problemen met terugbetaling

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald op 1-12-20Deze heb ik echter teruggestuurd wegens te kleinIk heb bevesting gehad van de retour Maar nu wacht ik al sedert dec ‘20 op mjn geldHet is € 21,18 Ik heb al diverse mails gehad dat ze gingen terugstorten maar nietsIn de laatste mail zeggen ze nu dat ik maar € 11,20 krijg wegens aftrek verzendingskosten maar die waren maar € 4,99 Vermits ik al zo lang wacht op mijn geld en zij ook administratiekosten aanrekenen als ik telaat betaal, vind ik dat ik recht heb op € 21,18Maar die mail is inmiddels ook al ruim een week geledenWat kan ik doen om mijn zuurverdiende centjes terug te krijgen ???