Alle openbare klachten

Beste Met deze mail dienen we officieel een klacht in bij uw firma Swappie. Het betreft een bestelling met het bestelnummer BE8510637192.Mijn zoon en ik plaatsten op 14 januari 2024 bij uw firma een bestelling voor een IPhone 13 Refurbished, voor een bedrag van 554,99 euro. Zijn mooi verdiende centen van zijn vakantiejob spendeerde hij hiervoor. Op 18 januari 2024 werd het pakket via Postnl geleverd bij de afhaalwinkel Gust en Marie, Dorp-West in Lochristi. Wij hebben op die dag, uw pakket geweigerd en namen het niet mee naar huis wegens beschadiging aan de verpakking. Er werd door ons initiatief meteen via Whatsapp gecommuniceerd naar uw firma toe over hoe we dit konden oplossen. Na veel heen en weer berichten over een mogelijke vereffening of terugbetaling, helaas geen actie meer vanwege uw firma. Meer nog, sinds 15 februari 2024 hebben we niets meer van uw firma gehoord of gelezen. Er wordt zelfs niet meer gereageerd op onze berichten! In bijlage heb ik meerdere foto's van de communicatie, het geweigerde pakket en eveneens een afschrift van betaling. Ons voorstel is dat u de beloofde 554,99 euro terugbetaald.Met vriendelijke groeten, Ellen Ollevier

Beste,ik heb mijn laptop binnen gebracht voor installatie van een nieuwe harde schijf en batterij. Ik heb hiervoor 400 euro betaald. Geen probleem maar dan verwacht ik ook een installatie zonder complicaties. Na upgrade blijkt men toetsenbord verlichting niet meer te werken, mijn HDMI poort werkt niet meer en een kleine barst in mijn behuizing. Ik heb mijn ontevreden via mail gestuurd zonder resultaat. Ook ter plaatse niet tot een akkoord gekomen. Zijn de risico's van het vak vertelde hij me. Nadien heeft hij Asus gecontacteerd voor meer info. Die hebben medegedeeld dat na upgrade bios het normaal is dat bepaalde zaken niet meer zullen werken. Ik vind dat je als professioneel installateur eerst informeert en dan uitvoert. Hij had me van de eventuele gevolgen kunnen informeren zodat ik kon weigeren. Nu heb ik breuk die ik voordien niet had. Ik wens hiervoor vergoed te worden.

Beste, ik was klant bij engie. Enkele weken terug stap ik mee in de groepsaankoop van westvlaanderen in bij Elegant.Engie belt me om te vragen waarom ik het contract niet verleng en vraag of ze een offerte mag sturen voor een nieuw contract. Ik zeg ja op een offeete en krijg meteen in de mailbox een goedkeuring van een nieuw contract.Ik bel naar de klantendienst om te vertellen dat dit niet de afspraak was, ze annuleren het contract. 2 dagen later krijg ik weer in mijn mailbox een goedkeuring van engie voor een nieuw contract.Nu ben ik bang dat elegant mijn conteact met hun zal opzeggen.Ik bel sowieso maandag terug naar de klantendienst van engie

Beste, ik werd opgebeld om een abonnement te nemen op het Puzzelboek.Het eerste (proefnummer) moest ik aan een verminderd tarief betalen (wat ik ook deed). Ik stelde vast dat het fameuze boek niet aan mij besteed was (80 jarige), dat ik hetzelfde dagelijks in mijn krant zag.Ik deed daarom een opzeg. Vorige vrijdag kreeg ik van DE GRAEF INCASSO & gerechtsdeurwaarders uit Leeuwarden een ingebrekestelling voor een schuld van 232€ + kosten.Ik kan bezwaar maken maar moet eerst de vordering betalen.Ze spreken van ...mondelinge overeenkomst...juridisch gezien komt een overeenkomst tot stand door een aanbod en de acceptatie van dat aanbod. Burgerlijk Wetboek art 6:217.

Beste op vrijdag 9 februari nam ik telefonisch contact op in verband met het niet meer functioneren van mijn toestel. Na herhaalde Whatsapp berichten heb ik nog altijd geen retourlabel gekregen. Ik betaalde reeds de gevraagde €125 reparatiekosten. Vandaag 10 maart kreeg ik een whatsapp-bericht dat er mij op mijn mailadres in bijlage een reparatielabel werd toegestuurd. De mail kreeg ik inderdaad op mijn mailadres maar zonder bijlage...In die maand heb ik in verschillende whatsapp-berichten iedere keer mijn gegevens moeten doorgeven. Ik kreeg van Dyson enkele weken terug een dossiernummer namelijk: 36806832. Geduld is een schone deugd maar soms komt er wel eens een eind aan.

