Alle openbare klachten

Beste,ruim 8 jaar terug tekenden wij in op een polis leven en belegging met bovenstaand polisnr.Nu we vragen om deze polis uit te betalen omdat hij op eindvervaldatum kwam moeten we een zogezegde conjuncturele vergoeding betalen. Wat staat dat in schril contrast met wat jullie 8 jaar terug beloofden in de algemene voorwaarden:UitstapkostenDe uitstapkosten zijn niet van toepassing als u het product houdt totde aanbevolen periode van bezit. Bij een vroegtijdige afkoop kunnener wel afkoopkosten worden aangerekend.Jullie zijn blijkbaar de enige maatschappij die dergelijke taks/vergoeding aanrekenen....Gedurende deze periode hebben we bijna zo goed als niets van rente ontvangen en dan moeten we nog een bijkomende kost betalen!Ik vind dit persoonlijk hemeltergend...Kunnen jullie dit eens op een klantvriendelijke manier afhandelen en niet verwijzen naar de infofiche waarin staat dat er misschien een vergoeding zal aangerekend kunnen worden, terwijl jullie bij intekening daar nooit naar verwezen hebben.Ik hoop dat jullie deze taks niet zullen aanrekenen en ons ingelegd bedrag met bijhorende interestjes volledig taksvrij zullen terugstorten zoals eerder beloofd.

Ik heb al maanden geleden mijn contract opgezegd en ook mijn toestellen via de Bpost terug gestuurd ik ga deze factuur niet betalen ik zit al maanden bij Telenet en ik gebruik al maanden jullie diensten niet meer !!!

ik zal hier de mail copy pastenGeachte,Graag wil ik in deze mail een laatste keer alles op een rijtje zetten over het avontuur dat ik met jullie bedrijf aan het beleven ben. De reden hiervoor is heel simpel: mijn CV- ketel heeft het uiteindelijk begeven.Op Kerstdag 25 december 2023 krijg ik bericht van mijn huurders dat de CV-ketel van Bulex niet meer werkt naar behoren. Ik probeer spoedig een technieker vast te leggen, helaas lukt dit pas 4 dagen later. De 29ste van dezelfde maand komt de technieker langs en vertrekt anderhalf uur later weer met de boodschap: ik heb alles vervangen wat vervangen moest worden en vertrekt weer. Deze persoon heeft zowel mij als de huurders van niets op de hoogte gebracht en ik wist dus ook niet wat er juist allemaal aan de ketel gebeurd was. Maar de ketel werkte, dus ik was op mijn gemak.Op 17 januari 2024 krijg ik een factuur van maar liefst €895. Mijn toestel is meer dan 10 jaar oud en een nieuw toestel kost niet zo veel meer dan de herstelling die plaatsgevonden heeft aan mijn huidig, oud toestel. Ik denk dat er in eerste instantie een miscommunicatie is geweest van de technieker om zomaar een herstelling van dit kaliber te doen, zonder toestemming te vragen aan mij, de eigenaar van het huis. Een heads up, of een offerte voor de herstelling, was hier op zijn plaats geweest. Op vrijdag 19 januari 2024 krijg ik bericht van mijn huurders dat de ketel weer een foutmelding geeft, met name: F28. Ik contacteer jullie zo spoedig mogelijk, want het is extreem koud buiten op dit moment en vraag aan de telefoon meteen of deze herstelling onder garantie valt van de vorige. Hierop krijg ik geen duidelijk antwoord. Daarenboven lukt het ook pas voor jullie om iemand ten vroegste te laten komen op 26 januari 2024. Ik moet de huurders dus een week lang zonder warm water of chauffage laten leven. Ik snap ook dat er meer ketels stuk gaan in de winter, aangezien deze in de zomer minder nodig zijn, maar een volle week ? Op 22 januari 2024, stuur ik een eerste mail met mijn bedenkingen in verband met dit factuur naar jullie mail adres en krijg een automatisch antwoord dat ik binnen enkele werkdagen reactie zal krijgen. Op 26 januari komt de technieker langs en blijkt dat er een bougieke niet deftig was afgekuist en daarom de ontsteking niet werkte. Dit lijkt me wederom een foutje van de technieker die op 29 december is langsgeweest. Met andere woorden, door zijn nonchalance moeten mijn huurders 7 dagen lang in de koude zitten. Niet leuk, me dunkt. Ondertussen heb ik meerdere malen telefonisch contact opgenomen en hebben ze mij bij het departement factuurbetwistingen verzekerd dat ik niets moet betalen tot ik antwoord heb gekregen op mijn mail.Op 22 februari 2024 krijg ik een 2de aanmaning tot betaling en dat er dus verdere stappen ondernomen zullen worden, lees: incassobureau. Ik stuur nogmaals een mail en bel nogmaals naar jullie dienst in Drogenbos. Wederom krijg ik iemand aan de lijn die vertelt dat ik niks moet doen en dat mijn eerste mail in behandeling is. ( we zijn een volledige maand verder).Op vrijdag 23 februari krijg ik een bericht van mijn huurders dat de druk weer wegzakt en een dag later de ketel het helemaal begeeft. Weer laat ik een technieker van jullie komen. Deze kon vandaag, woensdag 28 februari 2024, langskomen. Ik vraag of de technieker mij eerst kan bellen voor hij aan het toestel komt. De technieker belt mij en vertelt dat hij de herstelling kan doen, maar dat dit tot €1500 kan kosten en dat dat misschien niet de moeite is voor zo een oud toestel. Als volgt vertel ik hem mijn verhaal en hij besluit dat de eerste technieker ook beter eerst met mij had moeten communiceren over de vorige herstelling en dat deze technieker ondertussen ook niet meer werkzaam is in jullie bedrijf. De reden laat ik in het midden. Samengevat moet ik een nieuwe CV ketel laten installeren en doen jullie dit blijkbaar niet. Dus sta ik hier voor een voldongen feit dat ik EN €900 moet ophoesten voor herstellingen die niets hebben opgebracht EN een nieuwe ketel moet laten plaatsen, maar dat jullie dit niet doen. Ik hoop ten zeerste dat ik op jullie begrip kan rekenen, dat ik hier met een gewrongen gevoel zit en niet helemaal akkoord ben met de situatie. Graag wil ik er ook op teren, dat ik ondertussen al meer dan 10 keer contact met jullie heb gezocht om tot een oplossing te komen en dat ik nog steeds nergens een antwoord op heb gekregen, noch telefonisch, noch via mail. Graag wil ik hier samen tot een oplossing komen voor deze fouten die er volgens mij langs jullie kant zijn gemaakt. Het is dan ook de laatste keer dat ik het initiatief neem. Mvg, Dario Van der Vekenze willen settelen voor een krediet van hun forfait (€200) op voorwaarde dat ik een nieuw toestel van HUN merk koop (bulex of vaillant). ik ben hiermee niet akkoord.

25 januari is onze luchtwater warmtepomp van Viessmann stuk gegaan. 31 januari is hiervoor een nieuwe driewegskraan besteld via een installateur. Tot op heden is dit item nog niet beschikbaar. Laatste 2,5 weken contact gehad met viessmann via telefoon. Telefonisch kunnen ze geen feedback geven betreffende levering. Ze hebben me gespreid over 2 verschillende gesprekken, 2 verschillende emailadressen gegeven om probleem aan te kaarten. Eerste emailadres wordt sinds 2,5 weken niet beantwoord. Tweede emailadres sinds een week niet beantwoord. Installateur heeft via vertegenwoordiger ook vernomen dat item ook nog niet voorradig is in hoofdzetel in Duitsland. Probleem is dus, dat wij sinds 25 januari een warmtepomp hebben die stuk is en dat er totaal geen feedback komt van viessmann betreffende perspectief. Alsook dat je als particulier gewoon nergens terecht kunt om ook maar gewoon de vraag te stellen wat de status zou kunnen zijn.

