Alle openbare klachten

BesteOp 24 maart jl. hebben wij (samen met onze buren) elk een zwembad, inclusief zandfilter en extra zomerzeil gekocht bij Zwembad.eu in de vestiging te St-Gillis-Waas.Initiële afspraak was dat wij het zwembad zelf kwamen ophalen in de winkel, maar bleek op het moment dat we afspraak wensten in te plannen, dat deze mogelijkheid niet meer bestond, gezien alles al op transport werd geplaatst. Pas op 7 april werd alles aan huis geleverd. Rekening houdend dat dit een ander type zwembad was als voorheen, hebben we eerst het nodige gedaan om een stabiele ondergrond te creëeren om het nieuwe zwembad hierop te plaatsen.In de weekend van ... hebben wij het zwembad gemonteerd, conform de bijgeleverde instructies. Op dat moment hebben wij moeten vaststellen dat het extra zomerzeil te klein was (zeker een 30cm te kort). De referentie/afmeting van het zomerzeil, werd door de verkoper zelf toegevoegd aan de offerte/bestelling. Het is dan ook onmogelijk om dit over het zwembad te spannen. We hebben ook moeten vaststellen dat de hendel van de bijgeleverde zandfilter heel los zit. Gezien de hoge frequentie dat dit wordt gebruikt, verwachten wij ook op korte termijn dat dit problemen zal opleveren.In de week van 14 juni viel het ons op dat het waterniveau van het zwembad toch redelijk gedaald was, en aan één zijde van het zwembad was de plateau steeds nat. Achteraf bekeken, was dit sinds het begin, maar hebben we niet onmiddellijk de reflectie met een mogelijk lek gemaakt.Gezien de warme temperaturen, twijfelden we en hebben we opnieuw water toegevoegd aan het zwembad en het waterpeil nauw opgevolgd. Snel bleek dat dit opnieuw was gedaald over een te korte tijdspanne, om te kunnen praten van verdamping of door het spelen van de kinderen in het zwembad. Wij zijn opzoek gegaan naar een mogelijk lek in de liner, en hebben het uiteindelijk gevonden, dit ter hoogte van één van de voetsteunen van het zwembad. In tussentijd, op 11/06, was mijn man teruggekeerd naar de vestiging om extra materiaal aan te schaffen om het zwembad te verwarmen. Hier had hij aangegeven dat er problemen waren met het zomerzeil en de pomp. De verkoper informeerde mijn man dat wij ons niet tot hen diende te richten ingeval van klachten, maar rechstreeks tot ‘bestway’- dit was hun interne procedure. Dit werd niet eerder gecommuniceerd tijdens de aankoop van het zwembad. Bijgevolg kreeg hij een sticker mee met de nodige contactgegevens van ‘bestway’. Meerdere malen hebben wij hen geïnformeerd dat wij hiermee niet akkoord gaan, dat wij een overeenkomst hebben gesloten met ‘Zwembad.eu’ en niet met ‘Bestway’. Alsnog hebben we meerdere malen contact opgenomen met beide partijen.Zwembad.eu blijft volhouden dat we ons moeten richten tot ‘Bestway’, en dat ze geïnformeerd hebben, en zij technische problemen hebben gehad, met als gevolg dat zij minstend 2 weken vertraging hebben opgelopen. Van ‘Bestway’ zelf hebben we al tweemaal het verzoek gekregen om alles op mail te zetten, inclusief foto’s. Ons geduld is op, om van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Ik denk dat men ervan uit mag gaan, dat de verkoper enerzijds de verantwoordelijkheid draagt voor de dienst na verkoop en dit coordineert met zijn leveranciers, anderzijds dat door hun toedoen een te klein zeil wordt afgeleverd, dit dient te worden vervangen door het juiste zeil en dat als men iets nieuw aankoopt, men mag verwachten dat dit in perfecte staat wordt afgeleverd.Hieronder alvast in chronologische volgorde de contacten die hebben plaatsgevonden met beide partijen, zonder enig resultaat.- 08/06: klacht te klein zomerzeil + losse hendel zandfilter naar ‘Zwembad.eu’ - Telefonisch hebben we de feedback gekregen dat het zomerzeil in de zon moet worden gelegd, zodat het iets malser wordt, dan lukt het wel om het over het zwembad te spannen!- 11/06: werden we geïnformeerd door verkoper dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de dienst na verkoop, en werd ons een sticker met contactgegevens ‘Bestway’ overhandigd- 15/06: reminder klacht naar ‘Bestway’- 16/06: reminder klacht, plus additionele melding lek in liner naar ‘Bestway’- 18/06: doorsturen foto’s problemen naar ‘Zwembad.eu’- 18/06: reactie van ‘Zwembad.eu’ dat zij ‘Bestway’ hadden gecontacteerd per mail, maar geen idee hadden wanneer we een reactie mochten verwachten- 21/06: reactie ‘Bestway’ met de vraag alles door te sturen aangaande klacht, dit was al eerder gebeurd, maar hebben dit nogmaals herhaald.- 23/06: reminder mail naar ‘Zwembad.eu’ met als duidelijke vooropstelling dat wij indien we tegen einde van de week 25/06 verdere stappen zouden ondernemen. Dezelfde dag reactie ontvangen dat zij dit intern hadden bekeken, hun feedback was als volgt: voor het lek in de liner hebben ze een service aanvraag ingediend bij ‘Bestway’, de hendel is los, maar lijkt ok en vormt geen probleem om de zandfilter te bedienen. Betreffende zomerzeil stellen zij vast dat dit op het water ligt, en het de bedoeling is dat dit over het zwembad wordt gespannen!! En opnieuw de bevesting van hun kant uit dat ‘Bestway’ verantwoordelijk is voor de service na verkoop- 23/06: reminder van ‘Zwembad.eu’ naar ‘Bestway’ onder druk van onszelf- 25/06: feedback ‘Zwembad.eu’, dat men ‘Bestway’ had gecontacteerd en geïnformeerd werden dat er een vertraging van min. 2 weken was in de opvolging van de klachtenMeerdere keren hebben wij ook telefonisch contact gehad met zowel ‘Bestway’ en ‘Zwembad.eu’ zonder enig gunstig resultaat.we zijn ondertussen één maand later en hebben nog geen enkele feedback mogen ontvangen over mogelijke oplossingen.

