Alle openbare klachten

Geachte , hierbij een copie van mijn brief , klacht tegen bakker bloemen “Ordernummer 1034034428/ klantnummer 811098326?Geachte,Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de levering die ik vandaag ontving.De planten zijn schandalig ondermaats geleverd en jullie website is totale misleiding om aan te kopen.Ik kocht set van 3 x Chileense jasmijn . Die moesten van 20 tot 30 cm zijn bij levering. Ik zie ze amper staan en ondermaats zie foto 1 is 14cm ,1 is 17 cm en 1 is 20 cm.Dan kocht ik clematis minimaal die moest bij levering 65 tot 75 cm zijn, degene die ik kreeg was amper 25 cm.Dan de aardbeien planten , hoe durven jullie 10 stengels opsturen , dat is geen 10 plantjes.Kijk naar de foto op jullie website, ik betaalde bij bestelling meer dan 56 euro.Ziek ben ik ervan en ik voel me echt bedrogen .Ik eis dan ook 28€ terug ter compensatieVoor deze slechte levering.Als ik geen reactie krijg van jullie dan schakel ik testaankoop in , want ik voel me bedrogen en triestig ook dat het zoveel gekost heeft en jullie niet leveren wat beloofd is .In afwachting van nieuws van jullie zijde verblijf ik met de meeste hoogachting.Me. Thissen Oscarita “Vandaag kreeg ik een brief terug waarin ze toegeven dat ze ondermaatse planten aan mij verkocht hebben en ze mij 1 plant terug betalen . Hun brief van bakker “ Beste Oscarita,Bedankt voor je bericht over je bestelling.Ik waardeer het dat je ons laat weten dat de bestelling niet aan je verwachting voldoet. Je omschrijving maakt het erg duidelijk dat dit niet de kwaliteit is die je van Bakker mag verwachten. Echter is de aangegeven leveringshoogte gemeten vanaf onderkant pot tot aan het bovenste blad. Ik verwacht dat de clematis het dan alsnog niet red, maar de chileense jasmijnen wel.Wat betreft de aardbeien plantjes. Deze worden bare rooted geleverd. Dit doen we om dat er zo minder schade opgelopen kan worden bij het vervoer en de plantjes vaak sterker zijn bij na het planten. Ze zullen binnen de kortste keren dus groeien tot een volwassen aardbeien plant!We steken erg veel tijd en zorg in het selecteren en verpakken van onze producten om ervoor te zorgen dat ze in goede staat bij je terecht komen, er kan echter altijd iets misgaan bij het transport, vooral in het geval van levende producten. Mijn welgemeende excuses!Maar goed nieuws: we bieden een 100% garantie op de producten die we leveren. In geval van producten met een waarde lager dan €20,-, is ons beleid om geen vervangend artikel op te sturen, in plaats daarvan zal het volledige aankoopbedrag van clematis binnen 10 werkdagen terug worden gestort. Uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen voor hetzelfde of een alternatief product!Je hoeft de plant trouwens niet terug te sturen, daar zal het zeker niet beter van worden. Wellicht kan je de uitdaging aangaan om de plant met wat liefde en verzorging toch nog op te laten leven. Als dat lukt heb je alsnog kosteloos een mooie plant om van te genieten!Succes met de uitdaging, ik hoop je snel weer terug te zien bij Bakker!Mocht je nog meer vragen hebben, neem gerust opnieuw contact met ons op.Met vriendelijke groet,Vince?“Als ik nogmaals meld dat ik ook het geld terug eis zie mijn e-mail van de Chileense jasmijn ( mijn e-mail , Geachte ,Ik eis mijn geld van 16,99 € ook terug van deze clematis, dat moet zijn Chileense jasmijn ) Nergens staat er dat de maat van 75cm levering inclusief de Pot is. Je kan zo een pot van 30cm bijdoen.Ik eis dus van beide ondermaatse planten mijn geld teug .Jullie misleiden de klanten en dat is VERBODEN.Ik verwacht dus per kerende een bedrag van 29,94 euro terug In afwachting van nieuws van uw zijde verblijf ik met de meeste hoogachting .Mw.Thissen Oscarita “schepen ze me af met hun laatste brief Zie deze brief “Beste Oscarita,Bedankt voor je bericht.Het betaalde bedrag van de clematis is het bedrag wat je terug krijgt. De chileense jasmijnen worden niet vergoed, omdat ik verwacht dat deze de leveringshoogte wel zullen halen. De leveringshoogte wordt bij beide planten aangegeven in de afbeeldingen. De potten zijn altijd een vaste maat en wordt ook aangegeven in de afbeelding.Mijn excuses voor de onduidelijkheid.Met vriendelijke groet,Vince?“Dit vind ik schandalig , dat ze niet beide planten terug betalen . Ik ben misleid op hun website waar ze prachtige planten met bloemen gingen leveren . Ik stuur hierbij de foto’s van hun website en hetgeen ik kreeg .Ik eis dan ook beide planten het geld terug Mw.Thissen

