Alle openbare klachten

Bij Hubo Lanaken kocht ik op 1 juni 2021 een Boorhamer van het merk Powerplus Type POWX1196.De dag na de aankoop heb ik de machine in gebruik genomen om tegels in huis los te kappen.Ik maakte hiervoor gebruik van de bijgeleverde beitels.Na ongeveer 10 minuten wilde ik een andere beitel uitproberen maar de beitel die erin zat was er niet meer uit te krijgen.Er was duidelijk iets mis met het mechanisme dat de beitel vast houdt.Ik ben dan dezelfde dag nog naar de Hubo winkel waar ik het toestel heb gekocht gegaan (2 juni 2021) met het toestel.Daar liet men mij weten dat ze het toestel naar de fabrikant gingen opsturen en dat zou een drietal weken duren.Ik liet duidelijk verstaan dat ik deze gang van zaken niet correct vond. Ik had de boorhamer zeer dringend nodig en dat was een van de redenen dat ik het toestel op 1 juni had aangekocht bij de Hubo.Wanneer een volledig nieuwe machine gebreken vertoond na het ongeveer een tiental minuten gebuikt te hebben dan moet de winkel ook zijn verantwoordelijkheid nemen en voor een onmiddellijke oplossing zorgen.Ik had van de Hubo toch wat meer klant vriendelijkheid verwacht en dat ze de verantwoordelijkheid opnemen wanneer een product dat ze verkocht hebben de dag na aankoop gebreken vertoond.De meeste handelszaken nemen in dit geval het toestel gewoon terug en/of ruilen het voor een nieuw toestel.

Na meer dan 20 jaar klant bij de toenmalige fietshandelaar Vleughels (momenteel overgenomen door Velocratie http://www.velocratie.be) werd ik gisteren 03 juni 2021 als volgt behandeld. Tijdens de voorbije jaren hebben regelmatig het onderhoud laten doen aan fietsen waaronder twee bij hen aangekochte en dure ebikes (een KOGA voor mijn vrouw en een TREK)Voor de herstelling van een koplamp van een ebike (zie foto in bijlage) had ik voorafgaand een afspraak gemaakt.10 u 20 = was ik al aanwezig bij Velocratie na een rit van 15 km met de ebike11 uur = gemaakte afspraak, dagen op voorhand11u20 = na een wandeling kom ik terug en is een andere klant bediend door één van de twee herstellers in de zaak11u25 = aan mijn ebike is men nog niet begonnen11u30 = de eigenaar van de fiets die hersteld was had geen afspraak11u50 = mijn ebike is hersteld en ik meld mij aan de kassa. Factuur in bijlage12u00 = De verantwoordelijke verontschuldigd zich niet voor de onheuse behandeling en stelt dat de zaak geen afspraken regelt. Als dat zo is dan had men mij ook zonder afspraak kunnen bedienen maw om 10u20 mijn ekike herstellen. NEEN, de hersteller is pas begonnen aan mijn ekike na mijn wandeling van meer dan een uur.

Beste,Op 17/04/21 hebben we een wasmachine van het merk Samsung gekocht bij Electro depot in Oostende. Bij thuiskomst merken we een barst op aan de bovenkant van de machine. We bellen onmiddellijk naar de winkel en mochten direct omwisselen. Terug thuis met de andere machine zien we bij het openen dat er terug schade is aan een hoek. Een stuk afgebroken. We bellen terug en kunnen deze keer niet meer wisselen en ook geld terug kan niet. We zijn terug naar oostende gereden. Omdat het de tweede keer was konden we niet meer omruilen en het enige wat ze konden doen was de eerste beschadigde machine teruggeven. Ze insinueerden in de winkel na wat discussie dat we zelf de schade hadden aangebracht!! We zijn dus moeten naar huis terugkeren met een wasmachine van 700 euro die beschadigd was. We hebben bij thuiskomst een klacht geschreven waar we hetzelfde antwoord krijgen waarin staat dat wij hebben toegegeven aan de winkel dat de schade door ons is ontstaan door onze droogkast erop te plaatsen!! Dit terwijl wij zeiden dat het de bedoeling is om die erop te plaatsen maar dat we dit nu niet kunnen door de barst die erin zit. Nu krijgen we vandaag telefoon dat ze de schade hebben bekeken van die andere machine en dat wij nog zouden moeten opdraaien voor die kosten of ze gaan ons anders in gebreke stellen??? Wij hebben 700 euro betaald voor een beschadigde machine, hebben 3 keer moeten over en weer rijden en dan nog moeten opdraaien voor kosten aan een machine die we niet eens hebben?