Op 21 juni kocht ik bij VANDEN BORRE een Apple TV 4K 32GB voor €179, op die dag was het de goedkoopste prijs van de webshops. Op 22 juni was er een dagdeal-actie bij bol.com, hetzelfde toestel voor €157. Ik wist dat Vanden Borre stond voor laagste prijs garantie, dus ging ik meteen naar de site zelf. Daar stond duidelijk dat je binnen de 30 dagen na aankoop een verzoek kon indienen voor een terugbetaling voor de laagste prijs, mits de webshops/winkels die zij hadden genoteerd. Bol.com stond hierbij, ik moest ook een foto toevoegen voor meer bewijs te hebben. Stuurde alles door en kreeg al snel een antwoord dat je binnen de 3 weken een antwoord zou krijgen. Gisteren, donderdag 1 juli, kreeg ik antwoord. Ze gingen hier niet compenseren want het was via een partnerschap van bol.com. Ik nam de printscreen er terug bij en hier stond duidelijk bij verkoop door bol.com. Reageerde terug dat dit erbij stond, prinstscreen er nogmaals bij en omcirkelde verkoop door bol.com. Ik vroeg aan hun dat dit dus geen partnerschap was en wel degelijk door bol.com was. Al snel kreeg ik een degoutant, boertig antwoord met veel DRUKLETTERS terug dat ze niet gingen tegemoetkomen, dat ze niet terugbetaalde als het van partners was. Dan stappen we nu naar Test-Aankoop voor ons te laten helpen. Maar Vanden Borre, bedankt en tot nooit meer!

