Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op vrijdag 2 augustus rond 11u30 stond ik aan de kassa in uw filiaal in de zeelandstraat 8, 2660 Antwerpen. Helaas verliep mijn winkelervaring allesbehalve aangenaam, en ik wil graag mijn ongenoegen kenbaar maken. Ten eerste heb ik meer dan tien minuten in de rij gestaan voordat ik geholpen werd. Toen de kassier mijn artikel (ongezoete sojamelk) scande, merkte ik dat de prijs afweek van wat in de winkel stond aangegeven. De prijs in de winkel was €0,75, maar aan de kassa werd €0,79 aangerekend. Ik bracht dit onmiddellijk onder de aandacht van de kassier, maar hij reageerde niet en wilde gewoon afrekenen. Ik herhaalde mijn opmerking, waarna hij de verantwoordelijke erbij riep. Deze verantwoordelijke, die zeer gehaast en onvriendelijk was, zei dat er geen probleem was. Ik liet haar de foto zien van het prijskaartje in de winkel. Ze ging weg om de prijs te controleren in de computer, waardoor ik, mijn vrouw en onze twee kleine kinderen meer dan vijf minuten moesten wachten. De andere klanten in de rij waren duidelijk geïrriteerd door het oponthoud. Toen de verantwoordelijke terugkwam, liet ze een ander prijskaartje zien en gaf aan dat men vergeten was de prijs aan te passen. Ik stelde dat het niet mijn fout was en dat volgens de consumentenregels het product aan de geafficheerde prijs verkocht moest worden. Ik had tien flessen ongezoete sojamelk bij me. Haar reactie was: "Dat gaan we niet doen, hé" en ze liep weg. Uiteindelijk besloten we de flessen niet te kopen. Omdat de verantwoordelijke weg was gelopen, kon de kassier de flessen niet van de rekening halen, wat opnieuw vijf minuten vertraging opleverde. Toen de verantwoordelijke terugkwam, haalde ze de artikelen met zichtbare tegenzin van de rekening. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze situatie is afgehandeld. Als trouwe klant verwacht ik een betere service en dat de prijzen in de winkel en aan de kassa overeenkomen. Ik hoop dat u deze situatie serieus neemt en passende maatregelen treft om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Michael Rombaut

Ik heb zelf een pakket/bundel gekocht van 4 artikelen meisjeskledij en heb een pakket met 1 artikel, een damesjurk ontvangen. De verkoper heeft verkeerde inhoud/verkeerd pakket verzonden naar mij. Ik heb dit onmiddellijk gemeld bij Vinted met de nodige foto's al bewijs. Ik heb verschillende gesprekken met zowel Vinted als de verkoper. Volgens Vinted moet ik op eigen kost de zending retour sturen naar de verkoper om zo mijn geld terug te krijgen. Dit zou ik al binnen 2 dagen moeten doen wat niet gaat. In hun voorwaarden staat duidelijk vermeld dat Vinted tussenkomt in problemen bij verkeerde inhoud van een pakket en dat ze zelf de verzendmethoden voorzien om dit terug te sturen. In hun gesprekken is duidelijk dat ze dit niet willen doen. Conclusie is dat ik als koper zelf het pakket met de verkeerde inhoud terug moet sturen naar de verkoper en hiervoor moet betalen, dan moet de verkoper aangeven dat ze het pakket goed hebben ontvangen en dan zou ik mijn geld terug krijgen van mijn oorspronkelijke aankoop. Het bedrag van de verzending ben ik dan volledig kwijt. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van de kopers bescherming. Is dit de service die Vinted bied bij problemen?