Beste,Wij hebben een probleem met de elektriciteitsleveranciers.In augustus zijn wij verhuisd naar Hooglede. Het imobiliënkantoor heeft voor ons het document overdracht elektriciteit in orde gebracht (zie bijlage).Wij hadden toen gekozen voor Luminus. Dit contract stond op naam van mijn partner. De startdatum was 18/08/23.Een kleine maand later werd ik opgebeld door Engie met een nieuw voorstel. Ik ben daar op ingegaan omdat de prijzen beter waren. De startdatum was 27/09/23.Ik heb ook vermeld dat het contract op naam van mijn partner moet komen en niet op mijn naam.Daar werd geen gehoor aan gegeven. Het contract vindt u in bijlage.Doordat het contract op een andere naam stond zijn er problemen ontstaan.Engie heeft de stopzetting bij Luminus niet doorgegeven waardoor Luminus bleef voorschotfacturen sturen. Ondertussen kregen we voor dezelfde elektriciteit ook voorschotfacturen van Engie.Wij betaalden dus zowel aan Luminus en Engie.Ik heb daarvoor verschillende keren contact opgenomen met Luminus, Engie en Fluvius.Luminus zei ons dat het probleem bij Engie lag en wilde ons niet verder helpen.Engie zei ons dat alles in orde was voor hen en zij dus niks konden doen. Wij kregen 4 maanden een voorschotfactuur van 110.60€ van Engie, die wij hebben moeten betalen.Fluvius zei dat zij niet konden helpen, en dat wij contact moesten opnemen met de leveranciers. Ze hebben ook vermeld dat het niet mogelijk is om 2 contracten te hebben op hetzelfde EAN nummer en hetzelfde adres. Dit was technisch niet mogelijk.Na vele telefoontjes en emails naar beide leveranciers heeft Fluvius op vraag van mij een mail gestuurd waarop stond dat er geen geldig contract kon zijn bij Engie (zie bijlage). Zij hebben het contract van Engie geannuleerd.In januari kregen wij een brief van Fluvius dat het contract van Luminus ten einde was en omdat er geen nieuwe leverancier was hebben zij de levering van elektriciteit overgenomen.Wij hebben een nieuw contract afgesloten bij Mega die in voege kwam op 1 maart 2024.Door alle problemen hebben wij 2 maanden moeten betalen aan Fluvius, die natuurlijk een veel duurder tarief heeft. (zie bijlage).Ik heb een mail gestuurd naar complaintmanagementteam@engie.com en naar klacht@ombudsmanenergie.be. Ook heb ik dit gemeld aan testaankoop.Ik wilde inloggen op mijn Engie om de facturen te kunnen afdrukken. Ik kreeg geen toegang voor de klantenzone. Er kwam een melding dat ik geen toegang kreeg tot de klantenzone omdat ik al meer dan twee jaar geen contract meer heb bij hen.Mijn laatste telefoon naar de klantendienst van Engie was op 15/03/24. Ze melden me dat er inderdaad geen contract te vinden was. Ze vonden het raar dat er voorschotfacturen werden gestuurd. Door het dreigen met een rechtzaak geeft die persoon een dringend dossier aangemaakt en er werd mij beloofd om mij terug op te bellen. Blijkbaar werd er van alle contacten voordien enkel een nota gemaakt maar geen dossier. Ik vraag een dringende terugbetaling aan Engie van 442,40 € en een schadevergoeding om alle kosten die we gemaakt hebben, door dit probleem, te vergoeden.Met vriendelijke groeten

Beste, Ik schreef me in voor een netwerkevent georganiseerd door Monarch Marketing op 29/02. Op 26/02 kregen we een mail dat het geplande evenement niet kon doorgaan onvoorziene omstandigheden en door aanzienliijke annulaties en een ontoereikend aantal deelnemers. Ze gaan het event verplaatsen naar 31/05/2024, helaas kan ik op die datum niet aanwezig zijn omdat ik in het buitenland zit. Nu heb ik reeds 2 mails gestuurd en zeker 10 keer gebeld met de vraag om mijn inschrijvingsgeld terug te krijgen maar steeds zonder gevolg

