Alle openbare klachten

Hallo, Ik kocht een splinternieuwe Ford Mondeo bij Cardoen Gent maart 2019. Auto was niet gekuist voor aflevering en werd mij vuil meegegeven. Helaas was dit nog maar het begin van al mijn ellende bij Cardoen Gent.1/ Na één maand liep het touchscreen steeds vast. Gevolg: geen GPS, geen chauffage, geen radio. Fouten werden uitgelezen= probleem bleef zich voordoenEr werd een nieuw touchscreen geplaatst = probleem bleef zich voordoen. Cardoen Gent krijgt het probleem niet opgelost. Na wat research op het internet heb ik zelf de oplossing aangeboden. De oorzaak lag aan de batterij. Na het plaatsen van een nieuwe batterij waren alle problemen met het touchscreen opgelost.2/ Op ±8.000 km plots hoog olieverbruik. GEEN lekkage!--> Probleem wordt geminimaliseerd door Cardoen Gent. Bijvullen en rijden maar.3/ Op ±10.000km opnieuw staat oliepeil op minimum.--> Er wordt een nieuwe motor geplaatst op ±12.000km.4/ Na 332 km groot olielek aan motor. Alle motorolie loopt eruit op één nacht. Auto wordt via takeldienst binnengebracht bij Cardoen Gent. Om het olielek te herstellen is de nieuwe motor er nogmaals uit geweest.5/ Op ±13.000km staat koelwaterpeil plots op de minimum markering. Volgens Cardoen Gent is er opnieuw niks aan de hand. Het koelwaterpeil werd bijgevuld en ik hoef mij verder geen zorgen te maken. Het koelwaterverbruik is volgens hen normaal...??!! 6/ Op ±14.000km koelwaterpeil staat opnieuw op minimum. Niks aan de hand volgens Cardoen Gent. Bijvullen en rijden...7/ Op ±18.000km koelwaterpeil is gezakt en staat ook nu weer op de minimum markering. Bijkomend staat het oliepeil na 6.000km opnieuw op de minimum markering.Mijn wagen wordt op ±18.000km bij Cardoen Gent aangeboden voor het hoge koelwaterverbruik en er is opnieuw een olielek aan de motor.8/ De motor is er ook nu weer uit geweest en nu zou men de krukas vervangen hebben. Het probleem met het koelwater heeft men geeneens onderzocht, laat staan opgelost. Het koelwaterpeil heb ik zelf moeten bijvullen.Concreet: Ik heb mijn wagen op ±8.000km teruggebracht met een abnormaal hoog olieverbruik. Het probleem werd uiteindelijk erkend, een nieuwe motor werd geplaatst. Daarbovenop heb ik 2 problemen erbij gekregen. Namelijk: Grote terugkerende olielekken aan motor en abnormaal hoog koelwaterverbruik/-lek. Cardoen Gent blijft maar aanmodderen en steeds opnieuw wordt mijn probleem geminimaliseerd, van tafel geveegd en zelfs volledig genegeerd (ref. koelwaterpeil). Ik heb een nieuwe wagen gekocht die volledig onbetrouwbaar geworden is door het amateurisme bij Cardoen Gent. Er werden mij meerdere beloftes gemaakt. Niet één hebben ze nagekomen. Na mijn laatste telefonisch gesprek, met de zaakvoerder van Cardoen Gent, wou ik tot een regeling komen. Een regeling zodat deze ellende kan ophouden voor beide partijen. Ik vernoemde tijdens dit gesprek Testaankoop, sindsdien werd door Cardoen Gent alle contact verbroken. Cardoen Gent doet geen enkele toenadering om het probleem met mijn wagen voor eens en altijd op te lossen. Als klant blijf ik achter met een wagen die nooit goed zal zijn, een wagen waarvoor Cardoen Gent liever het hoofd wegdraait dan dat zij gericht meezoeken naar een definitieve oplossing.

