Alle openbare klachten

Beste,zoals ik jullie reeds meermaals heb laten weten, had ik ruimschoots voor de afgesproken termijn opgezegd voor vervolgpakketten. Het vervolgpakket waar het hier over gaat heb ik jullie aangetekend retour gezonden. Toch heb ik nu een ingebrekestelling van een deurwaarder gekregen. Zou het mogelijk zijn van die deurwaarder te informeren dat het een vergissing van uwentwege is? Zelf heb ik deze mijn bewijzen al doorgestuurd. Ubegijpt dat ik niet ga betalen voor iets dat ik niet gevraagd heb en terug in jullie bezit is. Bedankt voor jullie medewerking

Beste,22 maart 2021 is er een sun spring warmtepomp (serie nummer = 1004-2053-0241) geleverd. Dit weekend 28-06-2021 is deze opgestart, maar sinds de 3e dag valt deze telkens uit van zodra de pomp condens vertoond door verliesstroom. Er komen geen error boodschappen op (geen overheat, low flow, error flow) vermits alle parameters goed zijn. Het toestel valt gewoon volledig uit door de ingebouwde verliesstroom schakelaar wat wijst op een lekstroom bij condens. Kan ik dit toestel zo snel mogelijk omruilen vermits mijn dochters zo snel mogelijk terug willen zwemmen.Met vriendelijke groeten, Stijn

Beste, Grootouders, nonkels en tantes legden samen voor een kinderbedje voor onze kleindochter. Ondanks de vele communicaties van onze schoondochter is de levering nog steeds niet gebeurt op de voorgestelde datum en wordt er geen zicht gegeven op een mogelijke leveringsdatum. Op reviews over Manowoods blijkt dat wij niet de enigen zijn.

Tijdig een videokaart besteld, deze wordt doodleuk geannuleerd (2.5 werkdag later) omdat ik in april een ook een videokaart heb besteld voor de pc van mijn vriendin.Kortom maakt het op vandaag niet meer uit als je tijdig een GPU besteld ze annuleren het toch gewoon.Ik mijd deze webshop in de toekomst!Enige oplossing die mij werd aangeboden is via een familielid een andere videokaart te bestellen die op voorraad is, echter zijn deze een stuk duurder.Gewenste oplossing: Voor hetzelfde bedrag een gelijkwaardig videokaart leveren (GTX 1660 Super)

Ik maakte een inruilbox op om naar Zalando Zircle ( dochterbedrijf) te zenden. Deze inruilboxen zijn bedoel om tweedehandskledij naar hun terug te sturen in ruil voor een cadeaubon om bij hun te winkelen. Dit ging eerder al 1malig goed maar deze keer liep het helemaal mis.Ik kreeg na verzending allereerst geen extra informatie, vervolgens kreeg ik een e-mail dat mijn opgestuurde kledij naaifouten bevatte waardoor deze niet geaccepteerd kon worden. Ik heb meermaals nagevraagd wat ze bedoelen met naaifouten aangezien de meeste kledij bij hun eerder aangekocht was dus dan bevatte deze kledij al naaifouten bij mijn aankoop. Vervolgens kreeg ik e-mail dat ze mijn kledij gingen doneren. Volledig zonder mijn toestemming aangezien dit over kledij gaat in perfecte staat van merken zoals bijvoorbeeld Carhartt. Ik belde hun binnen de minuut na ontvangst van de e-mail en de vrouw aan de telefoon bevestigde dat dit een foutje was en ging dit recht zetten, aangezien ik er toch geen goed gevoel bij had besloot ik alsook een e-mail te sturen waarop het antwoord ronduit grof en denigrerend was. Hun besluit was Jammer het is gedoneerd en dit is uw fout wat absoluut niet juist is. Ik wil de terugbetaling hiervan absoluut ontvangen en excuses hiervoor ontvangen aangezien ik enorm veel tijd geïnvesteerd heb nu ook in het opvolgen hiervan.

Beste, ik bestelde bij FNAC.BE een fototoestel voor mijn zelfstandige activiteit.FNAC kan geen factuur maken met mijn BTW nummer. Reden: het toestel werd geleverd door FNAC Frankrijk en die doen dat nietIk wordt doorverwezen naar FNAC PRO, enkel te bereiken via telefoon in Brussel. Deze dienst antwoordt niet.

