Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een pakket die maandag 03/07 zou geleverd zijn om 22u15.Geen pakket te zien.Op dinsdag 04/07 kreeg ik van de afzender een email dat mijn pakket geleverd was.Nog steeds geen pakket te zien.Bij nazicht op mijn GLS track&trace zag ik staan 'het pakket werd geleverd GLS location de depot Deinze'.Op de andere track&trace staat ' maandag 03/07 om 10u44, pakket in levering', deze staat tot op heden nog steeds zo.Er werd niet aangebeld want ik werkte de gehele dag van thuis uit en het pakket werd ook niet afgeleverd bij buren of in een Parcel-shop.Waar ligt mijn pakket nu in feite?Graag zou ik zo snel mogelijk mijn pakket thuis of desnoods in een Parcel-shop dichtbij mijn woonplaats ontvangen!

Je maakt telefonisch een afspraak om te leveren 2 weken voordien aangezien de eerste levering niet kon uitgevoerd worden wegens de straat te smal is voor de vrachtwagen. Er wordt een afspraak gemaakt om binnen 2 weken op 04/07 te leveren via een externe die wel in de straat kan. Je krijgt de dag zelf dan (04/07) een melding dat er weer niet kon geleverd worden terwijl er niemand aan de deur is geweest. Na telefonisch contact op te nemen met de chauffeur stond er zogezegd een kraan in de straat door werken waardoor de vrachtwagen er niet in kon. Dit terwijl er absoluut geen werken zijn maar wel in de straat ernaast waar de vrachtwagen op geen enkele mogelijke manier moet binnenrijden. Aan de lijn geven ze mij geen enkele uitleg waarom ze het excuus gebruiken van de straat ernaast en van de wegenwerken. Er wordt mij enkel verteld op onbeschofte wijze bent u de vrachtwagenchauffeur misschien?. Er is ook geen enkele oplossing die door de klantendienst aangeleverd is. Ze zeggen enkel dat er de komende dagen zal geprobeerd te leveren worden. Dit op de dagen waarop er niemand aanwezig is.

Beste,Ik bestelde verschillende artikelen op Shein, deze zouden geleverd worden via GLS. Ik heb gekozen voor de levering in een parcellocker hier in de buurt omdat ik het zo altijd zou kunnen afhalen. Ik kreeg vrijdag (30/06) reeds de melding dat het in de loop van de dag geleverd ging worden wat niet gebeurde. Vandaag (03/07) was er niets gewijzigd dus ik was in veronderstelling dat het geleverd ging worden tot ik rond de middag de melding kreeg De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren. Ik heb daarna contact opgenomen via een aanvraagformulier maar helaas zonder gehoor. Ik had graag geweten of mijn pakketje nog in de locker geleverd kan en gaat worden of wat er verder mee gaat gebeuren.

Wij hebben in december 2022 een vlucht naar Indië geboekt voor Oktober 2023.We hebben laattijdig gemerkt dat een deel van de reis met Air India geboekt was en we wensen hiermee niet te vliegen (deze maatschappij heeft hele slechte recensies, zowel voor veiligheid, hygiëne en stiptheid). We hebben economy tickets waarbij duidelijk staat dat rebooking possible is tegen een administratieve kost (geen refund, maar dat vragen wij niet).Na een eerste contact met Brussel Airlines werd ons verteld dat omboeken geen probleem is indien dit binnen het jaar plaats vindt.Hierop hebben we een andere vlucht geboekt bij een andere maatschappij (zonder Air India) en zijn we een andere bestemming gaan kiezen via Brussels Airlines in ruil voor de geboekte reis.Bij het tweede contact, toen we onze nieuwe bestemming meedeelden, bleek dat we binnen hetzelfde continent moesten boeken, zijnde Azië.Bij het derde contact, toen we een bestemming binnen Azië wouden doorgeven, werd gemeld dat we naar dezelfde bestemming moesten vliegen Indië dus (en zelfs de zelfde luchthaven). Daar we niet van plan zijn om 2x naar India af te reizen (en ook niet via Air India) is dit dus nu plots een probleem, omdat wij er van uit gingen dat we mochten herboeken naar een andere bestemming (zoals in de voorwaarden is aangegeven). Het gaat hier wel degelijk om een vrij consequent bedrag (want geen goedkope reis).We hebben hen hiervoor gecontacteerd via Messenger, telefoon (zowel europese als internationale helpdesk) en email. Alsook een formeel klachtenformulier ingevuld.We hebben niet alleen foute informatie gekregen van Brussels Airlines, tot 2x toe, we kunnen ook nergens terug vinden dat er überhaupt niet kan omgeboekt worden. We hebben geen probleem indien hiervoor een administratieve kost moet betaald worden. Brussels Airlines antwoordt alleen dat het in hun voorwaarden staat maar zegt niet waar, en wij vinden het nergens terug.Brussels Airlines is in het bezit van alle Whatsapp berichten en weet dus dat er foute informatie werd gegeven aan hun klant maar toch blijven ze weigeren om tot een gesprek en akkoord over te gaan. We hebben ondertussen ook de consumentenombudsdienst gecontacteerd. Zij kregen bij het eerste schrijven geen antwoord. Bij een tweede schrijven, enkel hetzelfde antwoord: de voorwaarden zeggen dat je enkel naar dezelfde eindbestemming kan herboeken, maar ook hier geen enkele referentie naar waar dit staat. Zoals eerder vermeld, hebben we ook een formele klacht ingediend bij Brussels Airlines maar die werd zonder meer afgesloten, zogezegd omdat we via de consumentenombudsdienst een antwoord gingen krijgen.Het is dus duidelijk dat Brussels Airlines ons hiermee verkeerdelijk heeft ingelicht en wij vragen dus om de opgegeven voorwaarden te respecteren (ons laten herboeken naar een andere eindbestemming).Ook hadden we graag opnieuw een jaar gekregen om te herboeken (vermits we nu al maanden zonder echt antwoord zijn). Daarnaast hopen we ook dat Brussels Airlines de voorwaarden ofwel aanpast ofwel de communicatie hierrond aanpast op hun site, om te voorkomen dat anderen dit meemaken.

