Alle openbare klachten

Beste,De GLS mail zegt dat ik mijn pakketje heb aangekregen maar dit is niet het geval. Mijn familie en ik waren gewoon thuis en wakker. Er werd niet aangebeld of zo. Ik krijg NOOIT mijn pakketjes aan wanneer ze verstuurd worden met GLS. Ik wil of mijn pakketje geleverd krijgen of een terugbetaling. Dank u wel

Beste, Op 11 juni werd mijn eurostar geannuleerd na 5 u wachten in londen. Ik kon pas 2 dagen later teruggeraken.Wij werden toen mondeling op de hoogte gesteld dat wij 150 pond voor hotel en 50 pond voor voeding per dag zouden terugkrijgen. Terug thuis hebben dan onze visastaten en factuur hotels doorgestuurd. Echter voor onze metro alsook voor onze voeding hebben wij geen gedetailleerd rekeningen. Vermits de metro steeds rechtstreek aan de in en uitgang met visa was betaald en onze voeding ook want wij zijn ook namelijk als consument niet verplicht zo een zaken bij te houden.Eurostar weigert alles terug te betalen waarvoor mij geen gespecifieerde rekening hebben terwijl ik nooit voor 50 pond per dag 3 maaltijden kan eten. De rekening die ik doorgaf was maar dan 100 EUR dus zal sowieso over de 50 pond per dag maar men wilt mij niet vergoeden alsook niet voor mijn metro kosten van en naar station en hotel.Ook merkte ik op dat ik nooit duidelijke antwoorden krijg en ze niet al mijn doorgestuurde documenten doorlezen (of dat er meerdere mensen een dossier behandelen) waardoor ik constant dezelfde vragen kreeg of info opnieuw doorgegeven die reeds ter hun beschikking was.Ik heb 2 dagen niet kunnen werken en zij steken hun nu weg achter het feit dat ze geen gedetailleerd rekening hebben voor voeding en metro. Ik heb alle begrip voor problemen dit kunnen ontstaan maar ik verwacht dan ook een redelijke behandeling van hun klanten achteraf.Een visastaat is nl ook een wettelijk document.

Beste, Onderstaande klacht is al meermaals gemeld. Nu zien wij dat er reeds een terugbetaling is gebeurd 3 maanden geleden (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01772398-14). Gelieve dit dus zo snel mogelijk in orde te brengen.Ik had een ticket voor 2 retourvluchten met Thai airways geboekt voor mei 2020. Beiden zijn afgelast omwille van Corona, terwijl dit geen verplichting van de overheid was. Ik heb een voorstel gekregen voor een voucher, maar gezien de dienst niet uitgevoerd is, dient men dit terug te betalen indien ik hier niet akkoord ga + deze vervalt eind 2022 en ik heb nog steeds geen definitief antwoord ontvangen. Ik heb reeds 6 mails gestuurd naar de klantendienst. Er is nog steeds geen refund voorzien. Gezien de corona maatregelen nu opgeheven zijn, verwacht ik asap terugbetaling of op zijn minst een uitstel van beslissing gezien ik nog geen voucher ontvangen heb & deze eind 2022 zou vervallen. Het is onwettelijk dat een dienst niet geleverd wordt, en hier geen terugbetaling voorzien wordt. Additionele gegevens: boekingref: Q9RHTE Vlucht: TG934 en TG935 Alvast bedankt. mvg, Zeger & Loranne

Beste, op 25 juni 2023 heb ik een reis geboekt van Zafer airport Kütahya (Turkije) naar Zaventem Brussel (Belgie). Mijn vlucht was gepland om 03.55u. Wegens een probleem aan de motor van de vliegtuig moesten we een uur wachten in de vliegtuig. Om 5u smorgens hebben ze ons meegedeeld dat de vlucht niet kan doorgaan. Ze hebben ons doorgegeven dat we in de luvhthaven moesten wachten. Om 11uur hebben ze ons met een bus naar een hotel gebracht. We hebben maar 2 uur kunnen rusten in het hotel. Om 13u is de bus weer vertokken naar de luchthaven. Pas om 17u konden we terug vliegen naar Brussel. Het was zeer moeilijk met 2kleine kinderen. Ik heb een aantal klachten ingediend en aan gevraagd voor een schadevergoeding. Maar tot nu toe geen enkele positieve antwoord gekregen. Is het mogelijk om mij hierover verde te helpen aub?

