Alle openbare klachten

Beste,Op vrijdag 5/3 wil ik de Samsung RB34T605CB1 bestellen. Deze kost 669€ bij Coolblue en Media Markt. Ik kies voor Coolblue en lees dat je met ecocheques enkel in de winkel kan betalen. Na het werk onmiddellijk vertrokken naar Coolblue Wilrijk en de aankoop gedaan. Plots kom ik tot het besef dat ik 729€ heb betaald in plaats van 669€. Contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd, zodat ik hetzelfde toestel 60€ goedkoper kan bestellen bij Media Markt. Coolblue beweert dat ze het bedrag van de ecocheques enkel kan teruggeven in shoptegoed, wat volgens onderstaand artikel niet correct is:https://www.kantoorvancaeneghem.be/amp/terugbetalingen-na-een-online-aankoop-wat-zijn-uw-rechten-als-consument

Beste,Op vrijdag 5/3 wil ik de Samsung RB34T605CB1 bestellen. Deze kost 669€ bij Coolblue en Media Markt. Ik kies voor Coolblue en lees dat je met ecocheques enkel in de winkel kan betalen. Na het werk onmiddellijk vertrokken naar Coolblue Wilrijk en de aankoop gedaan. Plots kom ik tot het besef dat ik 729€ heb betaald in plaats van 669€. Contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd, zodat ik hetzelfde toestel 60€ goedkoper kan bestellen bij Media Markt. Coolblue beweert dat ze het bedrag van de ecocheques enkel kan teruggeven in shoptegoed, wat volgens onderstaand artikel niet correct is:https://www.kantoorvancaeneghem.be/amp/terugbetalingen-na-een-online-aankoop-wat-zijn-uw-rechten-als-consument

Beste, wij kochten via onze keukenbouwer La Belle Cuisine een combi oven met microgolffunctie en deze werkt niet correctHet probleem is dat bij het opwarmen van een gerecht of bv erwtensoep deze achteraan de tas onmiddellijk begint te koken en vooraan nog koud is. Dus aan de achterzijde van de tas droogt dit uit.Wij hebben hiervoor reeds 4x een hersteller aan de deur gehad van AEG en bij de eerste 2 keren heeft men steeds water of melk opgewarmd en dit werkt zeer goedDe 3e keer dat de techniekers kwam heeft hij duidelijk de situatie vastgesteld en melde hij dat dit toestel niet naar behoren werkt. Hij ging vervangstukken (een 7 tal op de lijst) bestellen en terug komen na een week. Ter plaatse gekomen heeft hij nogmaals een test gedaan met onze pompoensoep en het was duidelijk, het toestel werkt niet goed. Er werd 1 vervanging doorgevoerd en opnieuw geprobeerd, echter zonder wijziging. Dus heeft de technieker contact genomen met AEG afdeling en hij moest het proberen met met een glas en ook met water erin. Werkt perfect. Reactie, toestel is in orde, klacht ongegrondIk heb dan contact genomen met de AEG afdeling en de dame was duidelijk en melde mij het volgende- De technieker die bij ons was geweest had 8 jaar ervaring meer binnen het bedrijf zijn techniekers die 20 jaar ervaring hebben en zij zeggen dat het toestel goed werkt (deze zijn nooit ter plaatse geweest- Ik begrijp hen niet goed want het toestel is perfect in orde- Volgens de handleiding van het toestel moet ik de tas of schotel geregeld omdraaien. Als ik zeg dat het na enkele seconden begint te koken zegt ze : regelmatig omdraaien, er staat niet bij hoe dikwijls.Uiteindelijk heb ik dan telefonisch contact genomen met onze keuken plaatsen La Belle Cuisine en de vertegenwoordiger van AEG bij La Belle Cuisine en hun volgende mail gezonden: Dag Ann,Hierbij een overzicht van het probleem bij gebruik van onze magnetronIndien wij voedingsproducten in onze magnetron plaatsen concentreert zich de opwarming in eerste instantie steeds achteraan de schotel, tas of bordIn geef een voorbeeld van de laatste testWe nemen een grote tas met pompoensoep en zetten deze in de magnetron, 300 wattDe soep komt uit de frigo op +4°CNa 6 seconden beging deze achteraan te koken. Ik haal de tas er onmiddellijk uit om te voelen en inderdaad achteraan kookt het en naar midden en naar voor toe is de soep nog zeer koudBij elk gerecht wat we er inzetten is dit hetzelfde probleem en dus bij niet vloeibare voeding wil dit zeggen dat de achteraan steeds verbrand is ook al draaien we de schotel bij de gestelde termijn van opwarming omIk doe de test met een glas water en dit warmt wel egaal opReeds 4 maal is er een technieker geweest waarbij we bij het 3e bezoek vaste en vloeibare voeding samen hebben opgewarmdDe technieker zei duidelijk dat dit niet normaal is en hij heeft een lijst opgemaakt ( 7 te vervangen stukken) van te vervangen stukken. Een nieuw toestel kon niet want indien men het kan herstellen zal dit ook gebeuren.Op vrijdag 22 jan is hij dan terug gekomen om het toestel te reparerenEven een test gedaan met soep en duidelijk, dit is niet normaalEr werd één stuk vervangen en opnieuw de test, hetzelfde probleem. Dus heeft de technieker contact opgenomen met het diensthoofd op bureel en er moesten een aantal bijkomende testen gedaan worden, o.a. soep in een glazen kom gieten ( zelfde probleem) meting van stroom aan een kabel, 4.2 ampère, ( bleek normaal te zijn)De technieker heeft 4 keer gezegd tegen het diensthoofd dat dit niet normaal is waarna hij naar buiten is gegaan om opnieuw te bellenBinnen gekomen moest er nog een test gebeuren: een glas met water. Bleek normaal te zijn. Besluit van de technieker en zijn overste: toestel werkt normaal en we kunnen niets doenDus alles OK en wij zitten met de problemen van een toestel onder garantie dat niet naar behoren werktIk heb contact genomen met AEG en kreeg een dame aan de lijn die aangaf dat we geen microgolf gekocht hadden maar een combimagnetron en deze werkt totaal anders dan een microgolf. Zal ook zo wel zijnWij hadden vroeger 10 jaar een Combimagnetron zonder problemen en in goede staat verder verkocht (nooit problemen met opwarmingOndertussen hebben we 4 personen gecontacteerd met een combimagnetron en nergens had men problemen bij opwarming volgens vermelding bij de gebruiksaanwijzingIedereen schrok van ons probleem, temeer omdat men meldt dat dit normaal isIndien dit normaal is moet hij buiten want zo kunnen wij niet werkenAnn, ik hoop dat er een oplossing komt na meer dat een jaar waarbij wij zelf geprobeerd hebben het op te lossenGroetenOp de vraag naar alle partijen om een test te kunnen doen bij een gelijkaardig toestel blijft alle reactie stil of zegt men mij bij AEG dat omwille van Corona de wachttijden zeer lang zijnMomenteel is het toestel nog in garantie en wil AEG niets doen

