Alle openbare klachten

Beste,Ik heb sinds 02/20220 een abonnement op HLN. In Oktober van vorig jaar heb ik tot 2x toe een mail verstuurd met de vraag om mijn rekeningnummer aan te passen en dit omdat ik van rekeningnummer gewijzigd ben. Maar tevergeefs, plots wordt mijn abonnement half februari stopgezet. Na verschillende pogingen(+10) om iemand telefonisch te kunnen bereiken krijg ik eindelijk, na een dikke wachttijd om doorverbonden te worden, iemand aan de lijn. Deze persoon wie ik aan de lijn had vertelde mij dat ik voor deze werking begrip moest opbrengen want, ik citeer u moet begrijpen meneer dat wij dit ook allemaal vanaf thuis uit onze zetel moeten doen. Maar niettegenstaande deze meneer zou het oplossen. Ik moest de openstaande factuur betalen, wat ik onmiddellijk heb gedaan, en hij zou dan de rest handmatig aanpassen en mij tussentijds ook nog een document opsturen om mijn nieuw rekeningnummer schriftelijk te bevestigen. Zo gezegd zo gedaan, ik kon enkele uren later opnieuw inloggen en het document zit ondertussen in mijn mailbox. Ik vul dit document in met mijn gegevens en het nieuwe rekeningnummer en stuur het ondertekend terug naar HNL met de bijkomende vraag om de ontvangst hiervan te willen bevestigen. Maar blijkbaar tevergeefs. Sinds gisterenavond zit ik plots weer met dezelfde problemen. Mijn abonnement is zonder enig bericht of rede(net zoals de vorige keer) weer stopgezet. Ik heb dan maar die hele communicatiemolen opnieuw opgestart en een mail gestuurd maar daar zal het dan toch bij blijven. Buiten de autoreply met de belofte er alles zo spoedig mogelijk aan te gaan doen, wel daar schiet ik ook niets mee op. Mijn mailbox zit vol van die dingen. Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen, maar dat ik het beu ben, wel dat is duidelijk !

Beste,In 2020 kregen wij telefoon van een medewerkster (Agneta) bij Proximedia die graag bij ons thuis wou langskomen om onze meer bezoekers op onze website te doen krijgen en ons zichtbaarder te maken in de online wereld. Als jong zelfstandigen die uiteraard opzoek zijn naar nieuwe opdrachten en reclame zijn wij hierop ingegaan en hebben een afspraak met haar gemaakt, op de dag van afspraak hebben wij haar ontvangen en uren naar haar uitleg geluisterd. Prijzen werden op het einde pas vermeld met 'gratis' dit en dat, altijd de mogelijkheid om het contract stop te zetten wanneer men dit wenst zonder enige vergoeding... Maar ze was ervan overtuigd dat dit niet ging nodig zijn omdat we mochten rekenen op een professionele opvolging, zoals bv de kernwoorden bepalen met experten, maandelijkse opvolging door een van de medewerkers om resultaten te bespreken en te kijken waar men kon bijschaven, .... Kortom onze zichtbaarheid zou er ver op vooruitgaan, opdrachten zouden binnenkomen en we zouden bij alles gesteund worden . Op 17 juni 2020 gingen we van start met Click+ maar wij merkten echter dat er niet 1 klant voortkomt uit onze online zichtbaarheid en dit voor een maandelijkse bijdrage van 189 ex btw. Wat veel is voor een startende ondernemer.We hebben getracht om op 2 augustus 2020 reeds het contact te beëindigen maar kregen regelrecht het antwoord dat hiervoor een verbrekingsvergoeding moet betaald worden. Aangezien geen 2de persoon van Proximedia of Click+ bij de ondertekening van het contract aanwezig was gaan zij er vanuit dat de vertegenwoordigster de juiste info doorgeeft aan de toekomstige klant en dus ook alles van kracht is wat er in de verkoopsvoorwaarden staat. Met andere woorden, een vertegenwoordiger kan de klant wijsmaken wat hij of zij wil, als je het contract ondertekend dan zijn die voorwaarden van kracht. Bij ons is een woord een woord, wij komen onze na nl het betalen van de facturen maar wanneer we het contract willen verbreken omdat wij niet het beloofde resultaat bekomen, krijgen we het deksel op de neus. Wel wat ons betreft is er niet 1 belofte nagekomen en was onze afspraak 1 grote leugen want wij hebben ook nooit meer iets van de vertegenwoordigster gehoord. Tot hiertoe betalen we nog steeds onze bijdrage maar wij willen dit nog altijd verbreken zonder enige vergoeding. 189 euro ex BTW maandelijks incasseren na een leugenachtige vertegenwoordigster langs te sturen zijn laffe oneerlijke praktijken. Zij heeft het ons zo verkocht in alle vertrouwen en het was op dat moment te ondertekenen of het aanbod was niet meer geldig. De grootste fout die we zijn aangegaan bij de start van onze zelfstandige droom.

