Beste heer/mevrouw, Mijn klacht is dat Beter Bed weigert het bed Novelle terug te betalen. Ik heb dit bed op 27 oktober 2020 online besteld. Het bed is op 29 januari 2021 volledig bij mij afgeleverd. Ik heb op 7 februari het BeterBed online retourformulier via de Beter Bed webiste ingediend om volledige terugbetaling te vragen. Dankzij de Europese richtlijn 2011/83 heb ik ten minste 14 dagen herroepingsrecht na online aankopen of aankopen op afstand. Ik wil gebruik maken van dat recht en heb contact opgenomen met de klantenservice van Beter Bed via WhatsApp en e-mail. Ik kreeg geen antwoord via e-mail, alleen via WhatsApp waar mij werd verteld dat ze kunnen begrijpen waarom ik het bed wil retourneren en dat het bed niet geretourneerd kan worden. In plaats daarvan maakte BeterBed een afspraak met een technicus om het bed te controleren, waarvan ik heb gezegd dat ik dat niet wil. Ik wil het bed gewoon terugsturen. Bovendien, hoewel ik volgens de Europese richtlijn 2011/83 van het Europees Parlement geen reden hoef op te geven waarom ik het bed wil retourneren (binnen de eerste 14 dagen), heb ik in de WhatsApp chat van de Beter Best klantenservice duidelijk gemaakt dat het bed er anders uitziet dan op de foto's op de website en dat het hoofdbord niet stabiel is. Ik heb zelfs foto's en een video bijgeleverd om te laten zien wat ik bedoel. Bovendien maakt het bed lawaai als je er lichtjes op beweegt. Het voldoet gewoon niet aan de kwaliteitsnormen en ziet er anders uit dan online werd geadverteerd.In de tussentijd heb ik mijn klacht ook ingedient via het EU online dispute resolution tool' (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register), maar hier is mijn klacht afgewezen door BeterBed, met als reden dat ik de 2 weken retourneertermijn niet heb gerespecteerd (hetgeen onjuist is).
