Alle openbare klachten

Beste,Op 7 november 2020 hebben wij de wagen een opel meriva type 1600cc benzine opgehaald met kilometerstand op 140000km.Op dag 1 hadden wij al een probleem gemeld van het uitvallen van de stuurbekrachtiging.Op 142000km hebben wij een lichte trilling vooraan bestuurderskant.Op 147000km horen wij heel soms een licht gepiep aan de achterkant passagierskant van de wagen, na inspectie bleek dat de rem pomp van de remklauw volledig vast zat en de binnenste remblok volledig weg was en de lichte trilling steeds erger geworden was en blijkt ook de voorste remschijf bestuurderskant krom te zijn. Waarvoor ik u ook een mail gestuurd had met een voorstel dat ik de werken kosteloos zou uitvoeren en enkel vroeg om de onderdelen te betalen. Dit vanwege de afstand die wij moeten overbruggen...Nu staat de kilometerstand op 148000km en 1000km na dat de remmen vervangen zijn houdt de wagen ineens in, de wagen trekt gewoon niet meer degelijk op.Wagen zou een onderhoud gekregen hebben voor verkoop, ik rijd al 27 jaar met wagens en motoren. Tot op heden is het mij nog nooit gelukt om remblokken op te rijden op 7000km!We hebben de wagen gekocht als 2de wagen voor mijn vriendin en voor ons gezin, dit is de reden waarom de wagen zo weinig kilometers maakt. Dit kan toch niet normaal te noemen zijn, we hebben de wagen sinds november 2020 afgehaald en maar 8000km gereden, waarvan mijn vriendin er steeds mee rond de kerktoren mee gereden heeft en ik sporadisch naar mijn werk.Niets van bovenstaande zou in aanmerking komen voor garantie, dit terwijl er een jaar garantie op de wagen is.Het klopt zoals u zegt in eerder mailverkeer dat ik geen wagen gekocht heb van 20000€. Maar men verwacht als klant op zen minst evenveel klantgerichtheid en geen minderwaardige service omdat het bedrag niet hoog genoeg is.

Goeiedag, Op 17 juni ontving ik een DeWalt DCD796D2 van jullie.Bij ingebruikname bleek dat de boorkop verkeerd gemonteerd is waardoor een boor van 8cm lang aan de punt een uitslag heeft in elke richting van 2mm. Dit maakt de machine onbruikbaar.Ik heb het toestel enkele dagen later teruggestuurd.op 28 juni hadden jullie het nog niet ontvangen, maar op die dag was er wel een nieuwe deal: combiboor (ZELFDE MODEL!) + slagschroevendraaier. Ik stelde voor om het verschil te betalen zodat jullie mij dat pakket zouden kunnen opsturen. Dit bleek niet mogelijk. (WAAROM????) (zie chat met Paul op messenger)Hij beloofde mij ook dat er een nieuw toestel zou verstuurd worden zodra jullie mijn toestel ontvangen zouden hebben.Zodra jullie mijn toestel ontvingen lieten jullie mij echter onmiddellijk waten dat het niet te herstellen zou zijn. DeWalt herstelt ALLES! Daarom is het DeWalt. Of als iets niet te herstellen is, geven ze zonder vragen te stellen een nieuw toestel. Enkele dagen later kreeg ik mijn geld terug.Ik heb dit toestel gekocht omdat ik het wilde hebben. Ik heb NOOIT geld teruggevraagd. En jullie hebben GEEN ENKELE MOEITE GEDAAN. Het toestel is zo gemakkelijk te herstellen dat ik het zelf zou kunnen, maar ik deed het niet omdat het binnen garantie viel en ik geen risico's wilde nemen.Mij terugbetalen is in dit geval geen optie! Er zijn twee opties: jullie sturen mijn toestel naar DeWalt om het te laten vervangen/herstellen of jullie bezorgen mij de deal die er was op 28 juni die mij geweigerd was voor het verschil van de prijs. Voor jullie als handelaar maakt dat geen verschil. Voor mij is dat een groot verschil. Ik ben bereid om hiervoor bij te betalen.DeWalt is HEEL DUIDELIJK in zijn garantie policy: https://service.dewalt.be/DEWALT/BE/nl-BE/Article/GetArticle?code=WarrantyPolicy_2Dit toestel kan hersteld of vervangen worden en het is jullie plicht als handelaar om voor de uitvoering hiervan te zorgen.Graag een snelle commerciële oplossing. Ik wil mijn geld niet terug, ik wil mijn toestel.Alvast bedankt.

