Alle openbare klachten

Mijn zoon Simon sloot 3 jaar geleden 2 overeenkomsten met Proximedia Clicks+ voor abonnementen e-marketing.Hij is zelfstandig, eenmanszaak. Die 2 abonnementen samen kostten 470,69€ per maand voor 36 maanden. Hij liet zich als 23 jarige vangen aan de verkooppraatjes van deze firma.Na mijn pushen kwam Proximedia met een geste, het maandbedrag werd verminderd tot ong 290 € per maand.Hij heeft die 36 maanden uitgezweet, meermaals te laat betaald, meermaals heb ik laten berekenen wat de kost zou zijn om vervroegd te stoppen, kortom een lijdensweg.Ik zei hen meermaals dat hij ook door COVID eigenlijk dit niet kon betalen.Ze vroegen zijn balans op om nadien te laten weten dat hij het volgens hen wel aankon om te blijven betalen.3 maand voor de einddatum liet ik hen weten dat we de contracten niet wilden verlengen op einddatum augustus 2021.Ik kreeg echter als antwoord dat er nu 3 nieuwe overeenkomsten waren met looptijd elk 48 maanden, getekend in maart 2021.Heb dan kopijen gevraagd en gekregen.Mijn zoon had inderdaad 3 documenten getekend.Hij leek me niet door te hebben wat hij eigenlijk had getekend.Op 2 overeenkomsten werd de 48 maanden zelfs met stylo doorstreept en manueel veranderd naar 56 maanden.Bij navraag bij mijn zoon blijkt dat ze hem met 2 personen hebben bezocht op een werf, gezegd hebben dat ze wisten van de problemen die hij met Proximedia had gehad maar dat ze alles voor hem zouden oplossen. En hij heeft in goeder trouw 3 naar mijn mening erg onduidelijke documenten geparafeerd Proximedia maakt schaamteloos gebruik van de goede inborst van mijn zoon hoewel ze perfect wisten dat we wilden stoppen.Kan dit verhaal ergens stoppen ?

Beste, ik heb een wafelijzer aangekocht van Fritel cw2437. Dit werkt niet zoals het moet, de eerste wafel bakt bruin en nadien gaat het niet meer, een collega heeft hetzelfde wafelijzer, heb ik uitgeprobeerd en die doet het wel met hetzelfde deeg, op 2 minuten is de wafel bruin, bij dat van mij bakt de wafel na 5minuten nog steeds niet bruin, de tweede maal dat ik het binnen gedaan heb voor reparatie hebben ze er niets aan gedaan, de eerste maal enkel thermostaat vast gezet, ik heb het daar gelaten en geëiste dat ze mij een oplossing moeten geven, mijnheer Nuytten in mediamarkt Eke ging ervoor zorgen, na vier telefoontjes heb ik nog steeds geen antwoord, terwijl ze zeggen dat ze mij gaan contacteren, ik heb het wafelijzer aangekocht op 16 februari. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen, het wafelijzer kost 109€ niet weinig voor een wafelijzer, ik verwacht dan dat het uitstekend werkt!! Bedankt,Hilde De Ryck

Geachte mijn auto LEXUS RX450H werd voor de deur gestolen.Beide sleutels zijn nog in mijn bezit.Geen spoor van diefstal, geen breuk,...opgehaald op bestelling en vertrokken met de noorderzon.Dit gebeurde op 13/3/2021.Heb Lexus persoonlijk gevraagd de andere eigenaars preventief te waarschuwen. Lexus / Toyota weiger halsstarrig de klanten te verwittigen dat deze auto massaal wordt gestolen.Sinds 13/3 zijn er in mijn directe omgeving 9 identieke LEXUS RX450h gesloten en nog steeds weigert Toyota de klanten te informeren, ondanks aanmaningen.Ik wil de andere eigenaars beschermen tegen deze nalatigheid.Dit is een constructeur als TOYOTA onwaardig en nalatig.

