Alle openbare klachten

Verstuurd via mail naar schepen Rina Rabau Nkandu:Geachte,Mijn man, Guido Jans, die met een rollator loop, omdat hij chronisch pijnpatiënt is, en longkanker heeft, en ikzelf wensen klacht neer te leggen betreft het volgende:Er rijden ineens geen bussen meer door het centrum tot 31/08/23.Dit is onaanvaardbaar. Mechelen zou bereikbaar zijn voor ouderen, minder mobielen etc? Blijkbaar niet. Er zullen veel zijn, die niet naar de kermis zullen komen, alsook niet naar andere evenementen.De stad moet dan een alternatief aanbieden, goedkope taxi of dergelijke, en NU NU, niet binnen 2 maanden, wanneer het gedaan is?Er is al officieel in mijn eigen naam een klacht neergelegd, alsook melding via sociale media gedaan.Graag uw reactie hierop, en wat er aan gedaan zal worden, om de stad toch bereikbaar te laten zijn voor ouderen en minder mobiele stadsgenoten?Met vriendelijke groeten,Birgit ChristensenGuido Jans

Op 17-12-2022 zijn onze koffers zoek geraakt tijdens een overstap in Frankfurt, komende uit Krakow. Dit is onmiddelijk gemeld via een online formulier (de enige mogelijkheid vanwege het late tijdstip). Codes ontvangen BRUSN3xxxx en BRUSN3xxxx. Regelmatig ontvangen we e-mails van een geautomatiseerd systeem dat ze er mee bezig zijn. Nu op 28-06-2023 hebben we de klantendienst gebeld en die heeft de betreffende afdeling naar de status gevraagd. De afdeling zei dat ze geen idee hebben wanneer dit afgewerkt wordt.

Beste,Op 24/4 werd mijn vlucht gecanceld wegens een staking in de Berlijnse luchthaven. Op zaterdag 22/4 kreeg ik om 17u38 bericht dat mijn retourvlucht van maandag 24/4 was gecanceld, mijn vlucht werd herboekt op dinsdag 25/4. Om 14u45 een vlucht naar Frankfurt, om 18u25 overstap naar Brussel:Brussels Airlines flight info - We regret to inform you that your flight SN2592 to Brussels on 24Apr2023 (booking reference: WFQZYN) is cancelled. Therefore, we are currently in the process of rebooking you. We will send you your new itinerary. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.Brussels Airlines flight info - We regret to inform you that we were required to make changes to your itinerary. Your updated itinerary is:Flight LH191 from Berlin (BER) to Frankfurt (FRA) - Date: 25April2023, Departure: 14:45Flight LH1018 from Frankfurt (FRA) to Brussels (BRU) - Date: 25April2023, Departure: 18:25U begrijpt dat deze herboeking geen optie is voor de meeste personen. Ik had maandag en dinsdag verplichtingen ten opzichte van mijn werkgever en gezin, die onmogelijk last minute konden gewijzigd worden.Hierdoor was ik genoodzaakt om zelf een vlucht te boeken op zondag 23/4. Op de website van Brussels Airlines staat dat cancellaties binnen de 2 weken voor aanvang van de vlucht een volledige terugbetaling vereisen. Ik probeerde contact op te nemen met de klantendienst van Brussels Airlines voor een herboeking, maar het was zaterdagavond en de klantendienst was onbereikbaar.Ik was dus genoodzaakt zelf een andere vlucht te boeken. De enige optie was nog zondagochtend, vlucht SN2592. Een weekend Berlijn werd 1 dag Berlijn. Bovendien betaalde ik voor dit ticket 369.63EUR, wat een hoge prijs is voor een enkele vlucht tussen Berlijn en Brussel. Ik wil een volledige terugbetaling van deze vlucht, en bovendien een terugbetaling van het verblijf dat ik zondagnacht in Berlijn zou verblijven, dit werd betaald en kon niet gecanceld worden. Ik contacteerde Brussels Airlines, en zij stellen 'BudgetAir' verantwoordelijk, omdat ik via deze boekingssite mijn oorspronkelijke vlucht boekte. Waarna ik Budgetair contacteerde, zij gaven mij een restitutie enkel voor de gecancelde vlucht, voor een bedrag van 37.10EUR, wat dus een verwaarloosbaar bedrag is tegenover die nieuwe vlucht die ik genoodzaakt was te boeken, die me 369.63EUR kostte. Deze nieuwe vlucht boekte ik rechtstreeks via Brussels Airlines, dus ik wil hen verantwoordelijk stellen voor de terugbetaling van dit ticket. Het is ten slotte een vlucht van Brussels Airlines die werd gecanceld. Ik heb via Brussels Airlines een terugbetaling geëist, maar omdat deze vlucht gewoon doorging, vinden zij niet dat ik recht heb op een terugbetaling.Mvg,Marijke Aerts

