Alle openbare klachten

Betreft : Trein van Aken naar Dresden.Op 27/2/2023 boek ik een treinreis bij DB (Deutsche Bahn) van Aken naar Dresden voor 4 personen met 4 fietsen, gereserveerde plaatsen. Afreisdatum 23/5/2023. Kostprijs : 149,60€Bevestigingsmail van DB op 27/3/2023, met boekingsnummer UKB3ZD.Op 26/3/2023 krijg ik een mail van DB Reisbegleitung : de reis, zoals voorzien, kan niet uitgevoerd worden.Er is een knop voorzien om een alternatieve route te zoeken ‘Find an alternative route’.Ik probeer via deze knop een alternatieve route te zoeken en alzo mijn oude ticket om te boeken, maar dit lukt niet. Ik probeer dit verschillende keren op verschillende dagen.Op 6/4/2023 mail ik naar uk.sales@deutschebahn.com het probleem : Ik kan mijn ticket niet opnieuw boeken. Met de vraag hoe ik dit kan oplossen?Ik krijg een automatisch antwoord terug.Op 17/4/2023 krijg ik een mail van UK.salesZij doen een voorstel om van Aken naar Dresden te reizen op 23/5/2023. Ik moet mijn ticket niet omboeken. Maar ik moet telefonisch mijn 4 fietsen reserveren op de ICE557 dit kan niet per mail.Ik bel hiervoor 5 maal. Ik sta telkens meer dan 10 minuten in de wachtrij.Ik mail dit op 20/4/2023 aan UK.sales : Ik kan jullie telefonisch, na herhaaldelijk proberen, niet bereiken.Ik krijg een automatisch antwoord terug.Ik begin ongerust te worden en kijk of ik een nieuwe reis kan boeken van Aken naar Dresden, met 4 fietsen. Dit lukt niet meer voor 23/5/2023 of voor 24/5/2024. Ondertussen heb ik verschillende hotels in Dresden en omgeving geboekt.Op 21/4/2023 boek ik een nieuwe treinreis van MonchenGladbach, Duisburg naar Dresden op 24/5/2023. Boekingsnummer : YFK3KR. Kostprijs : 229,60€.Op 23/4/2023 mail ik naar UK.salesIk durf niet langer wachten en heb een nieuwe reis geboekt, jammer genoeg op een andere dag en vanuit een ander station.Ik vraag om mijn ticket, dat ik niet kan gebruiken, terug te storten. Of ik andere stappen moet ondernemen?Ik krijg een automatisch antwoord.Op 21/5/2023 mail van UK.salesZij sturen mijn mail door naar de bevoegde dienst : Email: fahrkartenservice@bahn.deZij zullen contact opnemen, zo vlug als ze kunnen.Op 29/6/2023 mail van fahrkartenservice@bahn.deZij kunnen mijn geannuleerd ticket niet terugbetalen.Mijn vraag : Ik heb geprobeerd om zo goed mogelijk hun instructies te volgen, maar het is mij niet gelukt om een andere reis te boeken of een terugbetaling te krijgen.-Kan ik alsnog een terugbetaling genieten?-Ik vermoed dat meerdere reizigers hetzelfde meemaken : kan dit in de toekomst simpeler gemaakt worden?Met vriendelijke groeten,Peter Geboers

