Beste de Keukenbouwer te Lokeren,Onze samenwerking loopt allesbehalve vlot. Wij kunnen, 4 maanden na de afgesproken plaatsingsdatum, nog steeds niet koken in onze keuken.Hieronder een tijdlijn:-za 10 okt 2020: Opmeting ter plaatse-za 24 okt 2020: Afspraak met mevrouw Mileen De Rocker om onze bestelling te finaliseren-di 27 okt 2020: We ontvangen een e-mail van mevrouw Mileen De Rocker omdat de keuken niet geplaatst kan worden zoals afgesproken. De schuiven onder de kookplaat zouden slechts 50cm diep kunnen zijn. Bij gebrek aan andere keuze gaan we hiermee akkoord.-do 29 okt 2020: E-mail naar Mileen De Rocker in verband met de locatie van de uitlaat van dampkap. Deze e-mail werd nooit beantwoord.Ook rond deze periode: We worden gebeld om mee te delen dat de leverdatum verschoven zal moeten worden naar de eerste week van februari. Bij gebrek aan keuze, gaan we hiermee akkoord.-di 15 dec 2020: We ontvangen de eindfactuur, te betalen voor 18 januari. Deze is volledig betaald.-ma 01 feb 2021: Levering van het grootste gedeelte van keuken. We werden niet op voorhand in kennis gesteld dat niet alles op tijd geleverd kon worden.-do 04 feb 2021: Plaatsing van de kastenwand tegen de muur (van het geleverde gedeelte)-vr 05 feb 2021: Plaatsing van het kookeiland (van het geleverde gedeelte m.u.v. dampkap)Problemen op 05 feb 2021 :Ontbrekend: greeplijsten, microgolf, oven, keukenkraan, lade, damkap niet geinstalleerd/aangeslotenWij zijn over de opvolging van deze gebreken nooit spontaan gecontacteerd geweest door de Keukenbouwer zelf. Overzicht van onze pogingen tot contact via mail/telefoon klantendienst-06 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Antwoordapparaat-08 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Ik belde tijdens de middagpauze, ik zou teruggebeld worden, dit gebeurde niet-09 apr 2021: Filiaal lokeren gebeld. Ik zou teruggebeld worden., dit gebeurde niet-15 apr 2021: Planningsdienst rechtstreeks gebeld. Er zou iets misgelopen zijn bij Elektrolux met betrekking tot de lade, ik zou teruggebeld worden.-19 apr 2021: Versturing e-mail met ingebrekestelling (waarop geen antwoord kwam). Dezelfde dag stuur ik dezelfde brief per aangetekende zending. Deze brief werd door nooit opgehaald bij Bpost – ondanks herinnering per e-mail (ook geen antwoord). -19 apr 2021: We worden opgebeld om een datum af te spreken voor verdere gedeeltelijke plaatsing-29 apr 2021: Verdere plaatsing van keuken. Dit ging om de keukenkraan, de oven/micro + lade en gedeeltelijk installeren damkap. Er bleven nog steeds verschillende problemen. De Keukenbouwer zal een Miele expert vragen om te komen.-29 apr 2021: Versturing e-mail met de huidige gebreken van de keuken. Dit sturen we naar mevrouw Mileen De Rocker en de heer Sam Coysman. Hierop, wederom, geen antwoord.-30 apr 2021: Versturing van dezelfde e-mail naar filiaal Lokeren. Opnieuw geen antwoord.-03 mei 2021: We bellen planningsdienst. Er is nog geen verslag van de plaatser. Een collega zal me terugbellen, dit gebeurde niet-05 mei en 06 mei : Boze telefoon naar de klantendienst. Ze vermelden dat de greeplijsten/lades nog in bestelling staan, ze druk zetten op de miele expert om de damkap te installeren en ze zetten de juiste keukenkraan in bestelling. Ze vermelden dat dit nog maar 2 weken zal duren!- 18 mei : Miele (vindt geen problemen en) sluit de damkap aan, maar stukken voor afvoer ontbreken (door de Keukenbouwer te installeren). We bellen met de klantendienst en worden gerustgesteld dat alles binnen de 2 weken zeker in orde zou zijn.- 26/05 bellen we opnieuw naar de klantendienst want we hebben nog niets gehoord om een datum af te spreken. We vragen een update. De uitleg komt op hetzelfde neer: dat de stukken in bestelling staan en dat het zeker nog een 2-3 weken zal duren. HUIDIG PROBLEMEN :1.Wij zijn verhuist op 9 mei 2021 en kunnen onze kookplaat/damkap niet gebruiken (afvoer komt uit in de kast eronder). Wij zijn genoodzaakt om enkel de oven/micro te gebruiken. Daarmee kunnen we niet volwaardig koken. 2.Onze keuken blijft onafgewerkt. De greeplijsten, de juiste keukenkraan, sommige lades en (zoals gezegd) de dampkap(afvoer) niet zijn geinstalleerd. 3. Er is tijdens de bestelling nooit gecommuniceerd dat de lades onder de kookplaat niet even diep konden zijn. Dit werd pas achteraf gecommuniceerd (50cm). De monteur van de Keukenbouwer vermelde op 29/4/2021 dat deze ook niet pasten en vermelde op zijn verslag de noodzaak tot nóg ondiepere lades (30cm of nog minder?). Wij hebben in vergelijking voor deze lades naar onze mening te veel betaald. Bij de nabestelling hebben we immers een erg hoog bedrag betaald voor 1 extra binnenlade. Nu blijkt dat we 2 andere lades bijna volledig verliezen.GEWENSTE OPLOSSING :1. Wij zouden graag zo snel mogelijk een concrete datum ontvangen voor de volledige afwerking. Hieronder verstaan wij het plaatsen van de greeplijsten, het plaatsen van de juiste keukenkraan, het plaatsen van de lades en het plaatsen van de afvoer van de damkap. 2. Wij zouden graag van de Keukenbouwer een financiële compensatie ontvangen: voor de hinder die wij tot op heden ondervinden doordat we niet kunnen koken Voor de kleinere lades Voor het reeds maandenlang aanslepen Voor het gebrek aan communicatie over de opvolging hiervan En voor de vele loze beloftes. Wij dachten hierbij minimum aan een bedrag van 2000 euro (totaal betaalde bedrag is 24523.84 euro). 3. Miele vroeg aan ons om de betaling van hun interventie te regelen met De Keukenbouwer. We krijgen echter geen bevestigend antwoord van De Keukenbouwer dat zij deze kosten op zich zouden nemen. (via telefoon of e-mail). Het is echter De Keukenbouwer die Miele heeft gevraagd om langs te komen. We zouden graag hebben dat De Keukenbouwer hierin verantwoordelijkheid neemt.Wij hopen op uw spoedig antwoord en oplossing.Jan
