Alle openbare klachten

Op 16/6 een Samsung S24 besteld tijdens een Samsung actie met 100 euro cashback en een gratis Samsung tablet ter waarde van 259 euro. Na 6 weken (zonder daarover geïnformeerd te worden bleek de telefoon niet vroeger leverbaar) werd de telefoon aan de deur aangeboden op een uiterst zeldzaam moment dat niemand thuis was door PostNL. Daarna bleek het pakje spoorloos. Na ontelbare communicatiepogingen en met Telenet en talloze tegenstrijdige berichten om dit op te lossen werd een e-mail gestuurd met de keuze om opnieuw te leveren of geld terug te krijgen. E-mail verstuurd op 30/7 (en 4 herinneringen) om aan te dringen hoogdringend opnieuw te sturen om aan de actievoorwaarden te voldoen, geen reactie meer. Vandaag op de chat 3 uur bezig geweest en na opnieuw heel wat tegenstrijdige berichten, uiteindelijk ook geen reactie meer… Ondertussen is maandag 5/8 de uiterste datum om aan de actie deel te nemen en zal die dus verstrijken waardoor ik 359 euro aan schade zal hebben geleden (los van de talloze uren in wachtrijen, chat en het opstellen van e-mails) Het is ongehoord hoe Telenet omgaat met (reeds 20 jaar) klanten!

Geachte mevrouw/heer, Op 1 augustus 2024, had ik een vlucht bib Ryanair van Charleroi naar Triest (FR4496). Normaliter zouden we opstijgen om 21u15. Het uur werd meermaals verlaat, tot uiteindelijk 23u50. Rond 22u30 kwam er op de borden te staan dat onze vlucht geannuleerd was. Er werd mij gegarandeerd dat ik recht had op 250€ compensatie door deze ZEER laattijdige annulatie. Daarnaast heb ik op de luchthaven geen hulp gekregen, het enige dat me werd aangeboden was 1 overnachting, maar gezien de eerst volgende vlucht pas 2 dagen later was, had ik hier niets aan. Ik stel nu dan ook vast dat mijn verzoek tot compensatie geweigerd wordt, zonder gegronde reden. De annulatie heeft geleid to: mijn vakantie die 2 dagen ingekort is, ikzelf die om 23u vervoer heb moeten regelen naar huis (1u30 rijden) en vervoer dat geregeld was in Triest, was voor niets. Daarnaast kon ik niet herboeken naar Triest en heb ik moeten herboeken naar een luchthaven veel verder van mijn eindbestemming. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 augustus mijn claim te herbekijken en de compensatie te vergoeden waar ik wel degelijk recht op heb. Met vriendelijke groeten, Helena Grudaj

Beste, Geachte , Enkele weken geleden kwam mijn grootvader, I. Stevens langs in de winkel te Willebroek. Mijn grootvader is langs geweest omdat hij in een reclameblad had gezien dat hij 30dagen een toestel kon uitproberen. Er werd een gehoortest gedaan en hij kreeg een voorstel voor een hoorapparaat. Hij moest nadien 'Bijlage 12 - verso' ondertekenen. Hierin staat dat hij bevestigd dat hij voldoende werd geïnformeerd over het totale bedrag van de facturen over het bedrag van 3.654,45 euro. Hij heeft dit document ondertekent zonder goed te weten wat dit was. Volgens hem was dit een document waarmee hij verklaarde dat hij het toestel mee naar huis nam. Hij heeft een kopie van dit document gevraagd en mee gekregen. Nadien heeft hij ook de algemene verkoopsvoorwaarde apart moeten tekenen. Verder krijgt hij ook nog de bestelbon mee. Het probleem is dat mijn grootvader na (wat hij veronderstelde de proefperiode ) het toestel terug wil inleveren. Nu bleek dat dit niet ging want hij zou de bestelbon hebben ondertekent en dus akkoord zijn gegaan met de aankoop. Het is jammer dat jullie misbruik maken van een oudere man zijn kwetsbare toestand om klanten binnen te halen. Gelukkig heeft hij de bestelbon niet getekend en enkel de verklaring dat hij goed werd geïnformeerd. Hij moest dit document ook tekenen met datum en gelezen en goedgekeurd erbij geschreven. Dit heeft hij niet gedaan. Hij heeft enkel zijn handtekening gezet. Verder staat er op geen enkel document een datum. Op de bestelbon dient minimaal de datum en een volgnummer te staan. Het zou mij logisch lijken dat wanneer jullie spreken over een proefperiode dat jullie duidelijk vermelden vanaf wanneer deze zou ingaan en wanneer deze zou eindigen. Dit is nergens terug te vinden. Graag hadden wij de modaliteiten geweten over hoe mijn grootvader het hoorapparaat kan teruggeven? Dit uiteraard ook met het annuleren van de factuur met een bedrag van 3.654,45 euro. Als u het er niet mee eens bent, hoor ik graag schriftelijk binnen 14 dagen wat de reden is. Mogelijk neem ik dan verdere juridische stappen. De kosten die ik daarvoor maak, zal ik op u verhalen. Met vriendelijke groet, Nathalie Stevens en I.Stevens