Beste,Ik contacteer jullie ivm een defecte dampkap van AEG, aangekocht bij jullie op 16/02/2019.Tot onze grote verbazing begon deze ineens te 'lekken'. Uiteraard zeer slecht voor ons vuur maar ook enorm ongelooflijk aangezien onze dampkap nog zo recent is.We kunnen bijna niet geloven dat ook dit toestel defect is. U kan mijn klantendossier bekijken en zal zien dat zo goed als ELK toestel dat ik jullie heb gekocht al defect is geweest of al een reparatie nodig heeft gehad! Zo hebben we ook al problemen gehad met onze oven, kookplaat en diepvries. Allen aangekocht bij Vandenborre. Jullie slogan geeft aan 'akte van vertrouwen' te zijn maar in het echte leven vind ik hier zeer weinig over terug.Voor de andere toestellen hebben we, soms met heel veel voeten in de aarde en na veel moeite te doen, wel altijd de hulp gekregen waarvoor dank maar ditmaal wil men ons afschepen door te zeggen dat ze buiten garantie valt.Ik heb ook al telefonisch contact gehad met AEG die ook aangeven dat dit niet normaal is.Het is geen goedkope dampkap maar een kwalitatief toestel van een A-merk. Zij geven aan dat de filter die vol zit met vet kan wijzen op een slechte plaatsing of een defect.Als ik er nu over nadenk zijn er altijd al kleine gebreken geweest, zo kan ik enkel de achterste 2 kookplaten gebruiken om zaken te koken aangezien het van de voorste platen niet tot in de dampkap geraakt. Het icoon van de filter die moet gereinigd worden blijft ook vaak branden, zelfs als ze volledig gereinigd zijn en gaat dan ineens na een paar dagen weer uit.Ik had mij hier nooit vragen bij gesteld maar nu ik zie wat er al allemaal aan onze dampkap scheelt, waren dit al tekenen aan de wand.Aangezien wij al zoveel hebben meegemaakt met producten die verkocht zijn door jullie, verwachten wij dan ook om hulp van jullie te krijgen met de dampkap.Zo niet, dan laten we dit onderzoeken en als we er op uitkomen dat een slechte plaatsing aan de oorzaak ligt, zullen we het ook niet laten om hiermee verder te gaan.Wij zijn mensen die enorm hard werken om degelijke toestellen te kunnen kopen en wij dragen ook echt zorg voor onze nieuwe toestellen maar op deze manier worden wij voor blok gezet. Het minste dat Vandenborre in deze situatie kan doen is een service voorzien, zeker wanneer men rekening houdt met het verleden en ons klantendossier er eens bij neemt om in detail te bekijken. Een werknemer had voor ons een interventie ingepland om te komen kijken naar het probleem MAAR 10 min later word ik door iemand opgebeld die zegt dat er niemand langs zal komen. Ze zouden het dossier overmaken naar AEG. Heel makkelijk allemaal want dit probleem is NIET normaal! een motor die na 2,5 jaar VOL zit met vet dat de condens er zo afdruipt is niet normaal en was enkele maanden geleden ook al niet normaal en kapot. In se hebben wij dus nog steeds recht op een dienstverlening binnen de garantie termijn.Momenteel kan ik niet koken met dampkap, ik zit geblokkeerd.Kunnen jullie dit bekijken en mij ook effectief een voorstel doen voor hulp? Alvast bedankt,Coppens Joyce(tel: 0483/230.744

Beste, volgens de reclame zou V33 dé renovatieverf bij uitstek zijn. Ik kocht de verf welke een prijs had van ong €50/L. Er staan allerlei veelbelovende eigenschappen van de verf vermeld op de verpakking: zeer dekkend, geen primer nodig, voor veelgebruikte ondergronden, uiterste weerstand tegen stoten en krassen, etc... Na alle items 3 (! dekkend?) lagen gegeven te hebben en de verf voldoende te laten drogen is het zo dat bij elke aanraking met de geschilderde oppervlakte er witte strepen ontstaan. Heel opzichtige strepen, abnormaal, het lijkt of het oppervlakte van de verf verkleurt of een andere stof afgeeft na aanraking. De manier hoe de strepen tot standkomen en hoe ze er dan uitzien op de kastjes is echt onacceptabel om net geschilderd te zijn. Wanneer ik u een eerste maal via e-mail contacteer word ik afgewimpeld met de uitleg dit is een aspect van de matte verf en verder in de discussie ontvang ik nog een mail waaruit ik dan kan afleiden dat ik er maar vrede moet mee nemen. De witte strepen waarover ik het heb zijn echt niet om te lachen, je kan de kastjes niet aanraken of ze staan er vol mee. Verder kan ik uit het e-mail verkeer goed afleiden dat U van het kwalitietsprobleem op de hoogte bent maar U verder niet openstaat voor een dialoog richting een oplossing. Hier kan je als verfproducent toch niet trots op zijn. Ik wil dat u het probleem erkend en dit dragelijk maakt voor zij die eronder lijden of geleden hebben. Ik heb een foto in de bijlage gestopt ter documentatie maar met een filmpje zou ik veel beter kunnen aangeven hoe erg het wel is. Mvg.