Beste We kunnen enkel ons ongenoegen uiten betreffende de afhandeling van de klacht die wij op 30.5 indienden bij Brusselsairlines.Zowel het vinden als invullen van de schadeclaim verliep allesbehalve vlot. Behalve een geautomatiseerde mail op 30.5 met de melding dat een reactie langer op zich zou kunnen laten wachten ontvingen wij niks.Op 25.5 werd onze vlucht van Brussel naar Berlijn op het laatste moment geannuleerd, we moesten de dag erop via Zürich vliegen. Uiteindelijk kwamen we meer dan 20 uur later op onze bestemming.Bovendien hebben wij de hotelnacht van 25.5 in Berlijn moeten betalen.Wij vroegen een schadevergoeding van 570 Euro voor de annulatie (250 Euro/persoon) en de kosten voor 1 hotelnacht.Graag snelle opvolging en afhandeling van deze klacht.

Beste,Ik schreef me in maart 2022 in voor een rijlessen pakket van 20 uur bij uw kantoor in Borgerhout. Ik koos voor VAB omwille van haar sterke reputatie wat betreft kwaliteitsvolle dienstverlening. Helaas verliep mijn rijlessentraject niet ideaal. Ik werd aanvankelijk ingepland bij instructeur Steven Vannot maar die was enkele keren afwezig wat steeds pas daags voor de geplande rijles werd gecommuniceerd. Door de laattijdige communicatie heb ik meermaals mijn werkverlof niet kunnen annuleren wat mij uiteraard in lastig parket bracht. Ook was er een instantie dat een geplande les wel doorging maar deze na een kwartier is moeten stopgezet worden omdat er een autoband lek was maar de instructeur aangaf niet in staat te zijn om deze te vervangen. We waren op dat moment in een onbekend industrieterrein en na 40-minuten proberen besloot dhr. Vannot autohulp in te schakelen en gaf hij mij de boodschap dat ik mijn eigen weg naar huis mocht zoeken. Ik ben toen 2 uur onderweg geweest naar mijn woonst, opnieuw tijdens verlofuren die ik had ingepland voor de rijles. De afwezigheden stapelden zich dusdanig op dat het kantoor na veel vijven en zessen mij voorstelde mijn laatste uren te vervolledigen bij een andere instructeur, Lothar Krüger. Belangrijke kanttekening, mijn eerste rijles stond in Maart 2022 ingepland, de laatste is uiteindelijk pas doorgegaan eind Juni 2022, dit terwijl ik aanvankelijk alle lessen in maart en april had ingepland. Bij instructeur Krüger verliep alles wél vlot. Hij gaf wel meermaals aan dat mijn Rijvaardigheden nog niet adequaat waren en zei expliciet dat dit kwam door het gebrek aan kwaliteitsvolle lessen bij dhr Vannot. Een erg bevreemdende situatie. In ieder geval werd mij na de laatste les aangeraden om nog één extra les bij te boeken om mijn vaardigheden aan te scherpen. Ik ging hier op in maar ik deed wel mijn beklag over wat er de voorbije maanden allemaal misliep. Uw collega's op het kantoor in Borgerhout Katia Tolkowsky en Diana De Schepper toonden hier begrip voor en zeiden me concreet dat ze gingen nakijken of ik geen compensatie zou kunnen krijgen of dat die laatste, extra les eventueel niet betaald zou moeten worden. Daarna heb ik geen enkele vorm van communicatie meer ontvangen (geen betalingsherinnering, bevestiging,…). Nu, meer dan een jaar later, krijg ik plots een mail van een incassobureau dat ik een bedrag van 145 euro zou moeten storten voor de betaling van de laatste les. Dit wringt een beetje aangezien ik mij toch altijd constructief en flexibel heb opgesteld en geprobeerd heb tijdig en helder te communiceren.

