Alle openbare klachten

BesteWij sloten een annulatieverzekering voor onze reis. Toen onze zoon de eerste nacht reeds ziek werd, deden wij het nodige ter plaatse om de rest van de reis te annuleren en keerden terug naar huis. Alle gevraagde acties en documenten waren in orde gebracht met een medewerker.Nu weigert de verzekering te vergoeden wegens niet voldaan aan eisen - eisen die ons niet werden meegedeeld, noch bij het afsluiten van het contract, noch tijdens het annulatieproces ter plaatse. Wij wensen terugbetaling voor de kosten van onze reis voor het deel dat we niet gebruikt hebben.

Beste,Ik bestelde Apple Airtag 4 Pack - 4 Stuks - Wit. Dit op 20/11/2023. Echter werd dit pakket nooit geleverd, en werd er nooit meer op communicatie geantwoord.Verschillende pogingen om contact op te nemen werden genomen langs mijn kant, maar deze werden niet beantwoord.

Beste, toen we een bestelling deden bij jullie, hebben we na 5 minuten deze terug geannuleerd.Toen ook een chat gestart, omdat we maar geen bevestiging van de annulatie kregen.. daar werd gezegd, de annulatie is blijkbaar niet goed doorgekomen en kan nu niet meer gewijzigd worden. Wat echt niet kon. Dit is in mijn ogen een gedwongen verkoop. Annulatie zogezegd niet doorgekomen, dus proberen ze de klanten de bestelling toch aan te smeren..op de chat werd gezegd, u kan deze wel retour sturen, was ik niet mee akkoord en toen zeiden ze, of u kan ze weigeren. Hebben we gedaan, maar nu willen ze de terugbetaling niet inzetten..en krijgen wij van Klarna natuurlijk mails. Dus aub we wilden de goederen al niet..we hebben de goederen ook niet..Gelieve het openstaand saldo recht te zetten en dit aan Klarna mee te geven. Bedankt. We hebben hier al veel te veel tijd in gestoken (

Op 2 maart 2023 hadden we een funko pop op pre-order besteld. De verwachte levering datum was in de elke maand weer verder verschoven tot nu nog altijd in pre-order terwijl overal anders beschikbaar. Ik had dus 5 maanden geleden al aangegeven dit te annuleren en mijn geld terug te willen. Hierbij kreeg ik het antwoord dat het binnen 14 dagen in orde gebracht werd. Dit dus 5 maanden later en meerdere emails om te vragen achter mijn geld nog altijd niets gekregen. Dit is geen manier van zaken doen. Ik verwacht dus mijn geld terug en zal hier ook nooit meer iets bestellen en raad andere dat ook niet te doen.

Beste,Ik wil graag een klacht indienen tegen Klimatechnics met betrekking tot de aanschaf en installatie van een warmtepomp. Sinds de installatie ongeveer twee jaar geleden heb ik voortdurend problemen ervaren met de werking van de warmtepomp, en het proces om deze problemen op te lossen is bijzonder moeizaam verlopen. Het begon allemaal met een installatie die niet voldeed aan de verwachtingen. De warmtepomp functioneerde niet zoals verwacht en ik moest herhaaldelijk contact opnemen met het bedrijf om deze kwestie aan te kaarten. Helaas verliep het leggen van contact met het bedrijf zeer moeizaam meerdere e-mails en telefoontjes waren nodig voordat ik enige vorm van reactie ontving, en zelfs dan was de geboden oplossing verre van bevredigend.Na veel aandringen slaagde ik er eindelijk in om twee keer een interventie te regelen. De eerste interventie onthulde een hoge stooklijninstelling en een storing in de warmtepomp, wat resulteerde in een jaar van inefficiënt verwarmen van mijn huis. Later, toen ik mijn energierekening ontving, was ik geschokt door het aanzienlijk hoge energieverbruik van de warmtepomp. Opnieuw moest ik contact opnemen met het bedrijf om een inspectie te eisen, wat op zichzelf al een moeizame taak was.Tijdens de tweede interventie werden er verschillende problemen vastgesteld, maar sindsdien heb ik geen enkele vorm van follow-up ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken heb ik geen toegang gekregen tot het rapport van de interventie, wat het nog moeilijker maakt om de situatie te begrijpen en passende maatregelen te nemen. Na zoveel bellen en mailen heb ik enkel het advies gekregen om met een warmtecamera de vloerverwarming zelf na te kijken. Hierbij zijn de eventuele installatie problemen die tijdens de interventie zijn geconstateerd niet eens aangehaald.Het gebrek aan effectieve communicatie en klantenservice van het bedrijf heeft mij buitengewoon gefrustreerd en teleurgesteld. Ik ben niet alleen ontevreden over het product dat ik heb gekocht, maar ook over de manier waarop Klimatechnics met zijn klanten omgaat.Kortom ondanks herhaalde interventies en verzoeken om follow-up, blijven de problemen onopgelost en ontbreekt het aan effectieve communicatie vanuit Klimatechnics. Ik ben zeer ontevreden over het product en de geboden klantenservice en hoop dat uw ombudsdienst kan helpen bij het vinden van een passende oplossing.Met vriendelijke groet,Aysun Ortaç