- Bestelling geplaatst op 3 juni - 17 juni mail ivm vertraging van de bestelling - 27 juni: mail ivm wijziging bestelling, 1 van de producten niet voorradig - 30 euro zou worden teruggestort en op de rekening staan binnen de 6 werkdagen - 6 juli: nog geen geld terug. Nieuwe mail gestuurd. Antwoord: de week erop zou het zeker in orde zijn. - 25 juli: nog steeds geen terugbetaling, was volgens hun antwoord teruggestort op 23/07 (raar... was eerst al op 6 juli gebeurd...) - 2 augustus: nog steeds geen terugstorting op de rekening

Betreft: Betwisting van factuur nr 240069369] van [02/08/2024] Geachte mevrouw/heer, Op [02/08/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [207.77]. Dat moet echter een vergissing zijn: [Ons waterverbruik is niet gestegen, dus wij zien geen reden om de voorschotten te verhogen, zeker niet zonder onze uitdrukkelijke toestemming]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik probeer dyson te bereiken met een vraag over mijn bestelling. Ik hang dagen na mekaar een half uur aan de lijn met telkens hetzelfde bandje. Hoe kan ik in contact komen om mijn vraag te stellen? Online vind ik geen antwoord.

Omdat om medische redenen het huis moeilijk was te verlaten hebben wij een kaartlezer via de bnp fortis website aangevraagd om een dringende betaling te kunnen uitvoeren. Wij wachten nu al 1 week, en na telefonisch contact blijkt nu dat dit tot 2 weken kan duren. Wat voor verzending techniek hiervoor wordt gebruikt is mij niet duidelijk, maar deze wachttijd lijkt mij buiten proportie.

Geachte heer/mevrouw, Op vrijdag 2 augustus rond 11u30 stond ik aan de kassa in uw filiaal in de zeelandstraat 8, 2660 Antwerpen. Helaas verliep mijn winkelervaring allesbehalve aangenaam, en ik wil graag mijn ongenoegen kenbaar maken. Ten eerste heb ik meer dan tien minuten in de rij gestaan voordat ik geholpen werd. Toen de kassier mijn artikel (ongezoete sojamelk) scande, merkte ik dat de prijs afweek van wat in de winkel stond aangegeven. De prijs in de winkel was €0,75, maar aan de kassa werd €0,79 aangerekend. Ik bracht dit onmiddellijk onder de aandacht van de kassier, maar hij reageerde niet en wilde gewoon afrekenen. Ik herhaalde mijn opmerking, waarna hij de verantwoordelijke erbij riep. Deze verantwoordelijke, die zeer gehaast en onvriendelijk was, zei dat er geen probleem was. Ik liet haar de foto zien van het prijskaartje in de winkel. Ze ging weg om de prijs te controleren in de computer, waardoor ik, mijn vrouw en onze twee kleine kinderen meer dan vijf minuten moesten wachten. De andere klanten in de rij waren duidelijk geïrriteerd door het oponthoud. Toen de verantwoordelijke terugkwam, liet ze een ander prijskaartje zien en gaf aan dat men vergeten was de prijs aan te passen. Ik stelde dat het niet mijn fout was en dat volgens de consumentenregels het product aan de geafficheerde prijs verkocht moest worden. Ik had tien flessen ongezoete sojamelk bij me. Haar reactie was: "Dat gaan we niet doen, hé" en ze liep weg. Uiteindelijk besloten we de flessen niet te kopen. Omdat de verantwoordelijke weg was gelopen, kon de kassier de flessen niet van de rekening halen, wat opnieuw vijf minuten vertraging opleverde. Toen de verantwoordelijke terugkwam, haalde ze de artikelen met zichtbare tegenzin van de rekening. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze situatie is afgehandeld. Als trouwe klant verwacht ik een betere service en dat de prijzen in de winkel en aan de kassa overeenkomen. Ik hoop dat u deze situatie serieus neemt en passende maatregelen treft om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Michael Rombaut

Ik heb zelf een pakket/bundel gekocht van 4 artikelen meisjeskledij en heb een pakket met 1 artikel, een damesjurk ontvangen. De verkoper heeft verkeerde inhoud/verkeerd pakket verzonden naar mij. Ik heb dit onmiddellijk gemeld bij Vinted met de nodige foto's al bewijs. Ik heb verschillende gesprekken met zowel Vinted als de verkoper. Volgens Vinted moet ik op eigen kost de zending retour sturen naar de verkoper om zo mijn geld terug te krijgen. Dit zou ik al binnen 2 dagen moeten doen wat niet gaat. In hun voorwaarden staat duidelijk vermeld dat Vinted tussenkomt in problemen bij verkeerde inhoud van een pakket en dat ze zelf de verzendmethoden voorzien om dit terug te sturen. In hun gesprekken is duidelijk dat ze dit niet willen doen. Conclusie is dat ik als koper zelf het pakket met de verkeerde inhoud terug moet sturen naar de verkoper en hiervoor moet betalen, dan moet de verkoper aangeven dat ze het pakket goed hebben ontvangen en dan zou ik mijn geld terug krijgen van mijn oorspronkelijke aankoop. Het bedrag van de verzending ben ik dan volledig kwijt. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van de kopers bescherming. Is dit de service die Vinted bied bij problemen?