Beste,Ik bestelde in november 2021 een e-bike bij VanMoof, inclusief een piece of mind 3 jarige verzekering tegen diefstal en voor onderhoud. Ik had onlangs een afspraak voor onderhoud met hen, maar toen ben ik weggestuurd door de lokale partner die me zei dat hij al twee maanden niet meer samenwerkte met VanMoof. (Ik heb al eerder bij hen wel kunnen herstellen, maar nu dus niet meer). Ik betaal een 3 jarige verzekering waar onderhoud is inbegrepen, ik heb nu onderhoud nodig, en ik krijg ze niet gecontacteerd. Ik heb proberen chatten - krijg nooit antwoord enkel dat de wachttijden oplopen. Ik heb 13 dagen geleden gemaild, automatische reply gekregen dat ik binnen 7 dagen antwoord zou krijgen, zonder succes. Ik zit momenteel in mijn tweede jaar van de verzekering, maar ik krijg niet waarvoor ik betaald heb. Ik zou graag mijn resterend bedrag verzekering daarom willen terugvorderen aangezien hun service niet overeenstemt met wat ik gekocht heb. Ik klaag ook het totale gebrek aan communicatie aan - waar zij me 2 maand laten wachten op een reparatie, die uiteindelijk niet doorgaat, en ze nu totaal op niets meer reageren.Wat kan ik hier tegen beginnen?Mvg,Frédérique Windels

Beste,Mijn aanvraag tot terugbetaling van schade aan mijn bagage na een vlucht van SN Brussels Airlines wordt niet betaald. Omdat ik niet aan de voorwaarden voldaan heb. Ik zou een bewijs van aangifte en weigering tot betaling van schade aan mijn bagage moeten indienen van het transportbedrijf. Dit kan ik niet omdat ik de schade pas zag na 3 dagen en de aangifte bij de transportfirma moet gebeuren binnen de 24u. Dus vraag ik de schade te betalen via mijn verzekering en dit wordt geweigerd.Waarvoor ben ik dan verzekerd?Ik moet eerst voldoen aan een aantal voorwaarden voordat de verzekering de schade terug betaalt...Mvg

mijn huurcontract loopt ten einde op maandag 3/7/2023.op zaterdag 1/7/2023 kom ik met fiets en toebehoren (sleutel, lader en batterij) tijdens de openingstijden naar de winkel en deze blijkt voor 3 dagen gesloten te zijn. (er hangt een briefje aan de deur)gezien ik de fiets niet op 3/7/2023 volgens contract kan afleveren, besluit ik hem, gezien ik er dan aanwezig ben, op slot aan de winkel achter te laten en neem de toebehoren terug mee naar huis.ik neem contact met uw contactcenter om dit door te geven en te zeggen dat de toebehoren bij mij thuis ter beschikking liggen om opgehaald te worden. Ik stuur foto's door met de exacte plek waar de fiets staat.Uw contactcenter weigert dit en eist dat ik alsnog terugkom op een dag dat de winkel weer open is. Als 'compensatie' verlengt uw cc de looptijd van het contract met 5 dagen.Voor mij is dit geen compensatie, maar een regeling in uw eigen voordeel. ik ben van mening mijn contractuele verplichtingen nagekomen te zijn door me op tijd aangeboden te hebben, uw contactcenter zegt dat ik weiger mijn contractuele verplichting na te komen, terwijl ik van mening ben dat u het bent die 'geweigerd' heeft (want onvoorzien gesloten zonder te verwittigen, ook niet op de website) de fiets weer in ontvangst te nemen.Als compensatie vraag ik om de toebehoren op te halen zonder kosten (is binnen het service gebied).Uw contactcenter weigert hierin tegemoet te komen en vindt dat ze zich al commercieel heeft opgesteld. Contactcenter dreigt er nu mee het contract niet te kunnen beëindigen zolang ik de toebehoren niet (nogmaals) zelf naar de winkel breng.

Ik bestelde kleren bij shein. Ze werden vorige week geleverd in het depo van gls in deinze. Wij kregen nu een mail dat deze geleverd werden thuis maar hebben deze nooit ontvangen. Bij gls krijgen we geen gehoor.