Dit heb ik gestuurd naar LG supportBeste medewerk(st)er, Ik heb verleden jaar uw hulp gevraagd omtrent het aan/besturen van mijn Ziggo Next en Panasonic SA-BT200 via de AB van de OLED. Ik kreeg toen wel een antwoord, maar veel kon ik daar niet mee en heb er toen voor gekozen om deze optie in zijn geheel uit te zetten, ik kreeg het toen niet werkend. Zet ik nu de Next aan dan gaat de TV en de BD installatie ook aan en weer uit. Nu 3 updates op de TV verder heb ik het nogmaals geprobeerd, en alle opties op de TV aangaande Simplink aangezet, en bij het detecteren heeft de TV de Next en Panasonic gevonden. Alleen bij het aanzetten van de TV (alles stond uit op dat moment) ging 1 x de Panasonic ook aan, en kreeg ik een vraag of ik de SetupBox ook aan wilde zetten, die melding gaat overigens wel snel weg, dus je moet snel zijn. Daarna alles uit, althans, dat dacht ik, TV en BD gaan uit, SetupBox niet. Opnieuw alles weg en weer toegevoegd, zelfde resultaat, alleen kan ik nu wel de basis van de Next ook, zenders en geluid, was eerst niet, dus de zaak moet goed staan, maar als ik nu de TV aanzet gaat de BD niet aan en de ene keer krijg ik wel de vraag of de Next aan moet, andere keer weer niet. Dus ik hoop dat ik binnenkort nog een update krijg dat het nu (na anderhalf jaar) eindelijk werkt zoals het zou moeten. Hopelijk komen er ook meer mogelijkheden met externe apparaten, in de trend van, vraag niet, maar zet gewoon de Next aan ? Dit brengt mij op de 2e vraag Ik heb leuke zaken gelezen over WebOS 6.x, ga ik dat nog krijgen op mijn TV? Synology NAS Toen ik de TV kreeg ging het van een leien dakje met mijn DS214, als ik iets toevoegde over verwijderde was dat even later ook op de TV te zien. Nu duurt dit een aantal dagen, heb al contact gehad met Synology support en 2 taken toegevoegd, in de middag en avond die de mediabibliotheek her indexeren, helaas zonder resultaat. Mijn vermoeden is dan ook dat de LG niet goed 'kijkt' naar het aanbod en vertrouwt op een eigen cache of iets dergelijks, wat kunnen we hier aan doen ? Ik hoop stellig dat eea verholpen word, want ik verwacht wel iets meer van een TV die mij € 3449 heeft gekost...PS maar ik ben nog wel steeds erg tevreden over het sublieme beeld ea toeters en bellen hoor... Met vriendelijke groet, Leo Graper.