Beste, Advenso installeerde bij mij in 2020 een PV-installatie met bijhorende app om de productie van stroom te monitoren. Ik heb tevens gevraagd om ook het stroomverbruik van de woning te kunnen monitoren via de app en hiervoor bleken zgn. CT-klemmen nodig te zijn. Deze zijn ze na veel aandringen (deels) komen installeren en na 6 interven ties tot op heden werkt het geheel nog steeds niet. Ik kan niet zien of en hoeveel stroom ik opwek, hoeveel stroom ik verbruik, wanneer mijn pieken en dalen zijn etc. en dat terwijl ik voor de hele installatie (excl. de CT-klemmen) heb betaald. Ik heb reeds 3 aangetekende ingebrekestellingen gestuurd maar tevergeefs. Advenso reageert helemaal niet meer, zelfs niet na dreiging om naar een andere installateur te gaan (op kosten van Advenso) om me uit de nood te helpen. Ik ben ten einde raad. Kan u me helpen ? Mvg, David Donkers

Op 16 april 2021 heb ik bij de winkel HEYTENS te Ninove een klacht ingediend, omdat 2 van de 4 stores na het wassen 17 cm zijn gekrompen, volledig zijn vervormd én dit bij het naleven van de door de firma HEYTENS uitgevaardigde onderhoudinstructies, die duidelijk vermeld staan op de bestelbon. Het antwoord van de klachtendienst luidde dat ze helaas niets meer kunnen ondernemen, omdat het reeds 15 jaar geleden is dat de stores door ons werden aangekocht en dat de garantieperiode voorbij is. Door dit antwoord ben ik er vrij zeker van dat ons verhaal verkeerdelijk of zeker niet volledig aan de klachtendienst werd overgemaakt door de winkelverantwoordelijke, aangezien dit anders een ongepast én zeker een héél klantonvriendelijk antwoord zou zijn van de klachtendienst. Relaas der feiten:-      Op 15 april 2021 hebben we, na 15 jaar, besloten om onze stores te wassen. We hadden voordien nog nooit onze stores gewassen, omdat wij een kleur hebben gekozen waarop je niet snel het stof ziet liggen. Na 15 jaar begon er toch een opstapeling van stof zichtbaar te worden en hebben we besloten om ze na al die jaren voor een eerste keer te wassen. Destijds heb ik de bestelbrief goed bijgehouden, omdat daarop duidelijk en in detail vermeld staat op welke manier je de stores dient te wassen en omdat we weten dat je eventueel problemen kan hebben als je de  wasvoorschriften niet meticuleus opvolgt. Echter, na het wassen van 2 van de 4 stores hebben we vastgesteld dat ze ongeveer 17 cm zijn gekrompen en dat ze bovendien volledig vervormd uit de wasmachine zijn gekomen.-      Ik versta dat de firma HEYTENS zou kunnen redeneren dat wij kunnen verklaren dat wij in 15 jaar onze gordijnen niet hebben gewassen, maar is dat wel zo? Hierbij hebben we eigenlijk een geluk bij een ongeluk en dat is dat er slechts 2 van de 4 stores werden gewassen. Op deze 2 ongewassen stores zie je dus nog de laag stof liggen (van 15 jaar) én zijn de afmetingen van deze 2 ongewassen stores nog identiek dezelfde als deze die vermeld staan op de oorspronkelijke bestelpon. Hiermee leveren we ontegensprekelijk het bewijs dat deze stores nog nooit werden gewassen. Deze 2 ongewassen stores kunnen bovendien eventueel worden gebruikt als bewijs dat ze wel degelijk krimpen en vervormen als ze gewassen worden volgens de door de firma HEYTENS aangegeven wasvoorschiften op de bestelbrief.