aan invoice@letmerepair.beGeachte,Factuur: RMA SORD 22121149Reparatie:QE55Q80AATXXN/reparatienr. RN 150037307product: TV samsung serial nr. 0HNK3HCR5004783Afronding : 19/12/2022Jullie sturen mij al ruime tijd bij herhaling een factuur op ten bedrage van 39,20€.Ik kreeg nooit enige respons op mijn uitleg waarom ik deze factuur blijf betwisten.Tv toestel aangekocht bij Coolbleu ging stuk in de garantieperiode , ik nam contact op met Coolbleu inzake de wettelijke waarborg, deze firma weigerde echter de tv onder waarborg te herstellen.Enige tijd later ontvang ik uit het niets van LetMeRepair een factuur van 39,20 EUR , geen idee waarom, TV is nooit in herstelling geweestook gaf ik niemand opdrachten tot enige herstelling of nazicht.Op de koop toe dreigen jullie nu met een incassobureau!Ervan uitgaande dat deze onwettige factuur op een misverstand berust, dank ik u alvast voor uw medewerking en begrip. M.vg

Beste,Begin februari liet ik mijn voertuig Peugeot Rifter, herstellen bij Peugeot Antwerpen, Boomsesteenweg dit nav een adblue probleem.Bij het maken van de afspraak en aflevering van mijn wagen maakte ik de vermelding dat dit een gekend probleem is bij onder andere Peugeot.Na herstelling mocht ik het voertuig afhalen en diende ik een factuur te betalen van 486,99 Euro. De ureumverstuiver werd vervangen. Volgens de dame van de balie kwam mijn voertuig niet in aanmerking voor een terugbetaling of terugroepactie.Ik stel dit echter in vraag gelet een vriend net hetzelfde heeft voorgehad met zijn voertuig en hierbij wel werd overgegaan tot gratis herstelling. Beide voertuigen hebben een soortgelijk aantal km's en liggen rond dezelfde productiedatum.Ik beschik over beide facturen ter vergelijking.Voor mij getuigt dit probleem van willekeur, waarom bij het ene voertuig wel een gratis herstelling v hetzelfde onderdeel en bij een ander voertuig niet, terwijl dit al een gekend probleem is.Ook werd ik na herstelling nog gecontacteerd door jullie diensten. Helaas kon ik mijn telefoon niet beantwoorden wegens verblijft in het buitenland. Bij hercontactname met het nummer kreeg ik geen gehoor. Hierbij liet ik een voicemail bericht achter, ondertussen zijn wij 3 pogingen tot hercontactname verder en heb ik jullie diensten hierover nog niet kunnen spreken.Graag had ik een volledige terugbetaling gezien van mijn factuur voor de herstelling van de verstuiver.Alvast bedankt,Mvg,Davy

BesteOp 9 december bestelde ik een diepvriezer die in week 2 van januari geleverd zou worden. Toen werd de termijn verschoven naar week 4 en daarna naar week 8. In deze periode heb ik reeds verschillende mails verstuurdOp 27 januari heb ik gemaild dat ik de bestelling wenste te annuleren en dat ik mijn geld terug wou, zonder gehoor. Op 10 februari een officieel Europees heroepingsformulier gemaild met de reden van annulering en de vraag tot terugbetaling. Zonder gehoor.Op 12 februari zou de mail doorgestuurd worden naar de boekhouding. Op 27 februari geen geld, geen antwoord, nog maar eens gemaild. 27 februari een antwoord dat het in orde zou zijn en dat het manueel nagekeken zou worden en dat ik een mail zou krijgen. 28 februari nogmaals gemaild dat ik geen geld heb ontvangen.Vandaag, 10 maart, opnieuw gemaild dat ik mijn geld terug eis en dat ik anders naar de politie stap én juridische stappen zal ondernemen.Ik heb op 10 februariWeek 4 is gepasseerd, zonder nieuws en zonder dat mijn diepvriezer geleverd is. Deze is betaald en besteld op 9 december. Deze zou in de week van 18 december geleverd worden. Toen is de bestelling omgezet naar de 2de week van januari en daarna opnieuw naar de 4e week van januari. We zijn deze 3 leverdata reeds gepasseerd en ik heb op uw website gekeken en van de +\- 95 diepvriezers die u te koop aanbiedt, zijn er slechts 2 leverbaar en deze voldoen totaal niet aan het toestel dat ik besteld heb. Ik kan dus ook niet overgaan naar de aanschaf van een ander toestel in uw winkel.Bij deze verzoek ik u dan ook vriendelijk om het betaalde bedrag van 747 euro terug te storten zodat ik ergens anders een gewenst toestel kan kopen. Momenteel zit ik al bijna 2 maanden zonder diepvriezer en dit kan zo niet langer doorgaan.Ik kijk met veel aandrang alvast uit naar een positief antwoord.Met vriendelijke groetenMieke Wouters

Beste, ik bestelde een PS5 bij u. Maar wegens lange levertijd nam ik contact met u op en werd de bestelling geannuleerd. De afspraak was dat u ons het geld zou terugstorten binnen de 14 dagen na annulatie.Tot op heden heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Ondanks onze verschillende telefonische contacten en via WhatsApp. Ik hoop op een spoedige terugbetaling.