Beste, Na de vorige problemen met de levering van mijn pakket (zie klacht 23/7/2024) besloot ik om het pakket te laten leveren in een Parcel Shop van GLS. Ook voor al de volgende pakketten die worden verzonden, paste ik de leverplaats aan om problemen met afwezigheid bij de levering en onnodige verplaatsingen voor de chauffeurs te vermijden. Voor vermelde pakketten werd de leverplaats door GLS bevestigd op 27/07/2024. Op 29/07/2024 krijg ik een bericht dat wegens omstandigheden de pakketten niet geleverd kon worden en ook op 31/07/2024 komt de mededeling dat de pakketten terug naar het depot is gestuurd omdat het niet geleverd kon worden. Tot ik laat in de avond het bericht krijg dat er geleverd is... maar dan wel in een afhaalpunt aan de andere kant van de stad... Ik contacteer GLS onmiddellijk met de mededeling dat hier een fout is gebeurd en vraag om de pakketten naar het juiste afhaalpunt te brengen. En toen begon hetzelfde spelletje als vorige keer opnieuw. Je krijgt telkens van een andere medewerker een bericht met standaardzinnen "Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij wel de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak!". (zie bijlage) Geen oplossing voor het probleem dus, geen intentie om de fout recht te zetten, enkel wat niets-zeggende standaardzinnen die totaal niet ingaan op de vragen die je stelt. Ik begrijp niet dat er geen poging wordt gedaan om deze fout recht te zetten. Ik begrijp dat het vorige keer niet kon rechtgezet worden omdat het pakket verkeerdelijk was teruggestuurd en dus niet meer in jullie bezit was. Nu is dat niet het geval. Het pakket kan perfect door jullie worden opgehaald in jullie afhaalpunt en op de juiste plek afgeleverd. Of is het de bedoeling dat klanten pakketten gaan afhalen waar een chauffeur ze wil afzetten??? Moet ik dan volgende keer naar een andere stad of naar de afzender rijden? Ik dacht dat het idee van een leverdienst is om pakketten bij klanten te brengen, niet om mensen naar pakketten te laten komen op plaatsen die voor hen absoluut niet evident zijn. Momenteel liggen deze pakketten op een plek waarvoor ik minstens 42 min (enkele reis) naar onderweg ben; m.a.w. als alles vlot loopt ben ik daar 1,5 uur mee bezig. Ik vroeg een leverpunt waar ik bijna dagelijks passeer, geen plek waarvoor ik zoveel moeite moet doen. Ik vraag me eigenlijk ook af waarom pakketten niet in een ParcelShop geleverd kunnen worden. Is het nu net niet de bedoeling dat deze plaatsen zowel voor de chauffeur als de klanten tijdens de openingsuren makkelijk bereikbaar zijn? Alle begrip als er een probleem zou zijn in het gevraagde afhaalpunt, maar waarom beslist GLS dan om een andere afhaalpunt zo ver van het gevraagde te kiezen? Ik keek het even na en er zijn ook andere punten die véél dichter bij het gevraagde punt liggen. Waarom wordt er dan niet gevraagd welk ander punt de klant verkiest maar wordt dit door de chauffeur bepaald? Ik hoop dat de pakketten alsnog op hun juiste bestemming geraken. En dat ik bij volgende zendingen niet telkens met dit soort toestanden geconfronteerd wordt. Met vriendelijke groeten

Beste, In februari 2021 bestelden we bij u parket, trappen en deuren voor onze nieuwbouw woning in Aarschot. De levering van alle bestelde goederen werd een lijdensweg van 1,5 jaar. Ik bespaar u de hele historiek van het verhaal. Ondertussen werd wel alles geleverd op een dubbele eiken deur na. De klacht gaat over deze deur. Gezien het onmogelijk is om met jullie hierover te communiceren, zowel via mail als via telefoon, zien wij ons genoodzaakt om via deze weg ons te laten horen. De aanvaardbare levertermijn voor de deur werd ruimschoots overschreden (we naderen de drie jaar na opmeting). De reden hiervoor is ons onbekend bij gebrek aan communicatie van jullie kant. Bij deze stellen we u in gebreke voor de levering van de dubbele eiken rustieke deur ter waarde van 4331,80 € (incl. BTW) Wij wensen de bestelling van deze deur te annuleren en eisen de terug betaling van het teveel betaalde voorschot. Uit onze berekening blijkt dat u ons 1643,92 € moet terug betalen na het annuleren van de deur. (terug te storten op BE08 7775 9311 9613 op naam van Hans Pierre) U zal zeker tot hetzelfde bedrag komen wanneer u de berekening doet. In bijlage de offerte, laatste factuur voor de deuren en het bewijs van betaling van de twee voorschot facturen. Hopend op een snelle reactie.

Geachte mevrouw/heer, Op 2/8/24 heb ik gebeld voor een betaling dat ik heb uitgevoerd voor een vlucht dat niet bevestigd is. De betaling van 261.99 euro is wel uitgevoerd. Maar er was niets gereserveerd. Ik stel echter vast dat de mail dat ik had gekregen van de boekhouding niet klopt. Heb juist een mail verstuurd naar 5970@tui.be. maar de mail adres is niet te gebruiken aangezien mijn mail terugkomt Daarom verzoek ik u onverwijld en en zo snel mogelijk mijn geld terugstort aangezien ik door deze ongemak weer heb moeten betalen voor een nieuwe boeking. Dat wel gelukt is Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling bankafschrift

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5453229991 Ik stel vast dat in de facturen van het jaar 2022 tot heden de volgende fouten steeds terugkeren: Groot verbruik in winter laag verbruik in zomer tijden. Met piek verschill van 973kw -33 kw. Ik verwarm mij niet op gas dus deze zouden stabiel moeten zijn hele jaar door Dit moet namelijk een grote fout .zijn. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Er zouden opnames geweest zijn maar niemand is hier geweest en zelf heb ik ook niets doorgegeven, De meterstand sta op dag van vandaag op 25.625 en niet op 45.794 zoals jullie hebben opgegeven vorige maand !

Beste, In onze vorige mail meldden wij de mededeling van TUI dat onze luchthaven van vertrek (Antwerpen) zou gewijzigd worden. Wij hoopten op een mogelijkheid om onze vlucht kosteloos of met een minimum aan kosten te kunnen annuleren. Tot onze verbazing kregen wij gisteren (1.8) reeds een bericht van TUI dat onze vlucht op dezelfde uren door kan gaan vanuit Brussel. Wij hopen dat alles vlot verloopt en laten u weten dat onze klacht niet verder behandeld hoeft te worden. Vriendelijke groeten, Marc Vangeel

Tijdens het koken werd een zeer sterke brandgeur vastgesteld. Kvik verwees me door naar de fabrikant voor garantie en herstelling (Bosh). De technieker van de firma Bosh stelde een fabrieksfout vast en herstelde de kookplaat. De geur van verbrand plastic blijft echter in de lade en de besteklade onder de kookplaat hangen. Ook na de lade ettelijke malen te hebben grondig gereinigd gaat de geur niet weg. Ik nam contact op met de winkel van Kvik in St. Kruis Brugge maar daar zeiden ze dat de lade niet onder garantie valt omdat het om een geurhinder gaat. M.i. is de stank een gevolg van een fabrieksfout en ik wens een degelijke oplossing.

Op 13/06 ben ik van Frank energie overgestapt op Energie.be voor de levering van elektriciteit. Ik heb tot op heden nog altijd mijn slotfactuur niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Frank maar zij blijven Fluvius de schuld geven en weigeren de slotfactuur op te maken.

Geachte mevrouw/heer, Op 28.11.2023 kocht ik een Babboe dog on line in uw winkel en betaalde ik er 1799 euro voor. Na maart 2024 geeft U zelf aan dat er een veiligheids probleem is en dat het onveilig is om de fiets te gebruiken.en mogelijks gebreken heeft waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. U vroeg mij om zelf een babboe verdeler te zoeken voor kontrole maar de dichtstbijzijnde dealer woont op 30km afstand . Bovendien heeft U als verkoper de verantwoordelijkheid om een kwaliteits fiets af te leveren . Zelf een dealer opbellen voor eventueel vervoer is géén optie. Ik heb niet de intentie om zelf voor de kosten op te draaien. Ik stel voor dat U zelf iemand kontakteert om de fiets op te halen .[bij aankoop was toch ook iemand voorzien om te leveren ? ] Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ryckewaert Eddy eddyreadyr68@gmail.com Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs