Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een Samsung TV QE55Q95T aangekocht bij TVREUS.NL op 28 maart 2021.De volgende dag was die al geleverd. Na het aansluiten van de TV enkel HDMI kabel en stroomtoevoer aangesloten.( er is niets veranderd in de opstelling van de TV bij de Vorige samsung tv)Na een tijdje kijken valt het geluid weg voor 2 seconden en speelt dan gewoon terug verder. Dit kan je enkele malen tegenkomen bij het kijken naar de TV op een avond. Het gebeurd sporadisch en is niet te achterhalen wanneer het zal gebeuren. We hebben dit gemeld bij TVREUS.NL en zij hebben mij dan een reparatie beloofd. Dus de TV terug naar TVREUS. Zij hebben dan een nieuw Scherm geleverd enkel het scherm want de one connect box en kabel zijn dezelfde gebleven. Terug de tv opgehangen en dezelfde avond deed het geluid weer lastig ( terug hetzelfde probleem) geluid valt weg. Terug gebeld en ik moest Samsung Contacteren nu. Zo gedaan, moest er een technieker van Servilux langskomen om dit te herstellen. De eerste maal langsgekomen en een nieuwe print plaat in de one connect box geplaatst. Is vertrokken en het probleem was niet verholpen. Terug Samsung gebeld en terug Servilux langsgekomen Na 2 weken een afspraak kunnen maken. Ditmaal hebben ze nieuwe speakers in de tv geplaatst alsook een nieuwe one connect kabel.Terug vertrokken en het probleem is terug niet verholpen dus.Weer Samsung gebeld en er moest terug een technieker van Servilux langskomen ditmaal om de software en firmware up te daten. Weeral is het probleem niet verholpen en blijft dit aanslepen. Wij hebben er genoeg van en willen een Nieuwe TV. Dit kan echt niet meer en ik ben het beu om een halve dag te wachten omdat er terug een technieker langskomt waarmee het probleem niet zal verhelpen Na 4 keer heb ik er geen goed oog op. Samsung Gebeld en ze willen nogmaals een technieker langs sturen. Maar dit gaat te ver ik wil een nieuwe TV.

Beste, Ik heb 8/8/2020 een zetel besteld bij overstock home. Deze hebben ze geleverd en op 18/12 heb ik de zetel zelf in elkaar gestoken. Toen heb ik een productie fout opgemerkt. Er was te weinig vulling in de zetel en elke keer als je op een bepaalde plaats ging zitten was er een tikkend geluid. Elke keer als je gaat zitten zak je dieper weg dan een andere positie in de zetel. Hiervoor heb ik een schadedossier opgestart met resultaat dat overstock home op 11/1/2021 een nieuwe zetel is komen leveren. Met als resultaat opnieuw de zelfde productie fout. Opnieuw heb ik een schadedossier opgemaakt. Toen is er een technieker langs geweest om de zetel te bekijken. De technieker heeft op dat moment een productiefout vastgesteld en zou dit gemeld hebben aan de productiedienst van overstock home. Ze zouden ter compensatie de zetel leveren met plaatsing en uitbreken van de oude zetel. Dit is tot 2x toe telefonisch beloofd. Deze levering zou op 15/02 doorgaan. Toen de installateurs bij ons toe kwamen waren ze niet op de hoogte dat ze de zetel moesten installeren, ze gingen dit enkel leveren. Waardoor ze de zetel terug meegenomen hebben en een nieuwe leveringsdatum hebben vastgelegd met plaatsing en uitbreken oude zetel op 13/4 ( 2maand later ?! ) Hun uitleg aan de telefoon was dat de zetel niet vroeger beschikbaar was maar op 15/2 stond deze wel op de camion voor onze deur? Maar goed wij gaan akkoord met de nieuwe leverdatum op 13/4. Bij het leveren van de zetel ( Nummer 3 ) merkte ik opnieuw dezelfde productie fout op! Toen ben ik naar de toonzaal geweest in Latem waar dezelfde zetel staat zonder productie fout. De verkoopster had toen verteld dat ik kan vragen naar een compenstatie ( Deze heb ik aangevraagd via een nieuw schade dossier ) De reactie van overstock home was een waardebon van 400 euro. Dit is een mooi bedrag waarmee ik akkoord zou gaan als de nieuwe zetel kon geleverd worden met plaatsing en uitbreken oude zetel. Eerst was overstock niet akkoord en wouden ze 1 van de 2 aanbieden. Uiteindelijk is overstock akkoord gegaan met de compensatie + installeren en uitbreken oude zetel. Zelf stellen ze een kwaliteitscontrole voor ( die ze in de fabriek zouden uitvoeren ). Op dit moment is de nieuwe leverdatum van 8/6 vastgelegd. Vandaag zijn ze voor de 4de keer de zelfde zetel komen plaatsen. Tijdens het plaatsen van de zetel vroeg de installateur wat het probleem was met de oude zetel waarop mijn vriendin antwoordt dat er al 3 keer een tikkend geluid is in de zetel. waarop de installateur op de zelfde positie gaat zitten en opnieuw het probleem vast stelt. Het antwoord van de installateur was : Als het te veel tegen steekt moet je maar zelf aan de poten draaien om bij te regelen.... Dus de 4de poging om een zetel te leveren is opnieuw mislukt. Ook heb ik de waardebon van 400 euro nog niet ontvangen. Dit zouden ze pas geven na de levering van de nieuwe zetel. Graag zou ik langs deze weg op zoek gaan naar een oplossing. Alvast Bedankt!