BesteIn oktober tekende ik een contract bij Batibouw Plus. Een verkoper kwam langs en sprak over 12 werken per jaar die ik zou mogen uitvoeren. Dit kwam helaas niet overeen met de werkelijkheid. De verkoper bleek niet de juiste info gegeven te hebben. We waren met 3 mensen aanwezig op het gesprek. In werkelijkheid komt dit overeen met het maken van een offerte wat wel een groot verschil is. Heb Batibouw daar meteen over gemaild. Ze stuurden me van het kastje naar de muur en gaven me een telefoonnummer door van Online waarbij ik dan uiteindelijk niet terecht kon met een klacht. Ook gingen ze mij opbellen maar dat gebeurde niet. Intussen is er al heel veel gemaild en geven ze geen antwoord.In het gesprek gaven ze ook aan dat de 12 werken in de omgeving zouden zijn. Ze bellen of mailen jou regelmatig en je kan kiezen of je opdracht aanvaardt of niet. Op al die maanden zijn ze nog maar met 1 werk in de omgeving afgekomen. Alle facturen werden tot op heden betaald. Herhaaldelijk mailen blijkt geen succes want ze komen met werken elders in het land af. Bovendien kost het me dan ook nog een credit (wat niet zo afgesproken was). Ik ben zwaar teleurgesteld in dit bedrijf. Dien elke maand 204 euro te betalen voor de service en de website. In werkelijkheid wordt er geen service verleend en ook over de website heb ik al herhaaldelijk moeten vragen om dingen aan te passen gezien dit niet gebeurt (pas na 2 of 3x mailen). Ik heb ook al nagevraagd voor het contract op te zeggen maar hiervoor zouden ze me een enorme schadevergoeding vragen. Het gaat immers over een contract van 48 maanden wat me ook niet gezegd geweest is. De vertegenwoordiger stelde het voor als een jaarlijks contract. Heb hun al voorgesteld om het contract van hun kant op te zeggen maar hier krijg ik geen reactie op. Ik wens dit contract onmiddellijk op te zeggen gezien het hier gaat om oplichterij. De voorstelling van het werk door de vertegenwoordiger komt in geen geval overeen met de werkelijkheid en ook de dienstverlening is er niet.Hopelijk kan het contract snel beëindigd worden zonder bijkomende kosten.

Beste, in december 2020 werd onze reeds volledig betaalde keuken (zelfbouw) geleverd, maar er ontbraken een heleboel stukken. Waardoor wij onze keuken niet konden afwerken, alsook niet kunnen koken of afwassen. Na een 100-tal telefoontjes en mails, zouden deze stukken dan toch nageleverd worden. Helaas houden jullie ons tot op heden 08/03/21, nog steeds aan het lijntje. Bellen, mailen het maakt allemaal niet uit, er is niks of niemand van jullie die zijn verantwoordelijkheid neemt en ons verder helpt. Jullie klantenservice én dienst na verkoop is een regelrechte schande! Er wordt telkens 'beloofd' dat jullie contact gaan opnemen, maar er gebeurt na meer dan 3 maand helemaal niks. Wij eisen nogmaals dat jullie ten laatste deze week onze ontbrekende stukken leveren en een terugbetaling van de witte lange kast die zogezegd voor de 3e keer op een verkeerd adres geleverd is! Zoniet, eisen wij de volledige som van onze keuken terug én een serieuze schadevergoeding voor jullie nalatigheid.

Beste, op 19/01/2021 bestelden wij bij Autocenter Mertens te Wolvertem een nieuwe Fiat Tipo SW 1.0 firefly die werd geleverd op 01/02/2021 en meteen bij thuis komst een vreemd lawaai maakte in de versnellingsbak, wij brachten de wagen nadien meteen terug naar de garage waar het druklager van de koppeling werd vervangen, helaas zonder resultaat. In de garage stelden ze ons voor om contact met fiat op te nemen en de versnellingsbak compleet te vervangen. Doch bij Fiat gaan ze daar niet mee akkoord en stellen zij voor om de versnellingsbak te demonteren en te zien wat er juist mis mee is. Omdat het hier een nieuwe wagen betreft waar amper mee gereden is, veronderstel ik dat het hier waarschijnlijk om een fabricage fout gaat en zou ik het liefst zien dat ze der gewoon een nieuwe versnellingsbak in plaatsen en ze nadien bij Fiat zien wat er eventueel mis is. Voor zover ik het begrepen heb zou dit alles op de koop toe enkele weken kunnen gaan duren alvorens we de wagen terug hebben, terwijl een versnellingsbak vervangen slechts enkele uren duurt. Samengevat, zou ik dus het liefst zien dat ze der gewoon een nieuwe versnellingsbak in monteren en dat zij de huidige terugnemen om na te zien, zodat wij tenminste ons voertuig kunnen behouden.