-      Na het vaststellen van onze gekrompen stores zijn we dan de dag nadien naar de winkel HEYTENS te Ninove gegaan om ons verhaal uiteen te zetten. Hierbij kwamen we toevallig bij de verkoopster terecht, die ons 15 jaar geleden had bediend. Na het lezen van de wasvoorschriften die vermeld staan op de oorspronkelijke bestelbrief, waren wij verbaasd dat de verkoopster ons verklaarde dat deze voorschriften helemaal NIET CORRECT waren. Integendeel, op de bestelbrief staat vermeld dat de stores op 30° moeten worden gewassen met machinewas met een verminderd toerental en ZEKER NIET naar de droogkuis mogen worden gebracht, terwijl de verkoopster verklaarde dat het eigenlijk net andersom moet. Deze stof mag ENKEL gereinigd worden door middel van droogkuis en mag ZEKER NIET gewassen worden met machinewas. Met het voorgaande staat het dus m.a.w. buiten kijf dat het toepassen door ons van deze foutieve wasvoorschriften de oorzaak is waardoor de stores gekrompen en vervormd uit onze wasmachine zijn gekomen. Hierbij wil ik nog meegeven dat je volgens de wasvoorschriften, die vermeld staan op de bestelbrief, de stores op de laagste stand mag strijken. Dit hebben wij echter niet gedaan en wij hebben onze stores onmiddellijk opgehangen, zodat ze op deze manier konden drogen.-      Bovendien vond de verkoopster het ook vreemd dat de samenstelling van de stof niet vermeld staat op de bestelbrief, omdat er op deze manier en in extremis dan misschien bij ons een belletje zou kunnen gerinkeld hebben dat we deze bepaalde stof niet mogen wassen in de wasmachine. Maar zelfs mocht dit vermeld geweest zijn, dan is het natuurlijk nog steeds niet aan de klant om de samenstelling van een stof te beginnen analyseren én om zelf onze conclusies te moeten trekken of we al dan niet onze stores mogen wassen. Wij hebben rekening gehouden met de wasvoorschriften die de firma HEYTENS, via de bestelbrief, aan ons heeft opgelegd.-      Als laatste zou ik ook onmiddellijk willen inspringen op het feit dat de firma HEYTENS misschien zou kunnen argumenteren dat er altijd een klein risico bestaat dat stores kunnen krimpen bij het wassen. Indien dit het geval zou zijn, dan zou dat zeker geen 17 cm (mogen) zijn en mocht dit toch zo zijn, dan dient dit om evidente redenen en logischerwijze bij de wasvoorschriften vermeld te worden, zodat de klant zelf kan bepalen of hij al dan niet het risico neemt om de stores te wassen (een risico dat ik in dit geval zeker niet zou genomen hebben).Rekening houdend met bovenstaande feiten is het wel duidelijk dat het antwoord dat we hebben gekregen van de klantendienst kort door de bocht en zeker niet relevant is. Als laatste wil ik verwijzen naar jullie aansprakelijkheid, zoals bepaald in jullie algemene verkoopsvoorwaarden, hoofdstuk VI (Aansprakelijkheid): “ De naleving van de onderhoudsvoorschriften (geschikte reiniging bijvoorbeeld) is een essentiële voorwaarde voor de inwerkingtreding van de aansprakelijkheid van Heytens”. Hierbij hebben wij de onderhoudsvoorschriften strikt nageleefd, maar deze werden spijtig genoeg verkeerdelijk vermeld op de bestelbrief (bevestigd door verkoopster van de winkel HEYTENS te Ninove).   