Wij kochten een vaatwasmachine geleverd op 21/01/2021. Machine is defect en we laten de hersteller van Miele komen.De hersteller kwam gisteren 24 juni langs en tot mijn grote verbazing zegt die dat ze onherstelbaar zou zijn wegens een lek in de stalen plaat die zou veroorzaakt zijn door zout die we er moeten indoen om de machine optimaal te laren werken! Het is een fabricagefout, want niet normaal dat een kwaliteitsproduct lekken zou vertonen na minder dan 6 maand gebruik. Ook voor roest kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden. Het toestel moet omwille van de aard van het toestel roestvrij zijn. Zoiets kan je verwachten van een obscuur Chinees merk, maar niet van een merk als Miele, die beweert topkwaliteit te leveren.Hersteller van Miele zei dat we maar op de verzekeraar moesten beroep doen ! Heb gezegd dat we dit niet zouden doen omdat de fout bij de fabrikant ligt en dat zij ons toestel moeten vervangen.Door die niet correcte afhandeling van de dienst na verkoop/herstellingen zitten we nu zonder vaatwasmachine. De hersteller gaf als enige oplossing mee, dat we maar een lek vullende oplossing bij Brico moesten kopen om dit lek zelf en voorlopig te dichten.Heb gisteren onmiddellijk een klacht bij Miele neergelegd, per telefoon. Wij kregen dan onmiddellijk via document RBE032400F de melding dat na onderzoek van de bestaande situatie bieden wij U graag het volgende Miele toestel aan Volledig integreerbare vaatwasserG 7590 SCVi K2O OS/CS.Tot mijn grote verwondering kreeg ik vandaag een mail waarin ze terugkomen op hun belofte en die terechte vervanging niet meer toestaan. Ook meegeven dat we dit product aankochten, specifiek omdat dit toestel door Testaankoop zelf werd aangeraden.

Op 02/06/2021 kocht ik een robotmaaier type POWXG6305 bij Hubo Torhout. Al bij het eerste gebruik bleek dat het toestel afwijkt naar links waardoor het steeds een flauwe bocht maakt naar links en bijgevolg zelden helemaal achteraan de tuin komt. Ik ben het toestel 10 dagen kwijt geweest voor herstelling. Toen ik het toestel terugkreeg bleek het probleem niet opgelost. Hubo Torhout heeft daarop contact opgenomen met de technische dienst van Varo en daar verklaren ze dat ze het toestel op een testparcours gezet hebben en dat het perfect werkt. Ik had nogthans foto's gestuurd naar Jan Wildiers van de technische dienst van Varo waarop duidelijk te zien is dat het spoor afwijkt naar links. Vandaag 25/02/2021 heb ik het toestel nog eens getest en het probleem is nog verergerd. De eerste minuten rijdt het toestel kaarsrecht, daarna begint het af te wijken naar links en nog wat later begint het in cirkels te rijden. Bij het terugkeren naar het laadstation wijkt het soms af van de perimeterdraad waardoor het zijn laadstation niet vindt en terug begint te zoeken. Varo weigert het toestel te vervangen maar wil het wel nog eens komen ophalen om na te zien, wat ik totaal niet zie zitten aangezien de vorige herstelling 10 dagen geduurd heeft en niets uitgehaald heeft. Dit is een splinternieuw toestel dat vanaf dag 1 niet goed gefunctioneerd heeft en ik eis dan ook een nieuw toestel dat wél goed functioneert.