Beste Op maandag 28 juni 2021 keek ik op bol.com omdat ik op zoek was naar een iPhone 12 mini. Ik merkte op dat bol.com een zeer interessante verlaagde prijs had op het toestel naar wens (555,99 euro), dus ik besloot het toestel te bestellen. Ik legde het toestel in mijn winkelmandje en ging door naar bestellen. Plots werd mijn winkelwagen leeggemaakt en kreeg ik de volgende foutmelding: wij wijzen je graag op het volgende * er is een fout opgetreden waardoor het winkelwagentje leeggemaakt is. Vreemd, probeerde het opnieuw en ik kreeg net dezelfde foutmelding. Ik nam contact op met de klantendienst en zij vertelde me dat het waarschijnlijk uitverkocht was en ik het nog in mijn mandje kon leggen omdat de site niet up to date was. Dit updaten van de prijs zou volgens hun binnen enkele minuten gebeuren.Een uur later stond de promo nog steeds op de site, alsof het nog steeds voorradig was. Maar opnieuw diezelfde 'foutmelding'. Verder konden ze echt niets voor me doen.Maandagavond is de prijs opnieuw veranderd naar 709 euro. Ik heb nogmaals contact opgenomen met de klantendienst, maar pas de dag nadien reactie gehad. De klantendienst antwoordde dat dit erg zuur is voor mij, maar dat de aanbieding nu voorbij is en ik moet wachten op een nieuwe actie. Ik dacht dan maar een ander toestel te bestellen, maar een iPhone 12. Maar ook bij dit toestel kon ik het in mijn winkelwagen leggen, maar kreeg ik de foutmelding bij het door gaan naar bestellen.Dit kan toch geen toeval meer zijn? Mijn vertrouwen in bol.com is volledig weg. Mijn idee hierbij is dat ik eerder te maken heb met oplichterij. Mvg

Beste, Ik bestelde op 08/04/21 een dure zitzak op de website van Vetsak (449 euro). Bij bestelling werd op de website vermeld dat de levering tot 8 weken kon duren, Momenteel is dit aangepast en staat er vermeld dat dit 12 weken kan duren. Deze periode is momenteel verstreken. Ondertussen kan men mij nog steeds geen enkele indicatie van levering vermelden. Als ik naar klachten kijk over dit bedrijf, gaat dit steeds over laattijdige leveringen en ook over een bedenkelijke kwaliteit. In eerste instantie had ik ook een track en trace gekregen waar ik de levering kon volgen. Eind mei kreeg ik plots een melding dat het product in de Walonië werd geleverd. Na contactname met het bedrijf bleek dit om een fout bij DHL te gaan. Ik heb nog weinig vertrouwen in dit bedrijf en vraag me af een redelijke termijn van levering in deze niet overschreden is. Ik heb reeds verscheidene keren contact opgenomen met het bedrijf, maar steeds krijg ik het nietszeggende antwoord dat ik geduld moet hebben

Beste, ik bood ter betaling een cadeau kaart (waardebon) aan van 50€. De kaart werd niet aanvaard ter betaling, omdat de termijn van 1 jaar was verlopen. Op de waardebon, noch op de cadeau kaart, staan een uiterste datum van geldigheid, zodat voor mij deze onbeperkt geldig was. De medewerkers weigerden met mijn argument rekening te houden met de mededeling dat de termijn werd vermeld op het moment van aankoop van de cadeaubon. Mijn zoon zijn verjaardagscadeau is op deze manier gewoon weggegooid geld door het gebrek aan informatie en het feit dat indien geen datum staat vermeld er mag worden vanuit gegaan dat de cadeaubon onbeperkt geldig is. Enkel en alleen door de coronaproblematiek was het onmogelijk om binnen het jaar een aankoop te doen en wens ik ter compensatie een nieuwe bon van 50€.

