Beste,Op 2/4/21 heb ik bij jullie het originele boxspringbed (160x200) met matras besteld en betaald. Bancontact transactie-ID 511984600.Vermits ik niets meer van jullie vernam heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen, waarop ik volgende mail als antwoord kreeg:29/4/21:Zoals telefonisch afgesproken laat ik je nog iets weten over je bestelling. Helaas is de Emma Boxspringbed 160x200 niet meer leverbaar. Wij begrijpen dat dit vervelend is, onze welgemeende excuses hiervoor! Er zijn drie opties waar je nu uit kunt kiezen:- Annuleren - Het 200x200 boxbed voor zelfde prijs als wat je nu betaald heeft- Geld terug ontvangen en het 160x200 boxbed V3 kunnen aanschaffen ( deze mag je zelf customisen)Ik verneem graag van je!Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamNa telefonisch contact volgende mail:4/5/21:Naar aanleiding van het telefoongesprek met mijn collega deze mail, echter is er een foutje in communicatie ontstaan. Ik gaf je namelijk aan dat het boxspring bed niet meer leverbaar is, maar dit is onjuist. Excuses voor de verwarring! Je zal gewoon je boxspring bed 160x200cm ontvangen, zoals je hebt besteld!JP Haarlem zal binnenkort contact met je opnemen om een bezorgdatum hiervoor in te plannen.Nogmaals excuses voor de verwarring!Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamBeste,4/5/21:Kan u mij laten weten wanneer het bed geleverd zal worden?Dit is een bestelling van 2/4/21. Ik krijg enkel informatie van jullie wanneer ik zelf contact opneem. Volgens jullie gegevens had dit ten laatste 27/4 geleverd moeten worden...Ik heb al verschillende dingen bij jullie besteld en ook al verschillende mensen naar jullie doorgestuurd. Hierbij heb ik geen fijn gevoel.Ik hoop nu van jullie een reactie (en compensatie?) te krijgen zonder dat ik telefonisch contact moet opnemen. Bij de vorige bestellingen verliep alles correct, waardoor ik opnieuw bij jullie besteld heb. Ik verwacht ook deze keer een correcte afhandeling. Indien dit niet kan zie ik me genoodzaakt om Testaankoop hiervan op de hoogte te brengen.Met vriendelijke groet,16/5/21:Beste,Onlangs hebben wij jou een e-mail gestuurd waarin wij onze excuses aanbieden voor de opgelopen vertraging. Omdat we het heel erg vervelend vinden dat je al enige tijd op je Emma Boxspringbed zit te wachten, hebben we besloten je een gratis upgrade te geven voor het nieuwe Boxspringbed. Deze is luxer en kan naar wens worden aangepast. Doordat er verschillende mogelijkheden beschikbaar zijn net met nieuwe boxspringbed, zouden we graag van je willen weten welk hoofbord je wilt, welk kleur pootjes je wilt en welke kleur boxspringbed je het mooist vindt. Je kunt het nieuwe boxspringbed hier vindenAls je er voor hebt gekozen een matras bij je boxspringbed te nemen, zullen wij deze ook gratis upgraden naar het bijbehorende Emma Fusion matras om je zo het beste comfort te geven. Als je je keuze hebt gemaakt dan kun je op dit bericht reageren met de gewenste opties en zullen wij de bestelling voor je plaatsen.Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma team17/5/21:Bedankt voor je bericht. Ik ga direct een nieuwe bestelling voor je aanmaken. Het Emma Boxspringbed heeft momenteel een verwachte levertijd van 15 werkdagen. Zodra het boxspringbed klaar is voor verzending zal de koerier JP Haarlem per e-mail contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het leveren. Zij zullen op de bezorgdag het boxspringbed ook monteren. Een hele fijne dag gewenst!?Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma teamBestelnr. 900513924-S117/5/21:Besteld op 17 mei 2021 15:30:56 Emma Fusion matras 160x200Aantal: 1Levertijd: 5 - 10 werkdagen € 1.228,75 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Plain HboardAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base LeftAantal: 1Levertijd: 5 - 7 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base RightAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Mattress CoverAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed - Black Oak FeetAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00Subtotaal € 1.228,75 Verzending € 0,00 Totaal (excl. BTW) € 1.015,50 BE 21% (21%)€ 213,25BTW € 213,25Totaal (incl. BTW) € 1.228,75 Vooruit betalenMaak het volledige bedrag onder vermelding van het onderstaande betalingskenmerk over op het volgende rekeningnummer:Rekeninghouder: Emma Matratzen GmbHIBAN: DE26500700100096773701Bankcode: 50070024Naam bank: Deutsche BankSWIFT: DEUTDEDBFRActuur Opnieuw wordt er mij een factuur aangeboden, op 2/4/21 heb ik het volledige bed reeds betaald. Ik hoop op een snelle, correcte oplossing.En vandaag 18/5/21: krijg ik deze mail van jullie:Onze service medewerker heeft aangegeven dat er aan je aanvraag wordt gewerkt en dat er een oplossing in zicht is. Als je wilt kan je een beoordeling achterlaten door de enquête hieronder in te vullen.How would you rate your overall experience with the customer service received from Emma?Very satisfiedSatisfiedNeither satisfied nor dissatisfiedUnsatisfiedVery unsatisfiedVriendelijke groet, Het Emma teamIk hoop op een snelle, correcte oplossing/afhandeling.Met beleefde groet