Kort: Ik sloot een contract af via mijnenergie.be, daags nadien kreeg ik een bevestigingsmail van eneco met een korting die minder was als op mijnenergie.be.Ik nam contact op met klantendienst maar na tal van pogingen krijg ik hierop geen correct antwoord en wordt ik aan het lijntje gehouden.Hier even op een rij wat er allemaal reeds gebeurd is:20 februari: afsluiten contract op mijn energie met kortingen op elektriciteit 100 euro en voor gas 150 euro met startdatum contract 1/7/2024. HIervoor worden de tariefkaarten gebruikt van februari 2024 Eneco zon & Wind Flex + Eneco Aardag Flex. 21 februari: ik ontvang van eneco een bevestigingsmail met verkeerde korting voor gas (120 euro ipv 150 euro) - ik neem telefonisch contact op via de klantendienst van eneco en de medewerker aan de lijn bevestigde effectief dat de korting 120 euro is Ze vroeg mij dan ook om de gemaakte printscreens van de stappen die ik nam op mijnenergie.be, waar bevestigd staat dat er een korting is van 150 euro voor gas en niet 120, door te sturen via het contact formulier. Dit deed dit per direct.22 of 23 februari: ik werd opnieuw telefonisch gecontacteerd door een medewerker van eneco. Ik werd gevraagd om de bevestigingsmail van eneco (waar dat korting voor gas als 120 euro beschreven staat) door te mailen. Ik viel haast van mijn stoel. Want blijkbaar weet Eneco niet welke contracten contracten doorgestuurd worden naar nieuwe klanten. Toch stuurde ik een printscreen van de mail via dezelfde weg, via het contactformulier op de site. Ik kon dit doen via mijn account want ik had reeds een klantennummer ontvangen.27 februari: ik werd opgebeld door een medewerker. Ik kon niet aannemen maar er werd een bericht ingesproken. De medewerker zei dat ze me een mail ging sturen. Dit staat er te lezen: 'Tijdens ons telefoongesprek gaf ik aan, dat het fijn zou zijn wanneer je een copie van de bevestigingsmail van Eneco aan ons doorstuurt. Je hebt ook gelijk. In mijn systeem zie ik, dat er een email naar je verzonden is. Echter de inhoud is niet zichtbaar, vandaar ook mijn verzoek. Vervolgens kunnen we dit voor je uitzoeken.' --> ik had dit dus reeds doorgestuurd.27 februari: ik bel hetzelfde nummer terug, ik kreeg een andere medewerker aan de lijn. Opnieuw alles uit de doeken gedaan. De medewerker zei dat het contract nog niet actief is. Van zodra die actief is zou ik zelf een extra korting krijgen van 60 euro. Hij was me voor, en zei me dat hij hiervan een bevestigingsmail zou sturen. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen!!28 februari: Opnieuw krijg ik een mail binnen. Hierin staat 'Inderdaad ontvingen we al eerder de screenshots. Wat wij echter nodig hebben, is onze bevestigingsmail met vermelding van de korting t.b.v. 120 euro. Zou je deze alsnog willen doormailen? Wees gerust, na ontvangst gaan wij gelijk voor je aan de slag'. ---> dit opnieuw (!!) doorgemaild.29 februari: ik krijg een mail van eneco met als titel Contact met Eneco | CASE-12753473 met hierin: 'Beste Stijn, Dank je wel voor het doorsturen van de bevestigingsmail. Wij gaan voor je aan de slag. Je hoort binnen 10 dagen van ons. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groeten,HennyKlantendienst Eneco6 maart (om 3u AM): opnieuw een mail van eneco met als titel Jouw vraag aan Eneco | CASE-12753473 met hierin : 'Beste ,We streven ernaar al je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Het behandelen van je vraag neemt meer tijd in beslag dan normaal. Onze excuses hiervoor. We doen het nodige om je binnen de 3 werkdagen een grondig antwoord te bezorgen.Via My Eneco (niet voor B2B klanten) kan je trouwens jouw energiezaken eenvoudig online regelen.Bedankt voor je begrip.Met vriendelijke groeten,Het Eneco-team'De drie werkdagen zijn verstreken maar ik heb nog steeds geen antwoord. 'bedankt voor je begrip'. Ik heb hier geen begrip meer voor. Daarom via deze weg mijn klacht.Noot:Ik ben ook lid van de gezinbond, een medewerker aan de lijn in het eerste gesprek die we hadden zei dat de korting cummulatief is. Mijn lidnummer is 145-689-824.Hopelijk krijg ik bij deze de correcte korting en contracten toegestuurd.