Alle openbare klachten

Beste, ik diende mijn keuken volledig te betalen alvorens er tot levering zou worden overgegaan. Na volledige betaling is de keuken onvolledig geleverd. Koelkast, vaatwasser en verlichting in de keuken ontbreken. Koelkast is bij deze temperaturen onmisbaar in de keuken. Na verscheidene keren pogingen tot telefonisch contact (er neemt niemand op na 10 minuten wachtmuziek) en diverse emails heb ik sinds 9 juni nog steeds niet vernomen wanneer er tot levering en plaatsing van de ontbrekende stukken wordt overgegaan. Antwoorden over levering en plaatsing blijven vaag en nutteloos. Als we meer weten, zullen we u contacteren. Wij zitten hier met een klein kindje thuis, hebben wel alles moeten betalen, maar zijn intussen niet in staat voeding op een deftige temperatuur te bewaren. Ik wil dus dringend een concrete datum waarop jullie de vaatwasser en de verlichting komen plaatsen en dit liefst nog voor het einde van deze maand ! Het is gewoon schandelijk hoe jullie met klanten omgaan door ze aan het lijntje te houden en niks ondernemen om oplossingen aan te bieden !

Beste,Op 23 april kocht ik, bij Mercedes Vereenooghe te Brugge, gezien de dringendheid een jonge occasie. Ik mocht op 27 april de nodige papieren (Doc. Ref. 11110) komen tekenen en er werd afgesproken de wagen in twee stappen klaar te maken om een zo snel mogelijke levering mogelijk te maken.Stap 1 wagen keuren en de nodige papieren voorzien voor lening, verzekering, nummerplaat.Stap 2 de wagen naar een ombouwer brengen voor de nodige aanpassingen in het kader van een handicap.Stap 1 werd echter niet uitgevoerd en de wagen staat al enige tijd klaar bij de ombouwer om te worden afgehaald. De verkoper wil dit echter niet doen omdat hij van mening is dat eerst alle papieren van stap 2 in orde moeten zijn en hij alles in een keer zal laten keuren.Op 18 juni heb ik opnieuw contact opgenomen om aan te kaarten dat mijn gezin nu volledig zonder auto komt te zitten en de vraag naar een oplossing.In plaats van constructief naar een oplossing te zoeken werd ik gewoon afgescheept met de melding dat dit niet zijn verantwoordelijkheid is en dat ik maar bij de ombouwer moet gaan aankloppen.Ik ben van mening dat dit, behoudens de onbeschoftheid, geen service is naar de klant toe. De keuze van de wagen werd ingegeven door de mogelijkheid van snelle levering wat in deze niet het geval is waardoor mijn gezin zonder wagen komt te zitten. Ik verwacht dan ook dat de concessiehouder de nodige stappen zal zetten en mij niet langer van het kastje naar de muur stuurt.Groet,Filip Braeckevelt

Beste,Ik bestelde op 16 juni 2021 online een tuinhuis. Ik koos voor levering aan huis omdat ik niet in staat ben dit zelf te vervoeren. Ik krijg een mail dat dit 18 juni 2021 zal geleverd worden. Ik vraag en krijg voor deze dag verlof oo het werk. Op 18 juni 2021 krijg ik om 4.18u dat het niet 'vandaag' maar 'morgen' zal geleverd worden. Ook daar plan ik een vrije dag. Voor beide dagen heb ik hulp ingeschakeld om het tuinhuis in elkaar te zetten. Op 19 juni 2021 hoor ik tegen de middag nog geen nieuws over de levering dus ik neem zelf contact op met de klantenservice. Daar wacht ik 30 minuten vooraleer ik te woord wordt gestaan om dan te horen dat het niet zal geleverd worden en ik begin volgende week bericht zal krijgen. 1) Ik vind het niet kunnen dat ze zich zelf niet aan de afspraak houden2) Ik moet zelf contact opnemen om dan te horen dat ze 'niks kunnen doen'.3) Ik mis hierdoor 2 werkdagen.4) Ik verlies hierdoor 2 verlofdagen5) Ik moet 2 dagen op rij hulp boeken voor nietsIk vind dit erg ongepast. Ik ben zwaar teleurgesteld. Moet ik nu opnieuw verlof vragen voor de levering? Moet ik 3 dagen hulp boeken voor 1 dag werk? Buiten een 'sorry voor het ongemak' wat staat hier tegenover? Zullen zij de leveringskosten terugbetalen, alsook mij 2 werkdagen vergoeden alsook de hulp die ik geboekt heb? Gaan zij het tuinhuis in elkaar komen zetten na mijn werkuren?Alvast bedankt,Ik ben zeer boos en teleurgesteld.Evelyne Fairon

Beste, Mei 2019 hebben wij een toestel teruggebracht om reden dat dat dit niet naar behoren functioneerde. Wij vroegen ons geld terug maar dit werd geweigerd en kregen een gift card ter waarde van 79,98 euro. Ook werd ons gezegd dat wij deze kaart, desondanks einddatum, ten allen tijde konden inruilen. Vermits wij niet willen kopen om te kopen wensten wij de kaart nu te gebruiken. Wij kregen als uitleg = vervallen en men wenste ons niet tegemoet te komen.Het gaat om 80 euro en wij wensen dit in te ruilen en eventueel op te leggen voor een nieuwe GSM.Graag uw tussenkomt.mvgEddy Stroobant

