken.Met vriendelijke groeten,Viessmann BelgiumEvenwel in januari en op vraag van de installateur had ik een video opname gemaakt van het euvel en naar hem doorgestuurd opdat hij dit kon doorsturen naar VIESSMANN , wat hij mij bevestigde ( verschillende malen trouwens ) op 12 januari 2021 . Ik stuurde ter zake volgend bericht naar VIESSMANN :Sedert enkele weken is er ook een bijkomende storing waarbij de installateur Dhr.Noppe ter plaatse is gekomen . De manometer in het toestel beweegt soms van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar is ( zie video in attach ) .De manometer volgens gebruiksaanwijzing gaat over de waterdruk…maar zoals te zien op video , is de waterdruk op een andere meter buiten het apparaat constant .Dus logischerwijze is er een probleem intern het apparaat ?Ook hier staat de installateur dhr . Noppe voor een raadsel en stuurde hij,naar eigen zeggen , een door mij gemaakte video op 11/01/2021 naar de technische dienst VIESSMANN.Ik heb nadien verschillende malen de installateur verwittigd , die mij bevestigde het nodige gedaan te hebben opdat een technieker van VIESSMANN ter plaatse zou komen en zich verwonderde opdat nog niemand ons gecontacteerd had .Ons zoveelste laatste gesprek dateerde van 24 februari , doch geen enkele reactie van VIESSMANN en we zijn al maart .Alle details van stoormeldingen , mails, verwittigingen , factuur , video kunnen door mij voorgelegd.Ik vraag ter zake Uw tussenkomst . Met vriendelijke groeten ,Frank VanberghenHillarestraat 236 9160 Lokeren 0497 04 58 33