Beste, ik reserveerde op 11 mei een TCL 20 L+ smartphone bij bol. de releasdatum was voorzien voor midden mei. Ik heb hiervoor op 11/5 €259 betaald. Groot was mijn verontwaardiging toen in vrijdag 21/5/2021 op de site van Bol zag dat deze gsm gewoon op voorraad is en bij bestelling wordt deze de dag erna geleverd. Ik heb dan ook contact opgenomen met de klantendienst maar daar konden ze mij niet helpen. Ze gingen een bericht sturen naar de dienst van de leveringen en ik zou binnen de 2 dagen een antwoord krijgen. 24/5 heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. terug contact opgenomen met klantendienst. ze konden mij nog steeds niet helpen. Ze stelden voor om mijn bestelling te annuleren en een nieuwe te bestellen. de nieuwe zou dan morgen geleverd worden. Ik moest hiervoor wel terug €259 betalen want het geld van de vorige bestelling wordt terug gestort. Daar ik niet nog eens dat geld kan storten moet ik wel wachten op een antwoord van Bol. Indien ik binnen 2a3 dagen nog niks gehoord heb mag ik nog eens contact opnemen. Ik vind dit geen manier van werken. Waarom zou ik reserveren als het toch niet geleverd wordt. Mijn €259 staan al wel 10 dagen op hun rekening. Kan ik hier iets aan doen?

Beste,Wij hebben een jas gekocht te Brugge in de winkel JOTT (just over the top). Op het prijskaartje stond er €199 eenmaal aan de kassa rekende ze €230 aan. Wij hadden dit nog niet meteen door jammer genoeg, na terug te gaan naar de winkel konden zij niets meer voor ons doen wat wij nogal raar vinden? Al is het een bon van €31 (het verschil) daar zouden wij al tevreden mee zijn. Hopelijk kunnen jullie iets doen voor ons ik heb ook al meerde mails verstuurd maar op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord gekregen jammer genoeg.

Bij de levering van een zetel door CANAPÉ uit Sint-Martens-Latem werd onze parketvloer grondig beschadigd (offerte voor herstelling: bijna €4000). Wij hadden nochtans op voorhand gevraagd om de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om de parketvloer niet te beschadigen. Zij vonden dit niet nodig, werkten zonder bescherming op de vloer en gingen tijdens het monteren heel bruut om met de zetel. Ze vertrokken snel zonder ons te vragen of alles naar wens was. Wij stelden de schade aan onze parket vast 2 minuten na het vertrek van de werklui. Wij namen onmiddellijk contact op met CANAPÉ nv om dit te melden. De dag erna is de zaakvoerder poolshoogte komen nemen en beloofde hij bij zijn vertrek een oplossing. Die kwam er niet. Meer nog, hij zei dat we een 'verkeerde' zetel hadden gekocht omdat de poten te smal zijn (er is nooit vermeld dat dit een probleem zou zijn en op de site staat dezelfde zetel ook op een parketvloer). Op een ingebrekestelling reageerde hij helemaal niet en een tussenkomst van testaankoop leverde ook niets op. Nu suggereert hij zelfs dat wij de schade zelf hebben veroorzaakt. CANAPÉ blijft zich ongelooflijk arrogant opstellen en wil geen enkele verantwoordelijkheid opnemen. CANAPÉ weet dat we niets kunnen bewijzen (daar waren we 2 minuten te laat voor), maar een eerlijk handelaar zou gewoon zijn aansprakelijkheidsverzekering aanspreken. Hebben ze die wel? Een te vermijden zaak!