eind vorig jaar geef ik een schadegeval aan ten gevolge van stormschade aan de wagen.er waaide een dakisolatieplaat tegen en kleine bluts in wagen achteraan.vul online formulier in,fotoverslag,en alle gegevens.2 weken later krijg ik telefoon van het carroseriebedrijf dat ze toestemming hebben van baloise de herstelling mag uitgevoerd worden en om concreet een datum af te spreken.er is GEEN expertise terplaatse gebeurd en werd telefonisch toestemming gegeven?ik neem voor de zekerheid contact met mijn makelaar.hij wist nog van niks maar neemt contact met baloise,en bevestigd mij dezelfde dag nog dat er inderdaad groen licht word gegeven en de herstelling mag worden uitgevoerd.de betaling word rechtstreeks via verzekering geregeld en hoef dus niet te betaling bij afhaling.zo gezegd zo gedaan.herstelling word ingepland en hersteld.3 maanden later krijg ik een mail van carroseriebedrijf met daarin de factuur die ik dien te betalen?ik val uit de lucht want dacht dat dit al lang vereffend was,,,ik stuur een mail naar garage en weten mij te vertellen dat baloise geen tussenkomst bied!ze komen dus terug op hun beslissing zonder enige communicatie .ik neem contact met mijn agent en valt eveneens uit de lucht.hij neemt op zijn beurt contact met baloise en vind het eveneens ongepast dat ze toestemming geven voor herstel en dan 3 maanden later terug komen op hun belofte en de 1200 euro niet dekken.ze houden het been stijf en bieden geen tussenkomst nadat ze beloofde dat alles ok was voor herstel zowel aan de carreserie als aan mijn agent.ik heb ondertussen zelf de garage betaald uit eigen zak.ik ben al jaren klant bij baloise en zit er met al mijn verzekeringen om dan op deze manier behandeld te worden is op zen minst ongepast.eerder was er eveneens al een zeer onprettig voorval met mijn brandverzekering na een schadedossier bij de buren,als alle baoise klanten op deze manier behandeld door de experten mag er dringend een cursus geven worden wat ellementaire beleefdheid betreft.ook bij dit dossier heb ik zeer slechte ervaring opgelopen .ik wens als klant op een correcte en vooral beleefde manier behandeld te worden .ik geef dan ook het advies om op u hoede te zijn als je verzekert bent bij deze maatschappij.ze komen hun beloftes en afspraken niet na en overweeg dan ook om alle verzekingen stop te zetten daar.dit is echt ongepast gedrag,ik ben dan ook alle vertrouwen verloren in deze maatschappij.