BesteIk bestelde een Dyson V11 extra pro vorig jaar in mei. Sindsdien zijn de problemen en frustraties opgestapeld. Het toestel werkte niet naar behoren, werd vervangen… voor een foute kleur. Tot 3x toe kreeg ik het foute toestel! Ondertussen ging er een half jaar aan voorbij! Dan kreeg ik eindelijk de juiste omruiling: krassen op de behuizing! Opnieuw moest er een omruiling plaatsvinden. Ik moest hier zo vaak voor thuisblijven, al de miserie ondergaan van in- en uitpakken. Nu doet een soortgelijk probleem zich opnieuw voor: weinig zuigkracht en de knop die niet naar behoren werkt. Ik geloof niet meer in het V11 systeem na zoveel miserie en energie steken in het contact opnemen. De service laat echt te wensen over. Ik heb al het mailverkeer nog. Ik wens een andere oplossing dan zomaar een omruiling want dit is al vaak gebeurd. Graag een ander toestel dan de V11 of een terugbetaling na zoveel frustraties hoop ik dat jullie begrijpen dat ik er niet meer in geloof!

Beste Bij ontvangst door een door Alternate zelf geassembleerde pc: botste ik echter helaas tegen enkele problemen:1) 1 van de 3 fans van de waterkoeling heeft geen rgb verlichting (werken doet hij wel)2) Een normale fan werkt niet3) ik kreeg een cpu fan error bij het booten4) de bios flashback knop was steeds ingedruktWat ik zelf heb opgelost:1) normale fan in orde gebracht door het foute tussenstuk te verwijderen en het juiste tussenstuk te plaatsenHelaas dus de volgende dag teruggedaan om met spoed te laten repareren, dat duurde nog eens 5 werkdagen waardoor ik een pc mis om te kunnen werken. Dit noemde Alternate prioritair als reperatie.Alternate claimt dat dit allemaal gebeurde gedurende het transport voor de levering van de computer. De PC komt echter aan in de doos van de pc-kast, beschermd door piepschuim en met een speciaal schuimkussen binnenin zodat alles veilig blijft zitten. De computer kan dus totaal niet bewegen in deze doos. Er was geen enkele kabel losgekomen gedurende het transport. Al deze fouten konden ontdekt worden door de computer te testen voor verzending. Alternate claimt alles getest te hebben, echter meteen bij aansluiting haal ik bovenstaande 4 problemen er zo uit (ik krijg zelfs errors rechtstreeks op het scherm). Je moet geen expert zijn om te zien dat er een fan niet werk, verlichting niet werkt,...Ik citeer uit hun beloftes tijdens de bestelling:- Je laat je configuratie voor € 99,00 professioneel controleren en assembleren door Alternate. De werking van de geassembleerde pc wordt ook uitgebreid getest. - Een door Alternate geassembleerd pc-systeem hoeft bij aflevering enkel nog te worden aangeslotenVoor mij zijn bovenstaande beloftes dan ook niet nagekomen. Meerdere opmerkingen in de winkel hierover zorgde voor zeer defensief personeel dat bevestigd dat er fouten waren maar hiervoor niet de verantwoordelijkheid wilt nemen (wederom met verwijzing naar het transport, waar de fout niet ligt, uiteraard wel een eenvoudig excuus).De kosten van 99€ voor de service zijn dan ook totaal overdreven gezien de beloftes niet zijn nagekomen.

Beste, ik bestelde vorig jaar een kraanonderdeel. Toevallig zie ik nu na een jaar dat ik een abonnement heb op de dienst Select. Het verbaast me enorm dat dit kan via een zogenaamde mandaat-domiciliëring. Ik heb op advies van de bank deze geblokkeerd. De veiligheidsdienst van de KBC bank vond dit voldoende maar ik moet natuurlijk contact opnemen met schuldeiser. Deze 'Billy en Co.' stelt voor om eerst te betalen. Het contract zou dan na 1 maand vervallen en finaal zouden zij het restant (11 maanden) terugstorten. Hoe kom ik aan zo'n mandaat? Klein bedrag maar dit kan ook dus ook voor een groter bedrag. Mogelijk heb ik ergens iets 'aangevinkt' bij de bestelling maar ik vind dat dit niet kan. Ik bestel zelden iets maar was tot op heden wel tevreden. Graag hulp en advies. Hartelijk dank!