Goedemiddag, Ik heb op 20/03/2021 in de winkel van Geel een aankoop gedaan van terrastegens met hierbij de plaatsingsbenodigdheden. Tijdens het verkoopgesprek is er ons verteld dat we best van alle artikels iets reserve zouden aankopen zodat we zeker niets te kort hebben. Daarna vroeg de verkoopster ons plan en op basis hiervan heeft ze voor ons de aantallen van tegels en plaatsingsmateriaal bepaald. Nu is de plaatsing gebeurt en zijn er 4 tegels van 1m x 1m (€ 45,99/stuk) over. We melden onze retour aan en nu blijkt dat tegels niet retour mogen, volledig tegenstrijdig met wat de verkoopster ons verteld heeft tijdens het verkoopgesprek. Blijkbaar wilt Impermo geen tegels terugnemen omdat ze deze niet meer kunnen verkopen wegens het bad wat erop zit. Daarom heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en hier excuseert de klantendienst zich omdat ze ons tijdens het verkoopgesprek foutief hebben geïnformeerd. Maar tegels terugnemen willen ze niet! Totaal onaanvaardbaar. Mij lijkt het als je als bedrijf een fout maakt, je deze fout erkend en dan ook een oplossing aanbied. Dat doet Impermo totaal niet. Verder dan excuses geraken we niet. Mij lijkt het eerder dat de verkoopster zoveel mogelijk moest verkopen en daarom ons de extra tegels heeft verkocht... En dan ook bewust niet heeft verteld dat we de tegels niet retour mochten brengen.Daarom hopen we via hier een oplossing te verkrijgen en hopelijk toch de tegels nog retour te kunnen brengen. De tegels zitten nog volledig in de verpakking zonder enige schade.

Ik heb een lampkap gekocht bij casa maar die past niet op mijn standaard dus heb ik hem de volgende dag terug gebracht maar de kasierster wil mij mijn geld niet terug geven enkel een tegoed bon ,dit klopt volgens mij niet met de wet art.32,34sec. 1 en art.37 van de wet inzake consumtierechten .Mijn man cofronteerde de vrouw hiermee maar zij zei op het ticket staat dat wij geen geld mogen terug geven enkel als wij dat bij de aankoop op het casaticket Schrijven maar dit had mij niemand gezegt als ik mijn aankoop deed en ik had er bij gezegt geef mij een ticket moest het niet passen dat ik het kan terugbrengen en niemand had mij iets hierover gezegt ,mevr. Zei het staat onderaan aan het ticket maar dan heb ik toch al mijn aankoop gedaan dus is dit wel bedrog en niet in regel met de wet .

Beste,Zaterdag 8 mei hebben wij vlak voor sluitingstijd een vaatwasmachine, wasmachine en microgolf bij Loeters gekocht (verkoopbon SO21038060). Wij hadden geen benul van welke afmetingen die machines moesten hebben, dus de vriendelijke verkoper heeft ons een lijstje meegegeven van hetgeen wij moesten opmeten. Dit was onder meer de hoogte vanaf de grond tot het werkblad. Wij zijn snel naar huis gegaan en hebben dit opgemeten. Die hoogte was volgens ons 87 cm. Toen we de machine hebben gekregen bleek deze niet te passen omdat wij verkeerd gemeten hadden en de hoogte 86,4 cm was én er nog een plank onder het blad van bijna 2 cm zat én er op de grond nog een verhoging bleek te zitten. Dat we verkeerd gemeten hadden ligt natuurlijk aan ons, maar de oude machine was nog in gebruik dus die andere twee zaken konden wij niet zien.Ik begrijp niet goed waarom deze vriendelijke verkoper op zaterdag ons dan een machine meegeeft, wetende dat er maar een 1/2 cm speling zou zijn? Zeker als je met twee leken spreekt die geen benul hebben van dit soort zaken. Maar goed, die vriendelijke verkoper leek overtuigd van zijn zaak en het leek mij dat als het niet goed zou zijn, we wel een oplossing zouden vinden.Helaas, toen onze klusjesman kwam afgelopen woensdag 12 mei bleek het inderdaad niet te passen en hebben we contact opgenomen met het algemene nummer waar we vriendelijk verzocht werden om foto's door te sturen om te zien of de machine niet beschadigd was. Die meneer zei dat het wel in orde zou komen, maar dat hij het even moest navragen. De foto's die we hebben gestuurd waren van de uitgepakte machine (zie hieronder). Het duurde lang voordat we antwoord kregen dus besloten we alvast naar de winkel in Brugge te rijden.Daar werden geholpen door een andere meneer. Hij belde ook naar het algemene nummer, vroeg om de mail en wij zeiden dat we de machine al mee hadden en dat we net zo goed meteen konden gaan kijken. Bij het busje werd die meneer zeer onvriendelijk op het onbeschofte af, zei dat hij die machine zo niet terug kon nemen en dat onze klusjesman dat had moeten weten. Hij smeet de bestelbon in de bus en liep weg. We waren allebei verbouwereerd over dit gedrag.Nu zitten we dus met een probleem. Wij hebben een prachtig nieuwe ongebruikte machine van €734 die we niet kunnen gebruiken. We hebben thuis de verpakking er weer om gedaan en het lijkt mij niet meer dan redelijk dat we deze machine mogen komen omruilen voor een lager model.Deze mail heb ik naar Loeters gestuurd maar van ene Luk telkens het volgende antwoord gekregen: Beste,U bent hierin zelf in de fout gegaan.De verkoper had u voldoende ingelicht, toestel wordt niet terug genomen.