BesteGraag had ik een klacht ingediend ivm onze ervaring bij de parking new park in Charleroi.Bij aankomst op 9/06 hebben we onze auto geparkeerd en zijn naar de luchthaven vertrokken. Daar werden we afgezet en heeft de eigenaar gezegd dat we bij terugkomst terug naar die plaats moesten komen en hem moesten bellen. Toen we op 17/06 geland waren met 1.5u vertraging was het 00u14 toen ik voor de eerste keer probeerde te bellen na hun. Ik kreeg echter een voicemail te horen. Uiteindelijk hebben we een 20-tal keer proberen te bellen tussen 00u14 en 1u00. We hadden ondertussen ook een ander koppel ontmoet die op dezelfde parking stonden en die ook geen gehoor kregen. We hebben dan samen besloten een taxi te nemen naar de parking, dat ons €25 gekost heeft. Eenmaal daar aangekomen stond de eigenaar van de parking met een busje dat van de luchthaven kwam, maar desondanks dat hij net op de luchthaven was geweest is hij niet op de afgesproken plaats geweest. De eigenaar van de parking was enorm boos en begon in het Frans te roepen op ons en wou de poort sluiten. Hij wou ons dus niet laten vertrekken omdat hij zei dat de parking om 00u gesloten was. We hebben ons voor de poort moeten zetten zodat onze partners snel de auto konden gaan halen om toch nog thuis te geraken. De ervaring was werkelijk verschrikkelijk. We werden niet enkel verbaal aangevallen maar de man werd ook fysiek agressief. We zijn uiteindelijk wel zonder kleerscheuren van de parking af geraakt, maar we waren allemaal enorm aangedaan van dit verschrikkelijke voorval. Graag zouden we dus ook de kosten van de taxi recupereren. Bovenstaand bericht hadden we ook al naar Parkos verzonden, dit is de website via waar we de parking geboekt hadden. Het enige wat wij van hun te horen krijgen is dat ze de parkings niet beheren, maar enkel adverteren. Hopelijk kunnen jullie ons wel verder helpen om hier toch tot een correcte oplossing te komen zodat andere mensen dit in de toekomst ook niet meer aan de hand hebben.Vriendelijke groetenJoyce Welkenhuysen

Beste, ik heb al verschillende meldingen gehad dat mijn postpakket afgeleverd is op 13/6 in mijn afhaalpunt. De uitbaters van het ophaalpunt laten me weten dat tot op heden 22/6 het paket nog niet is aangekomen.

De Lijn 500 Antwerpen-Mechelen dagelijks verbinding die geannuleerd wordt of vertraagd waardoor mijn zoon steeds te laat op school komt of ik hem last minute met de wagen moet brengen. Waarom hebben we dan een abonnement?

Ik had een bestelling die in de pakjesautomaat moest worden afgeleverd, ik had aangegeven dat ik de levering direct daar wilde hebben omdat er altijd problemen waren met de bezorging op mijn adres. Op 19.06 werd het pakket afgeleverd, op de 20e stuurden ze me een QR-code om het pakket op te halen maar toen ik het ging ophalen kreeg ik te horen dat er geen pakket was. Ik heb de mensen van GLS gemaild en hun antwoord is dat het is afgeleverd in mijn straat, op nr. 15a (een gebouw dat is gesloopt en nu land is zonder enig gebouw erop) rekening houdend met het feit dat ik op nr. 32 woon. vertelde me alleen dat ze spijt hadden. Ik wil een terugbetaling van het pakket als ze een pakket niet op de genoemde locatie konden afleveren.

Beste,Op 30/05/23 kocht twee vleigetuigticket, voor mijzelf en mijn papa, voor een heen (22/06/23) en terug (29/06/23) vlucht van luchthaven Charleroi naar luchthaven Warschau Chopin. Hierbij heb extra grote valies op naam van mijn papa gezet. Nu laat mijn papa weten dat hij niet zal kunnen meegaan. Ik had graag de optie van de extra grote valies op mijn naam laten zetten, wat voor mij vanzelfsprekend is aangezien ik de boeking heb gedaan onder mijn naam alsook de betaling ervan.Op de website is hier niets over terug te vinden. Ik heb dan de algemene vervoersvoorwaarde geconsulteerd, waar er ook niets over terug te vinden was.Uiteindelijk heb ik vandaag het callcenter gebeld, na een lang telefoongesprek waarbij ik in wacht werd gezet (hoogstwaarschijnlijk door de hoge kost van 1,5euro/min die ze aanreken voor dit gesprek) wist men te vertellen dat dit niet kon.Graag had ik van jullie vernomen of dit allemaal zo mag en kan. Alvast bedankt voor de tijd die jullie hiervoor investeren.Grt,Marko Ristitch