Ik ben een razende, misnoegde klant die jullie bedrijf NIET MEER AU SERIEUX KAN NEMEN, Ik ga hieronder de volledige uitleg voor de zoveelste maal doen! Maar ik heb besloten met onmiddellijke ingang alle zendingen die nog moeten komen te weigeren en juist hetgeen ik nog moet betalen zal betalen(dit is nog een stukje te betalen voor de USA State Q-gold, nog 278.44€ te betalen en de resterende munten van Van Gogh zijnde zoals afgesproken met Joke 4*61.25= 245€) De collecties Harry Potter, munt van BelgIë, de zegels Bevrijding van België zet ik ONMIDDELLLIJK STOP!!! IK BEN HET BEU DAT DE AFSPRAKEN NIET WORDEN NAGEKOMEN!!! Hier volgt wat er is gebeurt op 22/4/2021 heb ik telefonisch contact met Joke waarin ik vraag om mij de resterende 7 munten van Van Gogh in éénmaal te versturen om de dure verzendingskosten te vermijden en deze in ZEVEN maal te betalen. Zij deelde me hierbij mee dat het bedrag per munt 50.38€ was(7*49.95=349.65+2.95 verzendingskosten was 352.6 gedeeld door 7 was 50.38) In de e-mail van 3/5/2021(ondertussen had ik zending van 6 munten ontvangen en stelde ik vast dat Ravijn Les Peiroulets ontbrak) deelde ik mee ik stel vast dat ik voor 5 munten 312.5 moet betalen dus per munt 62.50€ en voor Van Gogh 137, moet ik 66.45€ betalen en DAT DIT DUS NIET DE AFSPRAAK WAS!!! De afspraak was 7*50.38= 352.66€ terwijl ik nu moet betalen 5*62.50=312.5+1*66.45 is 378.95€ en er ontbrak nog een munt. En het strafste was dat er ZONDER MIJN TOESTEMMING 72.69€ via dezelfde domiciliëring waarmee ik de USA State afbetaal, is afgegaan!!!! Antwoord van Reinyta de Harder op 5 en 6/5/2021 ik zorg dat mijn collega belt om het één en ander te verduidelijken zodat dit kan opgelost worden. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Joke heeft mij op 6/5/2021 opgebeld met de nodige excuses en de belofte dat alles zou in orde komen (ZEKER NIET ZOMAAR GELD AFHALEN VIA DOMICILIERING ZONDER MIJN TOESTEMMING!!!) Wij hadden de afspraak dat ik de ontbrekende munt gratis kreeg. En dat ik dan nog gedurende vijf maand iedere maand 61.25€ moest betalen voor de vijf munten. Berekening 62.5*4=250€+66.45=316.45 en dan 316.45- 10.19(72.69 bedrag dat van de rekening was gegaan -62.50=10.19€) = 306.26 en dit bedrag gedeeld door 5 is 61.25€. We hadden ons in eerste instantie vergist en hadden een periode van 6 maand afgesproken maar hebben dit recht gezet via e-mail van 6/5/2021: Beste JokeNaar aanleiding van ons gesprek i.v.m. de collectie munten Van Gogh hebben we een fout gemaakt.Dus ik moest nog 7 munten krijgen, één munt Les Peiroulets kreeg ik gratis van jullie voor het ongemak.Dus normaal nog 6 munten te betalen maar er is 72.69€ van mijn rekening gegaan, dus 72.69-62.50= 10.19€ te veel.Dus moeten er nog 5 munten betaald worden 62.5*4=250€+ 66.45= 316.45€Dan hebben we 316.45- 10.19€ teveel= 306.26Hierbij moeten we 306.26 delen door 5 dat maakt 61.25€Dus moet ik vanaf juni 61.25€ betalen en dit gedurende VIJF maand i.p.v. zes maand zoals gecommuniceerd.Kan je een seintje geven of dit OK is? Klopt héMVG Geertrelatienr 3020396 Joke heeft daarna nog via voice-mail bevestigd dat dit klopt.Ondanks onze afspraak heb ik op 20/5/2021 geheugensteun gekregen dat ik de munten van Van Gogh nog niet heb betaald!!! Heb gereageerd met e-mail op 24/5/2021 waar ik nog geen antwoord heb op gekregen. EN NU KOMT DE KAT OP DE KOORD WAARVOOR IK ZEER KWAAD BEN EN DUS HEB BESLOTEN OM TE STOPPEN MET VERDER TE VERZAMELEN BIJ EDELCOLLECTIES. Ik heb namelijk vandaag vastgesteld dat jullie het lef hebben van terug zonder mijn medeweten en goedkeuring geld af te halen van mijn rekening via de domiciliëring die loopt om de USA State af te betalen!!!!!!! Ik ben ONMIDDELLIJK NAAR HET POSTKANTOOR GEGAAN OM DEZE PRAKTIJKEN AAN TE KLAGEN EN DE ANNULERING AAN TE VRAGEN VAN DEZE VERRICHTINGEN!!!! Het gaat over de bedragen 67.50€ met ref. C1E25XM01N001201 en 67.50€ met ref C1E25XM01N001202 en 67.50€ met ref C1E25XM01N001203 en 67.50 met ref C1E25XM01N001204 en 66.45€ met ref C1E25XM01N001200 en 8.92€ met ref. C1E25XM01N001199DIT KAN NIET!!!! Er zou nu dus op 26/5/2021 344.74€ van mijn rekening zijn gegaan! terwijl ik in totaal maar 307.85€ moet betalen. Ondanks de mooie belofte van Joke dat alles in orde was en het niet meer zou voorvallen dat men zomaar geld van de rekening kan nemen via domiciliëring!!!!Ik ben echt misnoegd en zal verdere stappen ondernemen opdat dit in de toekomst NIET meer zou gebeuren!!! Waar gaan we naartoe als bedrijven zomaar geld van de rekening van de klanten nemen! Ik kan aannemen dat dit éénmalig kan gebeuren omdat er een vergissing is gebeurt maar dit tart elke verbeelding!!! Ik zal er niet voor terug deinzen om het gerecht in te schakelen als dit nog eens in de toekomst zou gebeuren. Wil hierbij nog vermelden dat ik wel volgens afspraak werk en de eerste betaling van 61.25€ van de vijf die ik moet doen heb gestort op jullie rekening op 25/5/2021.Dit is de klacht die ik via e-mail heb verstuurd op 25/5/2021.Dus in het kort gaat het erover dat men geld van mijn rekening haalt via een domiciliëring die al loopt, maar waarvoor men zonder mijn toestemming en tegen de afspraak de collectie van Van Gogh (5 munten) wil doen betalen (dus deze domiciliëring is daar niet voor maar wel voor de betaling van de andere collectie), terwijl er is afgesproken dat ik deze munten in een periode van 5 maand mocht betalen zonder kosten.

In 2015 heb ik via BMW een wagen aangekocht onder de vorm van renting. In 2018 een ongeluk voorgehad waarbij de wagen total-loss werd verklaard. Heb me geïnformeerd in welke mate de betaling verder dient gezet te worden, en er werd mij gevraagd om deze voor te zetten tot de wagen volledig is terug betaald. Intussen is de (09/2020)einddatum van deze renting ten einde gekomen. De domicilieringen liepen door totdat ik zelf contact heb opgenomen en nogmaals de vraag heb gesteld hoe dit tot een einde kan gebracht worden. Heb via een medewerksters van de afdeling verzekering mee gekregen dat deze zaak zou bekeken worden, maar tot op heden (3 maand later van mailing, telefonisch contacten) nog steeds geen respons. Bij renting blijft de wagen eigendom van BMW, en zou deze total loss geregeld moeten worden met de verzekering van BMW zelf. Deze informatie heb ik destijds meegekregen. Naast de weinige antwoorden en heel wazige berekening ben ik tot op heden nog steeds niet correct geinformeerd. De inhoudingen zijn blijven doorlopen tot April 2021. Naast de onvriendelijk medewerkers van de boekhouding en de onwetende call-agenten, ben ik tot op heden steeds niet geinformeerd wat de zogenaamde juitste openstaande schuld blijkt te zijn. Heb verschillende bedragen te horen gekregen van 1400 tot 4700 euro. deze zijn dan ook per mail ontvangen!!! het dossier werd dan ook overgemaakt aan een incassobureau ipv mij te informeren en mij de juiste bedragen evenals de berekening hiervan over te maken.