Beste, ik bestelde via het internet kledij ,het werd geleverd.Echter terugsturen is op eigen kosten.Bij vragen naar een document om terug te sturen krijg je telkens een beleefde mail met hetzelfde document dat bij de zending zit.In het Engels staat vermeld dat je zelf mag kiezen welk verzendbedrijf zolang je maar een verzekerde zending betaald en rekening houdend met locale taxen en kosten verbonden aan het land.Het adres is Prime Cargo Poland,Sp. z.o.o, Warehouse DC3, Ul. Prosta 16, 72-100 Goleniow.Gekeken via UPS ongeveer €27 voor dit pakje.Het betreffen 2 Topjes ter waarde van 2x €21,99= €43,98.Dan staat dus ook nog vermeld dat na aftrek van de eventuele kortingen die werden toegekend ( gratis verzending vanaf ongeveer € 105 ) Het verschil zal worden teruggestort na ontvangst binnen 10-14 dagen.Mijn vrouw had dit besteld op haar naam .Als je dus alles samentelt is de kost van het terugsturen hoger dan de waarde van de artikelen.Dit zou veel duidelijker moeten vermeld worden bij aankoop en afrekenen.Zelfs een wissel word op deze manier een extreem dure zaak.Mvg

Beste, ik bestelde meerdere kasten bij jullie voor woon- en slaapkamer alsook keuken inclusief levering en montage service. Op basis van ons gesprek bij Ikea Hasselt hebben we een planning opgesteld die nu compleet in het honderd loopt door fouten in jullie planning. Tot overmaat van ramp is de klantenservice meermaals niet bereikbaar en als we dan toch geluk hebben als klant (!) dan krijgen we de boodschap dat er fouten gemaakt zijn bij Ikea maar dat niemand de oplossing weet en dat ze het erg vinden maar dat we het dan zelf maar moeten oplossen. Hier kunnen we natuurlijk niet mee verder en ik verwacht dan ook een snelle oplossing en een duidelijk antwoord.

Beste, op 27/10/2015 heb ik een vrij dure TV gekocht, een PANASONIC 65CR850E voor 4200€, Deze TV vertoont nu reeds gebreken die absoluut niet normaal zijn voor een toestel van 5 jaar oud. Normaal privé gebruik.Enkele weken geleden begonnen op het scherm één voor één witte vlekken op te lichten, net witte zonnen. Na enig opzoekwerk blijken het plastiek lensjes te zijn die los gekomen zijn in het scherm (slecht gelijmd?). Volgens PANASONIC kan dit niet hersteld worden en schuift het bedrijf dit door naar de dealer, die is nl. verantwoordelijk voor wat hij verkoopt.... Het is echter nog altijd PANASONIC die deze gebrekkige kwaliteit geleverd heeft.Het enige voorstel dat ik mocht ontvangen via de dealer: toch laten herstellen op mijn risico of gewoonweg een nieuwe TV kopen (zonder enige compensatie).Ik vermoed niet dat iemand die dit leest dit zomaar aan zich zou laten gaan voor iets wat duidelijk vroegtijdige gebreken vertoont!