Betreft : klantnr. 41.950-46 - Taelman Marc----------------Bij een reis naar New York was bij de terugkeer de vlucht vanuit Washington meer dan 2u vertraagd.Door deze vertraging was ik de tussenvlucht in Dublin kwijt en bedroeg de totale vertraging meer dan 10 uur. Ik diende rechtstreeks een claim in bij de luchtvaartmaatschappij Aer Lingus om volgens het Europese Recht vergoeding te bekomen bij meer dan 3u vertraging.Hieronder de mail welke ik hierover ontving .Ik stel vast dat geen rekening gehouden wordt met het totale vluchttraject en daardoor de mededeling ontving geenrecht te hebben op een vergoeding.Graag jullie advies of dit terecht is, of in het andere geval, dit kan aangevochten worden.Met bijzondere dank voor verder onderzoek.De Vriendt Anni (echtgenote Taelman Marc)Hieronder : bevestiging claim + antwoord op claimVan: customerrelationsrequests@aerlingus.comAan: anni devriendt [anni.devriendt@telenet.be]Verzonden: Maandag 5 juni 2023 10:28:22Onderwerp: We received your request under Case Reference: 10716399Dear Customer,Thank you for contacting Aer Lingus.This is confirmation that we have received your message and will respond as soon as we can.Please note at the moment we are dealing with a high volume of messages, so our response time is slower than usual. Thanks for your patience as we work through these messages. We would appreciate if you did not resend any messages as this causes duplication which can further delay our response to you.Best Regards,Aer Lingus Customer ServiceVan: customerrelationsrequests@aerlingus.comAan: anni devriendt [anni.devriendt@telenet.be]Verzonden: Woensdag 28 juni 2023 00:12:59Onderwerp: Your Aer Lingus Case Reference: 10716399Dear Ms. De Vriendt,Thank you for contacting Aer Lingus, and apologies for the delay in response.We were sorry to learn you were affected by the delay to Aer Lingus flight EI116 on May 31, 2023. Please accept my apologies on behalf of Aer Lingus. We are very conscious of the importance of providing customers a reliable service. However, despite our best efforts, there are occasions when our customers' travel plans are affected by unavoidable disruptions or cancellations to our flights. Your flight, EI116, was delayed due to Air Traffic Control restrictions. Airlines may be required to provide compensation in instances of flight delay based on the length of the delay. The length of the delay on this flight does not meet the threshold defined in the European Regulation 261/2004, and therefore we cannot accede to your request for compensation.Please do not reply directly to this email as it will delay handling of your case. To send us a reply or to update your case please click here. Please include your case number, 10716399, on all correspondence. Thank you.Sincerely,Marlon JrCustomer Service Agent

Op 19 februari boek ik een retourvlucht naar Hrughada voor 2 volwassenen en 1 minderjarige en reserveer ik onmiddellijk stoelen bij de boeking nl: 12 C , 14 B en 14 C. Hier is 1 stoel van betalend aan een prijs van 40 euro.Zie boekingsnr: W3UEN7Vandaag (13/07/2023) om 14.25 ontvang ik een email van jullie dat onze plaatsen nav een verandering van type toestel gewijzigd werden naar stoelen: 4 C, 6 B en 6 C.Na telefonisch contact met jullie diensten (59 minuten en 8 seconden) kan ik mijn vorige gereserveerde plaatsen terugkrijgen mits bijbetaling van 6 euro.Mijn vrienden hebben op 19 februari ook een retourvlucht geboekt met stoelreservatie (W4S4A5) en hebben plaatsen 12A en 12 B.Zij hebben echter geen mail ontvangen dat het type toestel gewijzigd is en ook geen andere stoelen gekregen hebben.Dit vind ik echter zeer raar? Ik kan begrijpen dat er soms wijzigingen zijn en dat er dan andere indelingen in het vliegtuig zijn maar hoe komt het dat ik wel mijn oorspronkelijke plaatsen kon terugkrijgen na telefonisch contact?De uitleg die ik aan de telefoon kreeg was dat er ondertussen een prijsverhoging was van 6 euro aan de exitseats.Dat kan ik dan ook begrijpen maar dan zou ik denken dat alle passagiers die reeds een exitseat gereserveerd hebben een toeslag van 6 euro moeten betalen?Aan de telefoon werd mij bevestigd dat er voor de boeking met nr W4S4A5 geen toeslag aangerekend werd aangezien er daar geen stoelwijziging was.Ik heb onze stoelwijziging ook niet gevraagd, dit is door jullie gebeurd! Begrijpen wie begrijpen kan!Dus maw na bijna een uur aan een telefoon te hangen (0.50 euro per minuut = 30 euro) en 6 euro extra te betalen heb ik uiteindelijk terug het gene wat ik op 19 februari gereserveerd heb.Zulke praktijken vind ik zeer ongepast! Ik verwacht dan ook van jullie hierop een antwoord!