Beste, in de nacht van 1-2 /07/2023 moet de takeldienst VAB komen , de wagen moet getakeld worden door een scheur in de band word thuis afgezet , wel is er niet gekeken naar de achterband en de velgen . de ochtend hebben we gezien dat de schade veel groter was . Terug gebeld voor de auto naar de garage te brengen , helaas moeten we de takeldienst betalen . Het takelbedrijf heeft de verdere schade over het hoofd gezien.

Ik bestelde een ketting (55 euro), jammer genoeg kwam ik er te laat achter dat dit schandalig bedrijf de levering afhandelde. Ik kreeg via mail dat mijn pakketje op 24/06/23 geleverd zou worden. Eindstand: Niet geleverd, hun tracking systeem geeft aan dat mijn pakje onderweg is.. Na contact opgenomen te hebben met hun “klanten service” kreeg ik antwoord: ***Uit onze administratie zie ik terug dat uw pakket helaas als verloren is verklaar. Wij hebben u en onze opdrachtgever hierover een bevestiging gestuurd op 28/06/23. U dient contact op te nemen met uw verzender voor verdere informatie.***Ik heb hun gevraagd wat de verzender ermee te maken heeft als het pakketje door hun kwijtgespeeld is. Blijkt dat de verzender mij moet terugbetalen omdat zij het pakketje kwijt hebben gedaan, achteraf moet de verzender een factuur sturen naar hun!!? Hier heb ik,noch de verzender, ooit van gehoord. Als je de recensies van dit bedrijf bekijkt op trustpilot zie je al snel sat ze meer pakjes laten verdwijnen dan leveren. Ik hoop dat ze dit bedrijf zeeeer snel sluiten!!

Beste, woensdag 28/06 gingen jullie langskomen voor een pakket te leveren dus blijf ik heel de dag thuis om dan om 13:27 een bericht te krijgen dat ik zogezegd niet thuis was terwijl ik wel degelijk er was en jullie nooit zijn langsgekomen (camerabeelden bekeken). Dan een nieuw bericht dat jullie donderdag in de loop van de dag pakket gaan leveren maar geen pakket de zien en staat staat op vrijdag 30/06 hetzelfde! Zijn jullie te voet de post aan het leveren? Jullie bellen gaat ook niet!

Beste,Ik contacteer jullie nogmaals omtrent de terugbetaling van mijn geannuleerde vlucht tijdens Corona. Ik verwijs naar mijn klacht C-6135342 voor verdere gegevens. Ik ben steeds van het kastje naar de muur gestuurd geweest.Jullie hebben gezegd dat het bedrag zou teruggestort geweest zijn op mijn prepaidkaart en dat ik opnieuw contact moest opnemen met mijn bank.Na nogmaals contact te hebben gehad met mijn bank hebben ze mij bevestigd dat het niet kan dat er nog geld zou overgeschreven geweest zijn aangezien alle prepaidkaarten afgesloten zijn geweest en ze hebben ook gezegd dat terugstortingen niet meer mogelijk zijn sinds 24/04/2021. Jullie beweren dit te hebben overgeschreven op 13/10/2021 maar dit kan niet en jullie kunnen mij ook zogezegd geen bewijs hiervan leveren aangezien het te lang geleden zou zijn. Ik betwist dus dat de terugbetaling zou uitgevoerd zijn. Ik heb hiervoor 2 maanden geleden ook contact met jullie opgenomen maar geen reactie meer gehad. Dit is geen klantenservice.Graag wil ik mijn geld terug. Het begint veel te lang aan te slepen en het gaat hier over geen klein bedrag (EUR592,66).Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Christina