Beste,Vandaag ben ik naar een Decathlon winkel gegaan om mijn fiets, een BTWIN Tilt 900, te retourneren. Decathlon adverteert namelijk een retourperiode van 365 dagen op de productpagina van deze fiets. Maar toen ik een medewerker van de winkel hierover aansprak werd mij verteld dat Decathlon de fiets niet accepteert voor retour omdat de fiets gebruikt is, en dat Decathlon geen retours accepteert voor gebruikte producten.Ik viel helemaal uit de lucht. Bij de aankoop van de fiets was dit helemaal niet duidelijk te zien op de website. Volgens de winkelmedewerker was het ook niet de eerste keer dat een klant een fiets probeerde te retourneren in hun vestiging.Op de productpagina van de fiets staat nochtans:Gratis retour tot 365 dagen na aankoopDeze melding is ook een link, en nadat je hierop klikt kom je terecht op een pagina met meer informatie over het terugzenden van het product. Op deze pagina staat het volgende geschreven:WIL JE GRAAG EEN PRODUCT TERUGZENDEN?Hoe kan ik mijn product(en) terugzenden?Op al onze producten heeft u minimum 2 jaar garantie. Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen stress, u heeft 365 dagen om alsnog een omruiling of terugbetaling aan te vragen.Hieronder stellen wij onze 2 mogelijkheden voor:GRATIS RETOUR IN DE WINKEL 1. IK GA NAAR EEN WINKEL. Ga naar een Decathlon-winkel, in eender welk land. 2. IK TOON MIJN BEWIJS VAN AANKOOP. Toon aan het onthaal van de winkel je factuur of klantenkaart (als je bestelling daarop geregistreerd staat). Opgelet : De bestelbon in het pakje dat je ontvangt is geen factuur. Om de factuur terug te vinden, ga je naar je online-account. Klik op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Een factuur afdrukken'. 3. IK RUIL MIJN PRODUCT OF IK LAAT ME TERUGBETALEN. Afhankelijk van de beschikbare stock en van de gelijkvormigheid van de geretourneerde producten zal de winkel een omruiling of terugbetaling doen. Opgelet : Als ik een product wil omruilen dat niet beschikbaar in de winkel heb ik 2 mogelijkheden : Directe terugbetaling van uw product aan het onthaal van de winkel, daarna maakt u een nieuwe online bestelling. Retour van uw bestelling via Bpost in uw postkantoor (zie volgende procedure)RETOUR PER POST(Uitgeknipt wegens niet relevant)Er staat nergens vermeld dat het product niet gebruikt mag zijn. Er staat dat terugbetaling afhankelijk is van de gelijkvormigheid van het product, wat een bijzonder vage term is. Vooral de zinnen Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? suggereert volgens mij dat de klant om eender welke reden dan ook een product kan retourneren.Ook onder de Veelgestelde vragen op de website, onder de vraag Ik wil een artikel terugsturen staat vermeld:Voor al onze producten geldt een garantietermijn van 2 jaar. Wanneer een product niet voldoet, beschik je over 365 dagen om het te ruilen of om de terugbetaling te vragen.Je kocht een artikel op Decathlon.be en wenst dit te ruilen of één of meerdere artikelen terugbetaald te zien? Geen probleem!Hierna volgt weer een beschrijving van dezelfde procedure om een product te retourneren. (Helaas kan ik naar deze pagina niet rechtstreeks linken door het design van de website.)Enkel wanneer ik helemaal onderaan naar de website ga en op de zeer kleine lettertjes Algemene voorwaarden van de verkoop klik krijg ik meer details te zien in de vorm van de Algemene Voorwaarden van de verkoop op afstand of AVVA, zoals Decathlon het noemt. Onder punt 9.4 RUILRECHT van de AVVA staat het volgende:Enkel volledige artikels die in perfecte staat zijn en in hun originele verpakking zitten kunnen worden omgeruild. Zijn deze voorwaarden niet vervuld, dan wordt de ruil als niet-conform beschouwd en worden de artikels niet omgeruild.Dit is volgens mij zeer misleidend, aangezien nergens anders op de website staat vermeld dat het product in perfecte staat moet zijn. Dit is ook niet wat ik verwacht als consument. Wat voor zin heeft het om 365 dagen retourrecht aan te bieden voor een product dat ik niet mag gebruiken? Hoe kan ik, zoals Decathlon zelf adverteert, van mening veranderen als ik het product niet mag gebruiken? Enkel als de fiets maandenlang ongebruikt in de garage heeft gestaan mag ik het dus retourneren?Het geadverteerde retourrecht was voor mij de doorslaggevende reden om de fiets van Decathlon een kans te geven. Het risico leek immers beperkt afgaande van de informatie op de Decathlon website. Maar achteraf bleek dit niets meer dan misleiding te zijn. Ik ben ongetwijfeld niet de enige die zich gerustgesteld voelde om zich aan een aankoop te wagen door het genereuze retourrecht, enkel om achteraf een koude douche te krijgen. Als ik wist dat dit de voorwaarden waren voor retour, had ik de fiets nooit bij Decathlon gekocht.Links (via Internet Archive):Productpagina van de BTWIN Tilt 900: https://web.archive.org/web/20201112041707/https://www.decathlon.be/nl/p/vouwfiets-tilt-900-gelakt-onbewerkt-aluminium/_/R-p-304120Informatie over het retourrecht: https://web.archive.org/web/20210305100424/https://www.decathlon.be/nl/service/_/R-a-365-return