Beste,ik annuleerde binnen de 7 dagen mijn kookplaat omdat jullie ze pas na 14 dagen konden leveren.ik ging alles terug betaald zijn, niets gezegd over dat ik +- 250€ ging verliezen op een kookplaat van 444€.ik heb dit gemeld via hun support antwoord was kijk naar de verkoopsvoorwaarden. die nota bene niet zichtbaar zijn op hun site. deze kookplaat was zelfs direct uit stock leverbaarik eis al mijn geld terug want dit is geen manier van zakens doen!

Beste, ik bestelde de Sheer Floral Blouse™ (29,95 euro) in maat M. Mijn bestelling bleek niet uit Nederland te komen maar vanuit China, ik wachtte dan ook meer dan 3 weken op mijn pakje. Aangekomen bleek het een piepklein, in elkaar gepropt plastiek pakje te zijn. Bij het uitpakken merkte ik meteen dat niet enkel de maat M meer een XXS bleek te zijn (ik kan de mouwen bijna niet over mijn hand krijgen) maar veel erger: de stof is niet afgewerkt, niet gelabeld (welke stof is het? Hoe wassen? Droogmachine of niet?), er staat geen merknaam in en: het borduursel is zowat overal loshangend. Grote losse draden, kleine losse haken, onafgewerkte stiksels. Ik schreef hierover al een mail op 31/5 met bijhorende foto's, maar kreeg geen gehoor. Graag terugbetaling van de 29,95 euro.Groeten, Daniëlla

Beste Sander, In mei 2020 maakte u een offerte op voor elektriciteitswerken in mijn tuin.In februari 2021 accepteerde je de werken. Op mijn bericht wanneer je zou komen antwoordde je op 18/2 wss maandag of woensdag.Op 23/2 kwamen jullie de helft van de bedrading leggen, maar je had niet genoeg kabel bij. Op 5/3 vroeg ik je of je me vergeten bent, maar dat bericht bleef onbeantwoord. Op 9/3 maart vroeg je me om het voorschotfactuur (dat ongeveer de helft van de prijs van de werken bedraagt omdat ik de verlichting en armaturen vermeld in de offerte al zelf had aangeschaft) te betalen en dat deed ik op 14/3.Op 21/3 stuur ik een reminder voor de werken. Op 24/3 antwoord je dat je binnen 8 dagen zult komen.Op 1 april stuur ik alweer een reminder want je komt niet opdagen en de dag erna vraag ik je (omdat ik geen antwoord krijg) of mijn werken wel in je planning passen. Dat je anders een deel van het voorschot terug kunt storten zodat ik iemand anders kan gaan zoeken.Op 14/5 krijg ik nog steeds geen antwoord (we zijn twee weken verder) en stuur ik je een lieve reminder.Je komt opdagen en legt de rest van de bekabeling. Ook de helft van de 'loopgraven' worden toegegooid.Op 18/5 zeg je dat je op 31/5 zult komen verder doen (installatie van elektriciteitskast, stopcontacten binnen en buiten, andere aansluitingen) en dat alles dan op 1 dag zou gedaan zijn. Maar ook hier kom je niet opdagen en beantwoord je mijn telefoongesprek niet. Ik spreek een boodschap in maar je antwoordt tot op heden (2/6) niet.Het komt erop neer dat je al aan het aanmodderen bent sinds februari 2021. Excuses van je telefoon die niet goed werkt of je camionette die in panne staat (zei je tijdens die 2 keren dat ik je zag) aanvaard ik niet meer.Na 4,5 maanden vraag ik je om me het voorschot van 2120€ terug te storten zodat ik op zoek kan gaan naar een andere meer punctuele elektricien. Binnenkort zijn het examens en begint de zomervakantie én het bouwverlof. Ik heb genoeg geduld getoond maar nu is het genoeg.Het spijt me dat het op deze manier is moeten gaan maar ik heb u vele malen gevraagd of mijn werken in je planning pasten en nooit gaf je me er een antwoord op. Het is duidelijk niet het geval en dan vind ik het beter dat het hierbij stopt.In de hoop zo snel mogelijk mijn voorschot teruggestort te krijgen, teken ik, met vriendelijke groeten,Chantal

