Slechte interventie/dienst na-verkoop

BesteOp 20 januari viel het ons op dat onze ketel een raar lawaai maakte. Ik nam contact op met de persoon die de ketel had geplaatst die op zijn beurt een afspraak voor ons vastlegde met Vaillant zelf. Deze afspraak heb ik tot 3 keer toe, verplicht, moeten veranderen omdat Vaillant een afspraak maakte op een dag waar de meeste mensen moeten werken. Echter daar gaat de klacht niet over.Uiteindelijk had ik een afspraak beet op maandag 8 februari. De technieker zou tussen 10 en 14 uur langskomen. Om 12u45 zag ik het busje van Vaillant toekomen, echter bleef de technieker zitten. Om 13u02 krijg ik een SMS dat de technieker onderweg was => Ik zag de technieker letterlijk zitten. Rond 13u55 kwam de technieker binnen en ik legde het probleem uit, dat ik dacht dat de ventilator een vreemd geluid maakte. Zonder de ketel open te doen zei de technieker dat inderdaad de ventilator kapot was en moest vervangen worden. Daar het toestel al 18jaar oud is raadde hij dit af. De technieker vertrekt, zonder iets te doen buiten op zijn laptop te tokkelen, en ik krijg een factuur om 14u16 van €103.Na overleg met mijn schoonpa nam ik contact op met de persoon die de ketel ooit geplaatst had. Het toestel werd opengedaan en het zat vol dode wespen. Dit is een detail dat de technieker toch zou moeten opgemerkt hebben mocht hij het toestel goed bekeken hebben.... Sindsdien maakt het toestel geen vreemd lawaai meer.Op aanraden van de loodgieter nam ik contact op met Vaillant om een tussenkomst te krijgen aangezien ik 103€ moet betalen voor de aanwezigheid van de onbekwame technieker (die tijdens de interventie een kwartier aan de telefoon hing met zijn teamleader om te zeggen dat er die week al 2 klachten tegen hem waren binnengekomen wegens onbeleefd gedrag). Echter vond Vaillant dat de technieker zijn werk goed gedaan had en dat ik de factuur toch moet betalen. Het toppunt is dat het onderhoud moest gebeuren maar dat technieker A tijdens zijn interventie GEEN onderhoud mag doen en ik dus maar een nieuwe afspraak voor technieker B moet vastleggen. Dit zou me rond de 200€ ex BTW kosten. Toen ik dit aanhaaldde bij de klachtendienst kreeg ik als antwoord van Mevr. Lieve Flammand hetgeen als bijlage werd toegevoegd: nl het mailverkeer.Ik vind deze aanpak van Vaillant: 103€ vragen voor een interventie waar de technieker helemaal niets gedaan heeft echt oplichterij en wens dan ook dat deze factuur komt te vervallen wanneer wij een onderhoud van de ketel inplannen (dat ook weer eens €200 ex BTW zal kosten. Men kan er niet van uit gaan dat als een klant DENKT wat het probleem is, dat dit effectief is hoe het in elkaar zit. En zeker wanneer de technieker NIETS gedaan heeft.

O.Ref/CM-V05623732Beste heer Regniers,Wij wensen U te herinneren aan onze voorgaande mails en blijven bij ons standpunt.U heeft zelf genoteerd in uw mail naar de installateur toe dat er een probleem was met de ventilator. Men heeft ons gecontacteerd voor een afspraak.Wij zijn langs gekomen, hebben de nodige analyse opgemaakt en de factuur blijft behouden.Vaillant heeft zijn verplichting nagekomen.Na analyse van het dossier wensen wij U te informeren dat onze technieker is langsgekomen op uw vraag. Het lawaai kwam van de ventilator. U heeft dan ook beslist om de ventilator niet te vervangen wegens het misschien plaatsen van een nieuw toestel.Het aangerekende forfait werd dan ook correct aangerekend (verplaatsing + analyse) en zal dan ook behouden worden.Wanneer U beslist een nieuw toestel van vaillant te plaatsen kunnen wij het forfait annuleren wanneer wij binnen de 3 maanden volgend op de interventie een kopij van de factuur van de installateur mogen ontvangen.Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, mijnheer Regniers, met de meeste hoogachting.Lieve FlamandKlachtendienst medewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone +32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Ik begin echt wel te twijfelen aan de kennis van het personeel van Vaillant. Wederom leest u NIET wat er gezegd wordt. Begrijpend lezen is klaarblijkelijk niet uw sterkste kant.Hoe kan IK nu weten dat de ventilator kapot is, ik ben toch geen technieker? Mocht u mijn mail nogmaals lezen, en deze keer woord per woord, zou u kunnen zien dat ik zei "ALSOF de ventilator overuren maakt". Maar nogmaals, ik ben geen technieker en weet niet waar het geluid vandaan komt.

O.Ref/CM-V05623732Beste heer Regniers,Wij hebben uw vraag goed begrepen.Men heeft ons een afspraak aangevraagd, wij zijn langs gekomen. Vaillant heeft dus zijn plicht nagekomen. Een analyse werd opgesteld. U heeft beslist om de ventilator niet te laten vervangen. Dit is de keuze van de eindklant, U.Iedere interventie is betalend. De factuur zal dan ook behouden blijven.Wij geven dan ook geen gevolg meer aan uw mails.Met vriendelijke groeten,Lieve FlamandKlachtendienst medewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone +32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Hoe kan de technieker, die in mijn ogen veel meer ervaring heeft dan mij, weten dat de ventilator kapot is ZONDER het toestel open te maken? Heeft deze technieker magische ogen waardoor hij door de ketel kan kijken? Ziet hij met deze magische ogen dan ook niet dat de ketel vol wespen zit, die het geluid veroorzaakten? leg me dit eens uit, mevrouw Flamand. Als u hier een verklaring voor hebt, betaal ik met plezier.

Het niet antwoorden, en dus negeren, getuigt van een ronduit schandalige klantenservice van Vaillant. U kan geen antwoord geven op mijn vraag en dus loopt u weg, hopende dat het probleem zo vanzelf weg gaat.

O.Ref/CM-V05623732Beste heer Regniers,Het lawaai van een defecte ventilator komt niet overeen met het gezoem van wespen.De info werd gegeven, het dossier is gesloten en blijven bij ons standpunt.Met vriendelijke groeten,Lieve FlamandKlachtendienst medewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone +32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Wederom leest u niet wat er gezegd wordt. Zou de technieker, moest hij zijn werk goed gedaan hebben en de ketel opengedaan hebben, gezien hebben dat er wespen in zaten (Die trouwens DOOD waren en dus helemaal geen geluid meer kunnen maken voor zover ik weet)?Nogmaals, heeft de technieker röntgen ogen waarmee hij door de ketel kan kijken? En wederom, ik ben GEEN technieker dus ik weet niet hoe het geluid van een kapotte ventilator klinkt. Mevrouw, het wordt tijd dat u een cursus empathie volgt want dat leren ze precies niet aan bij Vaillant. U leest enkel maar delen van wat er gezegd wordt waardoor uw besluit gerechtvaardigd kan worden.Is er een manier om klacht in te dienen over de klachtendienst want dit is absurd.

Enige commentaar hier op?