In het begin tevreden vanaf de eerste communicatie bij Dovy. Ze zijn tenslotte ook de enige keukenbouwer die vrijblijvend is langs gekomen voor opmetingen daar ik zelf geen accurate plannen heb van het huis en bijgevolg de mogelijkheden niet wist. Nadat mijn handtekening gezet was, voelde ik mij wat aan de kant geschoven. Communicatie liep vanaf dan mis, geen planning, geen timings, niet weten wie de aannemer was zodat ik dan maar zelf zou opnemen, zeer toevallig data en timings te weten gekomen en zo mijn agenda helemaal moeten omdraaien (2 dagen voor levering), levering was niet volledig en deels foutief,... Gekozen voor hun aannemer voor efficiëntie en om zo geen stress te ervaren van tijdsdruk of andere, maar alsnog méér stress ervaren omdat ik net voor hun aannemer gekozen heb. Dovy keukens vraagt een hoge prijs, maar die prijs is nog exclusief de prijs van de aannemer en daar ontbrak het mij ook aan communicatie of schatting of advies of een idee. Foutieve bedragen op factuur van de aannemer + verkeerde verwoording. Dovy stelt mij bijvoorbeeld de vraag om een toestel te verplaatsen zonder te zeggen dat er een meerkost aan verbonden is, terwijl de voorziening er al is. Kwaliteit van materiaal: Prima. Geen klachten. Installatie: Veel geluk gehad met de installateur. Heel ervaren man, die zelf ook het initiatief nam als er iets ontbrak van de levering of als er iets foutiefs was. Dat was in elk geval mijn enige positieve ervaring bij Dovy. Ik verwijs graag naar mijn emails naar Dovy van 24/05, 07/03, 21/01 en 14/01 én naar de emails gericht naar de door jullie aangeraden aannemer van 19/04 en 17/05.

Beste, In maart 2016 bestelden wij een Hydropool self clean H770 platinum voor 20.280 euro, met levering eind mei. In december 2016 stellen wij vast dat ringen rond jets, wanden en filterbak ernstige roestschade vertonen. De ringen worden vervangen op kosten van fabrikant, met opmerking dat door een foutieve ph chloor waarde, inox onderdelen roesten en er vroegere slijtage is van onderdelen, kussens, jets en dichtingen. En dat waterkwaliteit min 3 x week gemeten moet worden. In maart 2017 merken we dat de dichting rond filter deksel niet meer sluit. Deze wordt vervangen. De hoofdkussentjes zijn ook beschadigd en laten deze vervangen. Het product dat aangeleverd wordt om roest te verwijderen van binnenwanden heeft als resultaat dat deze verkleuren. We merken bij wekelijks onderhoud dat het waterniveau regelmatig gedaald is maar denken dat dit komt door verdamping. In maart 2019, foutmelding op display. Deze moeten we laten vervangen.In 2020 laten we lekken dichten. (ad jets en ad verlichting). Dichting rond filterdeksel wordt opnieuw vervangen. We stellen vast dat waterniveau nog altijd daalt.In april 2021 worden lekken gedicht. Maar waterniveau daalt nog steeds. Dus lekken werden niet allemaal gedicht en hier blijkt ook geen garantie op te zijn. In juni komt technieker opnieuw maar geloven niet meer in een normale werking van dit bad. Hiervoor hadden wij 12 jaar een Beachcomber en hebben wij nooit problemen mee gehad.

