Alle openbare klachten

Beste, bij het aanschaffen van een Playstation 5 in Mediamarkt Machelen, werd ik verplicht een Omnium+ Verzekering te nemen. Toen ik aanhaalde van dit niet te wensen, zei de verkoper in de winkel dat het niet mogelijk is om de playstation zonder Omnium te nemen. Een Omniumverzekering verplichten is tegen de Belgische wetgeving.

Beste,Op 28 maart bestelde ik een tuintafel. Deze werd geleverd op 8 april. De tafel werd gemonteerd op 18 april en toen stelde ik vast dat het tafelblad beschadigd was. Er waren een 6 tal gaatjes in. Ik gaf een klacht door en de tafel werd zonder problemen vervangen op 12 mei. De vervangtafel was eveneens beschadigd. Deze keer niet het tafelblad maar we de tafelpoten. Deze waren ingedeukt. Ook de koerier stelde dit vast en maakte foto's.Ik diende opnieuw klacht in en de tafel kon vervangen worden. Deze keer gingen we zelf de tafel omruilen in Willebroek op 14 mei.Op 31 mei stellen we vast dat er gaatjes in de tafel gebrand worden als je een glas op de tafel zet en de zon schijnt hierin. De drank in het glas is koud en staat op een onderlegger. Ook wanneer je een papieren of stoffen tafelkleed op de tafel legt worden er gaatjes ingebrand. Ik dien opnieuw klacht in maar u geeft aan dat ik de handleiding niet gelezen heb. Deze is trouwens niet toegevoegd. De tafel vertoont dezelfde gaatjes als de eerste tafel die we geleverd kregen en die werd werd geruild. Toen wisten we niet hoe de gaatjes erin kwamen. Nu kunnen we aantonen met een filmpje hoe de gaatjes ontstaan en nu is het ineens ons probleem. Het filmpje dat we stuurden is trouwens niet gedownload.Het lijk ons toch wel heel onlogisch dat een tabelblad van een tuintafel niet geschikt is om een een glas op te zetten in de zon.U biedt enkel een cadeaubon aan van 50 € maar deze heb ik niet aanvaard omdat ik een terugbetaling van de tafel wens. Ik heb reeds alle info bezorgd, aangevuld met foto's, bestelbonnen en facturen.Ik kijk uit naar uw antwoord

GeachteMijn vriendin heeft een parfum besteld op falinas.com en betaald met mijn MasterCard. 59,99 €. Dit is inmiddels 2 weken geleden maar we zullen er maar van uit gaan dat het pakket zal toekomen. Mijn klacht echter gaat over dat ze me onrechtmatig nog eens 37€ afhouden, en dit maandelijks om dan aan hoge kortingen producten aan te kopen. Dit is echter nooit gevraagd geweest, laat staan dat ik er mee akkoord zou gaan. Graag had ik dan ook mijn geld teruggekregen en dat er geen geld meer van mijn MasterCard gaat.Alvast bedanktGroeten

Beste,Dit betreft -na driemaal via telefonische en tweemaal via e-mail weg- een zesde vraag op rij, ditmaal via een openbare manier:Is het mogelijk mij een stand van zaken door te geven ivm de reparatie van het display en de elektrische aandrijving van mijn Van Moof (Ticketnummer 335684 )? Ik stuurde mijn fiets naar jullie begin de maand april.U zou mij verder op de hoogte houden maar tot nog toe ontving ik geen reactie meer van jullie, noch een stand van zaken van de reparatie. Mijn eerste melding van het defect dateert van 21 februari.Mijn fiets staat al bij jullie sinds maart ter reparatie, er werd mij toen beloofd een stand van zaken te zullen geven over de te verwachten reparatiekosten en het verdere herstelproces omdat het elektronisch opgelopen defect aan mijn fiets net buiten de garantietermijn valt.Ik belde jullie diensten al driemaal op, driemaal op rij - na telkenmale een half uur wachten tegen dat ik iemand aan de lijn kreeg - werd mij door jullie onthaal beloofd mij op de hoogte te brengen van de verdere te ondernemen stappen in functie van de reparatie wat tot nog toe nooit is gebeurd. De laatste telefonische onthaalmedewerker die ik aan de lijn kreeg (Anne) beloofde mij een week geleden om een interne proces check up te zullen doen over de status van het herstelproces en naar de reden van gebrek aan communicatie hierover naar mij als consument toe vanuit jullie bedrijf. Er werd mij toen nogmaals telefonisch gegarandeerd mij hierover binnen de drie werkdagen in te lichten, wat uiteindelijk ondertussen alweer niet is gebeurd. Ondertussen staat mijn fiets al vier maand in reparatie modus in Amsterdam en word ik blijvend in het ongewisse gelaten over de stand van zaken. De verleende service bij Van Moof is beneden alle peil. In ieder geval zal deze zaak als consument van jullie product, waar ik slechts tijdens de garantieperiode na aankoop ervan, iets meer dan twee jaar geleden, van enig fiets comfort heb kunnen genieten, niet zomaar laten vallen worden. Hoe langer ik in het ongewisse wordt gelaten over jullie dienstverlening rond de reparatie van mijn fiets, hoe meer openbaar de noodzakelijke wegen zullen worden bewandeld om aan mijn aanklacht een gevolg te zullen geven.