We kochten op 25 februari een zwembad met toebehoren levering en plaatsing inbegrepen. Tegen alle regels in wordt ons opgelegd om alles vooraf te betalen, anders wordt er niks geleverd. Het zwembad werd ons mondeling beloofd in april. Het materiaal werd zoals afgesproken in april geleverd, maar ik krijg op geen enkele mail antwoord wanneer het dan geplaatst wordt. Vandaag, maar liefst 4 maand later, is het nog steeds niet geïnstalleerd! Nadat de put werd gegraven (27 april), werd er niks meer gedaan voor 2 weken waardoor er verzakkingen en grondwater ontstonden (waar wij onmiddellijk voor gewaarschuwd hadden, maar dit zou niet gebeuren volgens hen). Ggilpro steekt zich constant weg achter het feit dat het steeds regent en ze daardoor niet kunnen werken. De mooie droge periodes waren blijkbaar enkel boven ons huis... De volgende beloofde afwerkdatum van 10 mei werd weer een flop. Op 11 mei (na alweer een factuur die eerst moest betaald worden) kwam eindelijk een firma in onderaanneming (wat wij zelfs niet wisten) de omranding plaatsen, maar weigerde om te chappen door het grondwater. Die firma beweert dat ze nog maar van de dag ervoor wisten dat ze moesten komen. Geen van beide neemt initiatief om iets aan het grondwater te doen en laat ons helemaal aan ons lot over. Er werd voorgesteld om een extra put te graven naast het zwembad om het water naar daar te leiden, maar uiteindelijk bleek dat we dit maar zelf moesten doen. Omdat we dit niet zagen zitten, zijn we dan maar zelf een pomp gaan kopen om het water dag en nacht weg te pompen. Uit pure frustratie en wanhoop dat er verder niks gebeurt en onze tuin al maanden een bouwwerf is, zijn we zelf maar begonnen met het zand terug aan te vullen rond het zwembad op aanraden van de onderaannemer. Ggilpro beloofde mij dat wanneer ik zou verwittigen dat het droog was, ze onmiddellijk iemand zou sturen om verder te werken zodat het zeker niet terug nat zou worden. Op 12 juni (na meer 2 weken prachtig weer), verwittig ik meneer J. van Ggilpro dat ze mogen komen chappen (ik verwittig ook de onderaannemers, maar die reageren niet). Na verschillende telefoons en berichten naar beide krijg ik de reactie dat de onderaannemers niet onmiddellijk kunnen komen chappen want dat er moet gepland worden met de plaatsers van de liner (ggilpro). Ik wijs hen op het feit dat een week later zwaar onweer voorspeld is, dus dat ze snel moeten zijn. Ik stel zelf voor om de bodem eerst te vullen met een laag beton (wat volgens een kennis moet mogelijk zijn met een beetje water in de put) en ze daarboven dan kunnen chappen. Volgens Ggilprois het nu plots geen probleem dat er een 10 tal cm water in staat om te chappen ?! Wat is dan al al die maanden het probleem geweest? We zijn ondertussen weer 2 weken later en ik heb nog steeds niks gehoord. Meneer J. is zoals steeds niet bereikbaar... nog steeds geen planning! Ondertussen is heel de put terug moerassig geworden en staan we weer bij af. Ik heb betaald voor levering en plaatsing all-in en verwacht dan ook dat dit binnen een redelijke termijn gedaan wordt. Ik koop geen zwembad in februari om het volgende winter te hebben...Ik hoop dat jullie de firma tot de orde kunnen roepen en dat we binnenkort toch kunnen genieten van ons zwembad waar we nu onze zuurverdiende centen aan uitgegeven hebben.Een zwembad zou ons tot rust brengen .... pff, veel slapeloze nachten ja

Beste,Ik heb een cadeaubon van de K in Kortrijk. Deze was opgemaakt op 20/02/2020. Door corona was het fysiek niet mogelijk om het winkelcentrum te bezoeken door de verplichte sluiting.Zoals alle andere waardebonnen (van andere bedrijven) worden deze dan automatisch verlengd met een periode van 6 maanden tot een jaar.Ik heb K in Kortrijk gecontacteerd om deze waardebon te verlengen maar ze zijn niet bereid om dit te doen (hierdoor is de bon van 50 euro die nog niet gebruikt is geweest niet meer geldig). De reden waarom ze deze waardebon niet willen verlengen is doordat er al verlengingsrondes zijn geweest op hun website en sociale media. Het probleem is dat ze mijn contactgegevens NIET hadden.Dus hoe konden ze mij dan contacteren om te melden dat er bepaalde verleningsrondes zijn op hun website/sociale media?Ik heb met hen duidelijk gecommuniceerd dat je dit als bedrijf enkel kunt doen als je de contactgegevens hebt van je klanten (zoals fitnessabonnement,...) om te laten weten dat er verlengingsrondes zijn. Je kan dit onmogelijk doen als je de contactgegevens niet hebt van je klanten en verwacht dat ze wekelijks je website of sociale media checken.Dit is geen normale gang van zaken, zeker niet voor zo een grote instantie als K in Kortrijk. Bij verdere gesprekken werd er letterlijk vermeld: De voorbije weken hebben we al enkele vergelijkbare vragen voor verlenging gekregen die we negatief hebben beantwoord. Dus ik ben niet de enige klant die niet correct behandeld is geweest.Ik wens dat K in Kortrijk het nodige doet. Dat ze hun verantwoordelijkheid nemen om deze cadeaubon (& alle andere cadeaubonnen) correct te behandelen en te verlengen of opnieuw op te maken.Alvast bedankt!