Beste, op 25/06 ontving ik een brief van De Lijn in verband met een overtreding. Concreet ging dit over een niet gevalideerd vervoersbewijs op een bus op datum 14/06, te Gent. Ik heb die ochtend inderdaad controle gehad door een medewerker van De Lijn. Bij het opstappen zat mijn abonnement toen in mijn rugzak. Ik ben na het opstappen niet gaan zitten op een plaats, maar bleef staan aan de paal met scanner waar ik vervolgens mijn rugzak afdeed om mijn portefeuille met abonnement uit te halen. Binnen de 10 seconden werd ik aangesproken door een controleur. Ik had toen dus effectief een geldig abonnement die ik kon voorleggen. De vraag werd mij toen gesteld waarom ik mijn abonnement niet valideerde. Vervolgens heb ik de man in kwestie hetzelfde als hierboven uitgelegd, namelijk dat ik nog geen 10 seconden op de bus stond en effectief aan de scanner mijn abonnement aan het uithalen was. Voor mij was dit hiermee afgehandeld. U kan dus mijn verbazing begrijpen toen ik enkele dagen later een brief in de bus kreeg met waarschuwing dat ik bij een volgende waarschuwing een administartieve boete opgelegd zou worden. Of de portefeuille nu in mijn rugzak of broekzak had gezeten, ik vind het maar normaal dat een persoon enkele seconden nodig heeft om zijn abonnement te scannen. Het is absoluut belachelijk om tijdens de drukte van de ochtendspits in een stad te verwachten dat iedereen opstapt met zijn bewijs in de hand en binnen de 5 seconden valideert. Indien dit geval is moeten ze de scanners maar langsbuiten aan de deur van de bus/ tram plaatsen. Bovendien was de controleur extreem onvriendelijk en arrogant. Ik heb nog geen acties ondernomen naar De LIjn zelf toe, aangezien ik dit in het verleden al meermaals geprobeerd heb en ik ervan overtuigd ben dat de klachtendienst bij De Lijn allesbehalve functioneert. Graag had ik deze waarschuwing geschrapt gezien. Langs mijn kant let ik er nu telkens op om asap te valideren, maar op de manier waarop er gecontroleerd wordt zie ik dergelijke situaties opnieuw voorvallen. Ik wil een administratieve boete dus zeker vermijden. Alvast bedankt!

Ik stond 4 juli samen met controleurs van De Lijn aan de tramhalte Heilig-Kerst. De tram komt aan, dus ik laat ze eerst opstappen. Ik stap daarna op met mijn abonnement letterlijk klaar in de hand om te scannen. Een mannelijke controleur vraagt me direct om mijn vervoersbewijs. Ik vertel hem dat ik mijn abonnement nog moet scannen, maar dat niet lukt zolang hij voor de scanner staat. Hij zegt dat ik dus eigenlijk zonder geldig vervoersbewijs op de tram zit. Ik vraag hem nog hoe ik in 1 seconde al mijn abonnement kan gescand hebben. Hij vraagt me waar en wanneer ik opgestapt ben, waarop ik hem vertel dat ik letterlijk 2 seconden na hem ben opgestapt en dus nog niet eens de tijd gehad heb om te scannen. Ik stond met mijn abonnement in mijn handen nog bij de deur. Ik was niet eerst gaan zitten en was nog geen 5 seconden opgestapt. Ik deed niets fout. Plots krijg ik nu een brief in de bus met een proces-verbaal en een waarschuwing. Als er nog zoiets gebeurt, krijg ik een boete. Logisch zal nog eens zoiets gebeuren aangezien ik onmogelijk mijn kaart kan scannen voor ik opgestapt ben. Anders moeten ze de scanners aan de buitenkant van de tram hangen. Dit is gewoon echt te belachelijk voor woorden.