Ik doe een bestelling via Collect en Go van 2 producten die in reclame staan (scherp geprijsd), die op het moment van de bestelling voorradig zijn want ik kan ze bestellen en bij afhaling niet voorradig zijn. En intussen weer voorradig zijn Men doet me geen voorstel voor een vervangend product. Mijn vraag is: kan ik deze producten alsnog afhalen aan dezelfde prijs als op de moment van mijn bestelling?? Blijkt mij het meest logische want ik heb ze kunnen bestellen en ze stonden voorradig. Ik heb daarvoor een verplaatsing gedaan van 1 uur.Naar mijn mening zijn dit mislijdende handelspraktijken, iets aan scherpe prijzen zetten en dan uit voorraad halen.Ik heb de bestelling gedaan via Collect & Go omdat in de vestiging Dendermonde en Aalst op de rekken werd vermeld tijdelijk onbeschikbaar en online wel. Wat meer en meer gebeurt bij scherp geprijsde producten van de concurrentie.Er werd mij ook geen voorstel gedaan voor een vervangend product.Ik heb verschillende mails gedaan en er werd duchtig rond de pot gedraaid. Tot Sarah een mail stuurde met het volgend antwoordBeste Marc,We komen nogmaals terug richting jou omtrent je reservatie waar de palmolive ontbrak. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden is het mogelijk dat een artikel ontbreekt bij jou reservatie. Jammer genoeg kunnen we je dit product nu niet meer aan deze prijs meegeven.Met vriendelijke groet,SarahKlantendienst Collect&Go02/363 50 05En daar kan ik niet mee akkoord gaan.Ik vind de juiste alinea niet in de algemene voorwaarden die hier op slaat. Die heb ik gevraagd en tot nu toe geen antwoord gekregen.Eén van de gevraagde producten gaat nu woensdag terug in promotie maar niet aan de prijs van mijn bestelling. Dus geen voorraad kan de reden niet geweest zijn.

Beste, Op vrijdag 16.04.2021 heb ik een pakket van Zalando met het het bestelnummer 11003061334191 ontvangen. Hierbij zaten enkel de volgende artikelen: Artikel A0Q11N01S-B11, de AllSaints Veterboots – Leopard printArtikel BI111A0GT-M11, Birkenstock – ARIZONA – Muiltjes – khakiArtikel SOR21E00U-K11, Soeur – JULIETTE – Blouse – Bleu De volgende artikelen die ik hierbij had besteld zijn nooit toegekomen en heb ik vervolgens nooit gezien: Artikel BI115F02U-B11, Birkenstock – ARIZONA SOFT FOOTBED NARROW FIT – Muiltjes - taupeArtikel C1421A01T-A11, Carhartt WIP – AMANDA PANT – Relaxed Fit Jeans – white Ik ging ervan uit dat de artikelen die niet in het pakket zaten nog gingen opgestuurd worden aangezien Zalando soms artikelen in aparte pakketjes opstuurd. Het reeds toegekomen pakket zag er niet beschadigd uit. Het zag er met andere woorden niet naar uit dat er iets gestolen was uit het pakket.Na 2 weken besloot ik om contact op te nemen via telefoon om te vragen waar deze artikelen bleven. Zalando beweerde dat ik deze artikelen al moest ontvangen hebben en dat deze samen in de doos moesten zitten met de andere artikelen. Aangezien dit niet het geval was hebben ze hiervoor een onderzoek opgestart bij Bpost. Op woensdag 2 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze mij vroegen een rechtsverklarings formulier in te vullen/ondertekenen. Daarna moest ik een foto of scan van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs doorsturen. Dit heb ik gedaan.Op dinsdag, 29 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze aankaarten dat mijn rechtsverklaring niet werd goedgekeurd. Vervolgens verzoeken ze om dit te betalen. Dit is een bedrag van 180,80 EUR. Ik heb vandaag op woensdag 30 juni 2021 een mail naar Zalando verstuurd waarin ik aankaart dat ik niet akkoord ga met het feit dat ik moet betalen voor artikelen die ik nooit heb ontvangen. Daarom weiger ik dit openstaand bedrag te betalen. Ik verzoek Zalando om de factuur te verrekenen en het bedrag van de goederen die ik nooit heb ontvangen/gezien kwijt te schelden. Met vriendelijke groeten,Mona Dujardin