Ik bestelde een Eufy 2K indoor camera. Ik testte hem en retourneerde hem omdat het toch niet het product was dat ik zocht. Mijn retour werd geweigerd zonder dat ik daarvan op de hoogte werd gehouden (geen communicatie). Na contact met de klantendienst vertelde men me dat het serienummer op de doos niet overeen kwam met het serienummer op het product. Dat aanvaard ik niet als reden aangezien ik het dan blijkbaar foutief heb aangekregen, want ik heb het gewoon in de oorspronkelijke doos geretourneerd.Men heeft het zogezegd 'foutief geretourneerde product' aan mij teruggestuurd (naar een verkeerd adres!), waardoor ik er nu dus terug mee zit.Men beloofde allerlei oplossingen om het alsnog te kunnen retourneren en men beloofde ook terugbelafspraken, die geen enkele keer werden nageleefd. Na mijn laatste contact zei de medewerker me dat zij 'niets meer kon doen', want dat ik 'het foute product heb geretourneerd' en dat 'vanuit het magazijn het juiste serienummer werd verzonden voor zover zij zien'. Dat is gewoonweg een leugen. Waarom zou ik een verkeerd serienummer terugsturen? De fout ligt bij de verzending.Door nalatigheid en fouten van hun kant kan ik mijn product dus niet meer retourneren en dat accepteer ik niet. Ik kan zogezegd enkel nog een klachtenbrief schrijven naar bol.com in Nederland, terwijl een klantgericht bedrijf volgens mij een veel efficiëntere oplossing moet kunnen bieden in plaats van mij gewoon steeds verder te sturen en aan het lijntje te houden.

Beste, ik heb op 15 januari 2021 de klantendienst van Lidl Belgium laten weten dat de aangekocht stofzuiger (SiverCrest cordless vacuum cleaner) dd.28/08/2020 problemen ondervond aan de aan-/uitknop. De knop werkte niet meer.Diezelfde dag kreeg ik een e-mail terug met als referentienummer 56811115 dat mijn dossier werd doorgegeven aan de dienst na verkoop van de leverancier (Hoyer BEL) met het verzoek mij zo spoedig mogelijk te contacteren met een oplossing.Had ook telefonisch contact genomen bij klantendienst Lidl op gratis nummer 080073520 op 17/02 en 24/02. Zonder verder gevolg.Op 27/02 heb ik naar Hoyer@lidl.be (adres stond geschreven in boekje van de handleiding betreft servicedienst) een email geschreven waarvan ik enkele minuten later terug een email had ontvangen met referentienummer 57835628. Hierin werd bevestigd dat ze mijn email goed hadden ontvangen en mijn bericht in behandeling nemen en zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie van hun mag ontvangen. Tot op heden werd ik nog steeds niet gecontacteerd via telefoon of e-mail door de bovengenoemde firma en heb ook speciaal aandacht gevestigd in de spammails. Ik begrijp maar al te goed dat door drukte, corona omstandigheden enz. de reactietijd wat langer kan zijn maar dit vind ik persoonlijk niet van meewerkende aard.Ik wil hoe dan ook gebruik maken van de rechten die er zijn in dit geval de garantie van 2 jaar.Ik ben in bezit van aankoopbewijs en kan bewijzen dat ik telefonisch contact heb gehad.Ik hoop op een spoedige oplossing.Met vriendelijke groeten,