Beste, ik heb een batterij huawei Luna 2000 15kw (inverter) laten installeren door een erkende installateur. Echter de installateur laat de batterij maar ontladen tot 10% (initieel slechts tot 20%). Dit betekent dat ik een “dode” capaciteit heb van 1.5 tot 3kw terwijl huawei reclame maakt met dit nieuwe type batterij dat je 100% kan ontladen. De installateur geeft aan dat dat niet kan (het is dus nu geblokkeerd op max 90% ontladen) gezien hij anders de wettelijke garantie van 2jaar niet kan geven. Dit zou ook niet mogen van huawei belgie. Ik kan dat niet aanvaarden gezien het een van de eerste verkoopargumenten is die ze aangeven in hun promofolders

Beste, op 04/09/2020 kochten wij een bromfiets RSD PURE INJECTIE SCOOTER KLASSE A 25 bij Bromfietsen Dirk in Merksem voor 1533.50 euro. Reeds bij het eerste moment, haperde de bromfiets. De verkoper verzekerde ons dat dit normaal was, dat een bromfiets al van het begin stuk kan zijn want niets is perfect en heeft de bromfiets dan hersteld nog voor we 1 m hadden gereden. een aantal maanden later - de bromfiets is nu 10 maanden oud - werkte de batterij van de bromfiets niet meer. De verkoper reageerde niet echt ok (om niet te zeggen brutaal) en vertelde ons dat wij niet moesten rekenen op garantie want wij onderhouden de brommer niet zoals vereist op het garantiebewijs, aldus hemzelf. We hebben toen gevraagd of hij de brommer aub kon komen ophalen en dat we wel zouden betalen waarop hij een datum en uur afsprak maar hij is gewoonweg niet komen opdagen. Toen ik hem belde vertelde hij dat hij geen tijd had en als we konden, best bij iemand anders moesten gaan. Dat hebben we dan ook gedaan. Bleek dat de batterij gewoon niet meer werkte. De bromfiets werkt nu weer niet meer behoorlijk: haalt max 5 km en ik heb gebeld of de verkoper de bromfiets aub kan komen ophalen voor herstelling. Ik werd ronduit agressief afgeblaft dat ik nu niet moest afkomen want vorige keer was hij niet goed genoeg....ik denk dat hij vergeten is dat hij dat toen zelf heeft voorgesteld maar omdat we nu al zoveel problemen hebben, wensen we de bromfiets bij de verkoper zelf te laten maken owv de garantie. De verkoper wei dat we ergens in juli mogen langskomen. Toen ik meldde dat de bromfiets voor het werk wordt gebruikt, kreeg ik te horen dat ik niet moest denken dat ik voorrang zou krijgen en dat iedere klant bij hem zijn bromfiets gebruikt voor zijn werk. Meer dan 1 maand wachten om een bromfiets te kunnen laten herstellen is gewoonweg