Geachte mevrouw, meneer.Ik kocht de warmtepomp op 30/05/2021. Ik liet de warmtepomp 24 uren staan vooraleer deze in werking te stellen.Na activatie werkte de pomp goed.Op zondag 20/06/2021 besliste ik om de warmtepomp even uit te schakelen omwille van het slechte weer.De zandfilter daarentegen bleef in werking, het water moet schoon blijven. zwemweer of niet.Toen ik woensdag 23/06 de pomp terug aanlegde was er in eerste instantie niets mis. Maar op 10 uren had ik amper een warmteverhoging van 3 à 4°C (van 17°C naar 20-21°C)Die nacht rond 01u00 gaf de warmtepomp een kortsluiting waardoor de volledige elektriciteit in mijn huis het begaf.Uiteraard heb ik die nacht de warmtepomp niet meer ingeschakeld maar wel de stekker uit het stopcontact getrokken.Toen ik donderdagmorgen de pomp terug wou inschakelen gaf die terug een kortsluiting. Ik heb die 3 keer geprobeerd, telkens kortsluiting.Ik stuurde een bericht naar uw diensten via het contactformulier op uw website omdat u telefonisch blijkbaar heel moeilijk bereikbaar was.Donderdagnamiddag poogde ik nogmaals. Geen kortsluiting deze keer maar de ventilator draaide bijna niet. Er kwam ook binnen de kortste keren ijsvorming op de pomp.Ik nam telefonisch contact op met Fun Nevele, wetende dat daar een zwembadspecialist is.Hij was niet aanwezig, maar ik kon hem vrijdag wel bereiken.Ik heb het hele verhaal ook aan hem gedaan. Ik gaf ook aan dat er geen foutmeldingen zijn (geen overheat, low flow, error flow) vermits alle parameters goed zijn. Dit kan u ook aflezen op de bijgevoegde foto's. Hij vroeg mij u dit alles op mail te zetten omdat er duidelijk iets mis is met de warmtepomp en ik bij deze retour onder garantie kan aanvragen. Volgens Jens wijst dit op een defect van de ingebouwde verliesstroom schakelaar wat wijst op een lekstroom bij condens. Daarna toch nog even een poging gedaan, maar de ventilator draait helemaal niet meer.De flow is in orde, daaraan ligt het dus niet.De pomp staat vrij, op een vaste ondergrond en op voldoende afstand van het zwembad zoals voorgeschreven.Ik stuurde u ook de gevraagde foto's.Na het telefonisch contact met Fun Nevele en de mail aan uw klantenservice op donderdag 24 juni, het telefonisch contact met Jens, zwembadspecialist Fun Nevele op vrijdag 25 juni en sindsdien diverse mails aan uw klantenservice, wacht ik helaas nog steeds op antwoord van uw diensten betreffende mijn warmtepomp die stuk is.Mag ik u vriendelijk, doch met aandrang vragen mij hierover asap te contacteren.Onze warmtepomp heeft het na amper 2 weken begeven.En ja, ze is aangesloten zoals het hoort. (ze heeft trouwens 2 weken goed gewerkt)En ja, het water wordt behandeld zoals het hoortEn ja, de afstand zwembad-warmtepomp is zoals het hoort.Wij willen graag zwemmen in aangenaam warm water, dat is toch de reden waarom de pomp aangekocht werd.

BesteNa het opnieuw aansluiten van onze Scarlet/Proximus decoder, wordt deze niet meer automatisch herkent door ons LG televisietoestel. Nochtans was voor bijna twee jaar geen enkel probleem.Ik heb jullie hier reeds vorige week via jullie online contactformulier voor gecontacteerd, maar bij gebrek aan antwoord, probeer ik het lans deze weg nog een keer.De decoder zelf werkt zonder problemen. Ook kunnen wij programma's bekijken op de televisie. Het frustrerende is echter dat we de decoder niet meer kunnen bedienen met onze LG magic remote. Wij hebben tevens geprobeerd de tv duidelijk te maken dat het hier om een decoder gaat, maar niets lijkt te helpen. Scarlet/Proximus zelf kan ons niet helpen, gezien zij enkel ondersteuning bieden voor hun eigen afstandsbediening op de tv te doen werken en niet omgekeerd.Omdat wij bij de eerste opstart van onze tv dit probleem nooit ondervonden, wouden wij proberen deze terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Wij hebben hiervoor echter een pincode/wachtwoord nodig. Volgens de tv zou deze te vinden zijn in de handleiding, maar wij vinden niets terug in de vele boekjes die meegeleverd werden met dit toestel. We hebben tevens online handleidingen geraadpleegd, alsook vaak voorkomende LG wachtwoorden geprobeerd, maar het lukt allemaal niet.Vandaar mijn vraag wat ik concreet moet doen om te zorgen dat de afstandsbediening opnieuw werkt op de decoder, zoals deze reeds bijna twee jaar zonder problemen deed. Sowieso weten wij ook graag hoe/waar we het wachtwoord voor onze tv zouden kunnen terugvinden. We zijn immers van mening dat bij de aankoop van dit toestel, we het volledige recht hebben om hiervan gebruik te maken.Specifiek gaat het om model LG 4K Ultra HD TV 49SM8200PLA.BEUYLJP met serienummer 910MAUAJF742.Alvast bedankt.