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

Beste, ik heb in november online aankopen gedaan bij zara. Bestelling nooit ontvangen. Heb daar zeker 3 keer voor gebeld. Telkens werd ik afgewimpeld en begon heel het gesprek van nul. Ze konden zien dat het pakje ergens verdwaald was en bpost moest daar een onderzoek voor starten. Heb zelf na zoveel pogingen voorgesteld om mijn geld terug te storten of mijn bestelling opnieuw te verzenden. Ze hebben geen moeite gedaan om een oplossing te bieden. Heb betaald maar niks ontvangen. Ze gingen mij zelf contacteren als ze meer wisten, ook nooit gebeurd

Geachte, op 30/05/2021 kochten we een Avola Tilt aluminium zweefparasol, een betonnen voet en een Avola-Rufina LED zwarte lamp voor zweefparasols. Totaal bedrag 534,42€. We betaalden onmiddellijk. Levering voorzien op 08/06/2021, vroeger kon niet... Na levering blijk dat de verpakking al open geweest was en dat er op één van de etiketten nog een ander leveringsadres stond... van de andere waren de etiketten afgescheurd... alles op foto's te bekijken... misschien al een retour van andere klant??? Bij het uitpakken blijkt dat de parasol zodanig beschadigd is dat hij onbruikbaar is. 1 balein is compleet verwrongen. Openen kan niet. Toen waren de voet, wielen en de bevestiging voor de parasol uiteraard al gemonteerd, volgens de handleiding. Gelukkig nemen we altijd foto's van de stap voor stap uitgevoerde werken, je weet maar nooit... We bellen onmiddellijk naar Overstock Lochristi, maar dinsdag sluitingsdag... We proberen het contactformulier, waarop we tot vandaag nog geen enkele reactie op kregen... behalve een automatisch antwoord... De dag nadien nemen we telefonisch contact met Overstock Lochristi met de hele uitleg en men stelt voor dat wij de parasol terug brengen dan kon de levering binnen de week! Uiteraard kunnen wij dit niet vervoeren! Volgende mogelijkheid: een omruiling regelen (kapotte ophalen en nieuwe leveren), daarmee gaan we akkoord. De medewerker geeft (blijkt de dag nadien) ook verkeerde informatie over wat terug mee moet en wat niet... Ze zouden ons zeker dezelfde dag terugbellen met de details... Niets gehoord... en we bellen terug om 17u (dus ruim voor sluitingstijd om 18u30)... er wordt na herhaalde pogingen niet opgenomen... De dag nadien opnieuw telefonisch contact met Overstock Lochristi om 10u... De medewerker van gisteren is niet aanwezig... andere medewerker weet van niks, vindt niets terug en we doen héél de uitleg voor de 3de keer... hij zou terugbellen voor 11u en doet dat ook al na ongeveer 10 minuten: voorstel tot omruiling op 21/06/2021... vroeger kan niet... (Bij aankoop was onze eerste vraag dat onmiddellijke levering kon, dus zonder wachttijd en in stock, anders zouden we niet kopen...) De parasol moest al dienst doen in de week van 07/06... wij aanvaardden uiteindelijk wel levering op 08/06... Wij vinden het absoluut niet kunnen dat men ons na afspraak van tijdige levering voor een simpele omruiling, die nodig is door de schuld van Overstock (verkeerde levering van een reeds beschadigde retour, leveren van beschadigd materiaal, schade door vervoer... whatever...) toch nog laat wachten tot 21/06/2021... gezien onze eis van snelle levering vooraf en het akkoord daarvoor door de verkoper. Graag uw snelle reactie aub, waarvoor dank bij voorbaat, Ivan en Linda

Beste , het geleverde werk ( terrasoverkapping) is onprofessioneel en zelfs gevaarlijk, het water blijft er op staan, het regent langs alle kanten door en de elektriciteit (spots)is gevaarlijk want ligt in het nat. Er zijn tevens ongeschikte materialen gebruikt, van slechte kwaliteit. Mijn blauwe steen thv de muur is beschadigd en gebarsten.Ik wens dat het afgebroken wordt en dat ik mijn voorschot terug kan krijgen. Alsook moet de schade van de blauwe steen vergoed worden

Beste, volgens bijgevoegde documenten deed ik en een vriend mee aan de actie van Kruidvat 100 % terugbetaald. Volledig conform de regels en per mail werd mij de betrugbetaling bevestigd binnen de 6 weken ( aankoop dateert van 16 03 21)Promolife bevetsigt mij via mail dat er geen datum op een terugbetaling kan gekleefd worden! Hoeveel mensen weten nog dat ze dit hebben aangekocht...vindt dit niet correct. Andere aankopen in actie kregen we steeds terugbetaaldmaarn u plots met deze aankoop blijkt het niet te lukken