eind vorig jaar geef ik een schadegeval aan ten gevolge van stormschade aan de wagen.er waaide een dakisolatieplaat tegen en kleine bluts in wagen achteraan.vul online formulier in,fotoverslag,en alle gegevens.2 weken later krijg ik telefoon van het carroseriebedrijf dat ze toestemming hebben van baloise de herstelling mag uitgevoerd worden en om concreet een datum af te spreken.er is GEEN expertise terplaatse gebeurd en werd telefonisch toestemming gegeven?ik neem voor de zekerheid contact met mijn makelaar.hij wist nog van niks maar neemt contact met baloise,en bevestigd mij dezelfde dag nog dat er inderdaad groen licht word gegeven en de herstelling mag worden uitgevoerd.de betaling word rechtstreeks via verzekering geregeld en hoef dus niet te betaling bij afhaling.zo gezegd zo gedaan.herstelling word ingepland en hersteld.3 maanden later krijg ik een mail van carroseriebedrijf met daarin de factuur die ik dien te betalen?ik val uit de lucht want dacht dat dit al lang vereffend was,,,ik stuur een mail naar garage en weten mij te vertellen dat baloise geen tussenkomst bied!ze komen dus terug op hun beslissing zonder enige communicatie .ik neem contact met mijn agent en valt eveneens uit de lucht.hij neemt op zijn beurt contact met baloise en vind het eveneens ongepast dat ze toestemming geven voor herstel en dan 3 maanden later terug komen op hun belofte en de 1200 euro niet dekken.ze houden het been stijf en bieden geen tussenkomst nadat ze beloofde dat alles ok was voor herstel zowel aan de carreserie als aan mijn agent.ik heb ondertussen zelf de garage betaald uit eigen zak.ik ben al jaren klant bij baloise en zit er met al mijn verzekeringen om dan op deze manier behandeld te worden is op zen minst ongepast.eerder was er eveneens al een zeer onprettig voorval met mijn brandverzekering na een schadedossier bij de buren,als alle baoise klanten op deze manier behandeld door de experten mag er dringend een cursus geven worden wat ellementaire beleefdheid betreft.ook bij dit dossier heb ik zeer slechte ervaring opgelopen .ik wens als klant op een correcte en vooral beleefde manier behandeld te worden .ik geef dan ook het advies om op u hoede te zijn als je verzekert bent bij deze maatschappij.ze komen hun beloftes en afspraken niet na en overweeg dan ook om alle verzekingen stop te zetten daar.dit is echt ongepast gedrag,ik ben dan ook alle vertrouwen verloren in deze maatschappij.

In januari ontving ik een factuur van VAB voor het betalen van mijn reis-en annulatieverzekering met contractnummer 65591194. In 2022 heb ik dit contract afgesloten en bedroeg het te betalen bedrag €306. In 2023 heb ik €324 betaald. Voor 2024 wordt er verwacht dat ik €426,6 betaal.Na ontvangst van mijn factuur in januari heb ik onmiddellijk aan VAB laten weten dat ik mijn contract met onmiddellijke ingang wilde stopzetten. Volgens hen is dit niet mogelijk, omdat de opzeggingstermijn voor 2024 voorbij.Ik werd echter niet op de hoogte gebracht van de aanzienlijke tariefverhoging en wens het contract dan ook met onmiddellijke ingang te beëindigen.Ik heb dit, opnieuw per mail, meegedeeld aan VAB (#1279834) en ben nu in een discussie beland. Zij beweren dat ze me tweemaal een brief hebben gestuurd met de geïndexeerde tarieven. Maar deze brieven heb ik dus nooit ontvangen. Of de fout bij VAB ligt, of bij BPost, laat ik in het midden, maar ik ben alleszins niet correct geïnformeerd.Daarenboven wist VAB mij ook te vertellen dat zij hun klanten via mail op de hoogte hebben gebracht, maar dat mijn mailadres jammer genoeg niet hun database is opgenomen. Ook dit is niet mijn schuld! Er is me nooit om mijn mailadres gevraagd.Had ik tijdig op hoogte geweest van de aanzienlijke tariefverhoging van mijn contract, had ik dit zonder twijfel tijdig opgezegd.VAB wil mijn contract niet onmiddellijk beëindigen, en verwachten dat ik €426,6 alsnog betaal. Het contract is stopgezet op eerstvolgende vervaldatum van 14/2/2025.Echter, ik wil mijn contract met onmiddellijke ingang stopzetten en factuur 24010012575 niet betalen aangezien mijn rechten als consument zijn geschonden.