Ik kreeg op zaterdag 27 mei autopech in Rendeux omstreeks 10u15. Ik belde onmiddellijk de VAB pechdienst die mij verzekerde dat ik uiterlijk 2 uur later zou geholpen worden. Om 10u33 kreeg ik dossiernummer 7169184 en om 11u07 het bericht dat ik verder zou geholpen worden door takeldienst DA SILVA uit Han Sur Lesse , te verwachten tussen 90 en 120 minuten. Om 13u28 teruggebeld naar VAB omdat er nog niemand was gekomen, noch van VAB, noch van de takeldienst Da Silva.Aan de telefoon meldde mij iemand dat VAB het dossier geschorst had omdat iemand zou gebeld hebben dat het probleem opgelost was en de auto terug startte. Op mijn vraag wie dan wel gebeld had, wilde ze niet antwoorden. Ook niet op mijn vraag waarom ze mij niet eens hadden teruggebeld om bevestiging. We kregen wel te horen dat ze het dossier opnieuw gingen openen. Om 13u37 bericht gekregen dat het dossier met nummer 7169184 terug geopend werd, en we een SMS zouden krijgen zodra een hulpverlener vertrekt. Om 13u49 bericht van VAB dat we geholpen zullen worden door takeldienst BFS depannage uit Durbuy, te verwachten tussen 40 à 45 minuten. Om 14u49 opnieuw gebeld naar VAB , waarbij de mevrouw aan de telefoon meldde dat de takeldienst moest wachten op toelating om mijn wagen te takelen.Uiteindelijk is de takelwagen toegekomen om 15u53.Om 16u09 werd mijn wagen opgeladen en vervoerd naar Assesse ( verzamelplaats VAB ), waar we aankwamen omstreeks 17u15 en waar we met veel moeilijkheden en bijkomend tijdsverlies binnen konden om er een vervangwagen te krijgen en het adres op te geven waarnaar onze wagen vervoerd moest worden ( Staden - West-Vlaanderen ). Dit bijkomend tijdsverlies was het gevolg van het feit dat de chauffeur van de takeldienst meerdere keren naar VAB moest bellen omdat hij ten eerste de verzamelplaats niet vond en ten tweede omdat hij daar aangekomen , niet binnen kon in het gebouw waar de sleutel van de vervangwagen lag.Om 18u40 konden we met de vervangwagen ( die zowel van binnen als van buiten vuil was ) opnieuw naar ons vakantieverblijf in Davantave vertrekken. Er werd ons verzekerd dat ze mijn wagen de dinsdag daarop naar mijn garage zouden brengen. Op donderdag 1 juni was onze auto nog niet geleverd en heb ik teruggebeld naar VAB om meer uitleg.Toen zei men mij dat het vervoer niet afgesproken was, wat niet klopt !.Aan het depot in Assesse heb ik het adres van mijn garage getoond aan de chauffeur om schrijffouten te vermijden.De medewerker aan de telefoon beloofde het dossier met zijn chef te bespreken en ons terug te bellen.Om 11u49 ( op 1 juni ) belde VAB terug , dat het leveringsadres wel degelijk werd genoteerd, maar niet correct werd doorgegeven en mijn wagen op vrijdag 2 juni zou afgeleverd worden bij mijn garage. Ik mocht de vervangwagen gratis 5 dagen langer houden.Uiteindelijk kreeg ik van VAB een SMS op zaterdag 3 juni om 19u29 , dat mijn auto zojuist afgeleverd werd in mijn garage.Op maandag 5 juni was mijn wagen hersteld en om 17u28 belde ik naar VAB - dienst vervangwagen - om de vervangwagen te komen ophalen bij mij thuis, wat zou gebeuren tussen 17u45 en 21u30.Uiteindelijk is men de vervangwagen komen ophalen rond 23u10.Al het voorgaande werd uitvoerig en in detail reeds opgestuurd naar de klachtendienst van VAB begin juni , waarop mij werd geantwoord dat ze alles zouden nazien bij de bevoegde diensten, en mij zo vlug mogelijk zouden schriftelijk antwoorden. Wat niet gebeurd is!Door de slechte dienstverlening van VAB was de zaterdag van ons familie week-end ( 15 personen ) volledig verloren, en hebben we onze eigen wagen, die we gewoon zijn - en die groter is dan de vervangwagen - 9 dagen moeten missen.Met vriendelijke groeten,