Op 24/07/20 kocht ik bij u 2 elektrische scooter Junior Mini City Coco voor 2 X 599.00 euro. Het gaat om merk Move way. Helaas was er al problemen al de eerste maand met de scooters . De voorlichten waren afgevallen van alle 2 scooters. Achterwiel van één scooter was volledig misvormd bij de aankoop( Het werd mijn verteld dat het misvormd was omdat de banden plat waren, Wat duidelijke niet het geval was), batterij van alle 2 scooters waren niet volgens de beschrijving op verpakking. Na paar kilometers waren de batterijen al volledig plat terwijl het anders vermeld stond op de verpakking. ( afstand 40-60km werd vermeld op verpakking) . Voor de batterijen werd mij ook verteld dat ze de nodige papierwerk zouden doen om mijn nieuwe batterijen te bezorgen. Eens ik daarvoor aandrong, werd mij vertelt dat wettelijke termijn al overschreden was met 2 weken voor herstelling batterij. Dit was duidelijk een manier om tijd te winnen voor batterijen niet te vervangen.Defecte scooter De scooter zelf had ik naar de winkel gebracht en er werd mij verteld dat het ging hersteld worden. Na een maand wachten kreeg ik geen antwoord. Ik ging zelf naar Elektro Depot en er werd mij verteld dat de scooter niet teruggestuurd was omdat ze geen karton hadden. Weer een maand later werd mijn vermeld dat er een bedrag moest betaald worden Nl. 79 euro. Ik had die bedrag direct betaald. (zie bijlage betaling) Dan nog een maand later werd op mijn aanvraag verteld dat de scooter nog steeds niet teruggestuurd was omdat ik nog een bedrag van 79 euro niet had betaald. Wat ik al één maand vooraf had betaald!! Van de betaling waren de medewerkers ook niet op hoogte. ( Hierbij als bijlage betalingsbewijs).Elektrodepot_betalingsbewijs.pngHierna werd mijn valse beloftes gemaakt van terugbetaling en werden mijn telefoons niet meer opgenomen terwijl ik buiten de elektro depot zelf stond. Medewerkers die telefoon niet opnemen zaten Sigaret te roken voor meer dan een half uur.Nu wacht ik al 5 maanden voor herstelling of volledig terugbetaling van aankoop bedrag (+ 79 euro)Hierbij nog te vermelden.....Ik heb de scooter normaal gebruikt. De gashandel van de scooter bleef vastzitten waardoor ik levensgevaarlijke ongeluk had meegemaakt ( Bijna door venster van winkel Nl. Carla Brackx terwijl ik wou parkeren ) op mijn achterwiel gesleurd geweest voor 4-5 meter wanneer ik glasraam van de winkel wou ontwijken, Dit allemaal terwijl mijn voorwiel omhoog ging en volledig controle verloor. De scooter bleef nog steeds gas geven op maximum.( Wat als mijn vrouw dit meemaakte aan de rode lichten of gelijkaardig?????)Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem binnen de 14 dagen. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Aangezien ik al 5 maanden wacht, vraag ik mijn waarvoor ik 2 jaar garantie heb...wat houdt de garantie in ???????Waarom krijgen wij een garantie als de voorwaarden niet gerespecteerd worden.- Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten volgens de koopovereenkomst. Als het product een onverwacht gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet de verkoper dat niet als de consument hierom vraagt, dan mag de consument het product op kosten van de verkoper door een andere partij laten herstellen. Of de consument mag de koopovereenkomst ontbinden. In dat geval moet de consument het product teruggeven aan de verkoper. De verkoper moet het aankoopbedrag terugbetalen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie. - Wat verwacht ik van u?Ik verwacht dat u mijn product volledig repareert, of dat u mij een nieuw product geeft, of volledig terugbetaling van aankoop bedrag 599 euro + 79 euro (Kosten dat mijn werd opgelicht tijdens garantie. Dit behoort tot de meest slecht klantenservice ooit. Ik zou dit aan niemand aanraden om bij jullie een elektrische toestel te kopen na wat ik heb meegemaakt.Hiervoor zal ik ook klacht indienen bij consumentenrecht , test aankoop en verscheidene bronnen waarmee jullie geassocieerd zijn. Op facebook , twitter en elke mogelijke sociale media zal ik kopie van deze mail bezorgen zodat andere mensen niet opgelicht kunnen worden zoals met mij gebeurde. Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen 14 dagen een definitieve antwoord te bezorgen via mail naar Radusuciu69@gmail.com Biedt u geen reparatie of vervanging binnen deze termijn, dan bent u in gebreke en zal ik genoodzaakt zijn om gerechtelijke procedure. Ik heb dan het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en ik verwacht dat u mij het aankoopbedrag zo snel mogelijk volledig terugbetaalt.Ik aanvaard geen waardebon aangezien mijn laatste aankoop bij jullie bijna mijn leven heeft gekost. Binnen 14 dagen kunt u mij ook verwachten met paneel waarop oplichters staat...etc. voor uw winkel (Eletro Depot te Oostende)