Beste, op 19/01/2021 bestelden wij bij Autocenter Mertens te Wolvertem een nieuwe Fiat Tipo SW 1.0 firefly die werd geleverd op 01/02/2021 en meteen bij thuis komst een vreemd lawaai maakte in de versnellingsbak, wij brachten de wagen nadien meteen terug naar de garage waar het druklager van de koppeling werd vervangen, helaas zonder resultaat. In de garage stelden ze ons voor om contact met fiat op te nemen en de versnellingsbak compleet te vervangen. Doch bij Fiat gaan ze daar niet mee akkoord en stellen zij voor om de versnellingsbak te demonteren en te zien wat er juist mis mee is. Omdat het hier een nieuwe wagen betreft waar amper mee gereden is, veronderstel ik dat het hier waarschijnlijk om een fabricage fout gaat en zou ik het liefst zien dat ze der gewoon een nieuwe versnellingsbak in plaatsen en ze nadien bij Fiat zien wat er eventueel mis is. Voor zover ik het begrepen heb zou dit alles op de koop toe enkele weken kunnen gaan duren alvorens we de wagen terug hebben, terwijl een versnellingsbak vervangen slechts enkele uren duurt. Samengevat, zou ik dus het liefst zien dat ze der gewoon een nieuwe versnellingsbak in monteren en dat zij de huidige terugnemen om na te zien, zodat wij tenminste ons voertuig kunnen behouden.

We zijn zeer ontevreden over de kwaliteit van de geleverde zetels. Op minder dan één maand na de aankoop stelden we vast dat de zetels begonnen door te zakken. Het leder blijkt niet sterk genoeg om weerstand te bieden aan deze doorzakking. Het leder neemt nu de vorm aan van een diepe kuil wat echt niet mooi is.De firma heeft ons nu aangeraden om na ieder gebruik met een plank op het kussen te slaan zodat het leder gemakkelijker terug zijn oorspronkelijke vorm kan aannemen.Dit salon is echt een miskoopDe verkoper is verder niet bereid om een fatsoenlijke oplossing te zoeken voor dit probleem en laat zelfs niets meer van zich horen!! Vandaar deze klacht. Een passende schadevergoeding of een vervanging is nu aan de orde.

Beste, in Februari 2020 bestelde ik ramen bij Kwadro Ninove. Dit zijn de problemen Probleem 1bij contract wou ik creme kleur langs binnen dit heb je niet nageleeft, het is wit. Ik had deze kunnen weigeren. Heb ik niet gedaan omdat ik ramen nodig had in mijn huis!Probleem 2ik vroeg ramen met elektronische rolluik 2 stuks. Volgens jou ging dit niet en heb je er 2 genomen met lint. Wat dan maakt dat er 2 elektronische rolluik in mindering moest komen op de factuur maar dit heb je niet gedaan. Het 1 heft het ander niet op was jou antwoord. De offerte is nooit aangepast. Probleem 3Bij de stijl in het voorste raam was er een deuk na 7 maanden wachten en een 1ste gebrekkig hulpmiddel dat nog erger was is er uiteindelijk een nieuwe gekomen. Bij deze zie je dan ook nog een kleur verschil!Probleem 4na 5- 6 maand hebben we ginder door een rolluik dat blijft slepen tegen een geleider. Volgens jullie is dit blijkbaar allemaal normaal. Wel ik kan u verzekeren dit is niet normaal. Dit is ook al geconstateerd door 3den en andere firma’s. Dit was volgens hun een rolluik na 20 jaar gebruik. Dit verergert met de dag waardoor deze volledig afschiet. we geloven niet dat u dit hebt door gestuurd naar het bedrijf die dit allemaal produceert. Er lopen garanties op ramen en rolluiken dit valt daar logisch onder. Dit kan volgens mij wel opgelost worden door 1 of ander systeem desnoods een ander rolluik of dergelijke. maar ik hoef eigenlijk geen oplossingen te zoeken in jullie plaats. Deze problemen heb ik steeds mondeling en schriftelijk direct gemeld!Het vertrouwen naar jullie toe is heel ver te zoeken!Graag een correcte oplossing, in die tijd betalen we de eindfactuur niet.