ik heb mijn pakje niet ontvangen. Tracking geeft aan dat hij geleverd is in pakketpunt Maxiprint Jette maar Maxiprint zegt dat ze mijn pakje niet hebben

english version belowOp 21/5/2023 haalden we een huurauto op in Lisabon (bedrijf CENTAURO - vooraf gereserveerd) waarmee we eerder goeie ervaringen hadden. Bij het terugbrengen van de wagen in Lisabon op 25/5 bleek alles in orde tot we diezelfde dag, ' s avonds, de digitale factuur via email ontvingen. Er waren meerdere inconsequenties, waarvan - na intussen 4 contacten - een deel opgelost zijn. De belangrijkste : het ten onrechte aanrekenen van 'return to a different office' (met name Porto) 150 euro, blijft hangen en blijft verschijnen op elke aangepaste (eind-)factuur en is tot op heden niet terugbetaald. Je credit card wordt immers automatisch belast. In de 4 berichten naar Centauro werd een lijst van argumenten aangehaald die duidelijk aantonen dat de wagen onmogelijk in Porto kon worden afgeleverd. Bewijsstukken hiervan werden aan Centauro bezorgd. Het betreft : minder kilometers gereden dan de afstand Lisabon - Porto, bewijs van verblijf in Evora (in het Oosten van Lisabon), bewijs van vlucht back home vanuit Lisabon, op het moment dat - volgens de eindfactuur - de wagen zogezegd werd afgeleverd in Porto - we reeds op de trein zaten (Brussels airport - Kortrijk). Er kan bovenop nog een ticket worden bezorgd dat aantoont dat we kort voor inleveren de wagen hebben bijgetankt in de regio van Lisabon.Vandaag 18/6 een vierde email gestuurd met herhaalde vraag naar terugbetaling ten onrechte aangerekende kost van 150 euro. Leesbevestiging van deze email intussen ontvangen.english version, based on email to Centauro on 18/6 : Good morning,On the complaint, regarding incorrectly charged for return to another office, we already had several phone and email exchanges :- on May 25, I called your office to point to the wrong invoice mentioning return of the car at different office and not recalculating deposit etc. I received a ticketnumber and sen dan email on the same evening to explain the mistakes and to ask for refund.- on June 4, still nothing has happened, there was no answer to my request I have sent a new email, also indicating that my mastercard has been charged again- on June 8, I found a refund of 86.90 that has to do with the recalculation and refund of deposit. This recalculation can be considered as correct, but only refers to deposit (100), the fuel policy, tol cost, (73)…- at the same day (June 8) I have sent an email still asking for refunding 150 euro for a wrongly item on the invocie : ‘return to a different office’ – I have sent many arguments that are proofs for the fact that it is IMPOSSIBLE to have returned the car in Porto. This email has been delivered to your office and – as I asked for confirmation of reading – has been confirmed as ‘read’.Included is the final invoice (CENTAURO – final invoice adapted.pdf in attachment) that again, recently has been adapted, altouhg still the date of 25/05/2023 appears the invoice mentioned the extra charege, but also the refund. This invoice is partly adjusted regarding deposit, fuel policy/toll, etc. but STILL inlcudes the ‘return to a different office ‘, reason for charging met 150 € . This is INCORRECT.I give you again the proofs for not having been able to return the car to Porto, but to have it returned at the same place where I have picked up the car, Lisboa.The care has been returned to Lisbon airport, according to the reservation voucher. We arrived on Thursday 25/5 at about 10am. But : the invoice charges 150 euro for bringing back the car in PORTO… We didn’t go to Porto, we returned to Lisbon, coming from Evora. Evidences for this not being possible that we returned the car in Porto : - our flight was leaving at Lisbon airport at Thursday 25/5 at noon to Brussels – I can ask for a confirmation of being on this flight and for a copy of our boarding pass in attachment you will find a copy of the flight ticket (CENTAURO 06 – e ticket flight).- the car ‘according to the invoice’ was returned in the evening of Thursday 25/5 at 18.54 – at that time, I was already traveling by train from Brussels airport to my home – I can ask for a copy of my train ticket- with the hired care, according to and confirmed by the final iinvoice, we drove 263 km (see final invoice in attachment and registration of km’s ) … the distance from Lisbon to Porto is (acc. To Google maps) 313 km…. This is about 50 km difference…- We didn’t drive to Porto, we took the hired car to drive to and to come back from Evora, Noble hotel for a reunion in the context of Erasmus at the univeristy The 263 km are related to going to and coming back from Evora. Attached you will find the booking/invoice of the hotel, proving that we stayed in Evora, and also proving that we can not go to Evora, stay there 4 nights, go back to ‘Porto’ and have only 263 km… see CENTAURO 05-proof for staying in Evora.pdf attached. Again, according to these evidences, it is impossible to have returned the car to Porto, and so the charging of 150 euro is not correct.Looking forward to find the refund of 150 € soon.