Beste,Er loopt een actie in de carrefour waarbij er gesteld wordt:2 + 2 gratis, de goedkoopste worden verrekend aan de kassaDit was geldig op alle producten met een gele sticker...Ik nam twee keukenapparaten twv 489€/stuk en twee mini usb-ventilatoren twv een paar euro/stuk...Aan de kassa wou men mij de twee keukenapparaten aanrekenen...Ik weigerde om hiermee akkoord te gaan aangezien de promotie duidelijk aangeeft dat 'de goedkoopste worden verrekend'....Er is op deze manier op zijn minst een hele grote waas van onduidelijkheid rond de promoties.... immers kan deze formulering op verschillende manieren geïnterpreteerd worden...

Beste, ik bestelde bij jullie een matras met koop overeenkomst nummer 7475789, vanaf de eerste dag dat deze matras geleverd is heb geclaimd dat het niet dezelfde hardheid is als diegene die ik bestelde in de winkel. Jullie hebben een technieker gestuurd om dat na te kijken, de technieker wist niet wat hij moest komen doen want hij kent de hardheid van het matras in de winkel niet om te kunnen vergelijken, het was bovendien iemand van Gent omdat jullie in Deinze zelf nog geen techniekers hebben/hadden. Na continu zelf de evolutie te vragen krijg ik vandaag, 2 maand later, de reactie dat VEDA zegt het juiste geleverd te hebben wat besteld is. Toch klopt het niet, het matras hier in huis is een mega soft (wat technieker toen ook bevestigde) wat totaal niet te vergelijken is met diegene in de winkel. Ik wil hier graag een oplossing voor zoals ik op de eerste dag al gevraagd had. Ik wil gerust met het matras naar de winkel komen en het naast diegene leggen die ik bestelde, ben het ondertussen zelf nog eens gaan testen in de winkel en het is een mega groot verschil. Zoniet wens ik graag het volledige bed terug te brengen en terug betaald te worden. Alvast bedankt voor jullie moeite !Karine

BesteIn juli 2020 bezocht ik het Mister Minit filiaal in Vilvoorde om twee sleutels te laten dupliceren. Ik heb toen 44,89 euro betaald en de verkoper zei me dat ik de week erop mocht langskomen om de bestelling op te halen.Een week later kwam ik langs en blijkbaar was mijn bestelling nooit verstuurd naar de onderaannemer Full Key. Op dat moment besloot ik om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen.De verkoper liet mij een document invullen voor een terugbetaling te verkrijgen via het hoofdkantoor van Mister Minit. Tot op heden heb ik mijn 44,89 euro niet ontvangen.Ik heb enkele maanden geleden Mister Minit gecontacteerd via het formulier op de website en ook daar heb ik geen antwoord op gekregen.Mijn vraag concreet: ik wens terugbetaald te worden.

Enkele maanden geleden bestelde ik 2 waterfilters Bosch 740560, model 110288220. Beide filters blokkeerden bij het bevestigen in de ijskast. Nochthans kwam het typenummer overeen met vorige filters. Bij nadere inspectie bleken de nieuwe cartridges niet identiek. Er was een verschil met de indeling van de kop. Ik mailde naar uw dienst waterfilterexpert. Zij Raadden me aan om om te ruilen of 50 % van de kosten terug te betalen. Ik ga hier niet mee akkoord en wil 100% terug, waarna ik de filters zal terugsturen op jullie kosten. Het is niet nodig om de filters om te ruilen, daar zij hetzelfde probleem zullen vertonen( bij raadpleging van een plaatselijke leverancier blijkt er een verandering van de kop zijn gebeurd). Dit is niet jullie fout, maar ik ben hier ook niet mee verder geholpen. Tot nu toe kreeg ik geen reactie van jullie die sten ivm de terugbetaling. Met vriendelijke groetenRoel en Ilona Verstraeten/Horemans

Ik kocht bij deze webshop een trekhaak SPECIFIEK voor mijn Honda Jazz model 2019. De webshop geeft op zijn site aan conforme trekhaken te verkopen, ook voor België. Na plaatsing van de trekhaak ging ik naar de Technische Controle, zoals wettelijk verplicht. Daar werd de trekhaak echter afgekeurd omdat de S-waarde vermeld op het technisch plaatje van de trekhaak 75kg vermeld, terwijl het gelijkvormigheidsattest van mijn auto bepaald dat dit 95kg moet zijn. Als gevolg wordt de trekhaak als niet-conform beschouwd en dus afgekeurd. (Alle bewijzen zijn voorhanden: keuringsattest, COC van mijn auto, foto van technisch plaatje op trekhaak, en een mail van de Federale Overheidsdienst Mobiliteit die bevestigen dat de trekhaak niet conform is wegens afwijkende S-waarde).De verkoper weigert de trekhaak terug te nemen, en negeert dus het Europees Consumentenrecht.