Voor mijn vaste telefoonlijn & internet was ik klant bij Scarlet. Beide diensten waren begin augustus plots onderbroken. Het modem deed vreemd. Ik belde Scarlet om iemand te laten langs komen. Dat lukte pas begin september. Toen bleek dat de stijglijn ergens onderbroken moest zijn. Aangezien begin augustus ook de parlofoons & bellen uitgevallen waren, waarbij de oorzaak duidelijk lag bij de werken in het appartement schuin onder mij, leek het voor de hand te liggen dat daar ook mijn stijglijn onderbroken zou zijn.Eerst wilde ik uitzoeken waar die lijn liep, om te kunnen aantonen waar de oorzaak lag. Een nieuwe lijn op eigen kosten (€ 100 per verdieping, vanuit de kelder tot op het zevende) zag ik het niet zitten. Na veel gezoek kwam ik erachter dat niemand weet waar in zo'n oud gebouw die lijnen lopen / liepen. Intussen bleef ik wel mijn abonnement bij Scarlet betalen, want anders zou ik mijn vast telefoonnummer kwijt zijn.De nieuwe fiberkabels van Proximus liggen al even in ons gebouw. Scarlet kon dit niet bij mij, als bestaande klant, aansluiten enkel bij nieuwe klanten. Als ik mijn abonnement stopzette & opnieuw klant werd, was ik mijn vast telefoonnummer kwijt. Hun advies was: met de Easy Switch overschakelen op Proximus, zodat die mijn telefoonnummer konden overnemen die zouden de fiber-kabel in mijn appartement binnentrekken en na een paar maanden kon ik dan met de Easy Switch weer overschakelen op Scarlet. Die paar maanden betaalde ik dan wel fors méér, maar ja.De eerste twee keer dat de technicus bij mij langs zou komen (22/12 en 12/1), waar ik heel de dag voor thuis moest blijven, kreeg ik tegen vijf uur een sms waar doodleuk in stond 'Uw volgende afspraak is ...'. De derde keer, op 2/2, is een technicus hier dan eindelijk de aansluiting komen uitvoeren. Ik had weer internet en vaste telefoon - maar toen bleek dat mijn oud telefoonnummer TOCH niet behouden was. Ik ben meteen naar de Proximus-winkel gegaan & heb met de klantendienst gebeld. Het zou in orde komen.Op 5/2 kreeg ik een e-mail waarin stond dat het nummer op 8/2 aangepast zou zijn. Dat was niet zo. Ik belde naar Proximus en kreeg te horen 'dat ze ermee bezig waren', niemand kon mij zeggen wanneer dit in orde zou komen.Op vrijdag 16/2 kreeg ik weer een factuur van Scarlet!?!? Ik belde met de klantendienst van Proximus en kreeg nu weer een ander verhaal: er zou mij een mail zijn gestuurd op 8/12 (nooit gehad) waarin mij gezegd werd dat die Easy Switch niet werkte, dat zij het abonnement bij Scarlet dus niet konden opzeggen en mijn vast nummer niet konden overnemen, omdat ik geen tv wilde en dus 'geen volledig pakket nam'. Ik heb nooit ergens gelezen dat er voorwaarden verbonden zijn aan het gebruik van zo'n Easy Switch. Ik ben sinds augustus mijn facturen bij Scarlet blijven betalen, alhoewel ik geen diensten meer van hen ontving, enkel om dat vast telefoonnummer te behouden. Er is mij in november bij mijn bestelling bij Proximus verzekerd dat dat zou gebeuren, en dat is mij ook per mail bevestigd op 5/2. Ik sta er dus op dat dat nummer ook behouden blijft.Ik belde naar Scarlet: inderdaad, mijn abonnement was daar nooit opgezegd en mijn oud telefoonnummer stond nog bij hen geregistreerd. Ik vroeg of ik dan bij hen klant kon