BesteEnige tijd geleden werd mijn parket door jullie vernieuwdInnde winkel vroeg ik de stevigste en beste( ook duurste natuurlijk!)vernis omdat het vrij intens gebruikt wordt.De offerte was ok dus spraken we datum afWanneer werken klaar waren, werd me gezegd voorzichtig te zijn en de eerste dagen nig niets op het parket te zettenIk wachtte TIEN dagen om de meubels te herplaatsenDe piano zetten we voor alle veiligheid op donsdeken om zeker geen krassen te makenNa een halve meter zagen we blinkende strepen op het parket waar de piano voorbij was gekomenOnze fout dachten we.De piano zal te zwaar zijn geweest....De volgende dag ovetal blinkende strepen waar de stoelen hadden gestaan!!!!!Iedere keer dat je met de stoel schuift, krijg je een streep...,Ik contacteer de verkoperHij komt langs en probeert me wijs te maken dat er geen vilt onder de stoelen stond.Dat was onjuistOnder al mijn meubelen staat viltIk vraag oplossing en hij komt terug met vertegenwoordiger van de vernis die gebruikt werdZij behandelen me niet echt respectvol en er is geen ernstig gesprek mogelijkOp voorhand wisten ze al dat ze niet zouden ingaan op mijn vraag.Ook deze man probeert me leugenachtig te maken en zegt dat matte vernis sporen achterlaat en dat dit valt onder gebruikssporenNa enkele dagen!!!!!!!!Valt niet onder garantieEn dat terwijl in in de winkel duidelijk vraag dat ik sterke vernis miet hebben die tegen een stootje kan!!!!En ze me de duurste verkocht hebben!!De enige tegemoetkoming die Floorhouse aanbiedt dat ik op MIJN kosten nieuwe vernis door hen laat aanbrengenEnkele maanden verder staat parket vol blinkende strepenOveral waar iets geschoven of gezet wordt, blinkt het....Niet om aan te zien! !Jammer dat je als klant zo weinig begrip krijgt nadat de tekening betaald is

BesteOp 28 december heb ik een jas besteld voor €130,95 met express levering waar ik €10,90 voor moest betalen omdat ik binnen 1 dag het artikel bezorgd zou krijgen. Heb op 29 december bevestiging ontvangen van Zalando dat levertijd 1 dag is daarnaast ook een bevestiging van DHL dat het op 30 december zou ontvangen. Maar ik ontvang het artikel op 31 december dus NIET binnen beloofde tijd van 1-2 dagen wat op de site van Zalando staat dit is misleidende informatie. Op het bijgevoegde factuur in het pakketje van het staat het bedrag alleen van het jas zonder express levering, dus ik betaal netjes mijn factuur met het oorspronkelijke bedrag van €130,95 zonder express levering omdat het niet per express is geleverd. Ik ging er vanuit dat ze het bedrag op het factuur bewust hebben weggelaten omdat het niet binnen door hun beloofde tijd is geleverd. Op 19 januari krijg ik een mail van Zalando dat ik nog €10,90 moet betalen voor het express levering. Daarop heb ik een mail gestuurd gelijk hetzelfde dag 19 januari dat ik het niet mee eens was en dat het mogelijk een foutje bij de administratie was geweest met bewijsstukken dat het artikel pas 3 dagen na mijn bestel datum is ontvangen en dat ze het moesten herstellen. Dus in afwachting van een antwoord op mijn mail heb ik het bedrag van €10,90 niet betaald. Tot mijn grote verbazing ontvang ik een tweede herinneringsmail terwijl ik nog op een antwoord wacht op mijn mail van 19 januari. In dat mail wordt verzocht dat ik €10,90+ €5 totaal €15,90 moet betalen. Dus ik bel met het klantenservice van Zalando mijn verhaal uitgelegd eerst gaf de dame aan de telefoon mij gelijk maar ze wou het nog even voor de zekerheid navragen, moest even wachten en dan zegt ze nee u heeft geen gelijk u moet het bedrag van €15,90 wel betalen omdat het een Express levering zou zijn en binnen gestelde termijn was. Nogmaals uitgelegd dat ik op 28 december heb besteld en 3 dagen later het artikel heb ontvangen. Maar nee ik moest betalen voor een service die ik niet heb ontvangen. Ik heb toen aangegeven dat ik het bedrag van €15,90 wel zou betalen maar dat ik het niet hierbij zou laten dat ik hierover een klacht zou indienen. Dus ik heb uiteindelijk totaal €15,90 betaald inclusief €5 kosten voor een service die ik niet heb ontvangen en ook nog eens €5 extra betaald terwijl ik op een antwoord op mijn mail van 19 januari zat te wachten. Vandaag 4 maart 44 dagen na mijn mail nog steeds geen antwoord gekregen op mijn mail. Dit vind ik gewoon ongepast / absurd voor een bedrijf als Zalando. Dit is nog het eerste stap dat ik heb gezet ik zal niet stil blijven tot dat het recht gezet wordt door Zalando. Ik wil wel betalen voor een service die ik heb gekregen zoals ze het op hun site aangeven maar ik ga niet betalen voor een service die ik niet heb ontvangen!