Beste Mr. Carpentier,Ik heb in 2019 twee elektrische fietsen Minerva Ebike gekocht van uw firma, via HLN. De herenfiets heeft van in het begin problemen. Vooral luid gekraak aan de trapas / motor. Na vele mailcontacten en na de fiets reeds 4 maal door uw diensten te laten nakijken, is deze fiets nog steeds niet in orde. Het luid gekraak is nog steeds aanwezig. Er werd nog geen enkel onderdeel vervangen. We zijn nu bijna 2 jaar verder en ik blijf met een krakende slecht functionerende fiets zitten. Op uw herstelformulier 7373 van 09/2020: volledig nazicht .Op herstelformulier 7610 van 11/2020: motor vastgezet, banden geblazen, ketting gesmeerd, nazicht remmen ...enz. Zoals u in al mijn mails naar u kan lezen vraag ik reeds zeer lang om deze fiets terug te nemen en te vervangen of terug te betalen, vermits hij toch niet hersteld geraakt. Ik wil dit probleem opgelost zien , zodat ik eindelijk met een goede betrouwbare fiets kan rijden. Zo kan het echt niet verder.Ik verwacht dat uw firma Minerva Cycling zijn verantwoordelijkheid neemt.Zoniet zie ik mij genoodzaakt juridische hulp in te roepen om deze zaak trachten op te lossen.

BesteWij kochten bij jullie op 19 november 2019 een manuele relax twv €750.Mei 2021 stelden we vast dat de ligstand van de zetel dewelke manueel naar achter kan geduwd worden, niet meer werkte waardoor de zetel in permanente ligstand ligt. Op 4 mei stuurden we u een mail om dit te melden. Op 10 mei stuurden we een reminder en kregen we antwoord dat de zaak was overgenomen en dat het 2de mailadres het correcte was. Op uw vraag werd de aankoopfactuur verstuurd. Als antwoord werden we doorverwezen naar de 'oude eigenaars' (Tom van Belgameubel in Brugge). Op 11 mei hebben we Belgameubel gebeld en vermits er niet werd opgenomen hebben we deze een mail gestuurd met jullie in copy. Op 15 mei hebben we jullie een mail gestuurd om te melden dat we geen reactie kregen op onze mail, noch een telefonische reactie van Tom. Na tussenkomst van jullie belde Tom ons terug en liet hij weten dat de Deense fabrikant zou gecontacteerd worden om een technieker te sturen. Er werd reeds vermeld dat dit wel even kon duren. Op 17 mei hebben we jullie met Belgameubel in copy een samenvattende mail verstuurd met de vraag ons snel te laten weten als de technieker zou langskomen. We hebben opnieuw foto's doorgestuurd met het technisch defect.Eind mei belden we Belgameubel zonder dat er werd opgenomen. Op 8 juni stuurden we jullie beiden een mail voor een stand van zaken. We belden opnieuw en Tom liet weten dat er nog steeds geen nieuws was. Ik heb aangedrongen op een oplossing en liet weten dat er in het verleden van Robbrecht een technieker was langsgekomen. Tom liet ons verstaan dat hij die optie ging bekijken en nog eens bij de Deense fabrikant ging horen. Maar de 'beste technieker' van Robbrecht zou niet meer in dienst zijn en dus ging hij zich informeren. Opnieuw geen nieuws of update. Afgelopen donderdag 1 juli, belden we opnieuw naar Belgameubel. Tom was niet aanwezig (in het magazijn) en de dame aan de telefoon was niet echt behulpzaam. We vroegen naar het telefoonnummer van het magazijn, maar dat kon ze niet geven. Er was ook geen andere persoon die ons te woord kon staan. Hierop vroegen we onze boodschap door te geven aan Tom met de vraag ons voor het einde van de dag te bellen, zo niet zouden we de klacht escaleren via Test Aankoop. Ondertussen zijn we 2 dagen verder en hebben we nog steeds niemand gehoord. We hebben het gevoel dat onze klacht niet serieus genomen wordt en dat de communicatie zeer moeilijk verloopt. Graag een snelle oplossing. Gelieve geen rechtstreeks contact meer te nemen en te reageren via deze weg. groeten

beste, waarom krijg ik geen korting meer op mijn tankbeurten ? zoals bij het vroegere octa plus card en nu de hybridcard niet ???