Alle openbare klachten

Beste,Op 18 december 2023 meldde ik een artikel (koelkast) aan ter reparatie. Op 10 januari 2024 kwam de reparateur langs. Deze zei dat de koelkast (die onder garantie staat) niet gerepareerd kon worden en vervangen moest worden (hierover heb ik een email van hen). Hij zei dat ik binnen de drie weken gecontacteerd zou worden door Mediamarkt om de koelkast te vervangen. Op 17/2 had ik nog steeds niets gehoord, dus stuurde ik een email, waarop ik geen antwoord kreeg. Op 26/02 contacteerde ik de klantendienst van Mediamarkt. Op 1/03 liet men me weten dat mijn dossier werd doorgegeven aan het hoofdkantoor. We zijn nu wéér twee weken verder, en ondanks meerdere emails van mijn kant, heb ik niéts meer van Media Markt gehoord. Ter samenvatting: ik zit inmiddels reeds drie maanden (!!!) met een kapotte koelkast. Ik heb meermaals proberen duidelijk te maken dat het écht dringend is, gezien ik volgende week geopereerd wordt en daarna moet herstellen en niet fysiek in staat ben tot het verslepen (en uitpakken) van een koelkast. Dit kan echt niet door de beugel. Door een fout van hun kant heeft de vervanging van mijn koelkast ontzettend veel vertraging opgelopen, en in plaats van dit probleem onmiddelijk op te lossen toen ik de klantendienst contacteerde, laten ze mij nogmaals wekenlang wachten én zijn ze niet contacteerbaar! Met vriendelijke groeten,Eli

Beste, Omwille van onvoldoende signaalsterkte stapten we op 28 februari over van proximus naar telenet. Sedertdien kunnen we niet meer telefoneren en hebben we geen internet op onze gsm-toestellen wat mobiel betalen onmogelijk maakt. Dit zorgt voor heel wat ongemakken. Klanten kunnen ons bellen, maar wanneer we op dat moment hun oproep niet kunnen beantwoorden, kunnen we hen niet opnieuw contacteren. Dit zorgt voor ongenoegen. Sedert 28 februari nemen we bijna dagelijks contact op met telenet. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. Niemand krijgt het probleem opgelost. Hopelijk kunnen jullie ons helpen. Alvast bedankt!Marleen Moons,Namens Mafra BVBAmarleentje.moons@proximus.be(Ik ben ingelogd via franky.vanhooff@outlook.be, zaakvoerder)

ik kocht in 2021 een stofzuiger. daarop staat duidelijk een sticker dat er 5 jaar garantie geboden wordt. de stofzuiger werkt niet meer. ik wil deze onder de garantie laten herstellen/vervangen, maar philips weigert dit met argument dat er 'steeds 3 jaar garantie gegeven wordt'. waarom dan de sticker met 5 jaar, een van de redenen waarom ik net dit toestel kocht.

Goederen besteld via een add op whatsapp (car dongle voor 59 euro) Mail ontvangen met tracking nummer maar blijkt een drop-shipping te zijn die echter niet verwerkt wordt. Goederen worden niet opgestuurd. Klantendienst en klantennummer niet bereikbaar per mail of telefoon. Online reviews melden oplichting. Deze site moet platgelegd worden en van instagram gehaald worden!

Beste, Op vrijdag 15/3 om 13u45 nam ik telefonisch contact op met bongo om onze reservatie v geboekte overnachting van maandag 18/3 op 19/3 te annuleren wegens ziekte. Dit was blijkbaar te laat. Echter in de annulatie voorwaarden spreekt men over '72u' . De incheck van het geboekte hotel was pas mogelijk 18/3 om 14u. Mijn inziens dus net binnen de 72u. Bongo nam contact op met het hotel (aangezien ik de annulatie al niet meer zelf kon doen vanuit mijn log in, en liet per mail echter weten dat het hotel dit niet accepteerde? Resultaat: gehele gekregen kado bon van die overnachting zijn we kwijt. Bijkomstig hadden we de oorspronkelijke bon reeds moeten opwaarderen met 20€ aangezien onze gekozen bestemming plots niet meer mogelijk was met de oorspronkelijke bon, wel met de opgewaardeerde (in zelfde hotel dus). Ons kado heeft ons dus geld gekost en niets van leuke uitstap opgebracht. Een vergiftigd geschenk een bongobon zo blijkt. Uiterlijk annuleren 72u op voorhand zou mogelijk zijn volgens de annulatie voorwaarden van bongo, dus 71u45 is volgend ons perfect conform hun eigen (al strenge) voorwaarden!Alvast bedankt,Karen Steenackers

Begin vorig jaar heb ik tijdelijk een nummerplaat toegevoegd aan mijn 4411 app, die ik nadien opnieuw verwijderd heb. Echter zijn er in de daaropvolgende maanden nog twee keer aanrekeningen gebeurd op onze account d.m.v. automatische nummerplaatherkenning op deze nummerplaat. Ik heb hierover verschillende keren contact opgenomen met de helpdesk van 4411 om dit probleem aan te kaarten, maar ik heb een volledige onbereidheid ervaren om dit probleem om te lossen. Er is zelfs nog een keer een aanrekening gebeurd nadat ik het probleem al gerapporteerd had. Ik kreeg enkel maar de boodschap dat ik hen allerlei informatie zou moeten bezorgen waarover ze reeds beschikten (namelijk de details van de automatische inning die ze zelf uitvoerden), en ze probeerden ook de verantwoordelijkheid voor het probleem af te schuiven op Qpark. Uiteindelijk hebben ze na lang aandringen mijn vraag doorgestuurd naar de helpdesk van Qpark, een maand geleden, en sindsdien is er geen reactie meer gekomen, noch van 4411, noch van Qpark. Intussen heb ik de onterechte kosten die zijn aangerekend niet teruggekregen, ondanks alle tijd en energie die ik er al heb in gestoken. Ik vind ondertussen dat er ook een prijskaartje van een morele schadevergoeding aan deze situatie vast hangt want de manier waarop ze reageren op een fout die zeer duidelijk aan het niet functioneren van de app ligt is compleet ondermaats en behoorlijk frustrerend.