Vandenborre alle reden om niet op te vertrouwenIk heb vastgesteld dat na levering van een TV toestel ong 1000€ het scherm volledig vanbinnen gebarsten was.Bij levering korte visuele inspectie gedaan en was niet direct zichtbaar. Bij plaatsing deze beschadiging gemerkt. Tv is zelfs nooit aangeweest.Geen verhaal kunnen brengen bij Vandenborre, vinden zelfs niet nodig een klant enige ondersteuning aan te bieden, sec niet ons probleem.Bij vandenborre is de klant niet belangrijk, ook niet de service en al zeker het niet vertrouwen Dit zijn de laatste mails----- Doorgestuurd bericht -----Van: rudi sys Aan: Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]Verzonden: Woensdag 3 maart 2021 09:13:23Onderwerp: Fwd: Interventie SAV [4382536:1961798]Hallo dit vind ik totaal onverantwoord. Is dit vandeborre akte van vertrouwen of neem ik akte van totaal niet te vertrouwen. Ik laat niet na deze boodschap zo veel mogelijk te verspreiden.Had gedacht de Belgische online verkopers te steunen en bij vdb te kopen ipv de buitenlandse ketensNiet eens de moeite doen de klacht deftig te bekijken. Ik heb de doos bewust niet volledig geopend tot installatie en had eerlijk ook geen beschadiging verwacht. Een visuele inspectie heeft niets opgeleverd, er zijn geen deuken of dergelijke in en op eerste zicht leek in orde.De randen waren afgedekt met karton die ik bij inspectie na levering niet heb verwijderd.De beeldplaat is gebarsten van binnen en pas echt zichtbaar bij installatie en als er voldoende licht op schijnt.Er is aan de randen of aan de buitenzijde van het scherm geen enkele beschadiging deuk of schram te merken.Ik garandeer dat ik zelf het toestel met de grootste voorzichtigheid heb behandeld.Wat mij enorm stoort is het feit dat ikzelf niet aan de oorzaak lig van de schade van een toestel van 1000€ maar er toch lijk voor op te draaien volgens jullieIk ben zelf al 35+ jaar actief in de elektrische sector, bij navraag kan dit foutbeeld voorkomen uit thermische spanningen (bij export) of door de doos van op voldoende hoogte plat te laten vallen waardoor glas door eigen gewicht breekt.Dit verklaart ook waarom de doos op eerste zicht onbeschadigd lijkt, anders had dit bij mij zeker een trigger geweest Het klopt dat er wat tijd tussenzit tussen levering en definitieve installatie maar je gaat er toch vanuit dat de goederen intact zijn en met de grootste zorg door jullie geleverd worden. Dat is toch jullie statement van vertrouwen, of is deze slogan alleen maar lucht.Dergelijke barsten zijn zeer moeilijk zichtbaar en een foto nemen is zelfs bijna niet te doenGraag uw standpunt te herzien en het vertrouwen niet te beschamen!----- Doorgestuurd bericht -----Van: Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]Aan: rudi sys Verzonden: Wed, 03 Mar 2021 08:09:20 +0100 (CET)Onderwerp: RE: Interventie SAV [4382536:1962964]Beste,Helaas is het voor Vanden Borre niet mogelijk hierin enige verantwoordelijkheid te aanvaarden. Wij vinden het uiteraard wel spijtig dat je nieuwe Tv schade vertoont, maar het is ons niet mogelijk om deze gratis om te ruilen.Met vriendelijke groeten,Laurence

Beste, ALDI maakt via hun folder reclame voor speciale promoties. Zo stond er in hun folder een reclame voor vogelkastjes, in meerdere types en vormen, een speciale promotie die loopt vanaf woensdag 03/03/2021, voor 6,99€ per stukDeze ochtend, donderdag 04/03/2021 ging ik naar de ALDI op de Leuvensesteenweg in Mechelen, om enkele nestkastjes te kopen.Maar deze bleken al van gisteren uitverkocht te zijn. Toen ik vroeg aan de winkelbediende hoeveel zij er dan wel hadden binnengekregen zei ze tegen mij: 24 stuks!Volgens mij kan het toch niet de bedoeling zijn om reclame te maken voor iets, via een folder, en waarvan je dan maar 24 stuks in voorraad hebt? Voor een totaalbedrag van 167€ aan voorraad? Hoe is dit wettelijk geregeld? Mag men reclame maken voor iets wat men niet, of nauwelijks, in voorraad heeft? Moet er een minimumvoorraad zijn van iets wat in reclame staat, in promotie staat?Mvg,