Beste, Bij aankoop van de airfryer XXL van Philips was er de belofte bon voor een gratis kookboek twv 40 €. Dezelfde dag van de aankoop (12/04/2021)bezorg ik alle gevraagde info en stukken aan Philips zodat ze mij het beloofde kookboek kunnen toesturen.Wat ik toen de volgende weken meemaakte hou je niet voor mogelijk. Wekenlang werd ik aan het lijntje gehouden door de afleverdienst van Philips (GLS). Tot 30 maal toe werd er op hun Track & Trace foutieve ,onware info vermeld.Uiteindelijk heb ik tot 3 maal melding gemaakt op de klachtendienst van Philips, zonder het beloofde resultaat.Ik had beter eerst de scorelijst met bedrijven van Test Aankoop geraadpleegd waarop Philips SLECHTS 30/100 punten verdient en een waardering van amper 2 sterren op 5.Ik besef nu waarom ik beter een ander merk genomen had.

Op 01/12/2020 kocht ik bij u een (dubbele) winterjas van het merk The North Face, zogezegd waterdicht. Dit bleek niet zo te zijn en toen ik vorige zaterdag 22/05/2021 met mijn doorweekte jas naar de A.S. Adventure Store in Woluwe Shopping ging om dit te melden en hiervoor een vergoeding te vragen, kreeg ik te horen dat ik de jas mocht binnenbrengen en dat ze hem wel opnieuw waterdicht zouden maken. Dit lijkt me een absurde oplossing waarin ik niet geloof. Ik ben al jaren klant en verwacht niet alleen kwaliteitsproducten, in dit geval kledij van topkwaliteit, maar ook een kwaliteitsvolle klantendienst. Bovendien is het merk niet goedkoop en heeft de jas me 259,95 EUR gekost! Ik heb al verschillende jassen, vooral regenjassen, van The North Face gehad, en dit is me nog nooit overkomen! Wellicht betreft het een fabricagefout. Een lange wandeling in de gietende regen was genoeg om mij tot op mijn huid nat te maken... Ik ben niet akkoord met een herstelling van de waterdichtheid en vind dat ik recht heb op de volledige terugbetaling van het bedrag in kwestie. Dank bij voorbaat voor uw tussenkomst en vriendelijke groeten

Betreft bestelling Apple/SE2020/64/BLA/AGRA ... 349 Eurobesteld op 3/04/2021 met ORD18716096 bij Refurbished INV82458853, tevens ook 112374 van Remarketed,Ik had bij u voor mijn Filipijnse vrouw een Refurbished GSM in nieuwe staat besteld. 6/04/2021 is deze in een keurig in uw met plastic verpakt karton toegekomen. Ik zag enkel het scherm en dat leek erg prima, omdat dit samen met medicatie, vitaminen, voedsel en andere benodigdheden naar de Filipijnen moet verzenden, en ik u vertrouwde, liet ik hem in zijn orginele verpakking! Corona perikkelen eindelijk 19/04/2021 was mijn zendig hier in Antwerpen vertrokken. Eerst naar Brussel, Berlijn, Hongkong, Manila, Pangasigan, Alaminos, 30/04/2021 eindelijk daar. Mijn ega blij en 3/05/2021 samen tijd gevonden om het te openen uit de orginele verpakking, ...lijken er 2 enorme groeven op de rug te zijn!! Later blijkt er ook één op het glas te zijn, maar dat was ook verborgen door de folie. Ik heb enerzijds voor mijn Aziatische vrouw enorm gezichtsverlies geleden, omdat U hebt mij niet geleverd wat beloofd was. Bovendien na mijn klacht op 5/05/2021 maakt u er zich vanaf dat ik na de geldende termijn gereklameerd heb n.l. 14 dagen! Er stond op de webside Hoogste kwaliteit refurbished! Als Nieuw Ik had via web Refurbished.be deze iPhone besteld, conditie ALS NIEUW, uw belofte houd niet op na 14 dagen. Had ik dit op voorhand geweten ik had zeker NOOIT bij u gekocht ... En zal ook iedereen afraden om ook maar iets bij uw firma, Refubished of Remarketed te kopen!Guy Van Leuven.