BesteOp 03/11/2021 ontving ik een document i.v.m. mijn aanrekening november 2021. In dit document staat dat ik een tegoed krijg van 16,13 EUR (wegens correctie). Na een paar maanden wachten viel me op dat ik dit bedrag nooit had ontvangen. Zo belde ik dus naar de helpdesk van BASE waar jullie mij hadden verzekerd om dit op te lossen, alsook dat de betaling op het einde van de maand, of begin van volgende maand op mijn bankrekening zal verschijnen (er werd mij verteld dat alle betalingen van het bedrijf in schijven gebeurde). Dit was nooit het geval. Na opnieuw een aantal maanden te wachten ging ik op dezelfde manier te werk, en nam ik terug contact op met de helpdesk van BASE. Dit zonder resultaat en met terugkerende beloftes. Zo ging het door tot wel 4-5 pogingen, in totaal zaten er soms maanden tussen aangezien ik afwachtte met de hoop dat dit in orde ging komen. Opnieuw, nooit resultaat gekregen, en telkens was het raar (-BASE Helpdesk medewerker) dat de betaling niet was doorgegaan.Nu zie ik geen andere optie dan over te gaan op een klacht, dit doordat alle andere pogingen om dit op te lossen niks uithaalde. Na 2 jaar en 4 maanden te wachten, vind ik dat mijn geduld gunstig was, maar nu is het op. Daarom eis ik het tegoed bedrag van 16,13 EUR, alsook een schadevergoeding van 5,00 EUR per jaar dat ik mijn geld niet teruggezien heb (10,00 EUR totaal). Reden: doordat het in de tussentijd gebruikt werd door het bedrijf, het onterecht is weerhouden, en de kostbare tijd die ik ben verloren om dit probleem op te lossen.Ik kijk ernaar uit om deze keer een definitieve oplossing te krijgen.HoogachtendJaron C.

Beste, Sinds 4 maart 2024 kon is mijn rekening geblokkeerd. Ten eerst werd ik niet verwittigd ik heb zelf op 8 maart contact opgenomen met de bank omdat mijn domicilies werden geweigerd. Toen ik belde vertelde ze me dat men rekening geblokkeerd was door een transactie van 60€ en dat ze me later op de dag zouden terugbellen. Ik werd niet gebeld en heb besloten zelf naar ze te bellen. Toen vertelden ze me dat men rekening geblokkeerd was door verdenking van fraude en dat die dienst al gesloten was maar dat ze een mail zouden sturen voor vragen en dit zo snel mogelijk in orde bellen. Sinds 8 maart bel ik elke dag naar de bank 2x per dag. Tot heden kunnen ze mij niet vertellen wat de effectieve regel is en wimpelen ze me af door te zeggen dat ze een mail hebben gestuurd naar de fraude dienst aangezien ze niet telefonisch beschikbaar zijn. Vandaag zijn we de 14de en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd. Ook kan ik mijn zichtrekening niet selecteren of vinden. En de reactie van bnp is dat ze niks voor me kunnen doen. Mijn verzekeringen en dergelijke zijn niet betaalt, ik ga een extra tarief moeten betalen voor men gsm door late betaling. Bpost heeft de overstap gemaakt ik heb nooit problemen gehad bij hen en nu opeens word ik geblokkeerd met geen verdere uitleg. Daarom wou ik dus bij jullie klacht indienen. Ook hebben verschillende bronnen me verteld dat bnp transacties bij hen zonder reden blokkeerde ik vindt dit niet kunnen aan vraag dus wat ik hier aan kan doen. Bedankt, Maya B. Ekofo

Beste, ik plaatste in mei 2023 een klacht via Test-aankoop voor een compensatie via Bol.com.Na meer dan een half jaar aandringen via email, krijg ik echter nog steeds geen afhandeling van deze zaak via Bol.com en Livin shop (de onderaannemer). Er werd steeds ontwijkend gereageerd op mijn verzoek om de terugbetaling uit te voeren. Kunnen jullie tussenkomen? Alvast bedankt, mvg Brian Algoet

Beste, Wij hebben sinds begin oktober problemen met onze waterontharder. Na controle door jullie technieker bleken de kleppen defect. We zijn ondertussen bijna 6 maanden verder en nog steeds geen herstelling...We hebben reeds meerdere malen via mail contact met jullie opgenomen, ofwel kregen we geen reactie ofwel werden we afgewimpeld. Telefonisch hetzelfde verhaal, meestal werd er niet opgenomen en als er werd opgenomen was het een collega die niet kon of wou helpen. Wij wonen in een regio met veel kalk in het water en onze toestellen lijden hieronder. Wij verwachten asap een oplossing. En liefst ons geld terug want op deze manier is het vertrouwen in jullie helemaal verdwenen.