blijven, dat was uiteindelijk de bedoeling, en de kabel lag intussen tot in mijn appartement. Ja, dat kon er moest enkel een technicus bij mij langs komen om 'de installatie te doen'. De persoon die mij te woord stond, vertelde me dat ze het in orde zou maken en mij dinsdag in de voormiddag zou terugbellen om te bevestigen.Dinsdag kreeg ik geen telefoon. Woensdagochtend belde ik zelf naar de klantendienst. Deze persoon vertelde dat er 'zelfs geen ticket was aangemaakt vrijdag'. Ze ging het allemaal in orde maken en mij terugbellen tussen 16u en 16u30. Ik kreeg geen telefoon tussen 16u en 16u30. Donderdagochtend belde ik opnieuw zelf. Toen bleek dat er voor die avond een afspraak was ingepland met een technicus, zonder dat ik dat wist. Ik gaf die avond les, dus dat ging niet. De dame van de klantendienst verzette de afspraak naar de volgende dag in de voormiddag. Ze zei overigens ook dat er 'in mei een transfer gebeurd was' ik heb er geen idee van wat ze daarmee bedoelde of wat dat dan geweest kan zijn.Op vrijdag 23/2 belde de technicus mij in de voormiddag op. Het was dezelfde die begin september bij mij geconstateerd had dat de stijglijn onderbroken was. Hij had nu als opdracht doorgekregen om bij mij een storing in de oude koperlijn te komen checken, terwijl hij wist dat die oude lijn net onderbroken was. Hij had niét de opdracht gekregen om bij mij 'de installatie te doen' en kon dat zonder zo'n opdracht ook niet komen doen. Hij ging contact opnemen met Proximus/Scarlet en iemand naar mij laten bellen.Ik belde naar de klantendienst van Scarlet en deed nog maar eens het verhaal. De persoon die ik aan de lijn kreeg, raadde mij zowaar aan om over te stappen op Telenet.Door de interpellatie van de technicus kreeg ik rond de middag inderdaad telefoon van iemand van Proximus, met wéér een ander verhaal. Omdat Scarlet nog geen fiber kan aanbieden, is er een overgangsregeling waarbij Scarletklanten die op fiber moeten overschakelen voor twee jaar klant worden bij Proximus, tegen de prijs die ze bij Scarlet betalen (in mijn geval € 42). Dit had mij meteen voorgesteld moeten worden bij Scarlet toen mijn stijglijn onderbroken was, en dit hadden ze mij bij Proximus ook moeten aanbieden toen ik hen belde. De dame ging één en ander nakijken en zou mij later terugbellen. Ik meldde wel dat ik om 16u bij de tandarts moest zijn. Ze belde terug terwijl ik bij de tandarts zat. Die dag werden mijn internetverbinding & vaste lijn wel weer onderbroken. Op woensdag 28/2 kreeg ik nog een telefoontje van haar (terwijl ik les aan het geven was, voice mail dus) dat ze ermee bezig was. Sindsdien heb ik niets meer gehoord.

Beste, Ik bestelde een vaatwas bij mediamarkt die de dag erna geleverd zou worden. Ze zijn bij mij aangekomen met een volledig kapotte vaatwas er was een gat in. Ze hebben die dan terug meegenomen. Nadien neem ik contact op met media markt die mij dan verteld dat ze niets voor mij kunnen betekenen en ik maar moet afwachten. Ik zit nu al 3 dagen zonder want heb mijn oude weg gedaan omdat ik op hun rekende. Nadien verteld een collega dat hij die dezelfde dag nog opstuurt en ik hem de dag erna mag verwachten wat ook weer niets van waar blijkt te zijn. Ik weet nog steeds niet hoe lnag dit kan duren.