Beste ik bestelde een Straightcurl Lux op de www.caracamilla.nl. Op hun site (https://caracamilla.nl/collections/beauty/products/krultang-stijltang) wordt dit product voorgestel met verstelbare warmte en met een schema voor temperatuur aanbevelingen voor elk haartype. Bij ontvangst van het artikel merkte ik onmiddellijk dat er geen warmteregelaar voorzien was. Aangezien op diezelfde pagina bij de Cara's garantie staat : niet goed, geld terug besloot ik een mail te sturen om het toestel te retourneren aangezien hiervoor niets van documenten bij de bestelling zat. Op 22/06/21 stuurde ik een mail.Op 22/06/21 kreeg dezelfde dag nog antwoord : “Helaas is dit product uitgesloten van retournering in verband met de hygiënische maatregelen die wij als bedrijf hanteren”.Dit zou in de algemene voorwaarden staan. Helaas kreeg ik geen melding over algemene voorwaarden en werd mij niet gevraagd algemene voorwaarden te aanvaarden voor de koop werd afgesloten. Bij de Cara’s Garanties staat alleen “niet goed, geld terug” maar geen uitzonderingen.Op 22/06/21 heb dan opnieuw een mail gestuurd dat ivm het herroepings recht wel recht heb op retourneren. Op 23/06/21 kreeg ik antwoord dat ze 20% willen terug betalen. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 kreeg ik opnieuw hetzelfde standaardmailtje maar met 25% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 een mail terug met hun laatste aanbod 30% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 laatste mail, dat ze dan helaas niets voor mij kunnen doen.Ik ben dus niet akkoord met deze praktijken en vraag jullie hulp hierin. 1 Het toestel is niet zoals ze aanbieden op hun site 2. Er staat niet goed? Geld terug maar als je vraagt om te retourneren komen ze met reden dat dat om hygiënische reden niet kan. Ik weet niet welk hygiënisch probleem er kan zijn bij een elektrisch toestel en vind dit soort artikels ook niet terug op de lijst met uitzonderingen op het herroepingsrecht.Gelieve mij op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht.Met vriendelijke groetenSandra Cattoor (echtgenote van Bart Cordy)0486/167836

Beste, ik bestelde een parasol in april met levermaand juni of vroeger. Helaas gaat deze pas geleverd worden einde deze zomer omdat hij nog niet geleverd is bij de verkoper. Wij hebben ook nog andere dingen besteld en willen nu dat ons voorschot blijft geleden voor de andere goederen. Ik heb met de firma en CEO gebeld en gemaild en doen geen toegevingen om wille van hun voorwaarden.

Beste,Ik ben Charlotte Knijff en kocht onlangs 4 producten tijdens een actie ( van 03/05 t.e.m 09/05) bij jullie. Het was zo dat je het goedkoopste artikel terugbetaald kreeg van de 1 + 1.Ik kocht 2 blenders en 2 mixers. Naar aanleiding daarvan zou ik tweemaal de mixer moeten terugbetaald krijgen, aangezien deze de 2 goedkoopste artikels van de 4 zijn.Daarnaast bekeek ik ook de verkoopsvoorwaarden en daarin staat dat het mogelijk is om meer dan één product terugbetaald te krijgen.Zie:- Als er meer dan 2 producten op het aankoopbewijs staan, geldt de actie voor de twee goedkoopste producten.Dit is bij ons dus het geval. In bijlage vindt u de factuur, bewijs van cashback en de verkoopsvoorwaarden waaruit ik de bovenstaande zin kopieerde.Alvast bedankt om ons verder te helpen.Ik nam al eerder contact met jullie op, maar jullie blijven beweren dat het het tweede goedkoopste artikel is. Terwijl het in de voorwaarden duidelijk anders beschreven staat. Daarom besloot ik via deze weg jullie erop te wijzen dat jullie zich aan de voorwaarden moeten houden die vooropgesteld werden. Met vriendelijke groeten,Charlotte Knijff