beste ,ik bestelde reeds 3dozen struikbonen Ferrari en 1doos cobra staakbonen die niet gekiemd zijn .eerste geplant 16 mei niet opgekomen tweede 1juni ook maar een vierde opgekomen dan derde doos Ferrari half juni derde doos geplant en ook zelfde resultaat .Cobra bonen ook een vierde maar opgekomen mechelse tros zelfde probleem ik plant altijd op de zelfde manier als andere jaren 3a4cm plantdiepte .wat is het probleem met dat plantzaad grtjs een trouwe klant maar niet tevreden getekend Dequecker Jacques

Beste, ik heb vrijdag avond 25 juni een koelkast geleverd gekregen van Elektro Loeters. De mannen hebben het zelfs niet binnen kunnen krijgen door de deur (past erniet door volgens hen, ze deden gewoon geen moeite) daarom hebben ze het achtergelaten en waren meteen weg. Ik hen het dan zelf binnen moeten steken door mijn raam. Nadat hij binnenstond merkte ik dat er een duidelijk schade was naast de display. Ik maakte er meteen een foto van en heb het doorgestuurd via mail. Daar kreeg ik geen antwoord op. Na meerdere keren bellen naar de winkel wouden ze het niet aanvaarden en was ze schade zogezegd vanmij (dit is onmogelijk omdak we verbouwen en mi huis helemaal leeg staat dus kon nergens tegen gebotst zijn. Ook de hoofdkantoor nam mij niet serieus en verbond mij telkens terug met de verkoper. Hij gaf eerst aan dat hij de toestel heeft “verpakt” (was half open) en dat er geen schade was. Wanneer ik bleef bellen begon hij de schade op mij te steken en een ander keer dat wij die zo hebben gezien en gekocht. 3 keer een ander verhaal dus. Ik heb het toestel niet gezien in de winkel zelf, ik zag die op de computer in Elektro Loeters Lederberg en zij hebben de aankoopbon overgeschreven naar Oostakker omdat daar de toestellen die ik wou op voorraad waren. Ze bieden telkens 5% korting aan op mijn volgende aankoop. Hier ben ik niets mee ik wil hier zeker niets meer aankopen. Ze zeiden dat ze nog 7-8 stuks op voorraad hadden ik wil een nieuw toestel zonder schade aan, ik betaal geen € 744 voor een toestel met DUIDELIJKE schade op de voorkant.

Beste,afgelopen jaar kocht ik een Dyson Pure Cool Link Tower, een luchtreiniger/ventilator die zonder filter onbruikbaar is. Een half jaar geleden gaf deze de melding dat de filter vol zit en moet vervangen worden. Toen ontdekte ik dat deze overal uitverkocht zijn. Op de website van Dyson staat geen extra info, je kan enkel je aanmelden op een mailing lijst om op de hoogte gebracht te worden wanneer ze terug beschikbaar zijn. Ik heb hen in het afgelopen half jaar meermaals gecontacteerd met de vraag wanneer deze terug beschikbaar zijn, waarom dit zo lang duurt en of zij een tegemoetkoming voorzien voor het feit dat hun toestel (twv €449) onbruikbaar is. Het enige antwoord dat ik krijg is een verwijzing naar de mailing lijst. Ondertussen verkopen ze deze toestellen wel nog steeds op hun website, zonder dat er vermeld wordt dat eens de bijgevoegde filter vol zit, deze onbruikbaar zijn voor onbepaalde duur.