problemen met terugbetaling

beste op 7 april 2021 heeft mobilae een offerte aangeboden voor een inloopdouche.er is toen een contract opgemaakt welke ik ondertekend heb en er is een voorschot betaald.volgens hun voorwaarden had ik herroepingsrecht gedurende 14 dagen welke ik ook gebruikt heb op 15 april 2021.volgens voorwaarden heeft de firma ook 14 dagen tijd om betaalde gelden terug te storten naar ons maar hier reageert de firma niet op.