Beste,Mijn vorige klacht ging over het feit dat Loeters onze vaatwasmachine niet wilde omruilen. Nadat ik dit bij jullie heb neergelegd mochten we het onmiddellijk ruilen. Echter, de machine die we gekregen hebben is €170 goedkoper. Dit verschil willen ze niet terugbetalen. Hierbij de mails met Luk en daaronder de mails van een algemeen adres:Beste,zie eerste mail dit toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.u koopt eerst een verkeerd toestel aan....wij ruilen deze uit service voor u om en nog steeds zit te .....De zaak is afgesloten.mvgOp wo 2 jun. 2021 om 17:19 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:22Aan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Maar als ik het bij jullie koop toch niet? Dit staat er op jullie website:Groetjes,LiesbethVan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:20Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Liesbeth uw nieuw toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.Zie website van de leverancier.mvgOp wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannEn de mails via een algemeen mailadres:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:41Aan: internet@loeters.be [internet@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Ja, hij past!! Gelukkig!Een waardevermindering van € 171 voor alleen maar het openen van de verpakking lijkt mij wel heel straf!! De machine is alleen uit de verpakking gehaald en weer terug ingestoken, ik kan mij niet voorstellen dat je er dan zo'n korting op geeft. Ik zou dus graag het verschil terugontvangen.Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann Van: Internet - Elektro Loeters [internet@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:25Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 beste mevrouw WestermannGraag gedaan, hopelijk past de nieuwe vaatwas nu wel in uw keuken.De teruggenomen vaatwas heeft echter een waardevermindering, in ruil voor de omruiling verkopen wij het toestel met verlies door aan de volgende klant, waardoor wij u niet kunnen vergoeden dank UMet vriendelijke groetenElektro Loeters059 33 16 25Op wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannZou u mij hiermee kunnen helpen?Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann

BesteIk bestelde op 4 december 2020 3 kasten van de reeks Ikaro bij Meubis. Toen was de voorziene levertermijn 7 tot 12 weken. Ik heb toen jammer genoeg de fout gemaakt om de meubels meteen volledig te betalen, maar het bedrijf werd mij aangeraden en ik ben van hun eerlijkheid uitgegaan. Dit is een fout die ik nooit meer zal maken.De leveringstermijn die vooropgesteld werd, was verstreken. Ik had mijn meubels nog niet gezien en had ook geen informatie ontvangen over dat de levering uitgesteld werd. Ik besliste toen om zélf contact op te nemen om te vragen hoe het met mijn bestelling zat. Een week verstreek en ik had nog geen antwoord gekregen van Meubis. Ik besliste toen om een herinneringsmail te sturen. Toen kreeg ik het antwoord dat ik dat op het klantenportaal kan volgen (waar ik niet op kan en ik heb hun dit ook al meermaals laten weten). Er werd toen gemeld dat mijn meubels in week 17 (week van 26 april 2021) zouden geleverd worden. Die datum verstreek ook en opnieuw kreeg ik géén melding hiervan.Ik heb in tussentijd geprobeerd om op verschillende manieren contact te leggen om meer informatie te krijgen over mijn bestelling. Ik krijg jammer genoeg niet altijd antwoord op mijn berichten. Ik wilde dan maar eens naar de winkel gaan (toen winkelen nog op afspraak moest omwille van corona), omdat ik toch vind dat het makkelijker is om rechtstreeks te communiceren dan altijd via mail, maar nog geen 10 minuten later annuleerden zij mijn afspraak met volgend bericht: Vragen omtrent dienst na verkoop - leveringen - .. dienen steeds via email, bericht of chat gecommuniceerd te worden. Ik was razend dat zij binnen de 10 minuten mijn afspraak annuleren, maar wel mijn mails niet kunnen beantwoorden. Nadien heb ik nog meerdere mails gestuurd. Telkens blijf ik hetzelfde antwoord krijgen: de levering is uitgesteld, je moet het zelf maar opvolgen in het klantenportaal.Ondertussen woon ik bijna een half jaar in mijn huis en heb ik nog steeds geen meubels in mijn woonkamer. Het feit dat Meubis geen moeite doet om de klant op de hoogte te brengen van vertragingen maakt dit alleen maar erger. Ik heb in iedere mail ook vermeld dat ik begrip heb voor de situatie waarin we ons bevinden, maar dat ik er nu toch echt genoeg van krijg.In mijn allerlaatste mail heb ik duidelijk vermeld dat ik zeer ontevreden ben en dat ik, indien ik mijn meubels niet had op het einde van de maand mei, ik klacht in zou dienen. Iets wat ik dus bij deze doe.Geld teruggeven willen ze niet omdat dit volgens hun door 'onmacht' is, maar die fase zijn we al lang voorbij. Ik heb in tussentijd contact opgenomen met een contact bij de politie die me kon zeggen dat, behalve indien de levering uit China komt, de tekorten en uitgestelde leveringen niet meer omwille van de coronapandemie kunnen zijn. Door zelf aan wat onderzoek te doen ben ik ook te weten gekomen dat de leverancier van mijn bestelde meubels in België is gelegen. Bij deze zijn dus hun argumenten van tafel geveegd.Wat ik graag wil is ofwel binnen 2 weken mijn meubels hebben ontvangen, ofwel mijn geld volledig terugbetaald krijgen zodat ik ergens anders meubels kan bestellen. Leven tussen de bananendozen is niet waar ik voor getekend heb. Ondertussen staat bij diezelfde meubels die ik een half jaar geleden bestelde een leveringstermijn van 3-6 weken. Ik zie ook bij andere winkels deze exacte meubels in stock. Er is dus in mijn ogen geen enkele reden meer om mijn meubels niet te bezorgen.Met vriendelijke groetShauni Saelens