Beste de Keukenbouwer te Lokeren,Onze samenwerking loopt allesbehalve vlot. Wij kunnen, 4 maanden na de afgesproken plaatsingsdatum, nog steeds niet koken in onze keuken.Hieronder een tijdlijn:-za 10 okt 2020: Opmeting ter plaatse-za 24 okt 2020: Afspraak met mevrouw Mileen De Rocker om onze bestelling te finaliseren-di 27 okt 2020: We ontvangen een e-mail van mevrouw Mileen De Rocker omdat de keuken niet geplaatst kan worden zoals afgesproken. De schuiven onder de kookplaat zouden slechts 50cm diep kunnen zijn. Bij gebrek aan andere keuze gaan we hiermee akkoord.-do 29 okt 2020: E-mail naar Mileen De Rocker in verband met de locatie van de uitlaat van dampkap. Deze e-mail werd nooit beantwoord.Ook rond deze periode: We worden gebeld om mee te delen dat de leverdatum verschoven zal moeten worden naar de eerste week van februari. Bij gebrek aan keuze, gaan we hiermee akkoord.-di 15 dec 2020: We ontvangen de eindfactuur, te betalen voor 18 januari. Deze is volledig betaald.-ma 01 feb 2021: Levering van het grootste gedeelte van keuken. We werden niet op voorhand in kennis gesteld dat niet alles op tijd geleverd kon worden.-do 04 feb 2021: Plaatsing van de kastenwand tegen de muur (van het geleverde gedeelte)-vr 05 feb 2021: Plaatsing van het kookeiland (van het geleverde gedeelte m.u.v. dampkap)Problemen op 05 feb 2021 :Ontbrekend: greeplijsten, microgolf, oven, keukenkraan, lade, damkap niet geinstalleerd/aangeslotenWij zijn over de opvolging van deze gebreken nooit spontaan gecontacteerd geweest door de Keukenbouwer zelf. Overzicht van onze pogingen tot contact via mail/telefoon klantendienst-06 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Antwoordapparaat-08 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Ik belde tijdens de middagpauze, ik zou teruggebeld worden, dit gebeurde niet-09 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Ik zou teruggebeld worden., dit gebeurde niet-15 apr 2021: Planningsdienst rechtstreeks gebeld. Er zou iets misgelopen zijn bij Elektrolux met betrekking tot de lade, ik zou teruggebeld worden.-19 apr 2021: Versturing e-mail met ingebrekestelling (waarop geen antwoord kwam). Dezelfde dag stuur ik dezelfde brief per aangetekende zending. Deze brief werd door nooit opgehaald bij Bpost – ondanks herinnering per e-mail (ook geen antwoord). -19 apr 2021: We worden opgebeld om een datum af te spreken voor verdere gedeeltelijke plaatsing-29 apr 2021: Verdere plaatsing van keuken. Dit ging om de keukenkraan, de oven/micro + lade en gedeeltelijk installeren damkap. Er bleven nog steeds verschillende problemen. De Keukenbouwer zal een Miele expert vragen om te komen.-29 apr 2021: Versturing e-mail met de huidige gebreken van de keuken. Dit sturen we naar mevrouw Mileen De Rocker en de heer Sam Coysman. Hierop, wederom, geen antwoord.-30 apr 2021: Versturing van dezelfde e-mail naar filiaal Lokeren. Opnieuw geen antwoord.-03 mei 2021: We bellen planningsdienst. Er is nog geen verslag van de plaatser. Een collega zal me terugbellen, dit gebeurde niet-05 mei en 06 mei : Boze telefoon naar de klantendienst. Ze vermelden dat de greeplijsten/lades nog in bestelling staan, ze druk zetten op de miele expert om de damkap te installeren en ze zetten de juiste keukenkraan in bestelling. Ze vermelden dat dit nog maar 2 weken zal duren!- 18 mei : Miele (vindt geen problemen en) sluit de damkap aan, maar stukken voor afvoer ontbreken (door de Keukenbouwer te installeren). We bellen met de klantendienst en worden gerustgesteld dat alles binnen de 2 weken zeker in orde zou zijn.- 26/05 bellen we opnieuw naar de klantendienst want we hebben nog niets gehoord om een datum af te spreken. We vragen een update. De uitleg komt op hetzelfde neer: dat de stukken in bestelling staan en dat het zeker nog een 2-3 weken zal duren. HUIDIG PROBLEMEN :1.Wij zijn verhuist op 9 mei 2021 en kunnen onze kookplaat/damkap niet gebruiken (afvoer komt uit in de kast eronder). Wij zijn genoodzaakt om enkel de oven/micro te gebruiken. Daarmee kunnen we niet volwaardig koken. 2.Onze keuken blijft onafgewerkt. De greeplijsten, de juiste keukenkraan, sommige lades en (zoals gezegd) de dampkap(afvoer) niet zijn geinstalleerd. 3. Er is tijdens de bestelling nooit gecommuniceerd dat de lades onder de kookplaat niet even diep konden zijn. Dit werd pas achteraf gecommuniceerd (50cm). De monteur van de Keukenbouwer vermelde op 29/4/2021 dat deze ook niet pasten en vermelde op zijn verslag de noodzaak tot nóg ondiepere lades (30cm of nog minder?). Wij hebben in vergelijking voor deze lades naar onze mening te veel betaald. Bij de nabestelling hebben we immers een erg hoog bedrag betaald voor 1 extra binnenlade. Nu blijkt dat we 2 andere lades bijna volledig verliezen.GEWENSTE OPLOSSING :1. Wij zouden graag zo snel mogelijk een concrete datum ontvangen voor de volledige afwerking. Hieronder verstaan wij het plaatsen van de greeplijsten, het plaatsen van de juiste keukenkraan, het plaatsen van de lades en het plaatsen van de afvoer van de damkap. 2. Wij zouden graag van de Keukenbouwer een financiële compensatie ontvangen: voor de hinder die wij tot op heden ondervinden doordat we niet kunnen koken Voor de kleinere lades Voor het reeds maandenlang aanslepen Voor het gebrek aan communicatie over de opvolging hiervan En voor de vele loze beloftes. Wij dachten hierbij minimum aan een bedrag van 2000 euro (totaal betaalde bedrag is 24523.84 euro). 3. Miele vroeg aan ons om de betaling van hun interventie te regelen met De Keukenbouwer. We krijgen echter geen bevestigend antwoord van De Keukenbouwer dat zij deze kosten op zich zouden nemen. (via telefoon of e-mail). Het is echter De Keukenbouwer die Miele heeft gevraagd om langs te komen. We zouden graag hebben dat De Keukenbouwer hierin verantwoordelijkheid neemt.Wij hopen op uw spoedig antwoord en oplossing.Jan

Ik kreeg een gratis box cadeau van iemand om te proberen. Heb dit gebruikt. Verder geen enkele bestelling gedaan. Ontving een factuur van 8,00 euro openstaand bedrag. In de brief stond ook dat je contact kan opnemen met betalingsherinnering@hellofresh.be, de zogezegde klantendienst. Ik stuurde een mail op 16/05 met de vraag waarom ik die 8,00 moest betalen, gezien ik nooit een bestelling heb geplaatst. Een antwoord kwam er niet, wel een factuur van het incassobureau. 70,02 euro. Voor iets wat ik nooit heb besteld en waarop ik nooit een antwoord mocht ontvangen.Slechte quotering krijgen ze in elk geval, dieven.