Beste, mijn parcel bestaat uit 2 pakketten. Op maandag 03/07 werd het bij mijn thuis aangeboden, maar aangezien ik werken was, was levering niet mogelijk. Dezelfde dag heb ik mijn leveringsvoorkeuren aangepast naar een parcelshop. Pakje 1 van de 2 werd dinsdag 04/07 keurig afgeleverd in de parcelshop, maar het 2de pakje tot mijn verbazing niet, hoewel beiden pakketten de dag ervoor reeds in de bestelwagen zaten voor levering. Sindsdien heb ik al 7x de melding gekregen dat mijn pakje zich in het leveringsdepot bevind, maar tot op heden geen levering van het 2de pakje in de parcelshop. Als beide pakketten maandag 03/07 reeds aangeboden werden voor levering, waarom worden ze dan niet beiden in de parcelshop geleverd de dag nadien ?

aan: www.vuklana.com07/07/2023Beste, ik bestelde een fiets op 09/06/2023 en kreeg er een betalingsbewijs van, van de firma. Het bedrag was 59,99€ en kwam van 149,99 € voor een electrische fiets. Dit moest onmiddellijk betaald worden en heb ik ook gedaan. Ik heb een betalingsbevestiging gekregen en zij gingen onmiddellijk aan de slag gaan voor mij. Ondertussen had ik ook al een email opgesteld en verzonden. Maar op de dag van vandaag 07.07.2023 geen antwoord gekregen. Als ik wil gaan kijken naar het bedrijf nu, wordt er niets meer van terug gevonden.Gewenst oplossingTerugbetaling: € 59,99

Beste, voor mijn verjaardag boekte mijn zoon een weekje Napels van 12 tot 19 juli, samen met mij. Eind juni kreeg ik echter onverwacht de diagnose uitgezaaide borstkanker. Mijn behandeling start 10 juli, waardoor we niet anders kunnen dan annuleren. Groot was mijn verbazing dat Brussels airlines geen enkel begrip toont, en we bijna de gehele som vd tickets kwijt zijn. Dit bovenop de stress, verdriet en kosten die zo'n diagnose met zich meebrengt. Onmenselijk. Schaamteloos. Ze krijgen die tickets zeker nog verkocht.

Geachte,Wij hadden verschillende vluchten geboekt bij United Airlines.De eerste vlucht was op 16/06/2023 van Brussel naar Newark (New York). Deze vlucht was eerst vertraagd met meer dan een uur omwille van een fuel lek en dan njog eens meer dan een uur omdat een band veranderd moest worden nadat het fuel lek gerepareerd was. Al bij al zijn we met meer dan 2 uur vertraging vertrokken. Na de landing in Newark, New York hebben nwe nog meer dan een uur in vliegtuig moeten wachten vooraleer de piloot verde mogt rijden en parkeren aan de gate oten pas de deuren werden geopend. Volgens een bericht van United Airlines zouden we vertrekken om 12:05 ipv zoals gepland om 10:15 maar zijn pas om 12:30 vertrokken !We hadden nog ter plaatse online een 2e retour lucht geboekt met United Airlines op 20/06/2023 Newark - Buffalo UA882 om 07:35, confirmation number GPS55E. Ook deze vlucht was ertraagd door problemen in de cockpit... Na bijn 2 uur in het vliegtuig te hebben gezeten, moest iedereen weer uit het vliegtuig, naar een andere gate om daar een ander vliegtuig te nemen... Weeral meer dan 3 uur vertraging waardoor we de tour van 11:00 die geboekt was hebben moeten annuleren en ook Lyft taxi die geboekt enbetaald was Buffalo luchthaven naar Niagara watervallen !