Beste, ik (dochter van aangever) krijg steeds facturen van Zalando welke nog moeten worden betaald. Ten eerste staat er op de persoonlijke Zalando account dat alle betalingen zijn voltooid.Bij contactname met Zalando zowel telefonisch als per mail krijg ik steeds de melding dat er nog openstaande betalingen zijn. Ondertussen heb ik reeds enkele betalingen gedaan zodat deze hele heisa zou stoppen. Doch telkens wordt deze betaling gekoppeld aan een ander bestelling, enz..... Telkens krijg ik ook een andere medewerker aan de lijn of via mail, dit is nooit dezelfde persoon om een degelijke afspraak te maken.Op het einde van elke converstatie zeggen ze me dat alles nu in orde komt, doch een week later krijg ik terug een factuur van een bestelling welke reeds werd betaald. Alle bewijzen werden ook via mail overgemaakt. Maar omdat al deze medewerkers telkens een koppeling maken naar een andere bestelling blijft dit allemaal duren.Ik heb de vraag gesteld dat iemand van de dienst boekhouding of financiële dienst contact wil opnemen. Ik krijg als antwoord dat dit niet mogelijk is.Ondertussen blijven er facturen komen, met vermelding van een doorverwijzing naar een incassobureau.Heel deze heisa duurt nu ondertussen al enkele maanden en is heel tijdrovend. Er zijn naar Zalando reeds 10 tallen telefoongesprekken geweest, zonder enig deftig resultaat. Ene medewerker zegt dat 5 Euro aanmaningskosten zullen vervallen en hij dit nu in orde brengt. Zegt op het einde van het gesprek dat alles nu in orde is en de 5 Euro vervalt. Enkele dagen later een mail in de bus met vraag tot betaling van 5 Euro?Vervolgens dus alles via mail proberen te regelen. Doch net hetzelfde resultaat als telefonisch.Niemand kan precies zeggen hoe het precies staat, want bij elke mail en telefoongesprek krijg ik iemand anders aan de lijn. Telkens zegt deze medewerker ik zie al waar het fout is gegaan en wat mijn vorige collega heeft gedaan. Dan wordt de betaling telkens aan een andere bestelling gekoppeld en zo steeds opnieuw.Volgens mijn administratie en volgens account op Zalando zijn alle bestellingen en betalingen voltooid. Na een laatste contact via mail diende er nog een bedrag van 28,85 Euro worden betaald.Nu ontvang ik per post een aanmaning voor een bedrag van 3,90 Euro alvorens over te gaan naar een incasso. Terwijl deze betaling met zekerheid reeds werd betaald en een bewijs aan Zalando werd overgemaakt.Alle bewijzen en mails van Zalando waarin zijzelf aangeven dat de betaling is voltooid zijn allemaal reeds overgemaakt aan hun.Bedankt.

Toestel aangekocht 8/6/2019 - mengkom is stuk gegaan (vloeistoffen lekken uit de mengkom). Sinds begin maart dit jaar aan het proberen deze klacht te registreren bij Lidl - via Hoyer - maar communicatie loopt zeer stroef. Antwoorden naast de kwestie, en hebben nu een onderdeel toegestuurd dat nooit eerder ter sprake is gekomen om er zich makkelijk en goedkoop vanaf te maken. Ik heb heel de communicatie in excel verzameld en zou jullie deze graag bezorgen.