onredelijk. We hebben helaas het vermoeden dat de verkoper de bromfiets niet wil maken omdat die nog onder garantie valt. Op mijn vraag voor aub een vroegere afspraak heeft de telefoon gewoon dichtgeslagen met de melding dat ik niet meer moest afkomen. Ik ben best wel onder de indruk van de agressieve attitude, vooral omdat dit niet onze ervaring. We hebben eerder al een bromfiets bij hem gekocht en hij was vriendelijk. Graag jullie advies en eventuele tussenkomst. dank u

Ik heb bij VAVATO de cadillac gekocht lot nr 134 van veiling 3395Ik had hier een bod op gedaan maar had in eerste instantie niet het verwachte bod behaald bij het aflopen van de veiling. Na een telefoontje van medewerkster Vicky heb ik dan toch mijn bod verhoogd omwille van deze reden:Zij vertelde mij dat de auto helemaal roestvrij was en dat je voor deze prijs nergens dezelfde in deze staat kan vinden. Dit waren volgens haar ook de woorden van de eigenaar van de auto.Omdat ik door de corona niet was gaan kijken naar de auto had ik een voorzichtig bod gedaan.Na die belangrijke info heb ik dan toch mijn bod verhoogd en via mail bevestigd.Toen ik de auto ophaalde werd al snel duidelijk dat hij absoluut niet roestvrij was en ook zeer veel duidelijk technische mankementen had (zoals het ontbreken van de achterste uitlaat, kapotte olie leiding automaat en een defecte automaat , auto reed alleen voorruit) Deze info stond uiteraard allemaal niet bij de veiling terwijl dit toch duidelijk kon vermeld worden aangezien dit toch duidelijk was.Maar het grootste probleem is dat na achteraf met Vicky van vavato gebeld te hebben met deze klacht dat zij nu ontkent dat ze heeft gezegd dat de auto roestvrij was. Dit is puur bedrog aangezien zij mij totaal verkeerde info gaf aan de telefoon van het te verkopen product om toch tot een hoger bod te komen.Ik heb ondertussen ook de vorige eigenaar gecontacteerd van de auto . Hij vertelde mij ook dat hij nooit tegen Vavato heeft gezegd dat deze roestvrij zou zijn.Ik heb ondertussen al enkele keren gebeld en mails gestuurd met foto's van de rotte plekken en roest maar krijg geen oplossing aangeboden .mvg Guy

Beste,Ik bestelde via deze site een handtas van een professionele verkoper. Volgens hun voorwaarden kan ik deze binnen de 14 dagen terugsturen via het downloaden van een retourlabel.Echter krijg ik steeds een foutmelding als ik deze label wil downloaden.Via de chat en e-mail krijg ik geen ondersteuning.Ze blokkeren dit bewust zodat ik niet zou kunnen terugsturen.