Hallo, Ik parkeer regelmatig in Oostende waar ik mijn schoonmoeder, om de 2 weken ga bezoeken.Ik had nog nooit problemen gehad met mijn invalidenparkeerkaart, die ik telkens correct plaatste en duidelijk zichtbaar, aan de vooruit van mijn wagen.Tot….30/03/2023 om 15:32Op 2 juni heb ik blijkbaar een factuur: 200233563843 ontvangen dat ik de som van 40€ moet betalen tegen uiterlijk 29/Juni/2023.Ik was op reis en mijn buurvrouw had mijn brievenbus leeggemaakt.Ik dacht: heb ik mij verkeerd geparkeerd? Heb ik mijn mindervaliden kaart niet gelegd? Dit was mogelijk alhoewel ik zeker was dat dit niet de fout kon zijn.Maar wat dan wel, was verkeerd?Veel vragen die men zich stelt die er niets mee te maken hebben.Ik kom om de 14 dagen vanuit Veurne naar Oostende om mijn schoonmoeder even te bezoeken en had nog nooit iets gemerkt dat ik verkeerdelijk zou gedaan hebben.Ik deed dit al maanden voordien, en had nog nooit een parkeerboete moeten betalen in Oostende.Ik dacht dus aan een misverstand,…..vanwege stad Oostende.Er is een wagen die rond rijd van de Parkeerloket-AG- Oostende, die alle wagens checkt op……registratie….maw: indien uw wagen niet gerigistreerd bent of u in overtreding volgens: tarief 1 conform artikel 6 van de Retributievordering op het parkeren.Dit tarief bedraagt 40,00€ voor de periode tussen 09.p uur en 14.00 uur en bedraagt ook 40.00€ voor de periode tussen 14.00 uur en 20.00 uur.De firma die de parkeer zones afloopt in Oostende, was de begunstigde.Op 15 Juni 2023 ga ik terug op bezoek bij mijn schoonmoeder, en ga ik ook langs bij de firma: Parkeerloket AG Mobil-O (Gistelsesteenweg 1c 8400 Oostende)Ik moet zeggen, het is een zeer vriendelijke dame die de ontvangst doet van de “mistevreden klanten”, en er zijn er heel wat!Ik moet mijn inschrijvingsboekje van mijn wagen meebrengen, alsook mijn mindervaliden kaart en identiteitskaart voorleggen, dit om te zien of ikzelf de eigenaar ben en om na te kijken of ik wel degelijk een invalide persoon ben.De jonge man die mijn argumenten in de computer ingeeft vraag ik beleefd, “moet ik nu ook die boete betalen?” “ Wat denkt u?” Het antwoord is vrij simpel…..”u krijgt bericht per mail….meer weet ik ook niet meneer”Het heeft dus totaal geen zin om hierover verder aan te dringen, dus ik zwijg en wacht af.Ze zullen mij een mail sturen met het antwoord.Op 23/Juni/2023 krijg ik een mail van Parkeerloket - AG -OostendeSinds 1 December 2022 is het nieuwe digitale parkeerbeleid van toepassing in Oostende.Indien u als houder van een parkeerkaart voor mensen met een handicap wenst gratis te parkeren op de reguliere betalende plaatsen in Oostende(mits voorleggen van de parkeerkaart) is het noodzakelijk dat u zich éénmalig registreert.De door u ontvangen retributie wordt omwille van bovenstaande reden….helaas…niet geannuleerd.Alle informatie omtrent het nieuwe parkeerbeleid vindt u terug op www.oostende.be/parkeer.Mijn argumenten worden dus niet aanvaard.1) ik heb nooit een briefje of document achter mijn ruitenwissers gezien.2) er is nooit informatie gegeven aan autobestuurders die met een invalidenparkeerkaart geparkeerd stonden dat dit zou veranderen op 1 December 20223) hoeveel mensen zijn hiervan reeds het slachtoffer geweest?4) indien men mij nu zou zeggen, kijk meneer/mevrouw, vanaf heden moet u geregistreerd zijn met uw voertuig, indien u dit niet doet moet u een retributie betalen.5) nu mijn wagen WEL is geregistreerd, mag ik dan zonder parkeerkaart mij gewoon parkeren? Aangezien ik nu geregistreerd sta, zal de auto-scanner mijn wagen dus aanzien als een bestuurder met een parkeerkaart voor mindervaliden.Hoe zal men dat controleren?Ik vraag Testaankoop om hiermee eens op stap te gaan en andere bestuurders aanspreekt om te zien hoe hun ervaring is geweest.Ik ben zeker dat er hier 10tallen, zoniet 100den bestuurders hier hetzelfde hebben meegemaakt en wat ze ertegen hebben gedaan.Hebben die bestuurders hier een rechtszaak van gemaakt of hebben ze deze retributie gewoon betaald?Daarom contacteer ik Testaankoop om dit, als het kan toch even aan te kaarten of toch tenminste even te onderzoeken.Alvast bedanktGrtjs Freddy ps: ik heb wel 2 foto’s van de documenten maar kan deze hier niet opladen.Indien nodig wil ik dit ten alle tijde bijvoegen.

Geachte ,In de week van 12 Juni is mijn wagen voor de eerste keer binnengebracht met problemen ( tijdens het rijden begon het lampje van de voorverwarming van de diesel te pinken en het gele lampje van de motor + geen vermogen meer) Een week later kon ik de auto terug ophalen maar kreeg geen bewijs van wat ze er aan hadden gedaan en of er stukken waren vervangen. Na slechts 1 week kreeg ik terug hetzelfde probleem met de wagen. Hij is terug binnen gebracht en hersteld maar krijg nog altijd schriftelijk bewijs van wat er aan de wagen is gebeurd. Is dit dan om te vermijden dat er garantie moet worden gegeven op de uitgevoerde werken? Gelukkig was dit nog net binnen de garantie van de aankoop op 17/7/23.Maar ik zou toch graag op papier hebben van wat er is hersteld aan de wagen .