Ik heb 5 grote, houten bloembakken besteld op VidaXL.Het hout is echter van zo een slechte kwaliteit dat, na 1 week buiten, het hout reeds begon uit te zetten en te vervormen. Na contact op te nemen met VidaXL waren ze eerst niet akkoord om ze retour te nemen aangezien het 'extreme weersomstandigheden' waren die dit probleem hebben veroorzaakt. Echter regen zie ik niet als een extreme weersomstandigheid dus ik ben niet akkoord gegaan met dit antwoord. Toen kreeg ik een antwoord via de geschillendienst dat ik de bloembakken retour mag sturen en dat ze mijn geld zullen terug storten.Echter voor de bloembakken retour kunnen moesten ze eerst volledig gedemonteerd worden en verpakt worden in dozen. Dergelijke afmetingen zijn echter al niet evident om in grote dozen in te pakken dus ik heb dan ook speciale, grote dozen moeten aankopen om dit te kunnen doen. Na 1 week stond de retour eindelijk klaar om opgehaald te worden en werd er een afspraak ingepland met DPD voor retour. Dit alles werd vlot geregeld door VidaXL.Echter, de dag van ophaling kunnen ze mij geen exact uur geven waardoor ik een ganse dag verlof heb moeten inregelen en daardoor niet heb kunnen werken.Rond 15u begin ik echter ongerust te worden en stuur ik terug een email naar VidaXL met de vraag als er toch nog zeker iemand komt? Ik krijg een antwoord terug dat de ophaling niet gelukt is en dat het niet zal in orde komen die dag.Dit is dus compleet ongehoord dat dergelijke klachten op deze manier behandeld worden.Ik lees trouwens op internet heel wat reviews van klanten die hetzelfde verhaal hebben meegemaakt.Mijn aankoopfactuur was echter rond de 850 euro dus ik vind het dan ook veel te veel geld om het daar zomaar bij te laten.Vandaar neem ik met jullie contact op in de hoop dat jullie kunnen tussen komen zodat ik eindelijk die slechte bloembakken retour kan zenden en mijn aankoopbedrag kan terug gestort krijgen.Met vriendelijke groeten,Van Maerrem Lindsay

Enkele weken geleden heeft telenet gebeld om te laten weten dat er bij de buren problemen zijn door een kapotte kabel in de grond.ze stelde voor deze op en door de gevel te plaatsen omdat dit minder werk is voor hun. Ik heb dit geweigerd en gezegd dat ze de kabel gewoon in de grond moeten herstellen zoals hij nu al lag.nu vandaag 15/03 komen ze langs en leggen ze alsnog (zonder toestemming) de kabel op mijn gevel! met als uitleg het kan niet anders en wij moeten nu ineens een gat boren zodat ze die zo naar binnen kunnen steken?

Beste, Ik deed op 25 maart 2024 een vakantie cadeau aan mijn dochter. Dit is een reis naar Orlando Florida vanuit Brussel en terug. Dit via de kiwi website. Nadat de reis geboekt was kregen we via de app de melding dat de reis geannuleerd is door kiwi en de vraag om een rekeningnummer om het bedrag terug te storten. Er werd echter 200,98€ teruggestort en niet het betaalde bedrag van 2438,78€. Ik heb hierop gemaild om verheldering hiervan en daarop geen reactie terug gekregen. Pas toen ik naar het telefoonnummer in Engeland belde kreeg ik te horen dat het teruggestorte bedrag van een valies is die geannuleerd is en niet de reis. Er staat nochtans heel duidelijk op de site dat de reis geannuleerd is. (we hebben hier screenshots van genomen) Nergens wordt vermeld dat het om een valies gaat. Dus nogmaals de klantendienst gecontacteerd. Die beweerde dus weer dat de reis niet geannuleerd is. De eerste boeking was geannuleerd maar onze tweede boeking niet. Maar ik heb nooit een tweede boeking gedaan bij kiwi.com! Aan de telefoon had ik wel vermeld dat ik een nieuwe reis geboekt had maar niet dat dit bij een andere maatschappij was. kiwi.com heeft onze reis geannuleerd na enkele uren en weigert nu onze centen terug te betalen. Op de site verschijnt inderdaad iets anders dan we eerst geboekt hadden. Onze verzekeringen staan er niet meer bij. Geannuleerd staat er wel nog steeds bij. Ik wil mijn centen terug. met vriendelijke groet

Beste, ik zag een promo van S&P op de website (Inno). Deze werd bij het afrekenen niet toegespast. Dus contacteerde ik Inno. Eerst werd ik doorverwezen naar S&P, daarna was het de fout van google en bedankte ze mij voor de info betreffende de 'foute' promo. Resultaat is dat ze de promoprijs niet willen toepassen.Ik heb S&P gecontacteerd en zij probeerde ook te bemiddelen met Inno. Ik heb een screenshot vd promo en Inno spreekt ook zijn eigen voorwaarden 'tegen'.