Beste, we bestelden op 9 september 2020 verschillende Versus gordijnen en schuifsystemen type Eos Toppoint.Een Eos Toppoint schuifgordijn werd nooit geleverd.De rail-systemen van de grote Versus gordijnen waren na een maand defect. Veel telefoons leverden niets op t.a.v zaakvoerder Peter Huysmans. Begin dit jaar kregen we bericht dat een zekere Glen Populier (GSM 0498 362063) de problemen zou oplossen. Maar die persoon neemt de GSM ook niet meer op.Wij zijn ten einde raad. Alles betaald en blijven na 9 maanden nog steeds wachten op de afwerking en herstelling.Groeten

Beste,Ik bestelde op donderdag 27 mei via het online platform van mediamarkt een Amerikaanse frigo van het merk Samsung. Die was op voorraad volgens de webshop en leverbaar binnen 1 tot 3 werkdagen.Toen ik op dinsdag 1 juni nog geen bevestingsmail kreeg om de leveringsdatum te kiezen, belde ik op. Een dame aan de lijn vertelde me dat de koelkast niet op stock was, en 50 stuks werden bijbesteld bij de fabrikant. Toen ik vroeg hoelang dit dan nog kon duren, kon ze me geen antwoord geven.Ik besliste daardoor om die bestelling te annuleren en een iets duurder type aan te kopen. Bij navraag aan die dame bleken er van dat type nog 16 stuks op stock.De bestelling zo uitgevoerd en ik kreeg een mail om een leverdatum uit te kiezen. Ik koos voor vrijdag 4 juni.Op donderdagavond 3 juni kreeg ik een bevestingsmail dat de koelkast op vrijdag tussen 11u45 en 14u45 geleverd ging wordenOok via een bericht op mijn GSM werd dit bevestigd.Vrijdagmorgen 4 juni werd ik rond iets voor 9u opgebeld door de chauffeur van de leveringsvrachtwagen, de welke mijn koelkast niet geleverd kon worden omdat die niet klaar stond.Ik moest mediamarkt zelf contacteren voor meer info.Toen ik onmiddellijk daarna opbelde, bleek na 10-15 minuten aan de lijn te wachten ( want ze moesten het uitzoeken ) dat de koelkast niet beschikbaar was en een nieuwe leveringsdatum ging vastgelegd worden door de leverancier.Toen ik vroeg wanneer dit dan ging zijn, kon men niet antwoorden. Toen ik vroeg naar meer uitleg wat er was misgelopen kon men ook geen antwoord geven. Ik moest het doen met deze uitleg. Ik had die dag een dag verlof genomen om aanwezig te zijn voor de levering en installatie.Uiteindelijk het gesprek afgesloten met de boodschap dat ik moest afwachten en de leverancier mij ging contacteren.Die dag, vrijdag 4 juni, kreeg ik om 15u32 een mail, de welke mijn bestelling geannuleerd werd aangezien het artikel die ik had gekocht, niet beschikbaar was.Ik was vol verwondering en belde onmiddellijk mediamarkt op. Een heer aan de lijn begreep in de eerste plaats niet wat er gebeurd was en moest dit samen met een collega uitzoeken. Opnieuw na iets meer dan 20 minuten wachten vertelde men me dat de bestelling door een dame werd geannuleerd maar die was niet meer aanwezig dus het was voor hen een raadsel waarom. De annulering, die ik uiteraard niet gevraagd had, kon niet meer ongedaan gemaakt worden. Dus kreeg ik de boodschap, indien ik die koelkast nog wou, ik die OPNIEUW moest bestellen.Het bedrag van de eerste bestelling die ik zelf geannuleerd heb, en de bestelling die geannuleerd werd door hen, heb ik tot op nu nog niet terug gestort gekregen: totaal bedrag 2627,98 euro. Aangezien ik die koelkast aangekocht had voor de verjaardag van mijn kersverse vrouw ( we zijn gehuwd op 21 mei) en ze verjaard op 9 juni, heb ik nu opnieuw de bestelling geplaats. Ik diende opnieuw het totale bedrag van 1388,99 euro te betalen.Ik kreeg nu bevestingsmail dat mijn koelkast donderdag 10 juni geleverd wordt.

BesteIk ging naar mr minit om 2 sleutels te laten bijmaken.Het zijn oude sleutels.Er werd gezegd de 3de is gratis.Alleen was het 19.95 per sleutel ik heb dus 39.90 betaald wat me sterk overdreven lijsten.En 1 werkt dan ook niet.Ik voel me belazerd vanwege de prijs.Weigerde deze in 1sre instantie maar was verplicht ze te nemen.Ik wil mijn geld terug en breng met plezier de sleutels terug.