Beste,Op 2 maart 2021 heb ik een tweedekans iPhone 12 mini in uitstekende staat besteld bij Coolblue.be voor 514 euro. Hierbij stond de tag dat deze in promotie was. Ik heb hierbij ook een bestelbevestiging ontvangen van Coolblue. De volgende dag had ik echter nog geen verzendbevestiging ontvangen en bij mijn bestelling stond deze bestelling gebugged: er stond dat het totaalbedrag 0,00 euro was, maar dat ik wel 514 euro had betaald via Paypal. Toen heb ik contact met hen opgenomen. Vrij snel had ik antwoord, waarbij gezegd werd dat ik de gsm alsnog kon kopen maar dan wel aan de prijs van 3 maart: 814 euro, maar liefst 300 euro duurder. Ik ging hier niet mee akkoord, en stelde dat er een overeenkomst was gesloten dus dat ze volgens Belgisch recht moesten leveren. De dame van de klantendienst zei dat de gsm niet meer beschikbaar was (er staan er nu nog altijd beschikbaar, maar bon) en dat er iets was fout gelopen met mijn bestelling, dus dat het niet meer mogelijk was om te leveren. Nadat ik wees op het wettelijke plichten (en zo staat het ook in het algemene voorwaarden: een bestelling is definitief na betaling), wat er gesteld door hen dat een bestelling slechts een soort reservering is, wat dus helemaal niet klopt overeenkomstig hun algemene voorwaarden. Dus nogmaals wees ik daar op. Daarop reageerde iemand anders van de klantendienst dat mijn bestelling niet definitief was, en dat dit pas definitief is nadat zij bevestigen. Hierbij beriep hij zich ook op het argument prijsfout en dat ze daarom niet konden akkoord gaan. In hun algemene voorwaarden staat: foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is van iemand die zijn koffie nog niet op heeft en per ongeluk een paar nullen te weinig intikt (stel dat, hé), en je dat van tevoren had kunnen weten. (art 3.1). Een korting van 38% op een tweedekans product in promotie lijkt mij nu niet echt een goed voorbeeld van een kennelijke prijsfout. Daarnaast ken ik enkele personen die tijdens die promotie ook een iPhone hebben besteld, en die hem wel ontvangen hebben.Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn mail. Moesten ze gewoon eerlijk zijn geweest van in het begin, had ik niet moeilijk gedaan. Maar het feit dat ze proberen een consument zodanig te misleiden dat ze er mee zouden wegkomen, gaat er bij mij niet in, en daardoor is het nu ook eerder een principekwestie geworden. Zulke misleidende handelspraktijken zijn gewoon niet acceptabel.

Beste,Op 2 maart 2021 heb ik een tweedekans iPhone 12 mini in uitstekende staat besteld bij Coolblue.be voor 514 euro. Hierbij stond de tag dat deze in promotie was. Ik heb hierbij ook een bestelbevestiging ontvangen van Coolblue. De volgende dag had ik echter nog geen verzendbevestiging ontvangen en bij mijn bestelling stond deze bestelling gebugged: er stond dat het totaalbedrag 0,00 euro was, maar dat ik wel 514 euro had betaald via Paypal. Toen heb ik contact met hen opgenomen. Vrij snel had ik antwoord, waarbij gezegd werd dat ik de gsm alsnog kon kopen maar dan wel aan de prijs van 3 maart: 814 euro, maar liefst 300 euro duurder. Ik ging hier niet mee akkoord, en stelde dat er een overeenkomst was gesloten dus dat ze volgens Belgisch recht moesten leveren. De dame van de klantendienst zei dat de gsm niet meer beschikbaar was (er staan er nu nog altijd beschikbaar, maar bon) en dat er iets was fout gelopen met mijn bestelling, dus dat het niet meer mogelijk was om te leveren. Nadat ik wees op het wettelijke plichten (en zo staat het ook in het algemene voorwaarden: een bestelling is definitief na betaling), wat er gesteld door hen dat een bestelling slechts een soort reservering is, wat dus helemaal niet klopt overeenkomstig hun algemene voorwaarden. Dus nogmaals wees ik daar op. Daarop reageerde iemand anders van de klantendienst dat mijn bestelling niet definitief was, en dat dit pas definitief is nadat zij bevestigen. Hierbij beriep hij zich ook op het argument prijsfout en dat ze daarom niet konden akkoord gaan. In hun algemene voorwaarden staat: foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is van iemand die zijn koffie nog niet op heeft en per ongeluk een paar nullen te weinig intikt (stel dat, hé), en je dat van tevoren had kunnen weten. (art 3.1). Een korting van 38% op een tweedekans product in promotie lijkt mij nu niet echt een goed voorbeeld van een kennelijke prijsfout. Daarnaast ken ik enkele personen die tijdens die promotie ook een iPhone hebben besteld, en die hem wel ontvangen hebben.Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn mail. Moesten ze gewoon eerlijk zijn geweest van in het begin, had ik niet moeilijk gedaan. Maar het feit dat ze proberen een consument zodanig te misleiden dat ze er mee zouden wegkomen, gaat er bij mij niet in, en daardoor is het nu ook eerder een principekwestie geworden. Zulke misleidende handelspraktijken zijn gewoon niet acceptabel.